上海物业考试试题及答案

上海物业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.特级、一级、二级D.A级、B级、C级2.前期物业服务合同的期限是（）A.固定2年B.自签订之日起至业主委员会成立C.自签订之日起至业主大会选聘新物业服务企业止D.3年3.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，应通过（）列支。A.物业服务费用B.专项维修资金C.业主自筹D.物业服务费4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过（）的业主参加。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之一5.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和（）交还给业主委员会。A.物业资料B.办公设备C.剩余物业费D.维修工具6.小区内的路灯属于（）A.业主个人财产B.物业服务企业财产C.物业共用设施设备D.居委会财产7.物业服务费的计费方式主要有（）A.包干制和酬金制B.按面积计费和按套计费C.按户计费和按人数计费D.固定收费和浮动收费8.首次业主大会会议筹备组由（）组成。A.业主代表B.建设单位代表C.街道办事处、乡镇人民政府代表D.以上都是9.住宅专项维修资金的管理原则是专户存储、专款专用、（）、政府监督。A.业主决策B.物业服务企业决策C.社区居委会决策D.房地产主管部门决策10.业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有（）A.共有和共同管理的权利B.只享有共有权C.只享有共同管理权D.不享有任何权利二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）1.物业服务企业的义务包括（）A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和经营收支情况D.对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理2.业主大会的职责有（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金3.下列属于物业共用部位的有（）A.建筑物的基础B.承重墙体C.屋顶D.楼梯间4.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务5.住宅专项维修资金可用于（）A.电梯的维修、更新和改造B.屋顶防水维修C.外墙保温层修复D.小区内道路维修6.业主在物业管理活动中享有的权利有（）A.提议召开业主大会会议B.监督业主委员会的工作C.监督物业服务企业履行物业服务合同D.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权7.物业服务企业的资质管理部门包括（）A.国务院建设主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.直辖市人民政府房地产主管部门D.设区的市的人民政府房地产主管部门8.前期物业管理阶段的特点有（）A.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础B.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程C.前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态D.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态9.物业管理区域内禁止的行为有（）A.损坏房屋承重结构、主体结构B.占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防通道C.随意弃置垃圾、排放污染物或者噪声D.违反规定饲养动物10.业主委员会的职责包括（）A.执行业主大会的决定和决议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督管理规约的实施三、判断题（每题2分，共10题，20分）1.物业服务企业可以将全部物业管理服务业务委托给其他专业性服务企业。（）2.业主大会和业主委员会的决定，对业主具有约束力。（）3.物业专项维修资金在业主大会成立前，由物业服务企业代管。（）4.物业服务合同期满，业主大会没有作出选聘或者续聘决定，物业服务企业继续提供服务的，原物业服务合同继续有效。（）5.业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，可以随意改变其用途。（）6.建设单位在物业管理区域内不配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得。（）7.物业服务企业可以自行将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。（）8.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）9.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）10.物业服务企业资质证书的有效期为5年。（）四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述物业服务企业的基本职责。答：按照合同约定提供服务，对物业共用部位、设施设备进行维修养护管理，维护小区环境卫生和秩序，做好绿化养护，管理物业档案资料等。2.业主大会召开的条件是什么？答：物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%，或者首套房屋交付已满两年且交付的专有部分面积超过建筑物总面积20%时，应召开首次业主大会。定期会议按议事规则召开，经一定比例业主提议也可召开临时会议。3.住宅专项维修资金的使用程序是怎样的？答：制定使用方案，提交业主大会表决通过；向相关管理部门申请列支；专户管理银行将资金划转至维修单位；维修完成后组织验收。4.物业服务合同应包含哪些主要内容？答：包含服务事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。五、讨论题（每题5分，共4题，20分）1.讨论如何提高物业服务质量。答：加强员工培训，提升专业素养与服务意识；建立高效投诉处理机制，及时解决问题；定期收集业主意见，针对性改进服务；合理配置资源，确保服务高效开展；加强与业主沟通，增进理解与信任。2.谈谈在老旧小区物业管理中面临的主要问题及解决措施。答：主要问题有设施老化、资金不足、业主缴费意识差等。措施包括申请维修资金更新设施，多渠道筹集资金；加强宣传提高缴费意识；引入专业物业或成立自管小组，提升管理水平。3.探讨业主、业主委员会和物业服务企业之间应如何建立良好的合作关系。答：业主应按时缴费，积极提合理建议；业主委员会要公正履职，维护各方权益；物业服务企业提供优质服务，定期公示收支。三方加强沟通，相互理解信任，共同促进小区和谐发展。4.论述物业管理在社区建设中的作用。答：能提升小区居住品质，营造良好环境；维护社区秩序与安全，增强居民安全感；促进社区文化建设，增进邻里和谐；助力社区房屋保值增值，推动社区整体发展。答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.A5.A6.C7.A8.D9.A10.A二