保定市满城区2025年网格员招聘笔试题库含答案

保定市满城区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《保定市社区网格化服务管理条例》，满城区社区网格划分应遵循的核心原则是（）。A.地域相邻、规模适度、方便管理B.按行政级别划分、覆盖所有区域C.以居民户籍所在地为唯一依据D.按社区工作人员数量平均分配答案：A2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱和旧家具，最优先采取的措施是（）。A.拍照记录后立即离开，等待上级处理B.联系物业或楼长，当场督促居民清理C.直接将杂物搬至社区垃圾站D.记录在《网格巡查日志》中，24小时内上报答案：B3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系社区维修队预约3日内上门B.自行购买工具尝试维修C.确认漏水程度，联系专业维修人员当天上门D.告知老人自行联系物业处理答案：C4.满城区某社区计划开展“防诈骗宣传”活动，网格员负责前期筹备，最关键的准备工作是（）。A.设计活动海报和宣传手册B.统计社区老年人、青少年等重点人群数量C.联系派出所民警作为主讲人D.确定活动场地和时间答案：B5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是（）。A.要求租户自行前往派出所登记B.当场采集租户身份证、联系方式等信息，24小时内录入网格化管理系统C.记录信息后，3个工作日内上报街道办D.告知租户“不登记不影响居住”，无需处理答案：B6.社区内两家商户因占道经营发生争执，网格员到达现场后，首先应（）。A.直接判定责任方并要求整改B.倾听双方陈述，记录矛盾焦点C.联系城管部门到场处理D.拍摄视频作为证据后离开答案：B7.根据《河北省社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，应重点关注的内容是（）。A.志愿者的年龄和职业B.服务内容是否符合居民实际需求C.志愿者的参与时长统计D.活动现场的拍照宣传效果答案：B8.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员核实后应通过网格化管理系统上报的类别是（）。A.民生服务类B.安全隐患类C.公共设施类D.矛盾纠纷类答案：C9.网格员在日常工作中，需定期更新的基础信息不包括（）。A.居民家庭人口变动情况B.商铺营业执照有效期C.独居老人健康状况D.出租房屋承租人信息答案：B10.社区开展“文明养犬”宣传，网格员针对遛狗不牵绳的居民，最有效的沟通方式是（）。A.直接批评：“不牵绳违法，再犯就罚款！”B.告知：“最近小区有小孩被狗吓到，牵绳是对他人负责。”C.发放《养犬管理条例》后离开D.联系城管部门上门处罚答案：B11.网格员发现某住户长期关闭门窗、很少外出，可能存在独居老人失联风险，正确的处理步骤是（）。A.直接联系开锁公司破门查看B.联系邻居、亲属确认情况，无回应则上报社区C.记录“疑似失联”后，等待下周巡查时再处理D.在业主群询问“某户是否一切正常”答案：B12.社区要统计60岁以上老年人接种流感疫苗情况，网格员最可靠的信息来源是（）。A.居民主动到社区登记B.查看社区卫生服务中心接种记录C.业主群发布问卷收集D.询问楼栋长估算数据答案：B13.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争吵，网格员介入调解时，应避免（）。A.了解租赁合同具体条款B.指出租户未按时交租的责任C.建议房东给予3天宽限期D.偏袒一方，指责另一方“不道德”答案：D14.网格员在巡查中发现电梯内有广告贴纸覆盖紧急呼叫按钮，应（）。A.撕下广告纸，恢复按钮可见B.拍照上报物业，要求24小时内处理C.记录后，等待下次巡查时再处理D.告知乘梯居民“按钮在贴纸下，不影响使用”答案：B15.根据满城区社区工作要求，网格员每月至少开展入户走访的次数是（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B16.某居民咨询“高龄补贴”申请流程，网格员正确的做法是（）。A.告知“去区民政局办理”B.提供《高龄补贴申请指南》，并说明社区可代收材料C.表示“不清楚，等我查完再回复”D.让居民自行在网上搜索流程答案：B17.社区内发生宠物狗咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.拍摄现场照片和视频B.查看儿童伤情，联系家长和120C.指责狗主人“没管好宠物”D.联系派出所备案答案：B18.网格员需要更新网格内“特殊群体”信息，以下不属于特殊群体的是（）。A.低保户B.失业青年C.企业高管D.残疾人士答案：C19.社区计划组织“端午节包粽子”活动，网格员负责通知居民，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏贴通知B.逐个拨打居民电话C.在业主群发布消息并@重点人群D.让楼栋长口头传达答案：C20.网格员发现某商铺违规使用易燃材料装修，应立即上报的部门是（）。A.社区居委会B.消防救援机构C.市场监管局D.街道办答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内基础信息B.调解一般民事纠纷C.参与社区公共事务管理D.指导居民办理各类行政许可答案：ABC2.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、单位B.准确性：信息需经核实，避免错误C.保密性：居民隐私信息不得泄露D.时效性：动态更新，及时上报变动答案：ABCD3.社区内可能存在的安全隐患包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道灭火器过期C.商铺消防通道堆放货物D.居民在阳台种植花草答案：ABC4.