2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务综合检测试卷（含答案）

2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务综合检测试卷（含答案）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。）1.管理的核心是（）A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系答案：D。管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。管理的核心是处理好人际关系，因为管理活动的开展都是通过人来进行的，只有协调好人与人之间的关系，才能实现组织目标。2.以下不属于古典管理理论特点的是（）A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调跨文化管理D.强调规章制度的作用答案：C。古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论。其特点是以提高生产率为主要目标，以科学求实的态度进行调查研究，强调规章制度的作用等。而强调跨文化管理是现代管理理论的特点之一。3.决策过程的第一步是（）A.识别问题B.确定决策标准C.拟订备选方案D.分析评价备选方案答案：A。决策过程通常包括识别问题、确定决策标准、拟订备选方案、分析评价备选方案、选择方案、实施方案和监督评估等步骤。其中，识别问题是决策过程的第一步，只有发现了问题，才能有针对性地进行决策。4.计划工作的核心是（）A.确定目标B.预测C.决策D.制定方案答案：C。计划工作是对未来活动进行的一种预先的谋划，它包括定义组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。决策是计划工作的核心，因为计划的制定过程实际上就是一个决策的过程，需要在多个可行方案中进行选择。5.组织设计的基本原则不包括（）A.统一指挥原则B.权责对等原则C.因人设岗原则D.分工协作原则答案：C。组织设计的基本原则包括统一指挥原则、权责对等原则、分工协作原则、有效管理幅度原则、集权与分权相结合原则等。因人设岗原则违背了组织设计的科学性，容易导致机构臃肿、效率低下等问题，所以不属于组织设计的基本原则。6.领导者的权力来源不包括（）A.法定权B.奖赏权C.专长权D.背景权答案：D。领导者的权力来源主要有法定权、奖赏权、强制权、专长权和参照权。背景权并不是领导者权力的常见来源。法定权是指组织中正式等级制度中的职位所赋予的权力；奖赏权是指领导者给予下属奖励的权力；专长权是指领导者因具备某些专业知识或技能而获得的权力。7.激励的起点是（）A.动机B.需要C.行为D.目标答案：B。激励是指激发人的行为的心理过程。人的行为是由动机支配的，而动机是由需要引起的。当人们有了某种需要而又未得到满足时，就会产生紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就会转化为动机，并在动机的推动下采取行动，去实现目标。所以激励的起点是需要。8.沟通的过程不包括（）A.信息源B.编码C.反馈D.干扰答案：D。沟通的过程包括信息源、编码、通道、解码、接受者和反馈等环节。干扰是影响沟通效果的因素，而不是沟通过程的环节。信息源是指发出信息的主体；编码是指将信息转化为可以传递的信号；反馈是指接受者将信息返回给信息源，以表明信息是否被理解。9.控制工作的首要环节是（）A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.分析原因答案：A。控制工作是指管理者对组织的工作按照计划标准衡量，测量计划的完成情况，评价下属的工作绩效，并采取措施纠正偏差以确保组织计划目标实现的一系列活动。确立标准是控制工作的首要环节，只有先确定了标准，才能进行后续的衡量绩效和纠正偏差等工作。10.公共事业管理的主体是（）A.政府B.企业C.非营利组织D.以上都是答案：D。公共事业管理是指公共事业组织在一定的环境和条件下，动员和运用有效资源，采取计划、组织、领导和控制等方式对社会准公共事务进行协调，实现提高生活质量，保证社会利益目标的活动过程。其主体包括政府、企业和非营利组织等。政府在公共事业管理中起着主导作用；企业可以通过参与公共事业项目等方式发挥作用；非营利组织在提供公共服务等方面也具有重要作用。11.社区建设的核心是（）A.社区服务B.社区文化C.社区环境D.社区组织答案：A。社区建设是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。社区服务是社区建设的核心，它直接关系到社区居民的生活需求和生活质量。12.以下不属于社会保障特征的是（）A.强制性B.公平性C.福利性D.营利性答案：D。社会保障是指国家通过立法，积极动员社会各方面资源，保证无收入、低收入以及遭受各种意外灾害的公民能够维持生存，保障劳动者在年老、失业、患病、工伤、生育时的基本生活不受影响，同时根据经济和社会发展状况，逐步增进公共福利水平，提高国民生活质量。社会保障具有强制性、公平性、福利性等特征，它不以营利为目的，所以营利性不属于社会保障的特征。