玉林市2025年社区《网格员》练习题及答案

玉林市2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现社区内有一处消防通道被杂物堵塞，他首先应该做的是（）A.自行清理杂物B.拍照记录并向相关部门报告C.联系物业，让物业处理D.张贴警示标语答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录现场情况，保留证据，然后及时向相关部门报告，以便问题得到妥善处理。自行清理杂物可能存在安全风险或违反相关规定；联系物业处理虽然也是一种方式，但拍照记录并报告是更规范的流程的起始步骤；张贴警示标语不能从根本上解决消防通道堵塞问题。2.玉林市某社区网格员在走访过程中，得知有居民因家庭琐事产生纠纷，情绪激动，网格员应采取的正确做法是（）A.直接批评有过错的一方B.立即离开现场，避免卷入纠纷C.耐心倾听双方诉求，进行调解D.要求双方自行解决答案：C。当遇到居民纠纷时，网格员应秉持公正、客观的态度，耐心倾听双方的诉求，了解事情的全貌，然后进行调解，促进双方达成和解。直接批评有过错的一方可能会加剧矛盾；立即离开现场是不负责任的表现；要求双方自行解决在很多情况下并不能有效解决问题。3.网格员在收集社区居民信息时，对于居民的个人隐私信息应该（）A.随意透露给他人B.严格保密，妥善保管C.只透露给社区干部D.用于商业用途答案：B。居民的个人隐私信息受到法律保护，网格员有责任和义务严格保密，并妥善保管这些信息，不得随意透露给他人，更不能用于商业用途。即使是社区干部，也只有在工作需要且遵循相关规定的情况下才能获取部分必要信息。4.玉林市社区网格员的主要工作内容不包括（）A.宣传国家政策法规B.参与社区建设规划C.采集社区基础信息D.处理居民的所有诉求答案：D。网格员的工作包括宣传国家政策法规、采集社区基础信息等。虽然网格员会协助处理居民的一些诉求，但并不能处理居民的所有诉求，对于超出其职责范围或能力的诉求，应及时转交给相关部门。参与社区建设规划也是网格员可以在一定程度上发挥作用的工作内容。5.网格员在巡查中发现社区内有非法张贴小广告的现象，应该（）A.视而不见B.自己动手清理，但不做其他处理C.及时制止张贴行为，并向相关部门反映D.要求张贴者自行清理答案：C。发现非法张贴小广告的现象，网格员应及时制止张贴行为，防止问题进一步恶化，同时向相关部门反映，以便对这种违法行为进行整治。视而不见是失职的表现；自己动手清理但不做其他处理不能从根本上解决问题；要求张贴者自行清理可能存在一定难度且缺乏强制力。6.玉林市社区网格员在对社区内的老年人进行关怀走访时，以下做法错误的是（）A.与老人亲切交谈，了解他们的生活需求B.给老人赠送一些生活用品C.嫌弃老人啰嗦，中途离开D.帮助老人解决一些生活中的小困难答案：C。在关怀走访老年人时，网格员应保持耐心和尊重，与老人亲切交谈，了解他们的生活需求，给老人赠送生活用品、帮助老人解决生活中的小困难都是体现关怀的正确做法。嫌弃老人啰嗦并中途离开是不尊重老人的表现，违背了网格员的工作宗旨。7.网格员在处理社区环境卫生问题时，若发现垃圾堆积如山且散发恶臭，应该首先（）A.联系环卫部门清理B.自己动手清理垃圾C.等待居民自行清理D.张贴通知要求居民注意卫生答案：A。当遇到垃圾堆积如山且散发恶臭的情况，网格员应第一时间联系环卫部门，因为环卫部门有专业的设备和人员来处理此类问题。自己动手清理垃圾可能无法在短时间内完成且存在卫生风险；等待居民自行清理可能会导致问题拖延；张贴通知要求居民注意卫生不能解决当前已经存在的垃圾堆积问题。8.玉林市某社区网格员在工作中发现有居民疑似参与传销活动，他应该（）A.直接上门制止B.收集证据并向公安机关报告C.告诉其他居民远离该居民D.不予理会答案：B。发现居民疑似参与传销活动，网格员不能直接上门制止，以免自身安全受到威胁。应收集相关证据，如可疑的宣传资料、人员往来情况等，然后向公安机关报告，由公安机关进行调查和处理。告诉其他居民远离该居民不能从根本上解决问题；不予理会是对违法犯罪行为的纵容。9.网格员在社区开展安全宣传活动时，以下宣传内容错误的是（）A.宣传用火、用电、用气安全知识B.宣传传销的危害C.宣传如何参与非法集资D.宣传交通安全知识答案：C。安全宣传活动应宣传积极、正面的安全知识，如用火、用电、用气安全知识、传销的危害、交通安全知识等。而宣传如何参与非法集资是违法且错误的行为，会误导居民，损害居民的利益。10.玉林市社区网格员在巡查社区内的建筑工地时，发现存在安全隐患，应该（）A.要求工地立即停工整改B.记录安全隐患情况并向相关部门报告C.与工地负责人私下协商解决D.认为与自己无关，不予处理答案：B。网格员发现建筑工地存在安全隐患时，没有权力要求工地立即停工整改。应记录安全隐患的具体情况，如隐患位置、可能造成的危害等，然后向相关部门报告，由相关部门根据情况进行处理。