株洲市渌口区2025年网格员考试题库及答案

株洲市渌口区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《株洲市社区网格化服务管理条例》，网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、地域范围、居住集散程度、治安状况等因素。A.行政区划B.自然院落C.居民小区D.楼宇单元答案：A2.渌口区某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.记录病情后上报社区D.自行送医答案：B3.下列不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.商铺消防设施完好情况B.居民家养犬只登记情况C.社区垃圾分类执行情况D.业主家庭收入明细答案：D4.依据《湖南省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》，网格员协助居民委员会开展工作时，应遵循（）原则。A.行政主导B.居民自治C.企业参与D.政府包办答案：B5.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的是（）。A.宗教信仰B.文化程度C.居住地址及联系方式D.政治面貌答案：C6.某网格内发生邻里纠纷，网格员调解时应优先（）。A.明确责任归属B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系派出所介入答案：B7.渌口区推行“网格+”治理模式，其中“+”不包括（）。A.党建B.物业C.快递D.志愿者答案：C8.网格员发现网格内存在非法传销线索，正确的处理流程是（）。A.立即上门劝阻B.拍照取证后2小时内上报公安部门C.联系房东要求清退D.在网格群内公开曝光答案：B9.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，网格员在暴雨预警期间的首要任务是（）。A.统计网格内危房数量B.转移低洼地带居民C.检查排水设施D.发布预警信息答案：D10.网格信息平台录入数据时，发现居民身份证号错误，正确做法是（）。A.直接修改B.联系居民核实后修改C.标记错误待季度更新D.忽略不计答案：B11.网格员对特殊群体（残疾人、独居老人等）的服务记录应至少保存（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C12.社区开展反诈宣传，网格员最有效的方式是（）。A.张贴海报B.入户讲解并指导安装“国家反诈中心”APPC.微信群发链接D.组织文艺演出答案：B13.网格内某商铺违规占用消防通道，网格员应首先（）。A.下达整改通知书B.拍照取证并上报消防部门C.联系城管执法D.与店主沟通劝其整改答案：D14.网格员参与社区选举工作时，核心职责是（）。A.组织投票B.宣传选举政策C.计票统计D.确定候选人答案：B15.下列属于网格事件“上报不处理”范围的是（）。A.居民宠物扰民B.楼道灯损坏C.工地夜间施工噪音超标D.邻里吵架答案：C16.网格员在疫情防控中，对居家隔离人员的管理不包括（）。A.每日健康监测B.代买生活物资C.监督隔离措施落实D.检查其行程码答案：D（行程码由防疫部门统一核查）17.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应联系（）。A.民政部门B.公安部门C.城管部门D.卫生部门答案：A18.网格员开展人口普查信息核对时，需重点确认的“人户一致”是指（）。A.户口本与身份证一致B.实际居住地址与户籍地址一致C.房产证与居住人一致D.社保缴纳地与居住地址一致答案：B19.网格内某企业排放刺鼻气体，网格员正确的处理流程是（）。A.联系环保部门并陪同采样B.要求企业立即停产C.在网格群呼吁居民投诉D.记录气味特征后上报答案：D（网格员无执法权，需上报专业部门）20.网格员年度考核中，“信息准确率”指标主要考核（）。A.事件上报数量B.人口、房屋等基础数据误差率C.居民满意度D.参与培训次数答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员的基本职责包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.执法处罚答案：ABC2.渌口区“红色网格”建设要求网格员（）。A.定期参加党支部活动B.培养网格内党员中心户C.协助排查党员信教情况D.组织党员志愿服务答案：ABD3.网格员在处理家庭暴力事件时，正确做法有（）。A.立即制止暴力行为B.保护受害人安全C.联系妇联或派出所D.对施暴者进行批评教育答案：BCD（网格员无强制制止权，应优先保护受害人并报警）4.网格内未成年人监护缺失的情形包括（）。A.父母长期在外务工B.监护人虐待儿童C.监护人患严重精神疾病D.父母离异后无人抚养答案：BCD5.网格员需掌握的基础信息包括（）。A.网格内常住人口数量B.重点场所（如幼儿园、药店）位置C.特殊群体（残疾人、低保户）名单D.居民宗教信仰答案：ABC6.暴雨期间，网格员需重点巡查的区域有（）。A.老旧房屋B.地下车库C.山塘水库周边D.快递驿站答案：ABC7.网格员开展“敲门行动”时，应注意（）。A.提前告知居民B.佩戴工作证件C.避免夜间打扰D.记录居民隐私信息答案：ABC8.网格内企业安全生产隐患包括（）。A.消防通道堵塞B.员工未佩戴安全装备C.危险化学品随意堆放D.营业执照过期答案：ABC9.网格员在环保巡查中需关注（）。A.河道漂浮物B.工地扬尘C.垃圾焚烧D.宠物粪便答案：ABC10.提升网格居民满意度的措施有（）。A.定期召开网格议事会B.