上海市宝山区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

上海市宝山区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《上海市社区工作者条例》，社区网格划分应综合考虑人口数量、地域范围、居住集散程度等因素，原则上每个网格覆盖人口不超过（）人。A.2000B.3000C.4000D.5000答案：B2.网格员日常巡查的频次要求为：一般网格每周至少巡查（）次，重点网格（如老旧小区、商业综合体）每周至少巡查（）次。A.1；2B.2；3C.3；4D.1；3答案：A3.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.拍摄现场照片并上报公安部门B.联系社区民警到场协调C.安抚受伤儿童家属情绪并协助送医D.对养犬居民进行批评教育答案：C4.关于网格内特殊群体服务，以下表述正确的是（）。A.独居老人每月至少上门探访1次B.困境儿童需每季度更新一次档案C.残疾人需求只需记录在纸质台账中D.精神障碍患者信息可在网格内公开答案：A5.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损、水带缺失，应立即（）。A.自行购买水带更换B.联系物业维修并在24小时内复查C.记录后等待月度安全例会汇报D.拍照上传“社区云”平台并标注紧急程度答案：D6.根据《上海市生活垃圾管理条例》，网格员在督促垃圾分类时，对“可回收物”的正确分类指导是（）。A.废弃电池属于可回收物B.快递纸箱需清洁后投放C.塑料餐盒直接投入可回收物桶D.旧衣物应投入有害垃圾桶答案：B7.网格内某商铺违规将货物堆放在人行道上，影响居民通行，网格员的正确处理流程是（）。A.当场没收货物→联系城管→记录台账B.拍照取证→口头劝阻→若不整改则上报城管C.直接开具整改通知书→3日后复查D.联系商铺负责人罚款500元→督促清理答案：B8.社区开展“119消防宣传”活动，网格员需重点向居民普及的内容是（）。A.灭火器的购买渠道B.电动车室内充电的危害C.消防设施的生产厂家D.火灾时乘坐电梯的技巧答案：B9.网格员在采集流动人口信息时，应重点核实的内容是（）。A.学历水平B.工作单位C.居住地址及联系方式D.婚姻状况答案：C10.某居民反映楼下餐馆油烟排放严重，网格员应联系（）处理。A.市场监管部门B.生态环境部门C.应急管理部门D.公安部门答案：B11.网格内举办社区文化活动时，网格员的核心职责是（）。A.设计活动流程B.承担全部费用C.维护现场秩序并收集居民反馈D.邀请媒体报道答案：C12.关于网格事件上报，以下表述错误的是（）。A.紧急事件（如火灾）应在5分钟内电话上报B.一般事件（如垃圾堆积）可通过“社区云”平台24小时内上报C.所有事件需在处理完成后3个工作日内归档D.涉及居民隐私的事件可不上报答案：D13.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律严格裁决C.保持中立、倾听双方诉求D.要求双方当场达成协议答案：C14.网格内某老人突发疾病倒地，网格员到场后应首先（）。A.拨打120急救电话B.联系其家属C.尝试心肺复苏D.疏散围观群众答案：A15.根据《上海市社区治理条例》，网格员不得泄露的信息不包括（）。A.居民家庭收入B.特殊群体健康状况C.社区活动参与名单D.企业商业秘密答案：C16.网格内新建快递驿站，网格员需重点核查的内容是（）。A.驿站员工的户籍B.消防设施是否齐全C.快递价格是否合理D.驿站负责人的学历答案：B17.某租户因拖欠房租被房东断水断电，网格员介入时应（）。A.支持房东维护权益B.要求租户立即搬离C.协调双方协商解决，必要时引导通过法律途径D.直接联系派出所强制处理答案：C18.网格员在疫情防控常态化期间的主要任务是（）。A.研发疫苗B.确诊病例治疗C.排查重点人员、宣传防疫政策D.封锁社区所有出入口答案：C19.网格内公共区域路灯损坏，网格员应（）。A.自行购买灯泡更换B.联系市政部门维修并跟踪进度C.通知居民自备手电筒D.记录后不再跟进答案：B20.关于网格信息台账管理，正确的做法是（）。A.纸质台账可随意放置在办公桌上B.电子台账需设置密码并定期备份C.居民联系方式可分享给社区其他无关人员D.过期台账直接丢弃答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查安全隐患并协助整改C.组织居民参与社区治理D.代居民办理所有行政审批事项答案：ABC2.网格内特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.企业高管D.肢体残疾人答案：ABD3.网格员在开展反诈宣传时，应重点提醒居民警惕的诈骗类型有（）。A.冒充公检法诈骗B.保健品虚假宣传C.熟人借钱诈骗D.股票投资“稳赚”骗局答案：ABCD4.关于垃圾分类指导，网格员需向居民说明的正确分类方式有（）。A.剩饭菜属于湿垃圾B.废药品属于有害垃圾C.旧书本属于可回收物D.陶瓷碎片属于干垃圾答案：ABCD5.网格员在调解矛盾时，可采用的方法有（）。A.换位思考法B.法律引导法C.冷处理法D.强行压制法答案：ABC6.