承德市鹰手营子矿区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

承德市鹰手营子矿区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是（）A.拍照记录后自行联系维修队处理B.立即上报社区居委会，由社区协调相关部门C.通知该楼居民自行处理D.记录后待周例会上汇报答案：B解析：网格员发现安全隐患应第一时间上报社区，由社区统筹协调城管、物业等职能部门处理，不可自行处置或拖延。2.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员信息采集的基本要求是（）A.每年全面采集一次B.动态更新，确保信息准确C.仅采集户籍人口信息D.由社区工作人员代为填写答案：B解析：条例规定网格员需对网格内人、房、事、物等信息进行动态采集，确保数据实时准确。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）A.联系专业维修人员上门B.指导老人自行关闭总阀门C.记录后转报社区民生服务窗口D.陪同老人到社区申请救助答案：B解析：应急处理优先保障居民安全，指导关闭阀门可避免漏水扩大，再联系维修更合理。4.网格内发生邻里因宠物粪便清理问题争吵，网格员调解时应遵循的首要原则是（）A.依据《治安管理处罚法》判定责任B.倾听双方诉求，了解具体情况C.直接要求一方道歉D.邀请物业负责人当场裁决答案：B解析：调解纠纷需先全面了解事实，再引导协商，避免主观判断。5.下列哪类人群不属于网格员重点关注的特殊群体？（）A.80岁以上独居老人B.刚毕业的大学生C.肢体残疾且无固定收入者D.社区矫正人员答案：B解析：特殊群体通常指老弱病残、重点人员等，大学生若未涉及困难一般不列为重点。6.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口簿与实际居住人口不符，正确做法是（）A.按户口簿信息登记B.标注“信息存疑”并备注实际情况C.直接修改系统数据D.忽略差异，按首次登记信息保存答案：B解析：信息采集需如实记录，存疑部分应备注说明，待核实后更新。7.社区计划开展防诈骗宣传，网格员的主要任务是（）A.设计宣传海报内容B.组织社区民警开展讲座C.入户发放资料并讲解典型案例D.联系媒体报道宣传活动答案：C解析：网格员的职责是落实具体宣传，通过入户、走访等方式直接面向居民。8.某租户未按规定办理居住证，网格员应（）A.当场开具整改通知书B.告知其需在3日内到派出所办理，并记录上报C.联系派出所直接处罚D.视为无关事项，无需处理答案：B解析：网格员负责告知和督促，处罚权属于职能部门，需引导居民自行办理并记录。9.网格内某商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后应（）A.要求商铺立即整改，否则暂扣物品B.拍照取证，上报社区并抄送消防部门C.联系城管部门强制清理D.记录后在社区公告栏公示批评答案：B解析：网格员无执法权，需通过上报协调职能部门处理，同时留存证据。10.关于网格员日常巡查频率，《鹰手营子矿区网格化服务管理实施细则》规定一般网格每周至少巡查（）A.1次B.2次C.3次D.5次答案：B解析：细则明确一般网格每周至少2次，重点区域（如老旧小区）每日1次。11.某居民咨询城乡居民医疗保险缴费时间，网格员应（）A.告知“不清楚，问社区”B.查看最新通知，准确告知截止日期及缴费方式C.让居民自行查询医保局官网D.记录问题，转交给社区工作人员回答答案：B解析：网格员需掌握基础民生政策，直接解答或提供准确信息，避免推诿。12.网格内发现流浪犬只，正确处理流程是（）A.自行联系宠物救助站B.上报社区，由社区联系城管或畜牧部门C.驱赶至网格外区域D.组织居民合力捕捉答案：B解析：流浪犬管理属城管或畜牧部门职责，网格员需上报协调专业处理。13.下列哪项不属于网格员“采集信息”的内容？（）A.居民家庭成员健康状况B.商铺营业执照有效期C.楼道消防设施数量D.社区活动参与人员名单答案：D解析：社区活动名单属临时信息，非网格基础信息采集范畴。14.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）A.单独与双方沟通，了解真实诉求B.引用《民法典》婚姻家庭编相关条款C.评价一方“做得不对”D.引导双方换位思考，提出解决方案答案：C解析：调解需保持中立，避免主观评价，应引导协商而非指责。15.暴雨预警期间，网格员的主要任务是（）A.待在社区办公室值班B.重点巡查低洼地带、危旧房屋，转移风险人员C.统计网格内车辆数量D.组织居民参与防汛演练答案：B解析：灾害预警期需实地排查风险，保障居民生命安全是首要任务。16.某居民因房屋拆迁补偿问题情绪激动，声称要“上访讨说法”，网格员应（）A.批评其“不该闹事”B.倾听诉求，解释拆迁政策，引导通过合法渠道反映C.联系派出所强制带走D.告知“上访没用，回家等通知”答案：B解析：需依法引导，避免激化矛盾，帮助居民了解合理维权途径。17.网格内某企业排放刺激性气味气体，网格员应（）A.进入企业内部调查污染源B.记录时间、气味特征，上报生态环境部门C.要求企业立即停产D.组织居民到企业门口抗议答案：B解析：环境污染问题需由专业部门检测，网格员负责信息上报和初步记录。18.网格员发现未成年人独自在小区池塘边玩耍，存在溺水风险，应（）A.拍照记录后离开B.上前询问情况，联系其监护人或社区工作人员C.大声呵斥让其离开D.视为家长责任，不予干预答案：B解析：需主动干预，保障未成年人安全，联系监护人是关键。