及时解决居民合理诉求C.公开个人联系方式D.频繁上门采集信息答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给物业用于收费管理。（）答案：×（需保护居民隐私，未经授权不得泄露）2.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众并拨打119）3.网格员发现居民违规搭建，可直接要求其拆除。（）答案：×（无执法权，需上报城管部门）4.节假日期间，网格员可以暂停日常巡查。（）答案：×（需保持巡查频率）5.网格群内出现不实信息，网格员应立即转发提醒居民。（）答案：×（需核实后再处理，避免传播谣言）6.独居老人拒绝网格员上门探访，网格员应尊重其意愿不再打扰。（）答案：×（需定期通过电话等方式联系，确保安全）7.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署）8.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应记录并上报市场监管部门。（）答案：√9.疫情防控中，网格员可以要求居民出示身份证以外的个人信息。（）答案：×（需严格按照防疫要求采集必要信息）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（渌口区实行考核与绩效挂钩制度）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述网格员在“防溺水”工作中的具体职责。答案：①定期巡查网格内水域（池塘、河流等），设置警示标识；②在学生放学、节假日等重点时段加强巡查；③向家长、儿童宣传防溺水知识；④发现未成年人靠近危险水域及时劝阻；⑤发生溺水事件时立即拨打110、120并组织救援。2.列举网格员采集流动人口信息时需登记的5项基本内容。答案：姓名、身份证号、户籍地址、现居住地址、联系方式、来渌时间、就业单位（任选5项）。3.矛盾调解中“三步工作法”的具体内容是什么？答案：①倾听诉求：分别与双方沟通，了解矛盾起因和各自需求；②梳理事实：核实关键信息（如时间、地点、证据），区分主观情绪与客观事实；③协商解决：引导双方换位思考，提出合理解决方案，达成书面或口头协议。4.简述网格信息平台数据更新的“三及时”要求。答案：①人员变动及时更新（如出生、死亡、迁入迁出）；②房屋状态及时更新（如出租、空置、装修）；③事件处理结果及时更新（如问题整改、投诉反馈）。5.网格员在极端天气（如暴雪）下的应急处置流程。答案：①提前通过网格群、广播等发布预警信息；②重点巡查老旧房屋、危墙、广告牌等隐患点；③协助转移居住在危房、低洼地带的居民；④统计受灾情况（如断电、房屋受损）并上报社区；⑤配合相关部门开展物资发放、道路清障等工作。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：网格内居民王女士反映，楼下李大爷养了3只狗，夜间犬吠严重影响家人休息。王女士多次沟通无果，情绪激动，表示要“泼油漆报复”。如果你是网格员，如何处理？答案：处理步骤：①立即安抚王女士情绪，承诺3日内解决问题；②走访李大爷，核实犬吠情况，查看是否办理养犬登记、是否采取降噪措施（如关笼、训练）；③向李大爷宣传《株洲市养犬管理条例》，说明扰民需承担的法律责任；④建议李大爷调整遛狗时间、对犬只进行行为训练，或安装隔音设施；⑤协调双方约定观察期（如3天），若犬吠问题未改善，上报城管部门处理；⑥跟踪反馈，将处理结果告知王女士，避免矛盾升级。案例2：某网格内突发燃气泄漏，有居民闻到异味后拨打网格员电话。假设你是当班网格员，应如何处置？答案：处置流程：①立即告知居民关闭所有火源（电器、明火），不要开关门窗（避免空气流动加剧泄漏）；②疏散泄漏点周边50米内居民至安全区域；③拨打燃气公司抢修电话（24小时热线）和110、119（说明具体位置和泄漏情况）；④在路口引导救援车辆；⑤禁止无关人员进入泄漏区域，避免使用手机等可能引发火花的设备；⑥待燃气公司确认泄漏点修复、检测无安全隐患后，组织居民返回；⑦事后在网格群通报事件原因及处理结果，开展燃气安全宣传。案例3：网格内某租户因欠缴房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突。网格员到达现场时，租户手部受伤，情绪激动要砸门。如何处理？答案：处理措施：①立即分开双方，查看租户伤势，若需就医联系120；②联系社区民警到场协助；③分别询问事情经过（核实租赁合同、欠租时长、断水断电是否符合合同约定）；④根据《民法典》租赁相关条款，指出房东断水断电属于违法行为，租户欠租需承担违约责任；⑤引导双方协商解决方案（如租户限期补缴、房东恢复供水供电）；⑥若协商不成，建议通过社区调解委员会或法律途径解决；⑦事后跟进双方履行情况，避免矛盾反复。案例4：社区通知下周开展“垃圾分类示范小区”评选，网格员需在网格内推进相关工作。请列出具体行动计划。答案：行动计划：①召开网格议事会，邀请物业、楼长、志愿者参与，明确分工（宣传组、巡查组、督导组）；②开展入户宣传（发放分类指南、演示分类方法），重点针对老年人、租户等易出错群体；③在垃圾桶旁设置引导员（早晚高峰时段），现场指导居民分类；④组织“垃圾分类小卫士”活动（小朋友监督家长），提升参与感；⑤对分类错误的住户进行温馨提醒（贴纸条、电话告知），对持续正确分类的住户给予小奖励（如洗衣液、绿植）；⑥检查垃圾桶标识是否清晰、分类设施是否完好，联系物业及时更换损坏设备；⑦评选前3天全面巡查，清理混投垃圾，确保符合评选标准；⑧活动结束后总结经验，形成常态化管理机制。案例5：网格内一位80岁独居老人张爷爷，子女在外地工作，近期网格员发现其经常在楼道久坐，精神萎靡。如何介入服务？答案：服务方案：