企业管理-家政保洁员岗位职责说明书

会计实操文库8/8企业管理-家政保洁员岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：家政保洁员所属部门：家政服务部直接上级：家政服务主管/项目负责人岗位目标：严格遵循清洁服务流程及标准，高效、细致地完成指定区域的保洁工作，保障服务环境整洁、卫生、安全，提升客户满意度，维护公司服务品牌形象。二、核心工作职责（一）清洁前准备工作1.按服务安排提前抵达客户指定地点（家庭、办公场所等），主动向客户问好，核对服务范围、清洁重点及特殊要求（如易碎物品保护、禁用清洁剂等），确认客户需求。2.准备好清洁工具及用品（如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒水、吸尘器、手套等），检查工具功能是否完好，清洁剂是否符合环保标准及客户要求，避免使用对人体或物品有害的试剂。3.对清洁区域内的贵重物品、易碎品、私人物品进行提前确认或防护，必要时协助客户整理收纳，避免清洁过程中造成损坏或丢失。4.穿戴好统一工服、手套等防护用品，做好个人卫生防护，确保服务过程卫生规范。（二）清洁作业执行1.按照既定清洁流程及标准，对指定区域进行全面清洁，包括但不限于：地面清扫、拖拭（根据地面材质选择合适清洁方式，如木地板避免积水、瓷砖可深度清洁）；墙面、门窗、玻璃擦拭（去除灰尘、污渍、水渍，确保透亮无痕迹）。2.负责家具、家电表面清洁：擦拭桌椅、橱柜、沙发、茶几等家具，去除灰尘及污渍；清洁空调、冰箱、洗衣机、电视等家电外部，如需内部清洁需提前征得客户同意并按规范操作。3.厨房专项清洁：擦拭灶台、抽油烟机表面（去除油污），清洁水槽、餐具（如需），整理厨房台面，清理垃圾并分类投放；对厨房地面、墙面油污区域进行重点清洁，确保无油污残留、无异味。4.卫生间专项清洁：清洁马桶、洗手池、浴缸/淋浴间，去除污垢、水渍及异味；擦拭卫生间镜面、墙面、地面，确保地面干爽无积水、无滑腻感；更换卫生间垃圾袋，做好通风换气。5.其他专项清洁：根据客户需求完成窗帘、地毯吸尘，衣物晾晒收纳，绿植养护辅助等工作；对清洁过程中发现的设施损坏、漏水、异味来源等问题，及时告知客户。6.严格遵守清洁安全规范，正确使用清洁工具及化学品，避免因操作不当造成自身或客户人身伤害、物品损坏；节约用水、用电及清洁用品，杜绝浪费。（三）清洁后收尾工作1.清洁作业完成后，全面检查清洁区域，确认无遗漏清洁死角、无污渍残留、物品摆放整齐，主动邀请客户验收，耐心听取客户反馈，对客户提出的未达标区域及时进行返工整改。2.整理清洁工具及用品，将工具清洗干净、晾干收纳，剩余清洁用品妥善整理带走，不遗留杂物在客户场所；分类清理清洁产生的垃圾，按客户要求或垃圾分类标准投放至指定地点。3.与客户确认服务完成情况，礼貌道别，主动告知客户后续保洁建议（如定期清洁重点等），欢迎客户再次预约服务。4.返回公司后，填写服务记录表，详细记录服务地点、清洁内容、客户反馈、工具使用情况等信息，提交给主管审核。（四）客户服务与其他工作1.服务过程中保持礼貌、热情的态度，使用文明用语，不随意翻动客户私人物品，不打探客户隐私，尊重客户生活习惯及工作秩序。2.妥善处理客户提出的合理需求及异议，无法当场解决的及时上报主管，不与客户发生争执，维护良好的服务关系。3.积极参加公司组织的培训活动，学习清洁技能、安全规范、服务礼仪及新的清洁技术，不断提升服务水平。4.服从主管的工作安排，配合完成团队协作任务（如大型场所集中保洁）；妥善保管公司配备的清洁工具及用品，发现损坏或短缺及时上报补充。三、任职要求1.年龄18-55岁，男女不限，身体健康，无重大疾病、传染性疾病及妨碍从事保洁工作的其他疾病，能适应体力劳动。2.具备1年以上家政保洁或相关清洁服务工作经验者优先，无经验者可带薪培训；熟悉基本的清洁流程、工具使用方法及常见清洁剂特性者优先。3.具备良好的服务意识、责任心和沟通能力，态度诚恳、细致耐心，遵守工作纪律，服从工作安排，能快速响应客户合理需求。4.爱护财物，做事认真负责，无不良嗜好，无违法犯罪记录；具备基本的安全防范意识，能规范操作清洁工具及化学品。5.能熟练使用常见清洁工具（如吸尘器、洗衣机等）；具备基本的读写能力，能填写简单的服务记录表。6.有健康证者优先，认同公司服务理念及规章制度。四、工作规范与纪律1.严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；服务过程中保持通讯畅通，及时响应主管调度，不得擅自更改服务时间或服务内容。2.上班期间按规定穿戴统一工服、工牌，保持仪容整洁、举止文明；服务时保持个人卫生，避免异味影响客户。3.严格遵守服务规范，尊重客户隐私及生活习惯，不随意进入客户未允许的区域，不翻动、挪用客户私人物品，不泄露客户个人信息及家庭情况。4.正确使用清洁工具及化学品，严格按操作流程作业，避免安全事故；爱护公司及客户财物，如因操作不当造成损坏，需按规定承担相应责任。5.工作中节约用水、用电及清洁用品，杜绝浪费；不私自向客户索要小费、礼品或额外服务报酬。6.主动配合同事完成团队服务任务，团结协作；遇到客户投诉或突发事件，第一时间上报主管，不擅