13.社会工作的基本对象不包括（）A.孤儿B.残疾人C.精神病患者D.企业员工答案：D。社会工作的基本对象是那些最需要帮助、最困难、最脆弱的群体，包括孤儿、残疾人、精神病患者、因失业而生存困难者等。企业员工通常不属于社会工作的基本对象，但在某些情况下，如企业员工遭遇重大困难或心理问题时，也可能成为社会工作的服务对象。14.小组工作的功能不包括（）A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景C.创造相互帮助、共同成长的学习机会D.为个人提供长期的物质帮助答案：D。小组工作是一种以小组为对象的社会工作方法，通过小组成员之间的互动和合作，实现组员的成长和发展。其功能包括塑造小组组员的平等意识和共同体归属感、提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景、创造相互帮助、共同成长的学习机会等。小组工作主要侧重于组员的心理和社会层面的支持与发展，一般不会为个人提供长期的物质帮助。15.社区照顾模式的实施策略不包括（）A.在社区照顾B.由社区照顾C.对社区照顾D.远离社区照顾答案：D。社区照顾模式的实施策略主要有在社区照顾、由社区照顾和对社区照顾三种。在社区照顾是指将一些服务对象留在社区内进行照顾；由社区照顾是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务；对社区照顾是指政府、福利机构等为社区照顾提供支援和服务。远离社区照顾不符合社区照顾模式的理念和策略。16.公共政策的功能不包括（）A.导向功能B.调控功能C.分配功能D.强制功能答案：D。公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案。公共政策具有导向功能、调控功能和分配功能等。导向功能是指公共政策对社会行为和社会发展方向具有引导作用；调控功能是指公共政策对社会利益关系和社会活动进行调节和控制；分配功能是指公共政策对社会资源和利益进行分配。强制功能并不是公共政策的主要功能。17.绩效管理的核心环节是（）A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评估D.绩效反馈答案：C。绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效评估是绩效管理的核心环节，它是对员工工作表现和工作成果的评价，为绩效反馈、绩效改进和薪酬调整等提供依据。18.行政伦理的最低要求是（）A.行政行为的正当性、合法性B.行政人员的廉洁奉公C.行政人员的服务意识D.行政人员的责任意识答案：A。行政伦理是指行政主体在行使公共权力、管理公共事务的活动中，应遵循的道德准则和规范。行政行为的正当性、合法性是行政伦理的最低要求，它确保行政活动符合法律规定和社会公共利益。行政人员的廉洁奉公、服务意识和责任意识等也是行政伦理的重要内容，但它们是在行政行为正当合法基础上的更高要求。19.下列不属于公共危机管理原则的是（）A.时间性原则B.效率性原则C.协同性原则D.随意性原则答案：D。公共危机管理是指政府及其他公共组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，保护公民的生命与财产安全，维护社会和国家的正常秩序。公共危机管理的原则包括时间性原则、效率性原则、协同性原则、科学性原则等。随意性原则违背了公共危机管理的科学性和规范性要求，不属于公共危机管理原则。20.军队文职人员的管理，坚持（）原则。A.党管干部、党管人才B.公开、平等、竞争、择优C.德才兼备、以德为先D.以上都是答案：D。军队文职人员的管理，坚持党管干部、党管人才原则，确保军队文职人员队伍建设的正确方向；坚持公开、平等、竞争、择优原则，选拔优秀人才加入军队文职人员队伍；坚持德才兼备、以德为先原则，注重文职人员的品德修养和专业能力。所以以上选项都是军队文职人员管理应坚持的原则。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。）1.管理的职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新答案：ABCDE。管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能。传统的管理职能包括计划、组织、领导和控制。随着管理理论的发展，创新也被认为是管理的重要职能之一。计划是对未来活动进行预先的谋划；组织是为了实现计划目标，对资源进行合理配置和安排；领导是激励和引导组织成员为实现目标而努力；控制是对组织活动进行监督和调整，以确保目标的实现；创新是指创造新的思想、方法或产品等，以提高组织的竞争力和适应能力。2.决策的影响因素包括（）A.环境B.过去的决策C.决策者的风险态度D.组织文化E.时间答案：ABCDE。决策是在一定的环境和条件下进行的，环境因素会影响决策的制定和实施；过去的决策会对当前决策产生影响，因为决策者可能会受到以往经验和决策结果的束缚；决策者的风险态度不同，对不同方案的选择也会不同；组织文化会影响组织成员的价值观和行为方式，从而影响决策的制定；时间也是决策的重要影响因素，在紧急情况下，决策可能需要更快地做出。