2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在巡查过程中发现一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.拍照记录并及时上报相关部门C.通知物业后就不管了D.直接联系业主要求清理答案：B。网格员发现问题后应先拍照记录相关情况，然后及时上报给能处理该问题的相关部门，而不是自行清理或只通知物业不管后续等做法。2.社区内某居民反映家中水管破裂，网格员首先应该（）A.联系维修人员B.了解具体情况，包括破裂位置、严重程度等C.直接前往居民家中查看D.通知物业答案：B。在采取任何行动之前，网格员需要先了解具体情况，如破裂位置、严重程度等，这样才能更有针对性地处理问题。3.以下不属于网格员信息采集内容的是（）A.居民的宗教信仰B.居民家庭人口情况C.房屋居住情况D.社区内企业的基本信息答案：A。宗教信仰属于个人隐私敏感信息，一般不在网格员信息采集范围内，而家庭人口、房屋居住情况、社区内企业基本信息都是常见的采集内容。4.网格员在处理邻里纠纷时，最关键的是（）A.明确谁对谁错B.让双方都妥协C.倾听双方诉求，进行调解沟通D.直接找社区领导解决答案：C。处理邻里纠纷时，关键是要倾听双方诉求，站在中立的角度进行调解沟通，而不是急于明确对错或让双方妥协，也不是一有问题就找社区领导。5.发现社区内有流浪动物可能影响居民安全，网格员应（）A.自行捕捉流浪动物B.发布通知提醒居民注意C.联系动物保护部门或相关机构处理D.不管不问答案：C。网格员没有专业的捕捉和处理流浪动物的能力，应联系动物保护部门或相关机构来处理。6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作不包括（）A.发放宣传资料B.讲解垃圾分类知识C.监督居民垃圾分类投放D.制定垃圾分类政策答案：D。制定垃圾分类政策是政府相关部门的职责，网格员主要负责发放宣传资料、讲解知识、监督投放等具体宣传和执行层面的工作。7.网格员在进行人口信息更新时，发现居民信息有错误，应该（）A.直接修改信息B.让居民自行修改C.核实情况后，按照规定流程修改D.忽略错误信息答案：C。网格员不能直接修改信息，也不能让居民自行修改，应先核实情况，然后按照规定流程进行修改，以保证信息的准确性和规范性。8.社区内发生火灾，网格员首先要做的是（）A.参与灭火B.组织居民疏散C.拨打119报警D.通知社区干部答案：C。发生火灾时，首先要做的是拨打119报警，然后再组织居民疏散等其他工作，网格员一般不具备专业灭火能力，不宜直接参与灭火。9.网格员在巡查中发现有传销活动迹象，应该（）A.直接冲进传销窝点制止B.及时收集证据并向公安机关报告C.与传销人员谈判D.在社区内发布警示信息答案：B。网格员不具备执法权，不能直接冲进窝点制止或与传销人员谈判，应及时收集证据并向公安机关报告。10.对于社区内的老年人服务需求，网格员可以（）A.全部由自己承担服务工作B.统计需求后反馈给社区和相关部门C.让老年人自行解决D.只关注部分困难老人的需求答案：B。网格员可以统计老年人的服务需求，然后反馈给社区和相关部门，由各方共同来满足老年人的需求，而不是自己全部承担或让老人自行解决，也不能只关注部分老人。11.社区内新建了一个公园，网格员需要采集的信息不包括（）A.公园的开放时间B.公园内的设施情况C.公园的建设成本D.公园周边的交通情况答案：C。公园的建设成本一般属于建设部门的内部信息，不是网格员需要采集的内容，而开放时间、设施情况、周边交通情况都与居民使用公园相关，是需要采集的信息。12.当居民对网格员工作不满意并投诉时，网格员应该（）A.与居民争吵B.不理会投诉C.认真倾听，反思问题并改进D.找领导评理答案：C。面对居民投诉，网格员应认真倾听，反思自己工作中的问题并进行改进，而不是与居民争吵、不理会或找领导评理。13.网格员在巡查中发现社区内道路有坑洼，可能造成安全隐患，应（）A.用警示标志提醒过往行人B.自行填补坑洼C.联系道路管理部门处理D.等居民反映了再处理答案：C。网格员应联系道路管理部门来处理道路坑洼问题，用警示标志提醒只是临时措施，网格员没有能力自行填补坑洼，也不能等居民反映了再处理。14.社区要举办文艺活动，网格员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.组织居民报名参加C.确定活动的节目内容D.维持活动现场秩序答案：C。确定活动的节目内容一般由活动策划方负责，网格员主要负责宣传活动信息、组织居民报名、维持现场秩序等工作。15.发现社区内有居民违规搭建，网格员应（）A.强行拆除违规建筑B.对居民进行批评教育C.及时上报相关部门，并跟踪处理情况D.与居民协商让其自行拆除答案：C。