停车场安全风险管理操作手册

停车场安全风险管理操作手册一、总则（一）目的为规范停车场安全风险管理工作，有效识别、评估及控制运营过程中的各类安全风险，保障车辆、人员及设施设备安全，提升管理水平，特制定本手册。（二）适用范围本手册适用于各类经营性停车场、公共停车场及单位内部停车场的安全风险管理，涵盖规划、运营、维护全流程。（三）基本原则1.预防为主：通过提前识别风险、完善防范措施，将隐患消除在萌芽状态。2.分级管理：根据风险等级划分责任，实现精细化管理。3.责任到人：建立“谁管理、谁负责，谁操作、谁担责”的责任体系。二、安全风险识别结合停车场实际场景，重点识别以下四类风险，动态更新风险清单：（一）设施设备风险停车场设施（道闸、监控、消防设施、充电桩等）因老化、故障或操作不当引发事故，例如：道闸机械结构损坏导致落杆卡顿，造成车辆剐蹭或拥堵；监控设备故障形成盲区，增加盗窃、冲突取证难度；消防设施失效，无法应对初期火灾；充电桩漏电、短路，存在触电或火灾隐患。（二）车辆安全风险车辆停放、通行过程中面临的风险，包括：周边车辆操作失误引发碰撞、剐蹭；车辆未熄火或电路故障引发自燃；车内贵重物品未妥善保管导致失窃；雨雪天气路面湿滑，车辆起步、转弯易打滑失控。（三）人员安全风险停车场内人员（车主、行人、工作人员）的安全隐患，例如：地面油污、积水未及时清理，导致人员滑倒摔伤；车主与工作人员、其他车主因车位、缴费纠纷引发冲突；出入口无隔离设施，行人与车辆混行，易被剐撞；夜间照明不足，滋生治安隐患。（四）环境风险停车场周边或内部环境因素引发的风险，包括：暴雨天气排水系统堵塞，导致停车场积水、车辆被淹；冬季积雪、结冰未及时清理，影响通行安全；周边施工产生扬尘、噪音干扰，或占用停车场空间；通风不良导致一氧化碳浓度超标，危害人员健康。三、安全管理措施针对识别出的风险，从设施设备、车辆、人员、环境四个维度制定管控措施：（一）设施设备管理1.定期巡检维护建立《设施设备巡检台账》，明确道闸、监控、消防设施等的巡检周期（如道闸每周检查机械结构，监控每月测试录像功能）。巡检人员记录设备状态，发现故障立即报修，维修后验证功能恢复情况。2.设备操作规程道闸系统：操作人员培训上岗，禁止车辆未完全通过时强制落杆；停电时启用手动装置，避免车辆滞留。充电桩：张贴“禁止湿手操作”警示，定期检测线路绝缘性，清理周边杂物。3.备用设施保障配备应急电源保障监控、道闸短时供电；储备备用道闸杆、灭火器等易损件。（二）车辆管理1.通行引导与停放规范出入口设置“限速5km/h”“禁止鸣笛”标识，安装反光镜、减速带；车位线、方向箭头清晰醒目，特殊车位设置警示桩，禁止占用。2.安全巡逻与监控保安每2小时巡逻一次，检查车辆门窗、有无漏油/冒烟迹象；监控室24小时值守，发现车辆异常立即通知巡逻人员处置。3.车主安全提示出入口张贴“锁好车门、贵重物品随身携带”提示；雨雪天气通过广播、微信群提醒车主谨慎驾驶，必要时提供防滑链、拖车服务。（三）人员管理1.人员培训新入职人员需接受“安全操作+应急处置”培训，考核合格后方可上岗；每季度组织全员复训，内容包括纠纷调解、消防器材使用、急救知识。2.岗位责任与纠纷处置保安岗：负责车辆引导、秩序维护，发现冲突苗头时第一时间介入；客服岗：耐心解答车主疑问，化解缴费、车位纠纷。3.人员防护为工作人员配备反光背心、防滑鞋（雨季）、防冻手套（冬季），夜间巡逻携带强光手电、防暴器材。（四）环境管理1.排水与防滑雨季前清理排水沟、地漏杂物，检查排水泵状态；雨后1小时内完成积水清扫，结冰路段撒融雪盐/铺防滑垫。2.照明与通风停车场照明亮度不低于50勒克斯，每月检查灯具；地下停车场每2小时通风15分钟，或安装智能通风系统监测一氧化碳浓度。3.环境清洁每日清理地面垃圾、油污，每周深度清洁一次；施工区域设置围挡、警示标识。四、应急处置流程（一）应急预案制定针对火灾、车辆碰撞、设备故障、人员受伤等突发情况，制定专项预案，明确：报告流程：发现事故后，第一时间拨打内部应急电话，简要说明地点、事件类型；处置措施：如火灾时，保安携带灭火器赶赴现场，同时启动消防喷淋、拨打119；人员分工：成立“指挥组、救援组、后勤组”，明确各组职责。（二）应急演练与优化每半年组织一次综合应急演练，模拟2-3类事故场景；演练后召开复盘会，收集反馈，优化流程（如缩短救援响应时间）。（三）事故后续处理事故发生后24小时内完成《事故报告单》，记录经过、损失、处置措施；分析事故原因，制定整改措施，跟踪验证整改效果。五、日常维护与记录（一）巡检与维护记录每日填写《停车场安全巡检表》，记录设施完好率、隐患数量、处置情况；设备维修后，在《设施设备台账》中更新“维修时间、故障原因、维修人员”，留存单据。（二）隐患整改闭环巡检中发现的隐患，录入“隐患整改台账”，明确整改责任人、完成时限；整改完成后，由安全主管验收，不合格项重新整改。六、监督与考核（一）检查机制日常检查：安全主管每日抽查10%的车位、设施，检查隐患整改情况；专项检查：每季度开展“消防设施、电气安全、车辆秩序”专项检查；不定期抽查：管理层随机暗访，检查工作人员履职情况。（二）考核标准设施完好率≥98%，事故发生率≤1起/月，应急响应时间≤5分钟；工作人员考核包括“隐患上报数量、纠纷化解率、培训成绩”等指标。（三）奖惩措施奖励：季度无安全事故的班组，发放