工作流程管理软件EFLOW 5.0简介

工作流程管理软件

EFLOW5.0

简

介

目录

-：背景................................

-：为何要实行工作流程自动化............

三：工作流软件重要应用于哪某些方面......

四：为何选择龙网软件工作流软件EFLOW..........

1谁选择了敬。/？..............................

2为何选择EFLOW?..............................

⑺.功能分析................................

(2).技术和构造分析..........................

(3).性能评估.................................

(4).二次开发和维护..........................

(5).丰富8勺实行经验...........................

五：系统架构及运行环境..................

1•软件架构.......................................

2・运行环境.......................................

背景

伴随计算机与通讯技术的迅速进步，国际互联网(Internet)和内部局域网

(Intranet)在企业信息化建设中发挥着巨大的作用。市场经济使得各企业越来

越重视效率FJ提高和成本的减少。老式纸张表单，手工传递式时流程已不能满足

事务流程在时间上的及时性和空间上跨地区性的信息化办公需求。政府或企业必

须建立一套稳定以便安全的基于网络环境的电子化文献传播平台，在此基础上，

开发电子表单，通过网络传递讯息，跟踪和督办流程，提高办公效率，实现无纸

化办公，推进企业。化进程，提高企、也的竞争力。

二：为何要实行工作流程自动化

波及到企业内部多种表单，不管是行政、人事、财务、客服、业务方面的，

目前大部分都是纸张填写，手工传递，或者是word/excel文档填写，邮件发送。

手工处理工作流程，尤其是对于那些需要参与人员审批修改或填写数据的流

程，每一步都是环环相扣的J,当一种处理者完毕了他对应的部分后此外日勺处理者

才能接着处理，而所有这些都需要手工或邮件或到对应的下一种处理者手中。

之前，每一种参与者都必须进行业务流程的培训。其间，为了理解任务的状态，

必须挨个问询，不仅不以便并且还也许出现丢失资料或时间延误等状况。事后，

处理成果是以文档方式归档日勺，不利于查询、报表及知识的再运用。同步，所有

的处理过程都没有记录，导致流程处理的效率、价值链的评估无法度量。

问题的详细体现如下：

1.诸多时间和精力挥霍在事务的传递和内部口勺协调h

2.处理过程效率低下，轻易导致市场和客户反应滞后

3.对于没有规范业务流程的某些业务，责任不明确，轻易导致管理上的真空

4.对于有规范业务流程日勺业务，因缺乏处理过程的纪录和跟踪，实际操作过

程中，人为干扰日勺原因还大量存在，导致有了原则但无法按原则办事日勺状

况存在

5.企业数据和知识得不到充足运用

6.处理时间、费用、效率无法控制和度量

7.关键业务流转常常因多种原因导致时间黑洞和延误

8.过度依赖于纸张，不仅挥霍并且拖慢了企业的发展步伐

9.无法实现表单的查询、检索、记录等

10.内部信息化设备（服务器、PC、专线等）得不到充足的运用

而采用工作流软件，实现工作流程自动化，所带来叫好处是非常明显的，这

包括提高企业运行效率、改善企业资源运用、提高企业运作的灵活性和适应性、

提高工作效率、集中精力处理关键业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理

的效率、减少挥霍、增长利润、充足发挥既有计算机网络资源的作用。实行工作

流将到达缩短企业运行周期、改善企业内（外）部流程、优化并合理运用资源、

减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目日勺。

详细体现为：

1.将最合适的事务在合适的时候传递给合适口勺人

2.员工可将精力集中到自己口勺关键业务上

3.无需进行流程日勺培训、平滑实现流程变更

4.管理层可随时掌握业务状况和业务流程处理效率，实现实时的管理监控

5.随时得到历史数据和报表

6.减少纸张挥霍，节省管理成本

7.内部矛盾、客户报怨，以及人为差错和延误将大为减少

8.工作效率提高

9.资源运用率提高

10.流程规范性增强

11.沟通和信任度提高

12.透明度增强

13.服务质量提高

14.轻松实现远程和移动办公，实现事务处理“0响应”

