环保能源设备技术支持与售后服务经理绩效评定表

环保能源设备技术支持与售后服务经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分售后服务质量客户满意度35%90%通过客户回访调查，满意度达到90%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于75%故障响应时间2小时内故障报修后，2小时内响应得满分，超过2小时每增加1小时扣0.5分，最低不得低于4小时问题解决率95%所有报修问题在规定时间内解决，解决率达到95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%服务投诉率低于1%通过客户投诉统计，投诉率低于1%得满分，每增加0.1%扣1分，最低不得高于3%备件库存准确率98%备件库存盘点准确率，达到98%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于90%技术支持能力技术方案制定质量30%100个/年年度内独立制定技术方案数量达到100个及以上得满分，每少1个扣0.5分，最低不得低于80个技术培训覆盖率80%年度内对内部及外部人员的技术培训覆盖率，达到80%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于70%技术文档完善度95%技术文档的完整性和准确性，评估结果达到95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%技术难题解决率90%年度内参与解决的技术难题数量，成功率达到90%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%新技术学习与应用5项/年年度内学习并应用于实际工作中的新技术数量，达到5项及以上得满分，每少1项扣0.5分，最低不得低于3项团队协作与管理团队任务完成率20%95%团队整体任务完成率，达到95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%跨部门协作效率90%与其他部门协作项目的完成效率，评估结果达到90%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%下属培训与指导20小时/人/年年度内对下属的培训与指导时长，达到20小时/人及以上得满分，每少1小时扣0.5分，最低不得低于15小时/人团队士气与凝聚力良好通过团队评估，团队士气与凝聚力达到“良好”及以上得满分，为“一般”扣5分，为“较差”扣10分流程优化建议2项/年年度内提出并实施有效的团队流程优化建议数量，达到2项及以上得满分，每少1项扣2分，最低不得低于0项成本控制与效率提升维修成本节约率15%5%年度内通过优化维修方案等方式实现的成本节约率，达到5%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于2%售后服务效率95%售后服务流程的效率评估，达到95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%备件采购成本控制3%年度内备件采购成本的降低幅度，达到3%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得高于1%服务资源利用率90%服务团队和设备资源的利用率，达到90%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%客户续约率88%年度内客户续约服务的比例，达到88%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%本考核表旨在全面评估环保能源设备技术支持与售后服务经理在售后服务质量、技术支持能力、团队协作与管理、成本控制与效率提升四个维度的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果的公正性和可操作性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签