网格员没有执法权，不能强行拆除违规建筑，批评教育和协商自行拆除可能效果不佳，应及时上报相关部门并跟踪处理情况。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要进行信息采集、排查矛盾纠纷和安全隐患，同时向居民宣传政策。2.社区信息采集的方法有（）A.实地走访B.问卷调查C.电话询问D.网络采集答案：ABCD。这些都是常见的社区信息采集方法。3.处理社区矛盾纠纷的原则有（）A.依法处理B.公平公正C.及时处理D.调解为主答案：ABCD。处理矛盾纠纷要依法、公平公正、及时，并且以调解为主。4.网格员在消防安全巡查中应重点检查（）A.消防设施是否完好B.消防通道是否畅通C.居民家中是否使用大功率电器D.企业是否存在违规用火用电情况答案：ABD。居民家中使用大功率电器不属于普遍的消防安全巡查重点内容，而消防设施、消防通道、企业用火用电情况是重点检查内容。5.社区内的环境卫生问题包括（）A.垃圾堆积B.污水排放C.绿化损坏D.小广告张贴答案：ABCD。这些都是常见的社区环境卫生问题。6.网格员在服务社区老年人时，可以提供的帮助有（）A.陪老人聊天B.帮助老人采购生活用品C.协助老人办理相关证件D.为老人提供医疗服务答案：ABC。网格员不具备专业医疗服务能力，陪老人聊天、采购用品、协助办证是可以提供的帮助。7.社区文化建设活动中，网格员可以（）A.组织居民参与活动B.挖掘社区文化人才C.策划活动方案D.筹集活动资金答案：AB。策划活动方案和筹集活动资金一般不是网格员的主要工作，网格员可以组织居民参与和挖掘文化人才。8.以下属于网格员在食品安全巡查中应关注的内容有（）A.食品经营店的卫生状况B.食品的保质期C.食品经营许可证是否齐全D.食品的价格答案：ABC。食品价格不是食品安全巡查的内容，卫生状况、保质期、经营许可证是应关注的重点。9.网格员在人口普查工作中需要（）A.挨家挨户登记信息B.核实人口身份信息C.统计人口数量和结构D.宣传人口普查政策答案：ABCD。在人口普查中，网格员要进行登记、核实、统计和宣传等工作。10.社区治安管理中，网格员可以（）A.协助公安机关巡逻B.收集治安信息C.调解治安纠纷D.安装监控设备答案：ABC。安装监控设备一般由专业部门负责，网格员可以协助巡逻、收集信息和调解纠纷。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在处理社区邻里纠纷时的一般步骤。答：首先，网格员应及时到达纠纷现场，表明身份，让双方冷静下来，避免矛盾进一步激化。然后，认真倾听双方的诉求和理由，了解纠纷发生的原因和经过，过程中要保持中立，不偏袒任何一方。接着，对双方的诉求和矛盾点进行分析，依据法律法规、社区公约等进行客观评判。之后，尝试提出解决方案，与双方进行沟通协商，看是否能达成一致。如果双方初步同意解决方案，网格员可以监督方案的执行情况，确保问题得到彻底解决。最后，对纠纷处理情况进行记录，总结经验教训，以便今后遇到类似问题能更好地处理。2.网格员如何做好社区安全隐患排查工作？答：网格员要制定合理的巡查计划，定期对社区进行全面巡查。在巡查过程中，重点关注消防设施是否完好、消防通道是否畅通、电气线路是否存在老化破损、企业是否存在违规生产经营等安全隐患。对于发现的安全隐患，要及时拍照记录，详细登记隐患的位置、情况等信息。然后，根据隐患的性质和严重程度，及时上报给相关部门，如消防部门、安监部门等。在上报后，要跟踪隐患的处理情况，督促相关部门尽快解决问题。同时，要向居民宣传安全知识，提高居民的安全意识，鼓励居民发现安全隐患及时向网格员反映。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.某社区内两户居民因空调外机安装位置问题发生激烈争吵，网格员接到消息后赶到现场。请分析网格员应如何处理这一纠纷。答：网格员到达现场后，第一步要迅速制止双方的争吵，表明自己的身份，安抚双方情绪，让双方冷静下来，避免冲突升级。第二步，分别倾听双方的诉求，了解空调外机安装位置引发纠纷的具体原因，比如是否影响了通风、采光等。第三步，查看现场实际情况，判断空调外机安装位置是否符合相关规定和社区公约。第四步，依据相关规定和实际情况，提出合理的解决方案，如调整空调外机位置、采取隔音措施等。在提出方案时，要与双方充分沟通，听取他们的意见，尽量达成双方都能接受的共识。第五步，如果双方达成一致，网格员要监督方案的执行，确保问题得到解决。如果双方无法达成一致，网格员可以寻求社区居委会、物业等的帮助，共同协商解决。最后，对此次纠纷处理情况进行记录，以便后续跟踪和总结经验。2.网格员在巡查中发现社区内一家小餐馆存在食品卫生安全隐患，如厨房卫生脏乱、食品原材料摆放混乱等。请阐述网格员应采取的措施。答：网格员首先要对小餐馆的食品卫生安全隐患情况进行详细记录，包括厨房卫生状况、食品原材料摆放情况等，同时拍照