重庆市渝中区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

重庆市渝中区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格员的核心职责是（）。A.参与社区经济项目开发B.采集社情民意、服务居民需求C.协助街道开展招商引资D.负责社区物业收费管理答案：B解析：根据《重庆市社区网格员管理办法（试行）》，网格员主要承担信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查等基础职责，核心是服务居民需求。2.渝中区某社区拟划分网格，根据《重庆市城市社区网格化服务管理规范》，单个网格覆盖户数原则上不超过（）。A.200户B.300户C.500户D.800户答案：C解析：重庆市规定城市社区网格以300-500户为基本单元划分，特殊区域可适当调整。3.社区居民王奶奶（78岁，独居）反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系物业公司维修B.自行购买工具维修C.记录问题并上报社区D.建议王奶奶联系子女处理答案：C解析：网格员需遵循“采集-上报-处置-反馈”流程，先记录问题并通过社区服务平台上报，由专业部门处理。4.下列不属于社区特殊群体服务对象的是（）。A.失业青年张某（25岁）B.残疾儿童李某（8岁）C.独居老人陈某（70岁）D.社区矫正人员王某（35岁）答案：A解析：特殊群体通常指老年人、未成年人、残疾人、困境家庭、社区矫正对象等，失业青年属于一般服务对象。5.社区开展“反诈宣传”活动，网格员需重点向（）群体讲解“保健品诈骗”防范知识。A.青少年学生B.中年职场人士C.老年居民D.外来务工人员答案：C解析：老年群体是保健品诈骗的主要受害群体，需针对性宣传。6.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存→通知物业清理→3日内复查B.直接清理→拍照上报→记录台账C.联系居民自行清理→若未整改则强制清除D.记录问题→上报社区→由消防部门处理答案：A解析：根据《重庆市社区安全巡查工作指引》，网格员应先取证，联系责任主体（物业或居民）整改，限期复查并记录结果。7.社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执，网格员应首先（）。A.判定责任归属并要求赔偿B.联系派出所介入C.安抚双方情绪，了解事发经过D.建议受伤方起诉至法院答案：C解析：矛盾调解的第一步是稳定双方情绪，收集事实信息，再引导协商或转介专业部门。8.网格员需每月更新的基础信息是（）。A.居民户籍地址B.房屋产权归属C.流动人口居住情况D.社区公共设施数量答案：C解析：流动人口居住情况变动频繁，需动态更新；户籍地址、产权归属等信息相对固定。9.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要任务是（）。A.制定活动预算B.策划活动主题C.动员居民参与，维护现场秩序D.联系媒体宣传答案：C解析：网格员的角色是组织动员和现场协调，活动策划、预算等由社区居委会负责。10.下列关于社区协商的表述，正确的是（）。A.协商结果需全体居民签字同意B.仅涉及公共事务时才需协商C.需提前3日公示协商议题D.网格员可代替居民表达意见答案：C解析：《重庆市社区协商工作规则》规定，协商议题需提前3日公示，保障居民知情权；协商结果需多数同意即可，网格员应引导居民自主表达。11.某网格内有居民反映夜间施工噪音扰民，网格员应联系（）处理。A.社区卫生服务中心B.生态环境部门C.市场监管部门D.文化旅游部门答案：B解析：施工噪音属于环境噪声污染，由生态环境部门（或综合执法部门）负责监管。12.网格员在信息采集时，应遵循的原则是（）。A.只采集户籍人口信息B.未经居民同意可拍摄其家门照片C.对居民隐私信息严格保密D.仅记录问题信息，无需采集正面信息答案：C解析：信息采集需遵循“依法、自愿、保密”原则，保护居民隐私；需全面采集基础信息，包括正面和问题信息。13.社区推行“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能是（）。A.开发社区管理软件B.操作智能终端录入、上传信息C.维护社区网络服务器D.设计社区大数据分析模型答案：B解析：“智慧社区”要求网格员能熟练使用移动终端（如社区APP、巡查设备）进行信息采集和上报，无需掌握开发或维护技术。14.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理顺序是（）。①联系120急救②通知老人家属③现场查看情况④上报社区负责人A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.②→①→③→④D.③→④→①→②答案：A解析：应先确认老人状况（③），再拨打120（①），同时联系家属（②），最后上报社区（④）。15.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员需重点向居民讲解（）。A.垃圾处理厂运营流程B.可回收物、有害垃圾等分类标准C.垃圾焚烧的环保效益D.国外垃圾分类经验答案：B解析：宣传重点是居民日常操作的分类标准，而非处理流程或理论知识。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的“六必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：ABC解析：“六必访”通常指困难家庭、独居老人、新入住居民、矛盾纠纷户、重点服务对象、特殊事件（如生病）家庭必访。