IT公司技术支持工程师团队业绩表现绩效评定表

IT公司技术支持工程师团队业绩表现绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决能力故障平均解决时间30%2小时按照故障等级（严重、高、中、低）设置不同权重，解决时间越短得分越高，超出目标值按比例扣分。一次性解决率85%每成功一次性解决一个故障，得1分，按比例计算总得分，未达目标值按比例扣分。问题复发率5%统计周期内，同一问题重复上报次数，次数越少得分越高，超出目标值按比例扣分。客户满意度评分4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，评分越高得分越高，低于目标值按比例扣分。技术文档准确性98%定期抽查技术文档，错误率越低得分越高，低于目标值按比例扣分。团队协作能力知识共享频率20%每月至少2次根据内部知识库贡献次数和内容质量评分，贡献越多得分越高，未达目标值按比例扣分。跨部门协作效率3天内完成协作请求统计跨部门协作请求处理时间，时间越短得分越高，超出目标值按比例扣分。团队任务完成率95%团队整体任务完成情况，完成率越高得分越高，低于目标值按比例扣分。内部沟通有效性90%以上员工反馈积极通过内部匿名问卷评估团队沟通氛围，评分越高得分越高，低于目标值按比例扣分。新人帮扶效果新员工独立解决问题时间不超过1个月统计新人成长速度，时间越短得分越高，超出目标值按比例扣分。客户服务态度响应及时性25%30分钟内响应根据客户上报问题后的首次响应时间评分，响应越快得分越高，超出目标值按比例扣分。服务态度评分4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷中服务态度专项评分，评分越高得分越高，低于目标值按比例扣分。客户投诉率1%统计周期内客户投诉次数，次数越少得分越高，超出目标值按比例扣分。服务主动性主动发现并解决潜在问题至少3次根据主动发现问题并解决的数量和质量评分，数量越多得分越高，未达目标值按比例扣分。客户回访满意度90%以上客户表示满意通过定期客户回访问卷评估满意度，评分越高得分越高，低于目标值按比例扣分。效率与成本控制资源利用率25%85%统计工具、设备等资源使用效率，利用率越高得分越高，低于目标值按比例扣分。加班工时控制每月加班工时不超过20小时统计月度加班工时，加班越少得分越高，超出目标值按比例扣分。流程优化建议数量每月至少1条根据提出的流程优化建议被采纳数量和质量评分，数量越多得分越高，未达目标值按比例扣分。备件成本控制年度备件费用降低5%根据备件使用和费用统计，成本降低幅度越大得分越高，未达目标值按比例扣分。系统稳定性提升年度系统故障率降低10%根据系统稳定性报告，故障率降低幅度越大得分越高，未达目标值按比例扣分。本考核表用于评估IT公司技术支持工程师团队在问题解决能力、团队协作能力、客户服务态度和效率与成本控制四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，请及时填写并提交。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：