ERP智能化是发展的必由之路

前s

随着信息技术的快速开展，企业管理软件的应用越来越受到企业的重视，也迅速开展成为了企业管理系统。

其中ERP系统的迅猛崛起，引起了IT和管理学界的关注，特别是近几年，有关ERP系统的研究报道和研究成果

不断地涌现。从国外已有学者提出ERP“协同化"，对ERP资源整合的思想，但还处于探索阶段；在国内，对ERP、

CRM、E-business的研究还处在别离阶段，还未对ERP与其他系统的整合进行深入的研究。本文主要就ERP在知

识经济的时代背景下的开展模式进行了讨论，不仅融合了''协同化"和''资源整合”的思想，还就新模式中各个

功能子系统的相互关联作了必要的研究，提出了智能ERP的新概念，这一模式在国内和国际还鲜有报道。

第一章ERP智能化是开展的必由之路

智能ERP就是已经智能化的ERP,它是在传统ERP的基础之上整合新的管理思想和先进的信息与智能技术

而形成的统一的结合体。智能ERP取代传统ERP是企业资源管理系统开展的必然，但其还是以传统ERP为基础

的，要了解智能ERP就必须对传统ERP有充分地认识，下面就对传统ERP的思想及其演变开展的过程作一介绍。

第一节ERP的产生及其内涵

一、ERP思想的产生

企业资源方案(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是1990年初由美国著名的咨询公司GartnerGroup

提出的，GartnerGroup信息、技术词汇表中关于ERP的定义是：

GartnerGroup'sITGlossary-EnterpriseResourcePlanning(ERP)

AconceptdevelopedbyGartnerGroupdescribingthenextgenerationofmanufacturingbusiness

systemsandmanufacturingresourceplanning(MRPII)software.Itwillincludetheclient/server

architecture,usegraphicaluserinterfacesandbecraftedwithopensystems.Beyoncthestandard

functionalitythatisoffered,otherfeaturesareincluded,e.g.,quality,processoperations

management,andregulatoryreporting.Inaddition,thebasetechnologyusedinERPwi11giveusers

softwareandhardwareindependenceaswellasaneasyupgradepath.KeytoERPisthewayinwhich

userscantailortheapplicationsoitisintrinsicallyeasytouse.

一个由GartnerGroup开发的概念，描述下一代制造商业系院和制造资源方案(MRPII)软件。它将包含

客户/效劳架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、

封程运作管理、以及调整报告等八特别是.ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更

加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性⑴。

ERP的根本思想是将企业的运营流程看作一个紧密连接的供给链，其中包括：供给商、制造工厂、分销网络

和客户等，特别是对供给链上所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单、采购、库存、方案、生产制造、质

量控制、运输、分销、效劳和维修、财务管理、人事管理、工程管理等，从而到达企业生产经营的最正确效益⑵。

二、ERP的内涵

企业资源管理系统无论在内涵还是在外延上都是非常丰富的，认识ERP系统，应该从管理思想、软件产品、

管理系统三个层次上来理解：

1.是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GartnerGroup.Inc.提出了一整套企业管理体系标准，

实质是在MRPII的基础之上进一步开展成为的面向供给链(supplychain)的管理思想。

2.是综合了客户机/效劳器体系，关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL).

网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。

3.是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管

理系统。

ERP的概念层次如下图：

图1.1ERP概念层次图

(一)ERP的特点

1、ERP系统以供给链资源管理作为管理的核心

企业仅靠本身的资源是不可能有效地参与市场竞争的，还必须把经营过程中的有关各方如供给商、制造工

厂、分销网络和客户等纳入一个紧密相连的供给链体系中，合理地安排企业的产、供、销活动，使企业能够尽

可能地利用全社会的资源，快速高效地进行企业经营管理，以期提高企业效率和增强市场竞争力。因此，可以

说，现代企业竞争不是单一的企业间的竞争，而是一个企业供给链与另一个企业供给链之间的竞争。在供给链

上的企业与客户、供给商与销售代理间的关系，已不再是简单的义务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系。

ERP的实旃正是注重了供给转管理的思想,把其作为核心来实施的⑶。

2、ERP系统是企业管理模式与业务流程的重组

ERP的应用必须在实施业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)的基础上才能获得最正

确的应用效果。ERP的实施与企业的组织结构、经营机制、业务流程、管理职能、管理方法等有密切的关系，

而BPR的应用可以很好得解决这些问题，对实施ERP系统是一个巨大的帮助。同时，信息技术的飞速开展，也

川邱昭良.ERP企业资源管理的利器.南开管理评价.1999.2

⑵米仰伟，等.ERP、敏捷制造和中国企业开展.机械自动化.1999.2

网马宁,等.ERP更新企业的管理观念.市场与电脑.2000.(8)：16

带来了时空观念的根本变化，从根本上改变了企业收集信息、处理信息和利用信息的方式，从而导致了企业各

方面的变革，同时也为企业BPR提供了前提条件。BPR可以去除企业业务流程中无效的工作环节、调整企业组

织结构，实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式〃组织结构的转变，提高企业对市场动态的响应速度,

进一步防止信息上传下达的阻塞和失真。所以,应用BPR是成4实施ERP的前提⑷。

3、ERP是与其他技术的集成体

ERP是实现企业内部管理信息集成的有效工具，通过集成为企业创造一条敏捷的通道“集成化”运作，可

以消除在信息环节上的人工重复输入信息以及输出信息的泛滥，使企业得到准确的信息保持整个系统数据的一

致性和完整性。企业信息集成的框架如图：

设计BCM

设计史改•知

企业显计

文瞥资科付理

M1S网'

加工计划

废品串

原因碍

质量目标

图1.2企业信息集成框架

（二）ERP的体系结构

ERP的体系结构如以下图所示:

