家电销售行业门店销售顾问绩效评定表

家电销售行业门店销售顾问绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的百分比评分，如100%为满分，每低5%扣2分，最低不得低于60分。客单价高于行业平均水平20%与行业平均水平对比，超出目标20%为满分，每低5%扣1.5分，最低不得低于行业平均水平。高价值订单占比30%订单金额超过5000元的订单占比，每高1%加0.5分，最高不超过50%。新客户开发数量每月至少10个每月新客户注册数量，每多1个加1分，每少1个扣0.8分，最低不得低于5个。复购率20%客户再次购买的比例，每高1%加0.5分，最低不得低于10%。客户服务满意度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）通过客户问卷调查收集评分，平均分达到4.5分为满分，每低0.1分扣2分，最低不得低于4分。客户投诉处理率100%所有客户投诉均在24小时内响应并解决，未达100%按比例扣分，每低5%扣1分。售后服务满意度90%售后服务回访满意度，达到90%为满分，每低5%扣1分，最低不得低于80%。客户推荐率15%通过客户推荐带来的新客户数量占比，每高1%加0.5分，最低不得低于5%。客户关系维护有效维护30%以上老客户定期跟进老客户并成功转化复购，维护比例每高5%加1分，最低不得低于20%。产品知识掌握产品知识考核20%90分（满分100分）定期进行产品知识笔试或口试考核，分数达到90分为满分，每低5分扣1分，最低不得低于80分。新产品学习进度每月至少掌握2款新产品知识新产品培训后考核通过率，每多掌握1款加1分，每少掌握1款扣0.8分，最低不得低于1款。产品推荐准确率95%根据客户需求推荐合适产品的准确率，达到95%为满分，每低1%扣1分，最低不得低于90%。技术培训参与度100%参加公司组织的技术培训，全勤且考核通过加2分，缺勤或未通过按比例扣分，最低不得低于80%。售后服务技能熟练处理80%以上常见售后问题售后问题处理能力考核，熟练处理比例每高5%加1分，最低不得低于70%。团队协作与个人形象团队任务协作15%按时完成团队分配任务团队协作任务完成率，100%为满分，每低10%扣1分，最低不得低于80%。部门会议参与度100%参与部门例会并积极发言，每缺勤1次扣1分，最低不得低于90%。个人职业形象符合公司着装与行为规范日常工作中着装整洁、行为规范，符合标准为满分，违反规范1次扣0.5分，最低不得低于85%。销售技巧分享每月至少分享1次成功销售案例主动分享销售技巧或成功案例，每分享1次加1分，未分享扣0.8分，最低不得低于0次。店内陈列维护保持负责区域陈列整洁有序日常检查中陈列达标次数占比，达标率100%为满分，每低5%扣1分，最低不得低于90%。本考核表用于评估家电销售行业门店销售顾问的工作表现，分为销售业绩达成率、客户服务满意度、产品知识掌握、团队协作与个人形象四个维度，权重分别为40%、25%、20%、15%。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分，最终得分=各项指标得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据，请认真对待。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签