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文档简介
证金、各项消费数记入客人户头，这项工作叫做()。A.结账在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为()。A.差距4B.差距5C.差距3D.差距2答案：差距5关于预订的核对工作，第三次核对在宾客进店()进行。制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是()。客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是()。宾客因行李无人搬运而向酒店投诉属于()。客史资料卡属于()。商务中心提供的服务范围不包括()。负责在机场、车站、码头迎送宾客的前厅部岗位是()。酒店行业常用的客房定价方法中，()将同一等级的竞争对手的客房价格作为定价依据。前厅部的主要机构包括()。答案：预订处，问讯处，礼宾部，接待处，商务中心答案：同团同车，同层同车，同侧同车，大件在下、小件在上客房销售的环节有()。答案：把握宾客特点，介绍酒店产品，巧妙洽谈价格，主动展示客房产品，尽快做出安排前厅表格在设计时应遵循的原则有()。答案：正确列项，定期审查使用的表格，定期修改已投入使用的表格，符合酒店运转体系的要求酒店预订的类型包括()。B.确认类预订答案：临时类预订，确认类预订，留佣预订，团体预订，等候类预订中型酒店通常设房务总监，下设前厅部、客房部、洗衣部与公共卫生部四个部门。()“三明治式”报价法是先报房间价格，再介绍房间所提供的设施设备和服务项目。()团队宾客的行李送到楼层后，行李员应按宾客的姓名分送。()在酒店行业，宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。()而出现的客房闲置。()22.题目类型：名词解
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