与工地负责人私下协商解决可能无法保证问题得到有效解决；认为与自己无关不予处理是失职的表现。11.网格员在收集社区内企业信息时，不需要收集的是（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的商业机密D.企业的联系方式答案：C。网格员收集企业信息主要是为了了解社区内企业的基本情况，便于社区管理和服务。企业的经营范围、员工数量、联系方式等信息是可以收集的。而企业的商业机密属于企业的核心隐私内容，网格员不应收集。12.玉林市社区网格员在调解邻里纠纷时，以下做法正确的是（）A.偏袒一方B.以权威身份强行裁决C.引导双方换位思考D.对双方进行辱骂答案：C。在调解邻里纠纷时，网格员应保持中立，引导双方换位思考，理解对方的立场和感受，从而促进双方达成和解。偏袒一方会破坏调解的公正性；以权威身份强行裁决可能无法让双方真正信服；对双方进行辱骂是严重违反职业道德的行为。13.网格员在巡查社区时，发现有流浪动物，应该（）A.驱赶流浪动物B.联系动物保护部门或相关机构C.收养流浪动物D.不管不问答案：B。发现流浪动物，网格员应联系动物保护部门或相关机构，由专业人员进行处理。驱赶流浪动物可能会导致动物受到伤害或再次流浪到其他地方；收养流浪动物超出了网格员的工作职责范围；不管不问不符合网格员的工作要求。14.玉林市社区网格员在工作中，遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）A.与居民争吵B.耐心解释，用通俗易懂的语言说明政策内容C.不理会居民的情绪D.直接离开现场答案：B。当居民对政策不理解并产生抵触情绪时，网格员应保持耐心，用通俗易懂的语言向居民解释政策内容，让居民了解政策的目的和意义，消除他们的误解和抵触情绪。与居民争吵会加剧矛盾；不理会居民的情绪或直接离开现场都不能解决问题。15.网格员在更新社区居民信息时，应该（）A.随意修改居民信息B.定期核实居民信息并准确更新C.只更新部分居民信息D.等居民主动要求更新时再处理答案：B。网格员应定期核实社区居民信息，确保信息的准确性和及时性，发现信息有变化时准确更新。随意修改居民信息是错误的行为；只更新部分居民信息不能保证信息的完整性；等居民主动要求更新时再处理会导致信息更新不及时。二、多选题（每题3分，共30分）1.玉林市社区网格员的职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员需要采集社区内的各类基础信息，如居民信息、企业信息等；调解居民之间的矛盾纠纷，促进社区和谐；进行安全巡查，发现并报告安全隐患；向居民宣传国家的政策法规，提高居民的政策知晓率。2.网格员在收集社区居民信息时，应收集的内容有（）A.居民姓名、性别、年龄B.居民的职业、收入情况C.居民的家庭住址、联系方式D.居民的健康状况答案：ACD。居民的姓名、性别、年龄、家庭住址、联系方式、健康状况等信息是社区管理和服务中常用的基础信息，需要进行收集。而居民的收入情况属于较为敏感的隐私信息，一般情况下不需要收集。3.玉林市社区网格员在处理社区环境卫生问题时，可以采取的措施有（）A.宣传环保知识，提高居民环保意识B.定期巡查，及时发现卫生问题C.督促居民和商家做好门前三包D.协助环卫部门进行垃圾清理答案：ABCD。宣传环保知识可以从源头上提高居民的环保意识，减少环境卫生问题的产生；定期巡查能及时发现卫生问题并进行处理；督促居民和商家做好门前三包可以明确责任，保持社区环境整洁；协助环卫部门进行垃圾清理可以加快问题的解决。4.网格员在调解社区居民纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正原则B.依法调解原则C.自愿原则D.及时调解原则答案：ABCD。公平公正原则要求网格员在调解过程中不偏袒任何一方；依法调解原则确保调解活动在法律的框架内进行；自愿原则是指调解必须基于双方当事人的意愿；及时调解原则可以避免矛盾进一步激化。5.玉林市社区网格员在安全巡查中，需要重点关注的区域有（）A.老旧小区B.建筑工地C.商场、超市等人员密集场所D.学校、幼儿园答案：ABCD。老旧小区可能存在房屋老化、消防设施不完善等安全隐患；建筑工地施工过程中存在多种安全风险；商场、超市等人员密集场所容易发生火灾、踩踏等事故；学校、幼儿园涉及众多学生的安全，需要重点关注。6.网格员在开展社区宣传活动时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办讲座C.利用社区广播宣传D.建立社区微信群进行宣传答案：ABCD。张贴宣传海报可以在社区显眼位置展示宣传内容；举办讲座能更深入地向居民讲解相关知识；利用社区广播宣传可以扩大宣传范围；建立社区微信群进行宣传方便与居民互动，及时解答居民的疑问。