2025年山西社区《网格员》考前自测题（含答案）

2025年山西社区《网格员》考前自测题（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱杂物，存在消防隐患。根据《山西省社区治理促进条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理杂物B.联系消防部门强制拆除C.当场拍照取证并联系物业督促整改D.记录后上报街道应急管理办公室答案：C解析：网格员发现安全隐患时，应遵循“先现场处置、再上报”原则，优先联系责任主体（如物业）督促整改，拍照取证留存记录，而非直接采取强制行动。2.某社区新入住一名刑满释放人员张某，网格员在信息采集中需重点关注的内容不包括：A.张某的就业意向及技能水平B.张某与周边邻居的关系状况C.张某每日出行的具体时间D.张某的心理状态及社会支持网络答案：C解析：网格员对特殊群体的信息采集应聚焦于服务需求（就业、心理）和社会融入（邻里关系），而非过度追踪个人隐私（如出行时间）。3.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁独居老人的问题应避免：A.“您平时做饭是否需要帮助？”B.“您希望社区提供哪些健康服务？”C.“您每周使用智能手机的频率？”D.“您觉得社区志愿者上门陪伴是否必要？”答案：C解析：80岁独居老人可能对智能手机使用不熟悉，此类问题易引发理解障碍，应选择更贴近其实际生活的问题。4.暴雨天气中，网格员巡查发现某老旧小区围墙出现裂缝，可能发生坍塌。正确的处置流程是：①设置警戒带②上报街道应急办③疏散附近居民④联系专业机构评估A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：A解析：突发险情时，优先设置警戒防止意外（①），随后疏散受威胁人群（③），再上报上级部门（②），最后协调专业评估（④）。5.根据《山西省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商决策C.监督社区物业收费标准制定D.协助开展政策宣传和便民服务答案：C解析：网格员职责包括信息采集、服务协助、矛盾调解等，但物业收费标准制定属于业主委员会与物业协商范畴，网格员无监督职责。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在进行“人户分离”人员信息核查时，需重点核实的内容有：A.实际居住地址及居住时长B.联系方式是否有效C.户籍所在地社区管理情况D.是否存在特殊需求（如独居、患病）答案：ABD解析：“人户分离”核查核心是掌握实际居住状态和服务需求，户籍所在地管理情况非网格员当前职责范围。2.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的有效方式包括：A.在遛狗集中区域张贴《山西省城市养犬管理条例》摘要B.组织养犬居民召开座谈会，收集管理建议C.联合物业在电梯内播放文明养犬短视频D.对未牵绳遛狗的居民当场罚款200元答案：ABC解析：网格员无行政处罚权（D错误），宣传应注重教育引导，通过张贴、座谈、多媒体等方式提升意识。3.某独居老人反映最近总忘记关煤气，网格员的正确应对措施有：A.联系老人子女说明情况，建议安装煤气泄漏报警器B.每天固定时间上门检查煤气阀门C.推荐老人参加社区“银龄互助”小组，由低龄老人结对陪伴D.直接将老人信息上报街道申请入住养老院答案：AC解析：B项“每天上门”超出网格员工作负荷，应引导自助互助；D项需尊重老人意愿，不可直接上报。4.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的原则包括：A.优先倾听双方诉求，不偏不倚B.引用《治安管理处罚法》说明法律后果C.提出具体解决方案（如调整装修时间）D.要求双方当场签订书面调解协议答案：ABC解析：调解以自愿为前提，不可强制签订协议（D错误）。5.社区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时需注意：A.提前3天公示议事主题和参与方式B.邀请利益相关方（如商户、居民代表）参加C.记录议事过程并公开结果D.对争议问题直接拍板决定答案：ABC解析：网格员是组织者，非决策者，争议问题应引导协商（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现居民违规搭建阳光房，可直接联系城管部门强制拆除。（）答案：×解析：网格员需先核实情况、劝说整改，再上报职能部门，不可直接要求强制拆除。2.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点走访60岁以上未接种老人，通过上门讲解、协助预约等方式提升接种率。（）答案：√解析：针对重点人群精准服务是网格员的职责要求。3.某租户因欠租被房东断水断电，网格员应介入协调，要求房东恢复供水供电。（）答案：×解析：租赁纠纷需依据合同约定处理，网格员可调解但不可强制要求房东。4.网格员在信息系统中录入居民信息时，可将未成年人姓名、学校等信息共享给社区志愿者用于关爱服务。（）答案：×解析：未成年人信息属敏感信息，需严格保密，共享需经监护人同意。5.社区计划改造健身广场，网格员应通过“线上问卷+线下座谈会”收集居民意见，优先采纳多数人需求。（）答案：√解析：公共事务决策需广泛征求意见，兼顾多数与少数利益。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼1单元的王奶奶（75岁，独居，有高血压病史）向网格员反映，楼上401室住户李某（出租户，年轻人）经常夜间12点后回家，拖拽行李箱噪音大，导致其无法入睡，多次沟通未果。王奶奶情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案要点：（1）稳定王奶奶情绪：安抚其情绪，承诺会尽快处理，避免矛盾升级。（2）核实情况：①上门与李某沟通，了解其作息原因（如加班），说明噪音对王奶奶健康的影响；②查看楼道公共区域是否可设置“轻音提示”标识。（3）提出解决方案：建议李某调整行李箱拖拽方式（如铺地垫、改用软轮箱），或夜间回家时轻拿轻放；协调李某在王奶奶休息时段（如22:00-6:00）尽量减少噪音。（4）跟进反馈：3日内回访王奶奶，确认改善情况；若无效，联系物业介入或组织双方协商，必要时引入社区民警协助。案例2：冬季取暖期，网格员巡查发现某商铺将未熄灭的蜂窝煤炉放在店外人行道上，煤炉旁堆有纸箱等易燃物，且靠近居民楼入口。问题：分析潜在风险并说明处置步骤。答案要点：（1）潜在风险：煤炉未熄灭可能引发火灾（纸箱易燃）；一氧化碳泄漏威胁附近居民健康；人行道堆放物品阻碍通行，存在绊倒风险。（2）处置步骤：①立即移除煤炉至安全区域（远离易燃物和人群），检查是否完全熄灭；②与商铺负责人沟通，说明《山西省消防条例》中关于“禁止在公共区域堆放易燃物品”的规定，指出违规行为的法律后果；③要求商铺更换安全取暖设备（如电暖器），或在店内设置专门区域放置煤炉并配备灭火器材；④上报社区和街道消防专干，记录商铺整改情况；⑤在该区域张贴消防警示标语，提醒其他商户注意安全。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：社区拟在春节前开展“关爱困境儿童”活动，由网格员负责组织。请列出具体实施方案（包括前期准备、活动内容、后续跟进）。答案要点：（1）前期准备：①信息核查：通过社区台账、学校反馈，确定困境儿童名单（重点关注低保家庭、单亲家庭、残疾儿童），了解其年龄、兴趣爱好、微小心愿（如想要图书、文具）。②资源链接：联系辖区企业、志愿者团队筹集物资；协调社区活动室作为活动场地；邀请心理老师、志愿者担任活动助手。③通知家长：提前与儿童监护人沟通活动时间、内容，征得同意。（2）活动内容：①“心愿兑换”环节：为儿童发放提前收集的心愿礼物，由志愿者陪伴拆箱、互动。②“温暖课堂”：心理老师开展趣味游戏，缓解儿童心理压力；社区工作者