15.后台数据库应用，提供报表、杳询、记录、检索、分析等功能，辅助企业

决策

16.发现并重视企业关键业务流程，同步不停改善、重组、优化流程，提高关

键竞争力

17.协同工作，知识共享，真正实现向“知识管理型企业”过渡

通过工作流系统的实行，将会深入规范企业业务流程，提高工作效率，实时

监控企业流程状况，使企业啊信息化到达一种新的高度。

三：工作流软件重要应用于哪某些方面

应当说，工作流软件应用的范围还是非常广泛，但凡多种通过表单逐层手工

流转完毕的任务均可应用工作流软件自动实现，针对企业的实际状况，可以考虑

在如下某些方面推行工作流程自动化。

行政管理类：出差申请，加班申请，请假申请，用车申请，多种办公工具由请，

购置申请，日报周报，信息公告等但凡本来手工流转处理的行政

性表单。

人事管理类：员工培训安排，绩效考核，新员工安排，职位变动处理，员工档

案信息管理等。

财务有关类：付款祈求，应收款处理，平常、差旅、娱乐报销，预算和计划申

请等。

客户服务类：客户信息管理，客户投诉、祈求处理，售后服务管理…

其他业务流程：订单、报价处理，采购处理，协议审核，客户处理等笔。

详细举例，如：PurchaseRequest、PurchaseOrder>DeliveryNo二e、

PaymentRequestsReimbursementsAnnualLeaveApplicationsMedicalClaim、

OvertimeRequestGoingAbroadRequestsTrainingRequestLeaveRequest>Air

TicketRequest、ContractPre-ApprovalWorkflowManagementVbucher/Expense

RequestsRentingCarRequest、MeetingRoomReservationRequest、Moving/Renting

Cubicle,RoomRequest>VisitorRequestFormTravelRequestForm>Stationery

ChecklistForNewHire>CompanyPropertyChecklistsExitChecklist、Employee

AbsenceReport/LeaveApplicationOTExpensesReimbursementForm>Nursery

ExpenseReimbursementFormTemporaryHelpRequestForm>ProfessionalAffairs

RequestForm>TemporaryHelpExpensesReimbursementForm,公文会签表、名

片申请单、用章申请单、付款/结算凭证、印刷品申请表等等。

四：为何选择龙网软件工作流软件EFLOW

1谁选择了EFLOW?

1993年国际工作流管理联盟（叱/MC）的成立标志着工作流自动化管理软件

的发展步入了快车道。作为国内第一批国际工作流管理联盟（VWOH勺会员，

龙网软件紧紧跟随（W/MC）H勺开放原则，至今已经协助多家世界500强企业，

和某些其他著名国内企业及政府机关成功实行了基于EFLOW的工作流程自动化

管理系统。

2为何选择EFLOW?

（1）.功能分析

1）能满足复杂的实际应用，保证业务不停扩展之需要

可以完全模拟现实状况下企业日勺多种复杂流程，如：EFLOW日勺多种条件流

转方略，表单数据接口，缺席处理方略等将能很好地满足这些需求。只有选择高

品质的软件平台，业务发展时才可以轻松面对。

参照：公文处理流程举例（图一）

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分g局长起草人员分为四类:

I、办公室例导短1T文件，直技之

分笞局长或者局长批示.

2、先殷富校长心H文件，直搭送

办公富银*核®.