141Japed.BusinessProcessReengineering.中信出版社.1999

图1.3ERP的体系结构

ERP的体系结构总体看形似一个“十〃字，横向分析从供绐商到生产企业到分销商/客户，表达了供给链管

理的思想。在现代市场环境中，企业不能一切以自我为中心，其他供给商与销售商并不是自己理所当然的效劳

者，而应看作平等的合作伙伴，在制定自己生产方案时必须考虑伙伴的生产能力与方案，这样，企业方案的范

围扩大了，方案的平衡不再是仅仅考虑自己生产能力的平衡，更应该考虑到供给与销售的平衡1:这充分表达了

ERP以市场为核心的思想。

从纵向分析，以MRPH为中心，功能上增加质量管理、设备管理，以及人力资源管理与决策支持，这是对

MRPII的应用范围的扩展。在生产模式方面，表达在对MTS、MTO、ATO、ETO混合生产模式的支持；生产管理方

面，把MRPII与JIT管理方式相结合，优势互补，使方案制订与车间管理更为协调。而且，框图的纵向方面还

表达出ERP与CIMS的互相关系，ERP是企业管理的灵魂，而CIMS则是管理与技术的集成与综合⑸。

（三）ERP的管理思想

ERP的管理思想就是实现对整个供给链的有效管理，主要表达在以下三个方面：

1.表达对整个供绐链资源进行管理的思想

第一，ERP把企业的生产流程看作是一个紧密连接的供给链，其中包括供给商、生产工厂、分销网络和客

户等。这种把需求与企业内部的制造活动以及供给商的制造资源整合在一起，表达了完全按用户需求制造的思

想，使得企业适应市场与客户需求的快速变化的能力增强。第二，它将分布在各地所属企业的内部划分为几个

互相协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、效劳维护、工程技术等，还包括对竞

争对手的监视管理⑹。

2.表达精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产(Leanproduction,

LP)〃的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企叱经营战略体系，即企业按大批量生产方式组

织生产时，把客户、销售代理商、供给商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户向供给商之间的

关系，已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供

给镂，这即是精益生产的核心思想⑺。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)w思想。当市场发生变化，

企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的根本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会

组织一个由特定的供给商和销售渠道组成的短期或一次性供给锥，形成“虚拟工厂”，把供给知协作单位看作

是企业的一个组成局部，运用“同步工程(SimultaneousEngineering,SE)”组织生产，用最短的时间将新

产品打入市场。时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造〃的核心思想⑻。

3.表达事先方案与事中控制的思想

ERP系统中的方案体系主要包括：主生产方案(MPS)、物料需求方案、能力方案、采购方案、销售执行方

案、利润方案财务预算和人力资源方案等，而且这些方案功能与价值控制功能已完全集成到整个供给链中。

ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时

生产会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追

溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息状况，便于实现事

中控制和实时做出决策。

此外，方案、事务处理、控制与决策功能都在整个供给链的业务处理过程中实现，要求在每个流程业务处

理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在

有机组织中充分发挥个人的主观能动性与潜能，实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织结构转

变，提高企业对市场动态变化的响应程度。

总之.借助IT技术的飞速开展与应用.ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算

机软件系统。⑼

三、ERP在企业中实施的意义

ERP系统实现了对整个企业供给链的所有环节进行有效管理.实现对企业的动态控制和各种资源的集成优

⑸JohnDyer,Who'sheadedaboutERP.ManufacturingComputerSolutions,January.1996

网宋运方，等.ERP与业务流程再造.计算机世界，1999,(16)

⑺朱鹏举.ERP现状和市场.企业信息化,20(X)(3)

⑶陈启申，等.ERP的管理思想.IT经理世界，1998,(15)

⑼强雁，等.ERP企业生存和开展的必由之路.航天工业管理.2000.(2)

