2025年大学一年级（航空服务）航空客运实务阶段测试题及答案

2025年大学一年级（航空服务）航空客运实务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.航空客运中，头等舱旅客的免费行李额一般是（）A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤2.国内航班的经济舱旅客，随身携带物品的重量一般不超过（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤3.以下哪种情况不属于航班延误的原因（）A.天气原因B.机械故障C.旅客自身迟到D.空中交通管制4.航空客运中，儿童票的票价一般是成人全票价的（）A.50%B.60%C.70%D.80%5.旅客在航班起飞前多久可以办理值机手续（）A.24小时B.12小时C.6小时D.2小时6.国际航班的登机时间一般在起飞前（）A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟7.航空客运中，托运行李的尺寸要求一般是三边之和不超过（）A.100厘米B.158厘米C.200厘米D.250厘米8.以下哪种证件不能作为有效乘机身份证件（）A.居民身份证B.临时居民身份证C.驾驶证D.护照9.航班到达目的地后，旅客提取托运行李的时间一般是（）A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟10.航空客运中，婴儿票的票价一般是成人全票价的（）A.10%B.20%C.30%D.40%11.国内航班的头等舱旅客，每人可免费携带多少件随身携带物品（）A.1件B.2件C.3件D.4件12.以下哪种情况航空公司一般不承担赔偿责任（）A.航班延误B.行李丢失C..旅客自身原因导致的损失D.航班取消13.航空客运中，经济舱旅客的座位间距一般是（）A.30英寸B.31英寸C.32英寸D.33英寸14.旅客在航班起飞前多久停止办理值机手续（）A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟15.国际航班的经济舱旅客，随身携带物品的重量一般不超过（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤16.航空客运中，托运行李的重量一般不超过（）A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤17.以下哪种情况不属于航空公司的服务范畴（）A.机场餐饮B.航班延误补偿C.行李托运D.旅客值机18.航班起飞前，旅客可以在哪个时间段申请特殊餐食（）A.起飞前1小时B.起飞前2小时C.起飞前3小时D.起飞前4小时19.航空客运中，头等舱旅客的服务标准一般比经济舱（）A.低B.相同C.高D.不一定20.国内航班的经济舱旅客，每人可免费携带多少件随身携带物品（）A.1件B.2件C.3件D.4件第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请将答案填写在题中的横线上。1.航空客运的主要运输方式包括定期航班和______。2.国内航班的航班号一般由______位数字组成。3.旅客在乘坐飞机时，禁止随身携带的物品包括______、管制刀具等。4.航空客运中，旅客的行李分为托运行李和______。5.航班延误时，航空公司一般会为旅客提供______、餐饮等服务。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答问题。1.简述航空客运的特点。2.国内航班的机票价格是如何制定的？3.旅客在乘坐飞机时，需要注意哪些安全事项？4.航空公司在航班延误时，应承担哪些责任？（三）案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题，15分。请阅读以下案例，并回答问题。案例：某旅客乘坐国内航班从A地飞往B地，航班起飞前，该旅客在机场办理值机手续时，被告知其托运行李超重，需要支付超重行李费。该旅客认为航空公司的行李重量规定不合理，且在购票时未被告知超重行李费的相关事宜，遂与航空公司发生争执。问题：1.航空公司的行李重量规定是否合理？为什么？（5分）2.航空公司在购票时未告知超重行李费的相关事宜，是否存在过错？为什么？（5分）3.该旅客应如何维护自己的合法权益？（5分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2小题，每小题5分。请阅读以下材料，并回答问题。材料：近年来，随着航空客运市场的不断发展，航班延误问题日益突出。据统计，我国每年因航班延误造成的经济损失高达数十亿元，给旅客和航空公司带来了巨大的困扰。为了解决航班延误问题，我国政府出台了一系列政策措施，加强了对航空运输市场的监管，同时航空公司也采取了一系列措施，如优化航班计划、加强与机场的协调等，以减少航班延误的发生。问题：1.航班延误问题会给旅客和航空公司带来哪些影响？（5分）2.我国政府和航空公司为解决航班延误问题采取了哪些措施？（5分）（五）论述题（共5分）答题要求：本大题共1小题，5分。请论述航空客运在现代交通运输中的地位和作用。答案：1.C2.A3.C4.A5.A6.C7.B8.C9.C10.A11.A12.C13.C14.A15.A16.B17.A18.D19.C20.A填空题答案：1.包机运输2.43.易燃易爆物品4.随身携带物品5.住宿安排简答题答案：航空客运特点：速度快、舒适、安全等；机票价格制定受多种因素影响，如航线、季节、舱位等；乘坐飞机安全事项：系好安全带、遵守安全规定等；航班延误航空公司责任：提供必要服务、承担相应损失等。案例分析题答案：航空公司行李重量规定合理，行业通行；购票时未告知超重行李费有过错，应提前说明；旅客可与航空公司协商，或向相关部门投诉维权。材料分析题答案：航