3、名个设官股员起夏文件，直接

送本显室编导修/•

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办公室钱导花箱

归档鳍束

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图一公文处理流程

2）可视化、图形化流程设计引擎

可视化、拖拉画图式流程设计引擎可以大大减少流程设计的难度，简朴易用。

该流程设计引擎可以满足多种复杂的工作流程：并行流程，串行流程，条件流程,

回退流程等。每个节点口勺入口参数和出口参数可以灵活设置，可以完全满足企业

目前的流程规定。

对于流程日勺控制手段较多：条件流转，按条件暂停流程，流程拄起，周期启

动流程，滞后告知。

EFL0W中监控流程H勺手段也比较多：每一步开销分析，每个流程开销分析，

每一步滞后时间分析。

对于流程，具有导入、导出等实用的功能。

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图二查询、检索、跟踪等功能

3）组织构造级指定功能

老式的工作流管理软件，一般能实现顾客级及角色级处理者指定功能。叫客

级处理者指定是指定一种详细的顾客名，角色级处理者指定是指定一种角色名，

再在角色管理中对应一种顾客，但都缺乏人员的归属关系。龙网的工作流软件通

过组织构造树的I定义，实现了组织构造级顾客指定，不仅能实现顾客级及角色级

处理者功能，并且可按与处理者的关系来指定。

在顾客指定上可按与处理者的关系，如：提交者的项目经理，部门经理，与

提交者属于同一Team口勺所有员工，与提交者属于同一Group的所有员工，及指

定一种集体，如：开发部所有员工，财务部所有员工，当然也可指定单一顾客。

参照：图三，组织构造定义及组织构造级处理者制定功能

图三组织构造定义及组织构造级处理者制定功能

4）灵活的超时、外出管理方略

一般在工作流管理系统中通过Timeout来处理人员外出的状况，由于Timeoul

都要通过一定的时间，这并不能很好地反应实际处理状况。EFLOW的外出管理

方略由Timeout与外出设置两部分构成，当顾客设置自己为外出时，根据流程中

外出时容许转发日勺属性，发给该顾客的任务会自动转发给指定的处理者。某些工

作流软件，在外出管理方略上功能并不够完善。一般在企事业中，例如经理外出，

或超过多少时间没有处理，将会有许多处理方式：①等本人回来处理，②指定或

授权给不一样的人处理，③多长时间默认为何样的处理方式，④发邮件催办，⑤

督办,⑥紧急状况跳过该处理者，提交下一处理者或级别更高日勺处理者处理等等，

这某些实际状况在龙网日勺工作流软件中都可以实现。

图四灵活日勺超时、外出管理方略功能

5）强大的安全性特色

龙网工作流软件具有比较强大的I安全性特色,其安全性重要体目前如下几方

面:

①认证日勺安全性：系统支持NT、EFL0W或NT和EFL0W双认证，重大事件再

认证。

②传播的安全性：支持SSL协议。

③访问控制的安全性：基于纪录的安全性保证了每一种节点均可设置启动,

读，跟踪，删除等权限。

参照：图五，流程节点权限控制功能

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图五流程节点对表单信息项、文档阅读等权限均有详细H勺控制