化，提升基础管理水平，企业资源的合理高效利用，实现现代化管理。通过ERP系统的实施使得企业有了科学

安排生产的方式、科学评价企业产品和效劳品质的方法，同时也带给企业操作方便的业绩考核体系和人才质量

标准，真正提高了企业的运作效率。

同时采用ERP系统也使得企业可以精确方案生产，减少储存量，储存期，消灭不必要的储存环节，更加有

效安排和调度资金，增强了企业管理的深度。在企业中实施ERP系统也便于企业领导和各级管理人员及时掌握

市场销售，生产和财务等各方面的运行状态，不断改善经营，提高企业应变能力，促进了决策的科学化。

总之，企业的开展需要E即的支持，企业实施ERP是企业管理的一场意义重大的革命〔⑻。传统ERP从物质

资料生产的角度多方位地支持了企业的经营管理使得生产方案性强、实施得力并且能得到及时调整。但传统ERP

系统只是企业管理的支持工具，随着企业经营环境的改变，需要处理的信息与日俱增，企业必须迅速对这些信

息进行大量的分析、筛选和判断工作，并且作出快速响应，传统ERP系统远远不能到达这些要求。二十一世纪

的EMP系统应该会从智能性，动态性，集成性，优化性和广泛性得到更大的开展，成为企业在新世纪竞争中的

好帮手。

第二节ERP的演变过程

从企业资源管理系统的内部和外部环境的演变过程，我们能发现智能ERP的产生是企业资源管理系统开展的

必然，它的出现正顺应了企业管理的新要求，是新的管理理论在企业中应用的结果。

一、企业资源管理系统的外部环境演变

企业管理系统从60年代提出一直开展到今天，综观近40年的开展历程，可以发现，企业资源管理系统开展

中的每一次进步都与社会经济的开展阶段，企业所处的经营环境的变化息息相关：而且新的管理哲学、管理理论、

管理思想、管理技术的出现，必然地成为企业资源管理系统开展的直接催化剂，可以从以下图示简要地分阶段表

示：

图1.4企业资源管理系统外部环境的演变⑴：

二、企业资源管理系统的内部原理演变

企业资源管理系统的内部原理的演变可以从以下图加以简单的表示：

图L5企业资源管理系统的演变⑴

1.使用定货点法阶段

定货点法开始于20世纪30年代，是一种以纯统计方式来控制库存的方法，即当库存降低到定货点或不低于

加徐小建.浅析ERP在企业中的应用.计算机世界，1998(3)：7

［川左哓德，等.ERP正本清源.软件世界.1999.(1)：27

1川左晓德,等.ERP正本清源.软件世界.1999.(1)：27

平安库存时，按规定的定货数量提出定货的一种库存控制法。随着物料的使用，库存不断减少到某一水平时，剩

余的库存量除了保证平安库存外，可供消耗的时间刚好等于定货的提前期，这时就需要下达指令来补充库存，此

时剩余库存量就称为定货点

定货点法最大的缺陷就是它没有按照物料真正需要的时间来确定定货日期。定货点法只能在确定消耗的情况

下不会出现短缺，但不能保证消耗多变下也不会出现短缺，所以定货点法起不到降低库存的作用3。

2.MRP阶段

物料需求方案(MaterialRequirementsPlanning,MRP)是在20世纪60年代出现的一种管理技术和方

法。MRP的根本原理是根据销售预测和定货情况制定主生产方案(MPS),再利用计算机将未来时段的产品需求

按照产品结构分解为零部件需求方案，以作业指令提出采购部门所需购置的原材料，推动生产制造部门制造产

品的部件及成品。

MRP的结构示意图如下：

图1.7MRP系统原理示意图

该系统以产品结构即物料清单BOM所构成的每个产品的零部件与零件之间结构关系上的信息为基础，按照

主生产方案MPS的每一最终产品的数量和必须完成的日期即产品交货期为基准，由MRP正确地逐层分解方案出

每一个物料的需求量，再与库存控制的库存记录IC的库存状态数据匹配，决定出物料的净需求，并以最终产

品交货日期为时间基准倒排出物料需求期，即决定了物料“需要什么WHAT””需要多少HOWMANY”"何时需

要WHEN"。

M即的主要缺陷是缺乏对完成方案所需的各种资源进行方案和保证的功能，也缺乏根据方案实施情况的反

1,21姚宝根.现代企业信息化管理.上海大学苏版社.2001.6

应信息对方案进行调整的功能。同时，M即主要应用于订购阶段,涉及的是企业与市场界面，没有深入到企业

生产管理的核心中去。

3.闭环MRP阶段

闭环URP是在MRP的基础之上，对其功能补充，把优先顺序方案、能力方案、优先顺序控制与能力控制四

个根本功能，即把能力需求方案(CapacityRequirementsPlanning,CRP)、采购方案和车间作业等纳入，从

而使方案更加切实可行⑼。

图1.8闭环MRP系统原理示意图

闭环MRP的根本原理是一个“方案-实施-评估-反应-方案〃的封闭循环过程，闭环MRP使生产方案的诸多

子系统得到了统一，解决了“在什么时候需要什么物料〃这一根本问题。但闭环MRP仅仅涉及物流系统，这显

然是不全面的，因为现代管理是系统管理，与物流密切相关的还有资金流、信息流。

4.MRPH阶段

MKPII是在2。世纪70年代末K0年代初诞生的。MKPII系统在全面继承MKP和闭环MKE的丞础上，把企业

决策的经营方案、销售/分销、采购、制造、财务、本钱模拟功能、准时生产和适应国际化业务需要的多语言、

多币制、多税务以及计算机辅助设计CAD技术接口等功能纳入，形成一个全面生产管理集成化系统。

图1.9MRPII系统原理示意图

MRPII纳入了本钱和财务功能，全面增强了企业经营生产活动与效益控制。MRPH既通过方案产生物料的时

间需求，又通过资源能力约束后的方案执行生产物料本钱，解决了物料与物料资金的集合，实现了物料信息与

资金信息的集成，来控制方案执行结果产生的经济效益。MRP1I通过系统的集成，把所有的数据都集中在一个

数据库中，各个功能模块在统一的数据环境下运行，实现了企业数据的全面共享，保证了数据的准确。而且，

MRPII中有模拟仿真功能，能根据不同的要求模拟各种不同业务要求的未来所产生的结果，为决策者提供决策

依据。

MRPII使企业管理水平到达了新的高度,它可明显改善库存管理,减少密金占用,提高咨金周转次数,有

效降低本钱，从而大大提高了企业经济效益和市场竞争能力。但MRPII仅能管理企业的内部物流、资金流和信

息流，随着经济的全球化和信息化，企业外部环境的关系越来越密切，MRPH已不能满足时代的需要。于是新

的管理哲理与管理软件应运而生。

5.传统ERP阶段

E即一词由GartnerGroup.Ir.c咨询参谋与研究机构于20世纪90年代提出来的。ERP的内容超越了M即

1,21姚宝根.现代企业信息化管理.上海大学苏版社.2001.6

II,信息集成范围更加广阔，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或混合式。ERP具有更强大的

系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是未来信息时代的一种管理系统。

ERP的核心是MRPH,ERP是在MRPH的销售/分销、制造、财务三大功能基础上扩展延伸，其根本构架、

基础逻辑和需求运算仍然遵循MRP,MRPII,只是在内容范围上包涵更广。

传统ERP集成范围

■RFII

.