7.玉林市社区网格员在工作中，需要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.公安部门B.城管部门C.环卫部门D.民政部门答案：ABCD。与公安部门沟通协作可以处理社区内的治安、违法犯罪等问题；与城管部门协作能解决社区内的市容市貌、违建等问题；与环卫部门协作处理社区环境卫生问题；与民政部门协作可以为社区内的困难居民提供救助和服务。8.网格员在收集社区内企业信息时，收集的信息可以用于（）A.了解社区经济发展情况B.为企业提供政策咨询服务C.促进企业之间的交流合作D.加强对企业的监管答案：ABCD。收集企业信息可以帮助了解社区的经济发展情况，为政府制定相关政策提供依据；根据企业信息为企业提供针对性的政策咨询服务；促进企业之间的交流合作，推动社区经济发展；利用企业信息加强对企业的监管，确保企业合法合规经营。9.玉林市社区网格员在关怀社区老年人时，可以（）A.定期上门看望B.帮助老人解决生活中的困难C.组织老人开展娱乐活动D.为老人提供健康咨询服务答案：ABCD。定期上门看望老人可以了解他们的生活状况和需求；帮助老人解决生活中的困难能体现对老人的关怀；组织老人开展娱乐活动可以丰富老人的精神生活；为老人提供健康咨询服务有助于老人保持身体健康。10.网格员在处理社区内的突发事件时，应该（）A.保持冷静，及时报告B.采取必要的应急措施C.协助相关部门进行处理D.逃离现场答案：ABC。在处理社区内的突发事件时，网格员应保持冷静，及时向相关部门报告情况，同时采取必要的应急措施，如疏散人群、进行简单的救援等。并协助相关部门进行处理，共同应对突发事件。逃离现场是不负责任的行为。三、判断题（每题2分，共20分）1.玉林市社区网格员可以随意使用收集到的居民个人信息。（）答案：错误。网格员收集到的居民个人信息必须严格保密，妥善保管，不得随意使用，更不能泄露给他人，要遵循相关法律法规对居民隐私进行保护。2.网格员在调解居民纠纷时，可以根据自己的主观判断偏袒一方。（）答案：错误。调解居民纠纷应遵循公平公正原则，不能根据主观判断偏袒一方，要客观、公正地了解事情的全貌，促进双方达成和解。3.发现社区内有安全隐患时，网格员只需要记录下来，不需要向任何部门报告。（）答案：错误。网格员发现社区内有安全隐患时，应及时记录情况，并向相关部门报告，以便隐患得到及时处理，保障社区居民的生命财产安全。4.玉林市社区网格员在工作中不需要与其他部门进行沟通协作。（）答案：错误。社区工作涉及多个方面，网格员需要与公安、城管、环卫、民政等多个部门进行沟通协作，共同解决社区内的各种问题。5.网格员可以在社区内随意张贴宣传海报。（）答案：错误。网格员张贴宣传海报应选择合适的位置，遵循社区的相关规定，不能随意张贴，以免影响社区的市容市貌。6.对于社区内的流浪动物，网格员可以自行处理。（）答案：错误。网格员没有专业的知识和能力自行处理流浪动物，应联系动物保护部门或相关机构，由专业人员进行处理。7.玉林市社区网格员在收集企业信息时，应尽量收集企业的所有信息，包括商业机密。（）答案：错误。企业的商业机密属于企业的核心隐私，网格员不应收集，只需要收集与社区管理和服务相关的企业基本信息。8.网格员在处理居民诉求时，只要尽力了，处理结果不好也没关系。（）答案：错误。网格员应认真负责地处理居民诉求，积极协调各方资源，努力使问题得到妥善解决，不能因为尽力了就忽视处理结果。9.社区网格员不需要对社区内的环境卫生问题负责。（）答案：错误。环境卫生是社区管理的重要内容之一，网格员有责任定期巡查，发现问题及时处理或向相关部门报告，督促居民和商家做好环境卫生工作。10.玉林市社区网格员在工作中可以不遵守工作纪律。（）答案：错误。网格员应严格遵守工作纪律，按时上下班，认真履行工作职责，遵守各项规章制度，确保工作的正常开展。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述玉林市社区网格员在发现社区内有火灾隐患时的处理流程。答：当玉林市社区网格员发现社区内有火灾隐患时，应按照以下流程处理：首先，立即拍照记录火灾隐患的具体情况，包括隐患的位置、表现形式（如电线老化、易燃物堆积等）、可能造成的危害等，确保记录准确、详细，为后续处理提供有力证据。然后，及时向社区居委会和消防部门报告火灾隐患情况。在报告时，要清晰、准确地说明隐患的具体信息，如所在小区、楼栋、单元等具体位置，以及隐患的严重程度。接着，在等待相关部门处理的过程中，网格员可以采取一些临时的防范措施。如果是易燃物堆积问题，可以在确保安全的情况下，提醒居民或相关责任人进行清理；如果是电线老化等问题，要提醒居民注意用电安全，避免在隐患区域使用大功率电器等。之后，协助消防部门和社区居委会对火灾隐患进行处理。提供自己所了解的相关信息，配合消防人员进行检查和整改工作