2025年全国质量月活动知识竞赛题库及答案

2025年全国质量月活动知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.全面质量管理（TQM）的核心是：A.以技术为中心B.以成本为中心C.以顾客为中心D.以生产为中心答案：C2.ISO9001质量管理体系标准的最新修订版本是：A.2008版B.2015版C.2018版D.2023版答案：D（注：假设2025年适用最新修订版）3.以下哪项不属于质量成本中的预防成本？A.质量培训费用B.过程能力分析费用C.原材料检验费用D.质量体系认证费用答案：C（原材料检验属于鉴定成本）4.六西格玛管理中，“σ”表示：A.标准差（数据波动程度）B.合格率C.缺陷率D.生产效率答案：A5.5S管理中的“整顿”指的是：A.区分必要与不必要物品B.对必要物品进行定置定位C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B6.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？A.直方图B.控制图C.因果图（鱼骨图）D.排列图（帕累托图）答案：C7.产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B8.以下哪项属于计量值数据？A.产品合格/不合格B.缺陷数量C.零件尺寸（mm）D.客户满意度等级（1-5分）答案：C9.质量改进的PDCA循环中，“C”代表：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C10.以下哪项是卓越绩效模式的核心价值观？A.利润最大化B.股东优先C.持续改进D.短期目标导向答案：C11.测量系统分析（MSA）中，GR&R表示：A.重复性与再现性B.准确性与精确性C.稳定性与线性D.偏倚与漂移答案：A12.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.判断抽样答案：D13.质量功能展开（QFD）的核心是：A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低材料成本D.提高检测效率答案：A14.以下哪项不属于质量文化的要素？A.质量意识B.质量制度C.质量技术D.质量罚款答案：D15.产品质量认证的基本模式是：A.型式试验B.型式试验+工厂质量管理体系检查C.工厂质量管理体系检查D.市场抽样检验答案：B16.以下哪种工具用于展示数据随时间的变化趋势？A.散点图B.折线图C.饼图D.箱线图答案：B17.质量成本占销售收入的合理比例通常为：A.1%-5%B.5%-15%C.15%-25%D.25%以上答案：B18.以下哪项是质量控制的关键阶段？A.设计阶段B.采购阶段C.生产阶段D.售后阶段答案：A（质量控制应从设计源头抓起）19.以下哪种情况属于严重质量缺陷？A.产品外观划痕B.功能失效无法使用C.包装标签错误D.尺寸轻微超差但不影响使用答案：B20.质量管理体系文件中，处于最高层级的是：A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：A21.以下哪项是六西格玛“定义（Define）”阶段的主要任务？A.确定改进目标和范围B.收集数据并分析C.实施改进措施D.固化改进成果答案：A22.以下哪种方法用于减少测量误差？A.增加测量次数取平均值B.仅由一名检验员测量C.使用老旧测量设备D.忽略微小误差答案：A23.产品质量责任的主体是：A.生产者和销售者B.消费者C.监管部门D.行业协会答案：A24.以下哪项属于质量经济性分析的指标？A.缺陷率B.质量成本率C.合格品率D.过程能力指数（CPK）答案：B25.5S管理中“清扫”的最终目的是：A.保持环境整洁B.发现设备潜在问题C.减少清扫时间D.提高员工满意度答案：B26.以下哪种质量工具用于识别关键少数问题？A.因果图B.排列图C.检查表D.散布图答案：B27.过程能力指数CPK≥1.33表示：A.过程能力不足B.过程能力充足C.过程能力过剩D.过程不稳定答案：B28.以下哪项是客户满意度调查的关键原则？A.仅调查投诉客户B.设计模糊问题C.确保样本代表性D.忽略负面反馈答案：C29.质量改进的“双归零”是指：A.技术归零和管理归零B.成本归零和时间归零C.问题归零和责任归零D.缺陷归零和风险归零答案：A30.以下哪项不属于服务质量的特性？A.有形性B.响应性C.可靠性D.盈利性答案：D二、多项选择题（每题3分，共10题）1.质量管理的发展阶段包括：A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.数字化质量管控阶段答案：ABCD2.ISO9001:2023标准的七项质量管理原则包括：A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.结果导向答案：ABC（注：七项原则为以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理）3.以下属于质量控制工具的有：A.控制图B.直方图C.头脑风暴法D.5Why分析法答案：AB（CD为质量改进工具）4.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD5.以下哪些属于产品质量特性？A.性能B.可靠性C.安全性D.经济性答案：ABCD6.全面质量管理（TQM）的特点包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.以数据为基础答案：ABCD7.以下哪些是测量系统分析（MSA）的内容？A.重复性B.再现性C.稳定性D.偏倚答案：ABCD8.质量改进的常用方法包括：A.PDCA循环B.六西格玛C.精益生产D.5S管理答案：ABCD9.以下哪些情况需要进行质量追溯？A.产品出现批量缺陷B.客户投诉产品问题C.原材料批次变更D.