对手监现金鱼投资实装室省理

图1.10ERP系统原理示意图

ERP打破了YRPII只限于传统制造业的陈旧观念和格局，把触角伸向各个行业，特别是金融业、通信业和

高科技产业、零售业等，融合了离散型生产和流程型生产的特点，面向全球市场，协调企业各个管理部门更加

灵活或“柔性”地开展业务活动，极大地提高了全行业的竞争能力。但传统ERP缺乏对市场、客户及供给链信

息的分析和处理，不能实时地帮助企业准确作出应对市场变化的决策，在新的经营环境的需求下，新的E即系

统应运而生了。

第二章智能ERP系统的背景分析

第一节智能ERP系统的形成及内涵

一、智能ERP的形成

第一代ERP虽然可以加强企业和客户之间、企业与供给商、销售网络之间的信息传递，但还不能提供实时

的效劳，不能对客户的喜好加以分析，不能对客户的消费偏好作出预测，不能实时的应对客户的查询、试用、

购置等要求,也不能在任何地点、任何时刻快速响应客户、供给商以及市场的变化。面对第一代ERP的这些缺

点，有的企业已经在原有ERP系统上参加客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement,CRM),

CRM虽然可以帮助企业提高对客户的效劳质量和管理水平，但单纯的参加CRM会缺乏与第一代ERP系统的有效

结合，还不能在企业内部形成快速响应机制。当然，CRM的出现是对第一代ERP系统的补充，也恰恰说明了对

第一代ERP系统进行变革的必要性。

很多的管理学家和经济学家看到了传统ERP系统的局限性，进而提出了许多新的思想和方法。1997年，美

国SymixComputerSystems.Inc.提出了客户同步资源方案(customersynchronizedresourcesplanning,

CSRF)的理念，他们认为E即应开展以客户需求为中心的管理思想，并提出了用实时客户信息驱动业务的方法

⑼；20世纪末，国外经济学家又提出了知识链管理为ERP的核心思想的观点；同时，有的学者认为利用知识链

管理建立适应面对客户、竞争和改革的业务流程迭代(BusinessProcessIntereiction,BPI)的思路,使管

理向行业化开展，大量采用决策功能包，诸如：数据仓库、数据挖掘、在线分析等向智能化开展「⑶；而ERP的

创始者GartnerGroup公司却认为ERP应向协同商务(Cooperationcommerce)的模式开展，即利用以Internet

等为特征的高新技术实现手段，在企业的整个供给链内及跨供给他进行各种业务合作，最终通过改变企业经营

的模式与方式到达资源最充分利用的目标；高科技行销的泰斗麦肯纳(RegisMcKenna)则提出了商业智能的

观念，他更强调即时管理和即时信息的重要性，认为企业必须实时、快速地管理与经营才能适应知识经济时代

的要求叫

尽管各家大师对ERP的开展趋势评说不一，但可以看出传统ERP走向协同化、智能化是ERP开展的必然。

二、智能ERP的内涵

就象传统ERP的核心是MRPII一样，智能ERP的基础也是传统ERP,但在集成的内容和范围、应用信息技

术平台等方面又超越了传统EKL智能EKP系统以知识管理系统形成巨大的数据分析、处理的后台，以基于电

子商务技术的ERP(e-busincss-basodERP,e-ERP)系统为其面向供给链的主要前台而形成的统一系统。智

能ERP并未完全摒弃供给链管理的核心思想，它是把知识、物质和效劳作为企业的战略资源和竞争力的源泉，

在原有第一代ERP的基础之上开展而来的。智能ERP整合了第一代ERP与电子商务技术形成了『ERP系统，即

以基于电子商务技术的供给链管理(e-businessSupplychainmanagement,e-SCM)和基于电子商务技术的客

户关系管理(e-businessCustomerRelationshipManagement,e~CRM)作为核心对企业的业务流程和效劳进

行有效地管理；它将知识管理系统和传统ERP完美结合，形成了知识管理系统(KnowledgeManagementsystem,

KMS;,在企业对知识资源进行有效管理。

智能ERP是传统ERP自身开展的需要，也是适应时代开展的结果。智能ERP是知识管理思思在企业中开展

的产物，也是信息技术开展给企业带来管理系统变革的必然产物，是企业资源管理系统在知识经济时代下的产

物。智能ERP的出现有着鲜明的时代背景，同时智能ERP的两大核心系统：KMS和e-ERP系统的应用也迎合了

时代开展的需要。

第二节智能ERP系统产生的时代背景

——知识经济时代的到来

一、知识经济的理论与开展

I'2'姚宝根.现代企业信息化管理.上海大学出版社.2001.6

张志檄国内外ERP技术的应用和开展趋势.计算机辅助设计与制造,2000(5)