3.组织文化的功能包括（）A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.约束功能E.辐射功能答案：ABCDE。组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织文化具有导向功能，引导组织成员的行为和价值取向；凝聚功能，增强组织成员的归属感和向心力；激励功能，激发成员的工作积极性和创造力；约束功能，规范成员的行为；辐射功能，对组织外部产生影响。4.领导方式的基本类型有（）A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.变革型领导E.交易型领导答案：ABC。领导方式是指领导者在领导过程中对被领导者采取的态度和行为方式。基本的领导方式包括专权型领导、民主型领导和放任型领导。专权型领导是指领导者独自做出决策，对下属进行严格的控制和指挥；民主型领导是指领导者与下属共同参与决策，鼓励下属发表意见和建议；放任型领导是指领导者对下属采取放任自流的态度，很少进行干预。变革型领导和交易型领导是从领导行为的不同角度进行分类的领导类型，不属于基本的领导方式类型。5.激励的方法包括（）A.物质激励B.精神激励C.目标激励D.榜样激励E.惩罚激励答案：ABCDE。激励的方法有很多种，物质激励是通过给予物质奖励来激发员工的积极性，如奖金、福利等；精神激励是通过赞扬、荣誉等方式满足员工的精神需求，增强其工作动力；目标激励是为员工设定明确的目标，让员工为实现目标而努力；榜样激励是通过树立榜样，让员工向榜样学习；惩罚激励是对员工的不良行为进行惩罚，以促使其改正错误，提高工作绩效。6.沟通的障碍包括（）A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素E.文化因素答案：ABCDE。沟通障碍是指在沟通中影响信息传递和理解的各种因素。个人因素包括个人的性格、知识水平、情绪等，会影响信息的发送和接收；人际因素如双方的信任程度、沟通方式等会影响沟通效果；结构因素如组织的层次结构、部门设置等可能导致信息传递不畅；技术因素如信息传递的工具、渠道等可能出现故障或限制；文化因素如不同的文化背景、价值观等会造成理解上的差异。7.公共事业管理的主要内容包括（）A.教育事业管理B.科技事业管理C.文化事业管理D.卫生事业管理E.体育事业管理答案：ABCDE。公共事业管理涵盖了多个领域，教育事业管理涉及对各类教育机构和教育活动的管理；科技事业管理主要是对科技研发、成果转化等方面的管理；文化事业管理包括对文化艺术、文化遗产等的管理；卫生事业管理涉及医疗卫生服务、公共卫生等方面的管理；体育事业管理包括对体育赛事、体育设施等的管理。8.社区的基本要素包括（）A.人口B.地域C.文化D.组织E.设施答案：ABCDE。社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。社区的基本要素包括人口，是社区的主体；地域是社区存在的空间条件；文化是社区成员共同的价值观和行为规范；组织是社区活动的组织者和协调者；设施是社区居民生活和活动的物质基础。9.社会保障的主要内容包括（）A.社会保险B.社会救助C.社会福利D.社会优抚E.商业保险答案：ABCD。社会保障是国家和社会通过立法对国民收入进行分配和再分配，对社会成员特别是生活有特殊困难的人们的基本生活权利给予保障的社会安全制度。其主要内容包括社会保险、社会救助、社会福利和社会优抚。社会保险是社会保障的核心内容，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等；社会救助是对困难群体提供的最低生活保障；社会福利是为提高社会成员的生活质量而提供的各种福利设施和服务；社会优抚是对军人及其家属等特殊群体的优待和抚恤。商业保险是一种以营利为目的的保险形式，不属于社会保障的范畴。10.社会工作的专业方法包括（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政E.社会工作研究答案：ABCDE。社会工作的专业方法是社会工作者为了实现助人目标而采用的各种手段和技巧。个案工作是针对单个服务对象的专业服务方法；小组工作是以小组为对象的工作方法；社区工作是以社区为对象的工作方法；社会工作行政是对社会工作机构的管理和服务的组织协调；社会工作研究是运用科学的方法，对社会工作的实践和理论进行研究，以促进社会工作的发展。三、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。泰罗科学管理理论的主要内容包括：（1）工作定额。泰罗通过对工人的操作进行科学研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，这就是工作定额原理。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（3）能力与工作相适应。为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作而且又努力工作的人。（4）差别计件工资制。通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。