某国企2025满意度调查问卷表

某国企2025满意度调查问卷表一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）1.您的客户类型：□企业客户（请注明所属行业：____________________）□个人客户（请注明常用服务类型：□公共事业服务□产品购买□咨询服务□其他________）□政府/事业单位客户（请注明合作领域：____________________）□其他（请说明：____________________）2.您与我司建立合作/服务关系的时长：□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上3.您主要接触的业务类型（可多选）：□产品销售□技术支持□公共服务（如水电燃气等）□项目合作□售后维护□其他________二、服务感知评价（请根据实际体验，对以下问题选择最符合的选项，1-5分表示满意度由低到高，1=非常不满意，5=非常满意）4.您对我司服务人员的整体态度评价（如耐心、礼貌、主动性等）：□1□2□3□4□55.服务人员对业务政策、流程的熟悉程度（如能否准确解答疑问、提供专业建议）：□1□2□3□4□56.服务响应速度（如电话咨询、线上留言、现场求助的回复时效）：□1□2□3□4□5（若选1-3分，请补充说明具体场景：____________________）7.服务流程的清晰性与便捷性（如是否需要多次往返、材料是否一次性告知）：□1□2□3□4□5（若选1-3分，请说明主要障碍：____________________）8.服务结果的可靠性（如承诺的服务内容是否按时、按质完成）：□1□2□3□4□5（若选1-3分，请举例说明：____________________）9.特殊需求的处理能力（如紧急业务办理、个性化服务请求等）：□1□2□3□4□5（若有相关经历，请描述：____________________）三、业务办理体验（请根据实际办理过的业务选择，若无相关经历可跳过）10.您最近一次办理业务的类型：□开户/注册□续费/缴费□变更信息□投诉处理□项目验收□其他________11.业务办理总耗时（从提交申请到完成）：□1个工作日内□2-3个工作日□4-7个工作日□7个工作日以上（若超7天，请说明原因：____________________）12.办理过程中需要提交的材料是否明确且合理（如是否存在重复提交、冗余材料）：□非常不合理（1）□不合理（2）□一般（3）□合理（4）□非常合理（5）13.线上办理渠道（如官网、APP、小程序）的使用体验：□操作复杂（1）□界面不清晰（2）□功能不完善（3）□体验良好（4）□高效便捷（5）（若选1-3分，请具体说明问题：____________________）14.线下服务网点的环境与设施（如排队秩序、等候区设置、设备可用性）：□差（1）□一般（2）□良好（3）□优秀（4）□非常优秀（5）15.业务办理过程中，工作人员是否主动告知后续进度或注意事项：□从未告知（1）□偶尔告知（2）□部分告知（3）□主动详细告知（4）□超预期提醒（5）四、沟通与反馈机制评价16.您了解我司服务信息的主要渠道（可多选）：□官方网站□微信公众号□线下网点公告□客服电话□业务对接人□其他________17.您对现有沟通渠道的满意度（如信息更新频率、内容准确性）：□1□2□3□4□5（若有建议，可补充：____________________）18.当您遇到问题需要反馈时，是否能快速找到对应的沟通入口（如投诉电话、在线表单）：□找不到（1）□流程繁琐（2）□勉强找到（3）□清晰明确（4）□一键直达（5）19.反馈问题的处理效率（从提交到解决的时间）：□超过15天（1）□7-15天（2）□3-7天（3）□1-3天（4）□当天解决（5）（若选1-2分，请说明具体问题：____________________）20.问题解决后，是否收到过处理结果的正式反馈（如电话、短信、邮件）：□从未收到（1）□偶尔收到（2）□收到但不详细（3）□详细说明（4）□主动跟进后续影响（5）21.我司是否通过问卷、访谈等形式主动收集过您的意见：□从未（1）□1年内1次（2）□1年内2-3次（3）□每季度1次（4）□每月1次（5）五、合作意愿与改进建议22.您未来继续选择我司服务的意愿：□肯定不选（1）□可能不选（2）□不确定（3）□可能选（4）□肯定选（5）（若选1-2分，请说明原因：____________________）23.与同类型企业相比，我司的核心优势体现在（可多选）：□服务态度好□专业能力强□响应速度快□价格合理□品牌信誉高□其他________24.您认为我司最需要改进的服务环节（可多选）：□服务态度□业务流程效率□线上渠道功能□政策解读透明度□反馈问题处理速度□其他________（请具体说明：____________________）25