1141AndrewCampbell,KathleenSommersLuchs.StrategicSynergy.机械工业出版社.2001.3

最近20年来，由于一系列高技术产业化，经济社会日渐出现一些新的特征，与传统的经济相比，发生了

质的变化，由此产生了“后工业社会"、"信息经济”、”高科技声业”等概念。到1990年，联合国研究机构

终于提出了"知识经济”的说法，明确了这种新型经济的性质。1996年，经济合作与开展组织明确定义了“以

知识为基础的经济”（knowledgebasedeconomy）,第一次提出了这种新经济的指标体系和测度。1996年，美

国《商业周刊》指出，“新经济〃已经形成。,⑸

这些概念的诞生，反映了人类社会正在经历的一场变革，即我们正在进入一个以智力资源向知识占有、配

置、生产和消费为根本要素的经济时代。

经济合作与开展组织发表的《以知识为基础的经济》的报告指出，知识经济是指建立在知识和信息的生产、

分配和使用之上的经济。知识经济是对传统的农业经济和工业经济的一场革命，其基础正是以信息技术为主的

高新科技（⑹。在知识经济时代，经济的增长更直接地取决于知识的投资，知识可以的扩大传统生产要素的生产

能力，知识还可以提供调整生产要素创造革新产品和改良生产程序的能力。知识经济的目标是研究和应用新技

术。知识经济时代是凯恩斯经济学后的一场革命。

二、知识经济的实质与特征

（一）知识经济的实质

知识经济的是对传统农业经济和工业经济的一场革命，而革命的生产力基础就是以信息技术为主，包括了

生命科学、基因工程、新能源、新材料、空间技术、海洋开发技术、环境科技等“高新科技"c知识经济不再

依托稀缺资源，而是直接依赖于知识或有效信息的积累和利用。在知识经济时代，一切都以知识为基础，知识

可以减少对资源、劳动、时间、场地、资本的需要，成为经济开展的最重要的资源和所有财富的核心，成为最

根本的生产要素，其他要素都必须靠知识来更新，靠知识来装备，所谓的高新技术不过是高新知识的凝结。所

以，知识经济是知识和技术密集型的产业模式，是以知识、智力为主要的资本。同时，知识经济还是以制造信

息化和物质生产非物质化为主导，知识是社会的核心，知识资本是知识经济根本的要素，知识经济是以质量提

高型和高度集约型为主体的新型经济，它的增加潜力是无限的。

（二）知识经济的特征

1.知识经济具有全球一体化的特征

社会的开放使得经济要素的流动不再有国界；基于兴旺的电信网络与电子商务，使商品流通中大量的中间

过程减少，时空阻隔被打破。网上购物、EDI、金融电子化等商务模式是知识经济时代商业销售的重要形态。

商务活动将会面向全球，经济也就具有全球一体化的特征。

2.知识经济是可持续化的经济

,15»薛志诚.知识管理--•种全新的管理模式.企业改革与管理，1998,（4）

（网王方华.知识管理论.山西经济出版社,1999,II

知识经济以知识、智力、专有技术等无形资产投入为主，而基于高速信息网络的生产与市场组织，通过高

效率、高效益地发挥传统生产资源的价值，突破资源瓶颈，实现经济效益与环境效益的统一。从而到达经济的

可持续开展。

3.知识经济是一种共享性经济

在信息化网络时代，人类沟通的方式与内容也发生了革命，精神文化的生产与消费也可以在网络上实现，

并在知识的生产过程中进行。生产与消费融合在一起，信息的公开和透明化，使得社会成为共享性社会，经济

成为共享性经济。

4.知识经济是一种可再生的经济

知识与智慧资本具有可再生性，其无限的复制扩散能力与进化能力，正为经济进步与人类开展提供无限的

动力。

三、知识经济是未来开展的大趋势

步入21世纪以后，高技术产业的开展势头犹为强劲，信息化革命将世界变成一个地球村，带来了从国民

经济向世界经济的转变，从以甫形资源为经济开展因素的产业社会向以无形的知识和信息为经济开展的原动力

的知识信息社会的转变。世界经济合作与开展组织的报告中指出，“OECD成员国的经济比以往任何时候都依赖

于知识的生产、扩散和应用，在诸如计算机、电子和航天技术产业中，产出和就业的增长是最快的。在过去的

10年中，OECD成员国的高技术产品在制造业产品中的份额和出口中的份额翻了一番多，到达20%-25%。知识密

集型效劳部门如教育、通信、信息的开展则更为迅速。"⑼

以美国经济为例，高科技产业的开展正改变着美国的经济形势。1996年美国高科技产业占国内生产总值的

33%,它已取代传统产业筹划能够为经济增长的主要推动力。过去，推动美国经济的力量是建筑业和汽车业，

但信息技术占经济增长的1/4到"3。美国的信息产业已经成为美国最大的产业，微软、英特尔等已经取代了

三大汽车的地位。这些都说明人类已经步入了知识经济的初期，经济学家预测不出30年，人类社会将进入以

知识经济为主的后工业时代。1⑻

以传统ERP为代表的管理系统在工业经济中发挥了巨大的作用，但面对知识经济时代，传统ERP就显露出

了种种的缺乏.时代呼唤新的管理系统，智能ERP就此应运而生了。

第三节知识管理的日趋重要加速智能ERP的形成

一、知识经济引发管理新时代

随着知识经济在全球范围的兴起，知识与经济一体化的趋势越来越明显，知识与经济之间的相互渗透和融

合、相互促进与制约，一方面使得知识因素在更高和更深的层次上越来越多地参与和融入经济活动；另一方面

"7,经济合作与开展组织.以知识为基础的经济.机械工业出版社，1997

全球经济活动中的知识取向也越来越明显，产品和效劳的知识含量也越来越高。这样使人类社会在工业经济时

代形成的产业结构与组织、政策、企业行为及其管理模式、以至人们的价值观念、生活方式等等，正发生巨大

的甚至是根本性的改变。全球的社会经济环境的变化，当然也意味着企业经验管理环境的巨大变化，必然要推

动企业管理的不断变革与创新。