采用差别计件工资制，即如果工人达到或超过定额，以较高的工资率付给报酬；如果未达到，则按低的工资率付给报酬。（5）计划职能与执行职能相分离。计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是通过调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们需按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。2.简述组织设计的程序。组织设计的程序一般包括以下几个步骤：（1）确定组织目标。组织目标是组织存在的基础和前提，它为组织设计提供了方向和依据。明确组织在一定时期内要达到的目标，以便根据目标来设计组织的结构和职能。（2）确定业务内容。根据组织目标，确定为实现目标所必须进行的各项业务工作，并按其性质进行分类，如生产、销售、财务、人事等。（3）确定组织结构。根据业务内容和管理要求，确定组织的层次结构、部门设置以及各部门之间的关系。包括确定管理幅度和管理层次，划分不同的职能部门和直线部门等。（4）配备人员。根据各部门和岗位的要求，选拔和配备合适的人员，明确每个人员的职责和权限。（5）规定职责权限。明确各部门和人员的职责范围和工作任务，以及相应的权力，使他们能够在规定的范围内自主地开展工作。（6）联成一体。通过制定规章制度、工作流程等方式，将各个部门和人员联结成一个有机的整体，使组织能够协调一致地运行。同时，要建立有效的信息沟通渠道，确保信息的及时传递和共享。3.简述社区工作的目标。社区工作的目标可以分为任务目标和过程目标：任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些目标是具体的、可衡量的，通常是为了改善社区的物质环境、社会环境或满足社区居民的特定需求。过程目标是指促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升居民对社区的认同感和归属感等。过程目标注重社区居民的参与、能力提升和社区关系的改善，强调通过社区工作的过程来培养社区的自我发展能力和可持续性。四、论述题（本大题共1小题，20分）论述如何提高军队文职人员的管理效能。提高军队文职人员的管理效能是军队建设和发展的重要任务，可从以下几个方面入手：（一）优化人员选拔与配置1.严格选拔标准。制定科学合理的选拔标准，不仅要考察文职人员的专业知识和技能，还要注重其政治素质、道德品质和心理素质。通过严格的选拔程序，确保选拔出真正符合军队需求的优秀人才。2.实现人岗匹配。根据军队不同岗位的职责和要求，对文职人员进行合理配置。充分了解每个岗位的特点和所需能力，将合适的人员安排到合适的岗位上，以发挥其最大的工作效能。例如，对于技术研发岗位，应选拔具有相关专业技术背景和创新能力的人员；对于行政管理岗位，应选拔具有良好组织协调能力和沟通能力的人员。（二）加强培训与发展1.制定个性化培训计划。根据文职人员的岗位需求和个人发展意愿，制定个性化的培训计划。培训内容应包括专业知识培训、军事素养培训、管理能力培训等方面。例如，对于新入职的文职人员，应进行军事基础知识和军队文化的培训，使其尽快适应军队环境；对于有晋升潜力的文职人员，应提供高级管理培训和专业技能提升培训。2.建立多元化培训方式。采用线上线下相结合、内部培训与外部培训相结合的多元化培训方式。线上培训可以提供便捷的学习渠道，让文职人员随时随地进行学习；线下培训可以通过面对面的交流和实践操作，提高培训效果。内部培训可以充分利用军队内部的资源和经验，外部培训可以让文职人员接触到更广泛的知识和先进的理念。（三）完善绩效考核机制1.建立科学的考核指标体系。根据不同岗位的职责和目标，制定科学合理的绩效考核指标体系。考核指标应包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面，确保考核全面、客观地反映文职人员的工作表现。2.加强考核结果的应用。将绩效考核结果与文职人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用。对于考核优秀的文职人员，给予适当的奖励和晋升机会；对于考核不达标者，进行辅导和培训，帮助其改进工作。（四）营造良好的组织文化1.培育军队特色文化。传承和弘扬军队的优良传统和文化，让文职人员深刻理解军队的使命和价值观，增强其归属感和责任感。通过开展文化活动、主题教育等方式，营造积极向上、团结协作的组织氛围。2.促进沟通与协作。建立良好的沟通机制，加强文职人员之间、文职人员与军队其他人员之间的沟通与协作。鼓励团队合作，打破部门壁垒，提高工作效率。例如，定期组织团队建设活动，增进人员之间的了解和信任。（五）提供良好的职业发展保障1.建立职业发展通道。为文职人员提供明确的职业发展通道，让他们看到自己在军队中的发展前景。制定晋升标准和程序，确保晋升的公平公正，激励文职人员不断努力工作，提升自身能力。2.保障福利待遇。提供具有竞争力的福利待遇，包括薪酬、保险、住房等方面。合理的福利待遇可以提高文职人员的生活质量，增强其对军队的忠诚度和归属感。同时，关注文职人员的工作生活需求，为他们解决实际困难。五、案例分析题（本大题共1小题，20分）案例：某社区为了改善社区环境，提高居民生活质量