生产设备维修答案：ABC10.服务质量的评价维度包括：A.有形性B.可靠性C.响应性D.移情性答案：ABCD（注：还包括保证性）三、判断题（每题1分，共20题）1.质量是指产品的“符合性”，即符合技术标准。（×）（注：质量是满足客户需求的程度，不仅是符合性）2.质量检验是质量管理的核心，能确保所有产品合格。（×）（注：质量检验是事后把关，核心是预防）3.过程能力指数CPK越大，说明过程波动越小，质量越稳定。（√）4.5S管理中的“素养”是指员工的个人素质，与企业无关。（×）（注：素养是通过制度养成的习惯）5.质量成本中的外部损失成本包括退货、索赔、诉讼等费用。（√）6.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm以下。（√）7.客户满意度高意味着客户忠诚度一定高。（×）（注：满意度高但可能有其他选择，忠诚度还需情感连接）8.计量值数据是指可以用数值表示且有连续性的质量特性数据。（√）9.质量体系文件只需包括质量手册和程序文件。（×）（注：还包括作业指导书、记录等）10.质量改进应优先解决对客户影响最大的问题。（√）11.测量系统的重复性是指不同检验员测量同一产品的差异。（×）（注：重复性是同一检验员多次测量的差异，再现性是不同检验员的差异）12.质量文化是企业员工共同遵循的质量价值观和行为规范。（√）13.产品质量认证后，企业无需再进行内部质量审核。（×）（注：认证后需持续改进，定期审核）14.因果图可以同时分析多个质量问题的原因。（×）（注：因果图通常针对单一问题）15.质量经济性分析的目的是平衡质量投入与收益。（√）16.服务质量的评价主要依赖客户主观感受，无法量化。（×）（注：可通过满意度调查等方法量化）17.过程控制的关键是消除偶然因素，减少异常因素。（×）（注：偶然因素是正常波动，需控制异常因素）18.质量追溯系统应覆盖从原材料到成品的全流程。（√）19.质量目标应尽可能量化，便于考核。（√）20.质量改进是一次性活动，解决问题后无需持续跟进。（×）（注：需持续改进，防止问题复发）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述全面质量管理（TQM）的四个核心特征。答案：全员参与（所有员工承担质量责任）、全过程控制（覆盖设计、生产、服务等全流程）、全企业管理（各部门协同）、以数据为基础（用统计方法分析质量问题）。2.说明ISO9001质量管理体系的“过程方法”原则。答案：将活动和相关资源作为过程进行管理，识别过程间的相互作用，通过控制过程输入、活动和输出实现预期结果，持续改进过程绩效。3.列举5种常用的质量改进工具，并简要说明其用途。答案：①因果图（分析问题根本原因）；②排列图（识别关键少数问题）；③直方图（展示数据分布）；④控制图（监控过程稳定性）；⑤检查表（系统收集数据）。4.什么是质量成本？其构成包括哪几类？答案：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。包括预防成本（防止缺陷）、鉴定成本（检验验证）、内部损失成本（生产过程中缺陷）、外部损失成本（交付后缺陷）。5.简述六西格玛管理的DMAIC流程及其主要任务。答案：①定义（Define）：明确问题、目标和范围；②测量（Measure）：收集数据，量化现状；③分析（Analyze）：确定根本原因；④改进（Improve）：实施解决方案；⑤控制（Control）：固化成果，防止复发。6.说明5S管理中“整理”与“整顿”的区别。答案：整理（Seiri）是区分必要与不必要物品，清除不必要物品；整顿（Seiton）是对必要物品进行定置定位，明确标识，实现“三定”（定点、定容、定量）。7.什么是过程能力指数（CPK）？其数值大小反映了什么？答案：CPK是衡量过程满足质量要求能力的指标，综合考虑过程中心与规格中心的偏移。CPK≥1.33表示过程能力充足，1.0≤CPK<1.33表示能力一般，CPK<1.0表示能力不足。8.客户满意度调查的设计应遵循哪些原则？答案：①明确目的（了解具体需求或问题）；②问题清晰（避免歧义）；③样本代表性（覆盖不同客户群体）；④匿名性（鼓励真实反馈）；⑤及时性（在服务后尽快调查）。9.简述质量追溯系统的作用。答案：通过记录产品全生命周期信息（原材料批次、生产设备、检验人员、物流信息等），实现问题产品快速定位、缺陷原因分析、责任追溯，减少召回损失，提升客户信任。10.说明质量文化建设的主要途径。答案：①领导示范（高层推动质量价值观）；②培训教育（提升全员质量意识）；③制度保障（建立质量奖惩机制）；④文化传播（通过标语、案例分享强化理念）；⑤持续改进（将质量文化融入日常工作）。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某家电企业生产的空调在夏季销售旺季出现多起客户投诉，主要问题为“制冷效果差”。企业质量部门需开展质量改进，请结合质量管理工具和方法，设计改进步骤。答案：改进步骤如下：（1）定义问题：收集投诉数据，明确“制冷效果差”的具体表现（如温度下降慢、能耗高等），确定改进目标（降低投诉率至0.5%以下）。（2）测量：①拆解问题空调，检测制冷系统（压缩机、冷凝器、制冷剂）性能；②对比合格产品的技术参数（如制冷剂充注量、管道密封性）；③收集生产过程数据（如装配工艺、检验记录）。（3）分析：使用因果图分析可能原因（人员操作不规范、原材料质量波动、设备老化、工艺参数偏差）；通过排列图确定关键原因（假设70%投诉由制冷剂充注量不足导致）。（4）改进：①优化充注设备（升级为自动定量充注机）；②加强员工培训（规范操作流程）；③增加过程检验（在充注环节增加在线检测）。（5）控制：①修订作业指导书，明确充注标准；②建立监控机制（每日统计充注量合格率）；③定期回顾改进效果（3个月后投诉率是否达标）。案例2：某食品企业生产的面包出现“保质期内发霉”问题，经初步调查，可能涉及原料、生产环境、包装、储存运输等环节。请列出至少5项需要追溯的关键信息，并说明追溯目的。答案：需追溯的关键信息及目的：（1）原料批次：追溯面粉、酵母