知识资源正在取代物质性资源而成为当代企业的决定性资源，知识资源是指企业可以反复利用的，建立在

知识和信息技术基础之上的，能给企业带来财富增长的一类资源，包括企业创造和拥有的无形资产、信息资源、

智力资源。可以看到知识资源为企业创造着巨大的市场时机和财富，许多产品和效劳的价值主要不是由其本身

所含的物质的数量来决定，而取决于其中的知识含量。以知识资源为基础的软件产业的飞速开展就是极好的例

证。同时在全球经济一体化的大趋势下，竞争更加剧烈，企业必须不断地去细分市场，寻找和满足顾客的需求，

不断以“新"以"特”去赢得市场。竞争的优势已不再是效率与本钱，关键是创新，而创新的源泉正是企业的

知识资源。

面对今天的“知识资本化”和“资本无形化〃，传统的企业管理模式显然无法解决企业在新形势下的生存、

开展和党争问题，知识管理就逐步被企业接受，并且成为新经济时代企业管理模式的方向。知识管理的中心就

是对知识资源的开发与管理，或者说是对智力资本的占有和运用的管理。企业的知识管理是强调以知识为核心

的充分发挥知识作为企业经营管理重心的管理模式，是将信息技术所提供的信息处理能力与人的创造与创造能

力有机结合，通过对知识资源的开发和有效利用，以提高企业创新能力，从而提升企业创造价值能力的管理活

动。知识管理的主要任务是对企业的知识资源进行充分的开发和有效的利用。目前，美国已有28%的企业在实

行知识管理，其余的企业也方案实施全面的知识管理。这些说明企业管理正在适应从工业经济跨入知识经济而

发生变化，进入知识管理阶段

二、知识管理形成企业新的价值取向

在知识经济时代，企业的价值来源不再是以物质要素为主了，知识与人才才是企业最大的资产和推动力。

因此，知识管理对知识和人才的有效管理为企业带来了新的开展，人才是难以把握的，他们可以将知识与其他

类型的信息结合起来，将知识的各种散漫形式结合起来，从而创造出新的有用的企业资源，这一切都将是企业

管理的重点。企业应用知识管理则可以通过计算机网络化和软件系统对显性知识的取得、分享加以管理.又可

以通过加强对组织内外专家学者、领导者以及工作人员自身的知识能力的管理来完成隐性知识的管理工作，即

把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，从而进行大量的创新工作。总之，二十一世纪的组织管理是

基于知识的，也正是人们的知识和学习推动着组织的开展。今后的企业应是“学习型组织”，而组织正是通过

知识管理的武器建立起主动学习、注重知识创造和应用知识的组织文化，为组织带来新的价值

(闻吴季松.知识经济.北京科学技术出版社，1998

(⑼虢媛媛，等.知识管理的研究及其进展.高等函授学报，200()(13)：1

⑶)汪大海，等.新世纪的嬴家一知识管理成为时代的新支点.学苑出版社，2000(1)

三、知识管理带来新的合作分享机制

知识管理的重要目标就是实现知识共享。未来知识经济下的成功取决于组织的整体创新能力，即运用组织

工作人员集体的知识与智慧，提高应变能力和创新能力，增强组纲的竞争能力。而有效的知识管理就是要求组

织的领导者把组织工作人员集体知识共享和创新作为成功的关键，现代企业建立共享文化，可以打破功能性分

工所产生的障碍格局和组织内部竞争的气氛，形成一个合作的组织。现在，美国的许多公司都已经认识到鼓励

知识共享的重要性，有的已经建立了知识扩展部门，对知识共享表现突出者还加以物质和精神的奖励。知识共

享的同时也为企业带来了知识的创新，技术创新、制度创新、管理创新、观念创新以及各种创新的相互结合、

相互推动，成为企业经济增长的引擎。

四、实施知识管理为企业带来竞争优势

知识管理作为知识经济时代的一种全新的管理理念，给传统的企业管理带来深刻、巨大的变革。

首先，通过实施知识管理，使企业整体素质获得全面提高。知识管理强调知识创新至上的思想，知识资本

成为超越土地、厂房、资金等有形资产的企业最大的资产，知识资本成为企业经营的发动机，企业员工只有通

过知识的不断更新、不断"充电”，才能在企业中更好地表达自身价值。培养企业内部追求知识、进行知识创

新、培养创新能力的鼓励机制，成为员工奋斗的主要动力源。

其次，知识管理加快了信息转化知识、转化生产力的进程。在工业经济时代，企业员工的知识只是作为工

作的“饭碗”，没有更高的要求。现在随着社会进入知识经济时代，知识升值势头迅猛，人们对已掌握的知识

已不再满足，显性知识在工作实践中普遍受益，隐藏在员工头脑深处的大量具有创造力和表达员工潜能的隐性

知识与此同时也得到共享，不仅人际关系和谐，具有凝聚力，而且使员工在知识共享的浓厚气氛中进一步发挥

创新水平。由于对知识的重视，使企业内部团队协作关系获得显著增强，对信息的吸收、利用、转化进程大大

加快，提高了信息的有效利用率。

第三，知识管理使传统的组织管理发生重大的变革。在工业经济时代，传统的企业组织结构大多是直线型

金字塔式的管理结构，但它与知识为核心的知识经济时代不适应，因为，在机器上完成更多的机械性重复性工

作之后，剩下的知识工作需要创造性和灵活性。直线型结构过于专制和过于依赖规则，因而抑制了人们的能力

发挥。在知识经济时代，信息高度兴旺,知识得到普遍重视,管理信息化导致最高决策层同最基层的执行单位

发生直接联系，减少了中间运转环节，管理组织趋于扁平化。

总之，知识管理重视知识运用和提高知识创新能力，促进企业技术创新体系的形成，也使企业知识产品日

益增多，更新速度加快，正逐步成为企业的核心竞争力。®

正是由于知识管理在企业经营管理中不可忽略的重要地位和其为企业带来的竞争优势使得KMS融入企业资

源管理系统中，并逐渐成为其核心局部。

⑶)汪大海，等.新世纪的嬴家一知识管理成为时代的新支点.学苑出版社，2000(1)

