重庆市潼南区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市潼南区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.潼南区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，根据《重庆市社区网格员管理办法》，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后自行清理B.当场要求商户整改，若拒不整改则直接处罚C.登记隐患信息，当场告知商户整改要求，24小时内上报社区及相关职能部门D.联系消防部门立即查封商铺答案：C解析：根据《重庆市社区网格员管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应先现场告知责任主体整改要求，登记信息后24小时内上报社区及对应职能部门，无权直接处罚或查封。2.社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）近期频繁忘记关煤气，网格员小李的正确做法是（）。A.联系物业切断其煤气供应B.每日上门检查煤气阀门，同时联系民政部门评估是否纳入居家养老服务C.告知邻居注意提醒，无需额外处理D.建议张奶奶搬去养老院，若拒绝则不再干预答案：B解析：网格员需主动介入特殊群体服务，日常巡查中发现安全隐患应先采取临时措施（如每日检查），同时联系民政部门评估是否符合居家养老服务条件，保障老人安全与权益。3.某小区因停车位不足引发业主与物业冲突，网格员小王到达现场后首先应（）。A.直接判定物业责任，要求物业让步B.隔离双方，分别倾听诉求，记录矛盾焦点C.召集业主开会投票决定停车位分配D.联系派出所强制驱散聚集人群答案：B解析：矛盾调解的第一步是稳定现场秩序，分别了解双方诉求，明确矛盾核心，避免激化冲突。4.网格员在采集社区基础信息时，“人户分离”人员的信息应重点记录（）。A.原户籍地地址B.现居住地址、联系方式及居住事由C.身份证号码D.工作单位性质答案：B解析：“人户分离”人员的管理重点是掌握其实际居住情况，以便提供服务和管理，因此需记录现居地址、联系方式及居住事由（如务工、投靠等）。5.潼南区某社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员负责组织实施，其首要工作是（）。A.联系派出所提供宣传资料B.统计社区老年人、流动人口等易受骗群体数量C.在社区公告栏张贴海报D.邀请民警开展讲座答案：B解析：活动组织需先明确服务对象，统计易受骗群体（如老年人、流动人口）数量及需求，才能针对性设计宣传内容（如案例、互动形式），提高活动实效。6.网格员在巡查中发现某楼道照明设施损坏，正确的处理流程是（）。A.自行购买灯泡更换B.记录位置、损坏程度，3个工作日内联系物业或社区维修C.告知业主自行维修D.上报街道应急管理科要求立即处理答案：B解析：公共设施维修需先登记信息，再联系责任主体（物业或社区），一般3个工作日内跟进处理，网格员无直接维修职责。7.社区孕妇李女士（孕32周）反映近期因家庭矛盾情绪低落，网格员的正确干预方式是（）。A.批评其家属不关心孕妇B.联系社区妇联，安排心理咨询师上门疏导C.告知李女士“家庭矛盾很正常，忍一忍就过去了”D.要求家属签署“关爱孕妇承诺书”答案：B解析：网格员需联动专业力量，针对孕妇情绪问题，应联系妇联或社区心理咨询资源，提供专业疏导，而非简单批评或敷衍。8.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争执，网格员介入后应首先（）。A.查看租赁合同，确认违约条款B.调解时偏向弱势方（租户）C.建议双方通过法律途径解决D.安抚情绪，了解拖欠房租的具体原因（如失业、疾病等）答案：D解析：矛盾调解需先了解背景原因（如租户是否因特殊困难拖欠），才能针对性协调（如协商延期、寻求救助），避免直接进入法律程序。9.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人员与登记信息不符（多了一名暂住的亲戚），正确的处理是（）。A.视为“流动人口”，24小时内更新登记信息并上报B.要求亲戚立即办理居住证C.警告住户“不得擅自留宿外人”D.忽略不计，因亲戚属“非流动人口”答案：A解析：根据《重庆市流动人口服务管理办法》，暂住亲戚属流动人口范畴（居住超1个月），网格员需更新信息并上报，保障社区人口数据准确性。10.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员需重点向居民讲解（）。A.潼南区垃圾处理厂的位置B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的具体分类标准及投放时间C.不分类的罚款金额D.垃圾运输车辆的运行路线答案：B解析：宣传的核心是让居民掌握具体分类标准和操作方法（如投放时间、区分易混淆品类），而非处罚或设施信息。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期灭火器C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区绿化带内宠物粪便未清理答案：ABC解析：安全隐患指可能引发事故的风险（如火灾、坠落），宠物粪便属环境卫生问题，非安全隐患。2.社区特殊群体服务中，网格员需重点关注的对象有（）。A.独居老人（80岁以上）B.单亲家庭儿童（12岁以下）C.刚出狱的刑满释放人员D.企业退休职工（65岁）答案：ABC解析：特殊群体包括高龄独居、困境儿童、重点人员（如刑满释放），普通退休职工不属于“特殊”范畴。