2.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返渝人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.强制居民进行核酸检测答案：ABC解析：网格员需配合开展排查、宣传、动员接种等工作，但无强制权。3.社区矛盾调解的常用方法有（）。A.背对背沟通法B.法律条文压制法C.情感共鸣法D.第三方介入法答案：ACD解析：调解需注重沟通和协商，“法律条文压制法”易激化矛盾，不可取。4.网格员需重点巡查的安全隐患包括（）。A.消防通道堵塞B.电动车飞线充电C.楼道灯损坏D.居民私拉电线答案：ABD解析：楼道灯损坏属于公共设施问题，非安全隐患；其他选项涉及消防和用电安全。5.社区“一老一小”服务的具体内容包括（）。A.为老年人提供助餐服务B.为儿童开设课后托管班C.组织老年人健康讲座D.为失业青年提供职业培训答案：ABC解析：“一老一小”指老年人和儿童，失业青年不属于此范围。6.网格员信息采集的主要渠道有（）。A.入户走访B.查看社区档案C.居民主动申报D.监控视频抓拍答案：ABC解析：信息采集需尊重居民意愿，监控抓拍涉及隐私，不可作为常规渠道。7.下列属于社区公共服务事项的是（）。A.办理居民医保参保B.协调物业维修电梯C.组织居民广场舞比赛D.调解家庭婚姻矛盾答案：ABCD解析：公共服务包括政务代办、公共设施协调、文化活动组织、矛盾调解等。8.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则是（）。A.及时响应，不推诿B.记录详细，留痕管理C.偏袒弱势方D.反馈处理结果答案：ABD解析：调解需公平公正，不可偏袒任何一方。9.社区开展“文明养犬”宣传，需包含的内容有（）。A.犬只登记流程B.遛犬需牵绳C.禁止饲养大型犬D.犬只粪便清理答案：ABD解析：重庆市规定需登记、牵绳、清理粪便，但未全面禁止饲养大型犬（导盲犬等特殊情况除外）。10.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国劳动法》D.《重庆市物业管理条例》答案：ABD解析：网格员需了解与社区管理相关的民法、治安管理、物业管理法规，《劳动法》主要涉及劳动纠纷，非日常重点。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取费用。（）答案：×解析：网格员无收费权限，收费需由社区居委会或相关部门依法进行。2.网格内发生突发事件，网格员应第一时间拍照发至业主群。（）答案：×解析：需先上报社区和相关部门，避免未经核实的信息引发恐慌。3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×解析：信息采集需自愿，不得强制。4.社区组织选举时，网格员需协助登记选民信息。（）答案：√解析：网格员需配合社区完成选民登记等基础性工作。5.发现流浪乞讨人员，网格员应直接提供现金救助。（）答案：×解析：应联系民政部门或救助站，避免现金救助导致二次流浪。6.网格员需每周至少2次入户走访。（）答案：√解析：《重庆市社区网格员考核办法》规定，城市社区网格员每周入户不少于2次。7.居民咨询社保政策，网格员可引导其拨打12333热线。（）答案：√解析：网格员需掌握基础政策，复杂问题应引导至专业咨询渠道。8.社区停车位不足，网格员可擅自划设临时停车位。（）答案：×解析：停车位划设需经规划、消防等部门审批，网格员无此权限。9.独居老人去世，网格员应立即进入其家中处理遗物。（）答案：×解析：需联系家属或社区工作人员，不可擅自处理。10.社区开展环保活动，网格员需带头参与并动员居民。（）答案：√解析：网格员是社区活动的组织者和示范者。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：渝中区某老旧小区3栋2单元4楼住户反映，5楼住户长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小王上门沟通，5楼住户张阿姨（65岁，独居）情绪激动：“我放自己家门口关你什么事？你们管得太宽！”问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：1.情绪安抚：先理解张阿姨的感受，说明沟通目的是为了共同维护安全环境（2分）。2.法律解释：引用《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定，说明楼道堆物的安全风险（3分）。3.提供帮助：询问张阿姨是否需要协助清理废旧家具，联系社区志愿者或废品回收人员帮忙（3分）。4.后续跟进：清理后复查，确保楼道畅通；定期巡查，避免问题反弹（2分）。案例2：某社区接到居民举报，称网格内某出租屋可能存在“保健品诈骗”团伙。网格员小李前往核查，发现屋内有10余名老年人正在听讲座，桌上摆放“包治百病”的保健品。问题：小李应采取哪些措施？答案要点：1.现场观察：记录讲座内容、保健品包装（是否有正规标识）、人员数量（2分）。2.暂停活动：以“核实场所安全”为由，建议暂停讲座，避免老人被误导（2分）。3.联系部门：立即上报社区，并联系市场监管部门（核查保健品资质）、公安部门（核查是否涉嫌诈骗）（3分）。4.安抚老人：向老年人说明“保健品不能替代药品”，提醒警惕“包治百病”等虚假宣传（3分）。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请简述网格员开展“人口信息采集”的具体流程（要求步骤清晰，包含关键环节）。答