知识经济时代离我们越来越近，在新的环境中，第一代ERP就显现出了局限性。在知识经济时代，知识和

效劳成为了企业的最重要的战略资源和资产，也是推动经济增长的动力，将知识管理的思想融入ERP系统中是

知识经济时代ERP开展的主要趋势同时，随着企业对知识管理认识的提高，将知识和企业喑息快速融合，

实现智能化就成为了企业管理系统开展的新方向，也就加速智能ERP的形成和开展。

第四节信息技术的开展是智能ERP实现的保障

一、信息技术的开展加速了经济全球化

步入21世纪，高技术产业的开展势头将更加强劲，信息产业升到主导产业的宝座。

首先，以信息产业作为基础产业的建设投入将继续加大。信息产业的知识、技术和智力密集性决定了其开

展需要大笔的资金投入，以目前世界各国正在紧张“施工”的"信息高速公路”为例，美国仅在电子行业就投

入了240万人，分别相当于同时期汽车和钢铁行业的3倍和9倍，整个方案约投入4000亿美元；其他国家如

英国、韩国、新加坡和加拿大也正在加大投入。可以预测，随着信息产业的进一步开展和社会信息需求的不断

增多，在21世纪，高技术产业会日现继续加大的势头，信息产业的投资将会成为全球投资的焦点领域。

其次，随着信息技术和信息网络成为新兴生产力的代表，信息产业不仅越来越成为新的经济增长点，而且

带动了传统产业的升级改造，促进其他高新技术产业化的开展，成为提高企业竞争力和国家综合实力的关键所

在。

第三，陵着信息技术的飞速开展，技术效劳将向网络化方向开展。可以说21世纪是网络时代，到2005年，

全球网民将突破10亿人。计算机网络、通信网和信息资源网相互渗透、相互融合、相互联通，将会推动全球

网络化信息效劳的开展壮大。与此同时，基于网络技术的新兴效劳如电子商务、电子会议、电子沙龙、远程医

疗等也将融入人类的生活中改变人们的生活。

进入21世纪，以网络化为代表的高科技产业革命将再一次改变人类的生产交换和生活方式，成为推动全

球经济一体化、带动新的一轮经济增长的主要动力。

二、电子商务成为企业的又一重要商务模式

(一)电子商务的优点

信息技术的开展带来了许多新的商务模式，电子商务(e-bi_siness)就是其中最具影响力和代表性的。

e-business不同于e-commerceoIBM和一些公司将着重于克服企叱和分支机构之间障碍的商务战略，商务过程，

商务技术的融合工作称之为“e-business”,它包括e-commerce和技术支持关系管理(Technologyenabled

relationshipmanagement,TERM)两局部。E-business强调的是整个商务活动，而e-commerce注重于电子交

易，特指不同单位间利用开放的网际网络，进行信息交换或交易传送处理，完成产品或效劳的使用权、所有权的

移转。电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，具体表现在以下几个方面：

㈤马新建.企业知识管理与企业组织创新.经济技术与管理研究,2000(1)

第一，提高了商务效率。电子商务明显地提高了通信速度，过去要几天才能到达的商务信件，现在通过

网络只要几秒钟就能收到，大大提高了商务效率。

第二，加强了企业之间的信息交流。网上的信息具有更新速度快、内容全面丰富的特点，可使企业、客

户掌握他们需要的最新信息。任何企业都可以将其信息上网供客户查询，从而克服电话查询信息不够全面、不

直观、不灵活的缺点。

第三，可以明显降低企业运营本钱。电子商务可以降低通信费用、管理费用和人员开销。对于每天对外

具有大量信息交换的企业，即使一次邮件只节省几块钱，但一年就降低了大量的本钱。众多的企业在使用EDI

阶段，就体会到了人员的节省，开展到今天的电子商务，这种节省和高效就更加明显了。

第四，可以加强联系，提高企业的效劳质量。降低本钱还不是电子商务的主要目的和收荻，改善供给商

与客户的关系才是最大的收获，这样才能带来丰厚的回报。企业建立自己的电子商务系统可以使交货期缩短；

销售商也能从烦琐的事务中解脱出来，更加有精力帮助客户解决问题；客户可以通过网站跟踪订货的情况，供

给商还可以通过网站及时收集市场的反应信息，满足客户的需要。

第五，电子商务还可以延长效劳的时间，电子商务可以提佚全年365天，全天24小时的效劳。

第六，电子商务增强了企业的竞争力；任何企业不管大小，在网络中都是面对相同的市场，都处于平等

的竞争条件之中。

（二）电子商务给个人、组织、社会带来了巨大的影响。

第一，电子商务改变了商务活动的模式。通过电子商务的实施，如今在计算机屏幕上就可以看见店面前台，

不仅能浏览、购置物理产品，还能试听、试用、过买数字产品，还可以获得在线效劳，如咨询、安排商务活动

等。

第二，电子商务改变了经营方式。一家企业在网上开设了商店，它就面对全球的客户，客户将在网络上与

供给商联系，利用网络进行结算支付与银行发生往来。客户有权对制造商提出要制造什么产品，怎么造，从过

去的生产面向库存转向生产面向订货。

第三，电子商务改变组织结构和职能。企业会从层次的指令控制转向基于信息的扁平化结构，企业内部的

信息交流、管理职能、工作群体的结构都将发生变化。原来的供给链将形成一个端到端的关系式的管理模式.