3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.公平中立，不偏袒任何一方B.依法调解，依据法律法规和公序良俗C.快速结案，避免矛盾升级D.保护当事人隐私，不泄露调解内容答案：ABD解析：调解需以公平、合法、保密为原则，“快速结案”可能忽视矛盾根源，需在查清事实基础上处理。4.社区信息采集的“六必清”包括（）。A.家庭人口清B.房屋属性清C.就业情况清D.宗教信仰清答案：ABC解析：“六必清”指家庭人口、房屋属性、就业情况、健康状况、社会关系、需求诉求清，宗教信仰非必填项。5.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.排查境外、中高风险地区返潼人员B.宣传疫苗接种政策及注意事项C.为居家隔离人员代买生活物资D.对未接种疫苗人员强制接种答案：ABC解析：网格员需配合做好排查、宣传、服务，但无强制接种权力。6.社区文化活动组织中，网格员的工作内容包括（）。A.调研居民兴趣（如广场舞、书法）B.联系场地、物资（如音响、桌椅）C.邀请专业老师（如舞蹈教练）D.全程主导活动流程，不鼓励居民参与策划答案：ABC解析：活动应鼓励居民参与策划，提升参与感，而非“全程主导”。7.网格员发现社区未成年人（14岁）辍学在家，正确的处理措施是（）。A.联系学校了解辍学原因（如厌学、家庭困难）B.批评家长“不履行监护职责”C.联合社区妇联、教育部门上门劝返D.上报民政部门纳入困境儿童救助答案：ACD解析：需先了解原因，联合多部门干预，批评家长易激化矛盾，非有效方式。8.社区商铺“门前三包”责任包括（）。A.包卫生（无垃圾、无小广告）B.包秩序（无占道经营、无乱停乱放）C.包绿化（维护门前绿植）D.包安全（安装监控设备）答案：ABC解析：“门前三包”指卫生、秩序、绿化，安全非强制责任。9.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.记录投诉内容（时间、地点、诉求）B.当场承诺“3天内解决”，无论是否可行C.核实情况（如实地查看、询问相关方）D.反馈处理结果（电话或上门告知）答案：ACD解析：需如实记录、核实后处理，不可随意承诺超出能力范围的时限。10.社区养老服务中，网格员可提供的帮助有（）。A.协助老人申请高龄补贴、养老服务券B.每周陪独居老人聊天，了解生活需求C.联系医院为行动不便老人提供上门体检D.决定老人是否入住养老院答案：ABC解析：网格员可协助申请、提供情感支持、链接资源，但无决定权。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：潼南区桂林街道某社区3栋2单元502室住户反映，楼上602室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮，多次沟通未果。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：第一时间上门查看502室受损情况（拍照/录像留证），同时走访602室查看漏水原因（如水管老化、防水损坏）。2.协调沟通：组织双方当面沟通，明确602室责任（若因自身装修或使用不当导致漏水），提出整改方案（如维修水管、重做防水），协商赔偿事宜（如修复天花板费用）。3.跟进落实：督促602室在合理期限内完成维修（如7个工作日），维修后再次查看502室是否仍有漏水，确认问题解决。4.记录归档：将事件经过、处理结果录入社区矛盾调解台账，定期回访确保无后续纠纷。案例2：春节前夕，某社区网格员小李在巡查中发现，小区内多名流动商贩在消防通道摆摊卖年货，导致通道堵塞，且部分摊位使用明火（如现炸酥肉）。小李应如何处理？答案要点：1.立即制止风险行为：要求使用明火的摊位熄火，引导商贩撤离消防通道，确保通道畅通。2.宣传教育：向商贩说明消防通道堵塞的法律后果（依据《消防法》第二十八条），告知可前往社区指定的临时便民摊点经营（若有规划）。3.联动执法：若商贩拒不配合，联系街道城管、消防部门到场协助处理，共同清理占道摊位。4.长效管理：向社区建议在春节前划定临时便民区域，引导商贩规范经营，避免类似问题反复发生。案例3：社区独居老人刘爷爷（85岁，有高血压病史）近期因子女外地工作无人照顾，网格员小张发现其家中堆满过期食品，且连续3天未下楼取快递。小张应采取哪些措施？答案要点：1.紧急介入：立即联系刘爷爷（敲门、打电话），若无人回应，联系物业或邻居协助开门，确认其健康状况（如是否晕倒、突发疾病）。2.生活帮扶：清理过期食品，协助购买新鲜食材，联系社区食堂提供送餐服务（或协调志愿者每日上门做饭）。3.医疗支持：联系社区卫生服务中心为刘爷爷检查血压，建立健康档案，提醒按时服药；若子女同意，协调家庭医生签约服务。4.长期关怀：与刘爷爷子女沟通，建议至少每周视频联系，若子女无法返乡，协助申请居家养老服务（如上门护理、保洁）；纳入社区“一对一”关爱名单，网格员每周至少2次上门探访。四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述网格员在社区安全巡查中的“四查”内容。答案：查消防设施（灭火器、消防通道）、查用电安全（私拉电线、违规充电）、查燃气安全（管道老化、阀门关闭）、查公共设施（路灯、楼梯扶手、外墙）。2.社区信息采集时，如何确保数据准确性？答案：①入户采集与电话核查结合，避免遗漏；②重点核实“人户分离”“流动人口”信息；③定期（每季度）复核更新，与公安、民政等部门数据比对；④记录信息时标注来源（如居民自述、物业提供），确保可追溯。3.网格员在矛盾调解中应具备哪些能力？答案：①沟通能力（倾听、表达，用通俗语言化解对立情绪）；②法律知识（熟悉《民法典》《人民调解法》等与社区相关的法规）；③观察能力（识别矛盾背后的潜在问题，如家庭经济困难引发的纠纷）；④协调能力（联动社区、物业、