2025年高职航空服务（应急处置流程）试题及答案

2025年高职航空服务（应急处置流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.在机场遇到炸弹威胁时，乘务员首先应该()A.立即带领乘客逃离飞机B.与机长取得联系，更新信息并评估威胁C.自行开始检查飞机上是否有炸弹D.安抚乘客情绪，让大家不要惊慌2.飞机在飞行过程中遭遇严重颠簸，乘务员应()A.马上回到服务舱，等待颠簸结束B.迅速系好安全带，就近蹲下或坐下并抓住牢固物体C.立刻通知乘客不用在意，继续正常服务D.打开应急灯，准备疏散乘客3.当客舱内发生火灾时，乘务员应优先()A.使用灭火器灭火B.引导乘客向火源相反方向撤离C.关闭通风口，防止火势蔓延D.寻找火源并尝试扑灭4.有乘客突发疾病失去意识，乘务员应首先()A.进行心肺复苏B.检查乘客呼吸和脉搏C.向乘客提供急救药品D.通知机长飞机需要紧急降落5.飞机遭遇强对流天气，剧烈颠簸，此时乘务员应提醒乘客()A.系紧安全带，收起小桌板，调直座椅靠背B.打开遮光板，观察外面情况C.准备好行李，随时准备撤离D.可以解开安全带，自由活动6.客舱内出现烟雾，乘务员判断不是火灾导致，此时应()A.立即组织乘客撤离B.寻找烟雾来源并尝试消除C.打开通风设备，驱散烟雾D.让乘客捂住口鼻，继续等待7.飞机在跑道上突发故障无法起飞，乘务员应()A.告知乘客等待维修人员修理B.按紧急撤离程序组织乘客撤离C.让乘客在座位上耐心等待D.与机长一起修理飞机8.有乘客在客舱内出现情绪失控，大喊大叫，乘务员应()A.不理会该乘客，继续服务其他乘客B.立刻上前制止并严厉批评C.轻声安抚，了解情况，尽量稳定其情绪D.通知机长，让机长来处理9.飞机飞行过程中遭遇雷击，乘务员应()A.告知乘客这很正常，不用惊慌B.检查飞机设备是否正常运行C.立刻疏散乘客D.与机长一起查看雷击受损情况10.客舱内一名乘客突然晕倒，乘务员发现其有呼吸但无脉搏，应()A.马上进行胸外按压B.等待专业医护人员到来C.继续观察，不采取行动D.拍打乘客脸部，试图唤醒第II卷（总共4题，第1题15分，第2题20分，第3题25分，第4题20分）1.请简要阐述飞机在起飞前发现一名乘客疑似突发心脏病时，乘务员应采取的应急处置流程。（15分）2.假设飞机在飞行途中客舱内发生火灾，火势较大且蔓延迅速，乘务员要如何组织乘客进行安全撤离？请详细说明步骤。（20分）3.当飞机遇到严重的机械故障，机长决定在就近机场紧急迫降，乘务员在此过程中需要做哪些工作来保障乘客安全？（25分）4.阅读以下材料：飞机在巡航阶段，客舱内突然出现不明原因的烟雾，乘务员经过初步判断不是火灾。此时客舱内有些混乱，部分乘客惊慌失措。请你以乘务员的身份，根据所学应急处置流程知识，写一份应对该情况的简要方案。（20分）答案：第I卷：1.B2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.C9.B10.A第II卷：1.首先，乘务员应立即赶到乘客身边，检查其呼吸、脉搏等生命体征，同时通知机长飞机上有乘客突发疾病。若乘客意识清醒，可询问其身体状况，尽量提供舒适体位。若意识不清，判断心跳呼吸情况，若呼吸脉搏消失，立即进行心肺复苏，并安排其他乘务员准备急救箱等设备，密切关注乘客状态，随时向机长汇报。2.首先，通过广播清晰、冷静地告知乘客客舱发生火灾，让大家保持冷静，听从指挥。然后，迅速打开应急出口，确保滑梯正常展开。组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态按照预定的疏散路线有序撤离，提醒乘客不要拥挤。安排乘务员在出口处引导，确保每位乘客安全撤离到安全区域，并及时清点人数，向机长汇报。3.乘务员要迅速通过广播告知乘客飞机遇到机械故障，即将在就近机场紧急迫降，让大家保持冷静，听从指挥。指导乘客系紧安全带，收起小桌板，调直座椅靠背，低头用手或其他柔软物品保护好头部和颈部。检查客舱内是否有乘客受伤，对受伤乘客进行简单急救处理，并准备好急救设备。迫降后，按照紧急撤离程序组织乘客快速、有序撤离飞机，确保每位乘客安全。4.各位乘客，请大家保持冷静！这只是烟雾，请不要惊慌。我们正在查明原因，目前不是火灾。请大家捂住口鼻，避