即集成式的或扩展的供给链管理，管理着连接客户、制造商、供给商、销售/分销商和竞争对手的网络。

第四，电子商务改变了消费方式。通过电子商务的实施，人们的会越来越多地采用网上购物的模式，网上

购物可以足不出户，看遍世界，网上的搜索功能可以方便地带顾客货比多家。同时，消费者将能以十分轻松自

由的自我效劳的方式完成交易，从而使用户对效劳的满意度大为提高。

总之，在信息技术越来越兴旺的今天，电子商务已经成为企业在知识经济时代获得竞争优势的有力武器，

广泛地采用电子商务的模式，也成为了众多企业努力的方向。通过在企业中实施e-ERP系统，可以将企业内部、

外部资源优化整合，真正实现电子商务，这样e-ERP系统也就成为了智能E即的又一核心局部

三、信息技术的开展使得智能ERP的实现成为可能

企业管理系统实现智能化需要解决两大主要问题：一是要获取实时而广泛的信息，二是迅速对这些信息进

行处理，并将处理后的信息反应。这就要求系统必须有四通八达妁网络，而且还必须具有快速、使用方便和平

安的特点；面对大量的信息系统还必须拥有快速的处理功能，对海量数据的实时、准确地处理也对系统有了很

高的技术要求。

现代信息技术的开展来看，这些技术问题正在被逐个解决：互联网技术的快速开展，使得企业在全球任一

个角落都能传递信息；同时，网络防火墙技术也解决了相应的平安问题；数据挖掘技术也为ERP实现智能化提

供了根本的保障。所有的这些是智能ERP的实现的基础，也正是随着这些技术的开展和不断地完善，智能ERP

也就不断地成熟和开展。

在下面的章节中，就分别结合成功案例来详细介绍智能ERP的两大核心：KMS系统和e-ERP系统，并提出

智能ERP的模型、根本构架和在企业中的业务集成方案。

第三章知识管理系统是智能ERP的核心管理思想之一

第一节企业实施KMS的必要性

一、知识经济时代的支柱企业是知识型企业

(一)知识型企业的由来与特点

在知识经济时代，知识存量的增加对企业制度的影响及知识型企业中创新者从普通劳动者中别离出来是必

然的，这一点可以从企业制度的演变过程中反映出来。

在企业制度研究的起点业主制企业中，只有两类参与者：业主与生产者。业主既是资产所有者又是管理着

和创新者，掌握着企业的剩余索取权和最终决策权，生产者负责生产，获得固定的工资报酬。由于生产者的生

产活动极易度量和监督，因此不存在代理问题，这是业主制的最大优点。但由此而来的缺点是投资问题和投资

分散化问题。

合伙制企业中出现了委托人和代理人的局局部工，合伙者之间互为委托人和代理人，每一位合伙人只为自

己的行为所造成的风险承当"N的责任，因此在合伙制企业中局部地实现了经营权与管理权的别离。由此减轻

了业主所有制所面临的投资分散化问题和财务约束，而且合伙制企业还获得了某些生产规模上的优势。

有限责任公司中根本实现了委托人与代理人的分工和所有权与经营权别离，在公司，股份持有者通常是内

部管理人员或与所有者即管理者有特殊关系的人，而合伙制中剩余索取者通常只限定为所有者即管理者。把股

份持有者限定为彼此合意的且有社会联系的人，有限责任公司可以局部地消除与所有权、控制权别离有关的代

阿黄京华.电子商务教程.清华大学出版社,2000(8)

理问题。

股份有限公司完全实现了委托人与代理人的分工，所有权与经营权别离。在企业内经营者决定生产内容及

如何生产，风险由资本所有者承当，资本所有者和经营者共同分享企业剩余。资本所有者通过资本市场和劳动

力市场挑选和监督经营者。

处于知识经济时代的企业，由于社会知识存量的急剧变化使得知识和创新成为企业生存的必要条件，创新

活动成为知识型企业的日常活动。为了追求专业化分工的利益和节省交易费用，专门从事创新活动的个体将从

普通劳动者中别离出来，就形成了知识型企业。在知识型企业中有四类参与者：生产者专门从事生产活动，经

营者决定如何生产，而创新者则成为企业增量知识的创造者，决定生产方向，资本所有者则负责筹集资金。在

知识型企业中，经营职能和管理职能发生了别离，创新者成为知识型企业中真正意义上的经营者，他承当着企

业的经营风险，决定着企业的生产方向；而传统意义上的经营者已经变为单纯的管理者，他仅负责组织企业的

生产和监督生产工人。

如今，经营和管理的别离在社会分工中已具雏形，例如管理咨询公司的出现就是经营者和管理者的分工，

企业与管理咨询公司的合作可以看作是这种分工的具体表达。以知识型企业为代表的经营职能与管理职能的别

离也为时不远了。㈤

(-)知识型企业在知识经济时代的支柱地位

在知识经济时代，二流企业卖产品，一流企业卖技术，超一流企业卖知识，这种现象就已经说明了知识型

企业的优势。可以看到随着知识经济的兴起，为企业提出了挑战，也提供了机遇。企业能否在知识经济的大潮

中顶住竞争的巨大压力，已经不在于企业有多大的市场潜力，有多少的自然资源存量，有多大的资金能力，而

在于企业的知识能力与知识创新能力。

企业要开展，必须解决三个根本问题：一是竞争力源泉问题；二是成长动力问题；三是开展道路问题。解

决好了这三个根本问题的企业才能成为知识经济时代的支柱企业，近年来，已经涌现出了一批有竞争力、有持

续成长动力的企业，他们找到了一条适合自身开展的道路，这就是知识型企业。他们已经形成了支持企业可持

续成长的知识创新体系，建立了按劳分配与按生产要素分配相结合的、科学合理的价值分配和鼓励机制，创立

了一系列有利于知识交换与知识销售的知识管理模式。

知识型企业已不再象工业经济时代的企业那样，它们的经营活动的中心已不再是生产物质产品，而是在创

造比物质产品价值高得多的知识产品；它们已不仅仅是按既定游戏规则在市场上靠规模经营、靠资金实力、靠

技术创新等手段“参与竞争”，而是靠制定游戏规则、创新体系来“支配竞争〃了。

知识型企业把顾客看作学习者而不是消费者，把自身看作教育者而不是生产者。并且力图使企业与顾客之

间的传统的“买卖关系”改变为"教学关系〃，将传统的“交换关系”改变为"共享关系”。这与以往的企业

1221马新建.企业知识管理与企业组织创新.经济技术与管理研究，2000(1)

管理模式、思维模式等都有了本质的不同，在知识经济时代，能向顾客提供和共享知识的企业要胜过那些没有

这么做的企业，虽然自身没有储存和创造多少知