网格安全巡查的重点区域包括（）。A.楼道堆物区域B.地下车库C.商铺后厨D.居民卧室答案：ABC7.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用“社区云”平台录入信息B.简单的急救知识C.方言沟通能力（视社区情况）D.驾驶机动车答案：ABC8.网格内开展便民服务时，可联动的资源有（）。A.社区卫生服务中心B.物业公司C.志愿者团队D.辖区企业答案：ABCD9.网格员在信息采集时，应遵循的原则是（）。A.全面性B.准确性C.保密性D.随意性答案：ABC10.遇到极端天气（如台风）时，网格员的应急任务包括（）。A.排查危房、树木倒伏风险B.转移低洼地区居民C.关闭社区所有商铺D.通知居民关闭门窗答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民个人信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（需保护居民隐私）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×（无执法权，应上报公安部门）3.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场灭火。（）答案：×（应优先疏散人员并拨打119）4.独居老人家中安装的“一键呼叫”设备，网格员需每月测试一次。（）答案：√5.网格员可以在社交媒体上发布网格内居民纠纷的现场照片。（）答案：×（涉及隐私）6.商铺未按规定设置垃圾分类容器，网格员应直接罚款200元。（）答案：×（无处罚权，应督促整改并上报城管）7.网格内新生儿出生，网格员需在3个工作日内更新人口信息。（）答案：√8.遇到居民情绪激动的投诉，网格员应耐心倾听并记录，避免正面冲突。（）答案：√9.网格内公共设施损坏，网格员只需记录台账，无需跟进处理结果。（）答案：×（需跟踪整改）10.疫情期间，网格员可以随意进入居民家中开展排查。（）答案：×（需提前沟通并出示工作证件）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：宝山区某老旧小区6号楼102室居民反映，楼上202室长期往楼下扔烟头、果皮，导致阳台玻璃破损、地面脏乱。102室居民多次上楼理论未果，情绪激动，声称“再不管就砸202室门”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：第一时间到102室查看阳台破损情况，拍摄照片留存证据；2.沟通202室：上门与业主沟通，了解抛物原因（是否为无意行为、是否有儿童参与等），告知《民法典》关于高空抛物的法律责任（第1254条）；3.调解矛盾：组织双方面对面协商，明确202室需停止抛物并赔偿102室损失；4.跟进整改：3日内复查202室是否仍有抛物行为，确认102室阳台修复情况；5.长效管理：在楼栋内张贴高空抛物警示标语，联合物业安装监控（如有条件），定期开展文明宣传。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查中发现网格内80岁独居老人王奶奶家中门窗破损，室内温度较低，且王奶奶因关节炎行动不便，家中仅剩少量食物。小李应如何应对？答案要点：1.立即处置：协助王奶奶关闭破损门窗，用厚毯子临时遮挡；2.保障生活：联系社区志愿者购买食物、暖宝宝等物资，送到王奶奶家中；3.联系维修：协调物业或专业人员尽快修复门窗（当天内完成）；4.健康监测：询问王奶奶身体状况，若有不适立即联系社区卫生服务中心上门查看；5.后续关怀：寒潮期间每日电话或上门探访，确保王奶奶安全；6.完善档案：更新王奶奶的特殊群体台账，标注“需重点关注”。五、情景模拟题（共2题，每题15分，共30分）（注：实际考试中可根据题型调整分值，此处为示例）情景1：周六上午10点，网格员小陈在社区广场宣传反诈知识时，一位阿姨上前说：“我刚接到电话，对方说我儿子在外地出车祸，要汇5万元手术费，我现在急得要命，你们快帮我想想办法！”小陈应如何处理？答案要点（模拟沟通流程）：小陈：“阿姨您先别急，慢慢说。您儿子的电话是多少？我们先直接联系他确认情况。”（安抚情绪，引导理性判断）阿姨：“我……我没记他电话，只记得他在杭州工作。”小陈：“阿姨，这很可能是诈骗电话。正规医院不会通过电话要求家属直接汇款，而且您儿子如果真出意外，警方或医院会第一时间联系您。我们现在一起拨打您儿子的手机（若阿姨记不清，可通过社区台账查询联系方式），如果打不通，再联系他同事或当地社区核实。”（普及反诈知识，提供解决方案）（若打通电话确认儿子安全）小陈：“阿姨，您儿子没事，刚才是诈骗电话。以后接到类似电话，一定要先通过其他方式核实，不要轻易转账。我们社区有反诈APP，我帮您安装，以后可以预警诈骗电话。”（后续跟进，强化宣传）情景2：网格内某租户因养了3只猫，猫叫声影响楼下住户休息，楼下居民多次投诉。网格员小周上门调解时，租户情绪激动：“我交了房租，养几只猫关你们什么事？再管我就搬家！”小周应如何沟通？答案要点（模拟沟通技巧）：小周：“先生，我理解您喜欢养猫的心情，养宠物确实能带来很多快乐。不过楼下邻居反映最近晚上猫叫比较频繁，他们家有老人睡眠不好，被吵得睡不着，您