6）丰富的记录、查询、报表功能

EFLOW提供丰富时报表记录功能，包括总报表和分类报表。例如环节滞后时

间记录、流程滞后时间记录，效率报表分析，籍此记录流程整体任务处理时司和

滞后时间，分析企业流程的瓶颈，对改善和提高流程整体工作效率提供了量化的I

根据。

7）具有日历管理功能

龙网工作流软件具有日历管理功能，可以灵活设置，这样对于员工工时管理、

员工工作量管理，工作效率评估，超时处理都非常以便。

参照：图六，工作日历管理

8）顾客管理模块舆成了NT顾客管理

这一特点符合目前大部分企业日勺管理模式，顾客通过NT日勺帐号来登录系统,

无需再建一套帐号和密码。

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图六工作日历管理设置工作日和非工作日

9）强大的消息机制

对于任务告知，可采用Emia"短消息/和桌面消息等方式来及时告知有

关人员，到达任务处理日勺及时高效日勺目H勺。

10）多语言支持

龙网EFLOW工作流软件具有多语言版本，提供对多语言的完好支持（如可同

步输入和显示中、英、日等语言）。

龙网EFLOW工作流功能特色一览表

V=EFLOW软件有该功能

与否有该

工作流软件功能规定

功能

流程管理：

可视化流程自定义

可视化流程跟踪（流程参与者用）V

可视化流程监控（管理者用）

可同步基亍顾客、角色、工作关系和特定条件流转

基于记录的安全性控制

按条件暂停流程

任务退问，可退网到此前的任何i步J

自动代理

外出代理人设置

纸质办公（处理流程特殊节点纸质办公的问题）7

中间处理成果保留V

同一流程巴可以限制不一样处理者可以查看和输入的内容J

至IJ期E-mail提醒/超时任务处理

流程启动方式：

手工启动V

其他程序启动（如E-mail启动）

排除非工作日7

按条件反复环节

特送（特殊状况下越过某些环节）

经办（每一流程经办人只有一种）

协办（出目前辅流中，无权修改表单，只芍阅读权限）

催办（为有权限时参与者提供的功能）7

复杂流程：

直流

分流/条件流转：支持多种也许流向的选择

辅流：主办、协办互相协作n勺活动

会流：指会签

并流：并发任务的处理及汇总

子流

阅示：在任一阶段顾客皆可选择的功能

报表管理：

流程记录

任务平均办结周期分析

任务参与者办理时间分析

超期任务状况分析J

人员的任务办理数量分析

人员H勺任务办理质量分析

报表分析功能J

报表定制功能

通用表单数据接口

顾客管理：

自定义顾客属性V

组织构造图

虚拟部门，一种人可同步属于多种部门V

可从NT系统中导入顾客，与AD集成

系统管理：

表单可视化定义

权限分派

流程可视化设置V

工作日历设置

数据字典设置7

流程报表可视化设置

顾客管理和密码维护

与其他应月系统肚J接口

(2).技术和构造分析

从技术和构造上看，龙网EFLOW工作流软件具有如下的长处：

1)Browse/Server沟造，减少使用成本

龙网工作流软件的I办公桌面为纯浏览器应用,没有使用任何ActiveXControl,

不仅大大减少了使用成本，更使企事业移动办公变为也许。顾客界面采用HTML

和DHTML技术，顾客通过IE浏览器以WEB形式进行操作。管理员流程定义工具

采用Windows应用程序通过IP连接到服务端。在布署和维护成本上均有比较大

的优势，此外从使用的以便和灵活性上均有优势。

2)外挂表单，功能强大，便于扩展

当有新日勺业务要用工作流自动化系统来管理时，需要定义与该业务对应口勺表

单，EFLOW工作流自动化系统通过提供自强大的I专用表单定义工具来完毕。

EFLOW的表单还可以采用外挂表单，即活动网页技术。采用活动网页有诸多好

处，首先，其功能强大，并会随HTML原则日勺扩展而功能不停强化；另一方面,

再开发价格低廉；此外，再开发可由自己或第三方软件开发商完毕，可不依赖工

作流产品日勺提供商，表单日勺开发方式规定设计人员只要懂得基本数据库知识即

可，ASP/JSP文献在功能、灵活性和性能上均有优势。

3）对关系型数据库的支持很好

龙网工作流软件设计日勺出发点就是运用关系型数据库来实现工作流日勺流程

和节点功能，在成果的查询和记录以及数据日勺再运用上均有很大日勺优势。

4）接口开发以便

龙网的工作流软件按照三层构造技术设计，其中关键的工作流引擎以组件形

式封装，顾客可以调用其中日勺接口，自行开发顾客界面或内嵌到其他软件系统。

工作流引擎又由接口和内部关键处理两部分构成。同步提供非常完善的接口，使

系统便于与其他信息系统（ERP,HR软件，Word/Excel等）进行以便的互联。

龙网EFL0W工作流产品跟用友、金蝶等ERP系统，均有着成功日勺接口实行经

验。

⑶・性能评估

在龙网日勺工作流引擎内部，采用了缓存和多线程等技术来提高系统性能。从

测试