网格员与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近关系（根据实际情况）B.耐心倾听，避免打断C.对不清楚的问题，承诺“一定解决”D.保持中立，不偏袒任何一方答案：ABD5.以下属于网格员需要重点关注的“弱势群体”有（）。A.独居老人B.单亲家庭儿童C.企业退休职工D.残疾人士答案：ABD6.网格员开展“防溺水宣传”时，可采取的方式有（）。A.在社区池塘边设置警示标识B.组织家长和儿童观看防溺水视频C.发放《防溺水安全手册》D.联系学校开展联合宣传答案：ABCD7.网格员发现以下情况需立即上报的有（）。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.租户屋内传出刺鼻化学气味C.社区超市促销导致人员拥挤D.独居老人连续3天未出门答案：ABD8.社区“邻里节”活动策划中，网格员需考虑的要素有（）。A.活动预算和物资准备B.不同年龄居民的参与兴趣C.活动后的效果评估D.天气变化的应对方案答案：ABCD9.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.记录投诉内容、投诉人信息B.核实投诉情况的真实性C.能当场解决的立即处理，无法解决的上报D.处理结果反馈给投诉人答案：ABCD10.以下符合网格员工作规范的行为有（）。A.定期与楼长、物业沟通网格动态B.参加社区组织的业务培训C.将居民联系方式提供给广告公司D.在网格巡查中佩戴工作证件答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×3.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）答案：√4.居民咨询“医保报销”问题，网格员可以直接引用医保政策解答，无需核实。（）答案：×5.网格员应每周至少登录网格化管理系统更新一次信息。（）答案：√6.社区组织垃圾分类宣传，网格员可以只在公告栏贴海报，无需入户讲解。（）答案：×7.租户未办理居住证，网格员应告知其“不影响居住，不用着急办理”。（）答案：×8.调解邻里噪音纠纷时，网格员应要求双方“各退一步”，无需明确责任。（）答案：×9.网格员发现社区健身器材损坏，应在《巡查日志》中记录并联系维修，无需上报系统。（）答案：×10.居民反映“社区卫生服务站排队时间长”，网格员应记录后反馈给街道民生部门。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：满城区某老旧小区2号楼3单元102室住户王女士（68岁，独居）向网格员反映，楼上202室住户张先生（35岁，上班族）经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其休息。王女士曾上门沟通，但张先生称“工作压力大，需要放松”，未作改进。王女士情绪激动，表示“再不管我就去砸门”。问题：如果你是网格员，如何处理此事？请列出具体步骤和沟通要点。答案要点：1.安抚王女士情绪：耐心倾听其诉求，表达理解（如“阿姨，晚上睡不好确实难受，您别着急，我们一定帮您解决”），避免矛盾升级。2.核实情况：-上门与张先生沟通（选择其在家的非休息时间，如傍晚），说明来意（“张先生，今天来是想了解下您和楼下王阿姨的噪音问题，方便聊聊吗？”）；-倾听张先生的解释（如工作压力大、播放音乐放松），肯定其合理需求（“工作辛苦需要放松可以理解”）；-现场测试噪音：在张先生播放音乐时，到王女士家中感受音量，确认是否超出正常范围。3.协调解决方案：-建议张先生调整音乐播放时间（如晚10点前结束），或降低音量、使用耳机；-提出折衷方案（如张先生安装隔音窗帘，王女士家中加装隔音棉），必要时联系社区提供部分补贴；-约定1周内整改，网格员定期回访（如3天后上门或电话确认改善情况）。4.后续跟进：-若张先生未整改，联系物业介入，共同劝说；-若仍无效，告知王女士可通过社区调解委员会或报警处理（《治安管理处罚法》规定，夜间噪音扰民可处警告或罚款）；-持续关注双方动态，避免矛盾反复。案例2：网格员在日常巡查中发现，小区南门绿化带内被居民李大爷（72岁）开垦成菜地，种植了青菜、辣椒等作物。其他居民反映“绿化带是公共区域，种菜影响美观，还可能使用粪肥污染环境”，要求恢复绿化。李大爷称“退休后没事做，种菜能吃还锻炼身体，别人管不着”。问题：作为网格员，如何处理李大爷种菜问题？请说明法律依据、沟通策略和解决措施。答案要点：1.法律依据：根据《保定市城市绿化管理条例》第二十条，任何单位和个人不得擅自占用城市绿化用地；第三十二条规定，擅自占用绿化用地的，由城市管理部门责令限期恢复，可处500元以上2000元以下罚款。需向李大爷说明其行为的违规性。2.沟通策略：-情感共鸣：肯定李大爷的初衷（“大爷，我知道您种菜是想活动身体，还能吃新鲜菜，这想法特别好”）；-指出问题：说明绿化带属于公共区域（“但绿化带是大家的，您看其他邻居觉得影响美观，还有人担心卫生问题”）；-提供替代方案：联系社区或物业，在小区空闲区域（如边角地）划定“居民小菜园”，允许李大爷等有需求的居民种植（需统一管理，避免使用粪肥）。3.解决措施：-与李大爷协商整改期限（如3天内自行清理菜地）；-联系物业同步恢复绿化（补种花草）；-若李大爷拒绝清理，上报城市管理部门，由执法人员现场督促整改；-后续在社区公告栏宣传《绿化管理条例》，并组织“小菜园”报名活动，引导居民合理利用公共空间。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：你是网格员，接到社区通知，因市政管道维修，小区将于下周三8:00-20:00停水。需要你通过业主群通知居民，并解答可能的疑问。请模拟在业主群发布的通知内容（150字左右），并预判居民可能提出的问题（至少2个）及回复。答案示例：业主群通知：各位邻居好！接市政部门通知，因小区周边管道维修，下周三（X月X日）8:00-20:00将暂停供水，预计20:00恢复（如提前或延迟