19.关于网格日志填写，正确的要求是（）A.每周汇总填写一次B.记录巡查时间、地点、发现问题及处理进展C.只记录重大事件，日常巡查无需记录D.由社区主任代为填写答案：B解析：日志需实时记录，确保工作可追溯，内容应具体详细。20.网格员参与社区垃圾分类宣传，应重点向居民讲解（）A.垃圾运输路线B.可回收物、有害垃圾等分类标准C.垃圾处理厂运营模式D.垃圾分类考核指标答案：B解析：宣传核心是指导居民正确分类，需明确各类垃圾的区分标准。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险机构用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得泄露。2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并展开调查。（）答案：×解析：网格员无调查权，应保护现场并联系公安机关。3.独居老人突发疾病，网格员应第一时间拨打120，并联系其家属。（）答案：√解析：救急优先，同时通知家属是必要措施。4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：需居民本人或授权代理人签署，网格员无代理权限。5.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×解析：需上报公安或畜牧部门处理，网格员无执法权。6.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应提醒其及时公示。（）答案：√解析：网格员有义务督促商户遵守基本经营规范。7.社区组织的疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏张贴通知即可。（）答案：×解析：需入户或电话通知重点人群（如老年人），确保宣传到位。8.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×解析：需征得居民同意，尊重个人隐私和居住权。9.网格内发生噪音扰民问题，网格员应记录时间、声源，协调物业或报警处理。（）答案：√解析：噪音问题需通过协调或执法部门解决，网格员负责前期处理。10.网格员的年度考核结果仅与社区评价相关，无需居民参与。（）答案：×解析：考核应结合居民满意度调查，体现服务实效。三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在人口信息采集中的“三查三核”具体内容。答案：“三查”指查户籍信息、查实际居住情况、查人员变动（流入流出）；“三核”指核对身份证与本人信息、核对户口簿与居住地址、核对特殊群体（如低保户、残疾人）证件与登记信息是否一致。2.矛盾纠纷调解的“四步工作法”是什么？答案：（1）受理登记：详细记录纠纷双方信息、矛盾起因；（2）调查核实：分别与当事人、知情人沟通，了解事实；（3）协商调解：组织双方面对面沟通，依据法律法规和公序良俗提出解决方案；（4）跟踪回访：调解达成后，3-7日内回访确认履行情况。3.简述网格员在疫情防控中的主要职责（以常态化防控为例）。答案：（1）信息排查：动态掌握网格内重点地区返承人员信息；（2）宣传引导：普及防疫政策、疫苗接种知识；（3）协助管控：配合社区落实居家健康监测人员的服务（如代买物资）；（4）应急处置：发现发热等异常情况及时上报并引导就医。4.如何做好网格内老年人的服务工作？请列举至少4项具体措施。答案：（1）建立老年人信息台账，标注独居、空巢、患病等特殊情况；（2）每周至少1次电话或上门探访，了解生活需求；（3）协助办理老年证、医保报销等事项；（4）联合社区开展健康讲座、生日慰问等活动；（5）发现突发疾病等情况第一时间联系家属和医疗机构。5.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于规定标准），应如何处理？答案：（1）现场核实：确认居住人数、房屋面积，拍照留存证据；（2）宣传政策：向房东和承租人讲解《河北省租赁房屋安全管理条例》中关于群租的规定；（3）限期整改：告知需在7日内减少居住人数或调整房屋；（4）上报备案：将情况录入网格系统，同步社区和住建部门；（5）跟踪复查：整改期满后再次巡查，未整改的转相关部门执法处理。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：鹰手营子矿区某老旧小区3号楼2单元，近期频繁发生电动车在楼道内充电现象，居民反映“电线乱拉容易引发火灾”，但部分租户表示“楼下没有充电桩，只能上楼充电”。作为该网格网格员，你会如何处理？答案要点：（1）实地核查：统计楼道充电频次、涉及户数，查看楼下是否有充电桩及使用情况；（2）沟通协调：①与物业协商，了解未设置充电桩的原因（如场地、资金），推动在小区空地或车棚增设充电设施；②组织居民（包括租户）召开协调会，说明《消防法》关于楼道充电的禁止性规定（第28条），强调火灾风险；（3）临时措施：在楼道张贴警示标语，设置临时集中充电点（如单元门口空旷处），过渡期内引导规范充电；（4）跟踪反馈：1周内跟进充电桩建设进度，定期巡查楼道，防止问题反弹；（5）宣传教育：通过入户、微信群等方式普及电动车安全充电知识，提高居民意识。案例2：网格内居民张大爷（75岁，独居）向你反映：“隔壁租户每天深夜唱歌，吵得睡不着，找他们理论还被骂‘多管闲事’。”张大爷情绪激动，称“再不管我就去砸他们门”。作为网格员，你会如何处理？答案要点：（1）安抚情绪：先安抚张大爷，承诺会尽快