技术支持（合作）合同协议

技术支持（合作）合同协议双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、诚实信用的原则，就供方提供、需方接受技术支持合作事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.技术产品/系统：指由供方开发、许可或提供的[请填写具体技术产品/系统名称，例如：XX管理系统V3.0]，包括其相关软件、硬件、文档及数据。2.服务：指供方根据本协议约定，向需方提供的与“技术产品/系统”相关的技术支持服务，包括但不限于事件管理、咨询建议、问题排查、维护更新支持、培训支持等。3.服务团队：指供方负责提供本协议约定的技术支持服务的团队或个人。4.支持事件：指需方向供方报告的，关于“技术产品/系统”无法正常使用或需要协助解决的问题。5.服务级别协议(SLA)：指本协议附件一（如有）或本协议第十三条中约定的服务级别标准和承诺。6.供方：指[供方公司全称]，其地址位于[供方注册地址]，法定代表人为[供方法定代表人姓名]。7.需方：指[需方公司全称]，其地址位于[需方注册地址]，法定代表人为[需方法定代表人姓名]。8.生效日期：指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。9.保密信息：指本协议项下由一方（或其代表、雇员）向另一方披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理视为保密的所有技术信息、商业信息、财务信息、客户信息、运营信息以及本协议的内容等。10.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、流行病疫情以及双方无法控制的系统故障等。第二条服务内容与范围1.供方同意根据本协议约定，为需方提供“技术产品/系统”的技术支持服务。2.服务内容包括但不限于：a.事件管理：需方通过指定渠道报告支持事件，供方服务团队接收、诊断、处理并跟踪事件直至解决。服务团队将在[请填写标准工作时间，例如：周一至周五9:00-18:00]对事件进行响应，并在[请填写具体响应时间，例如：15分钟]内开始处理。对于优先级为“高”的事件，响应时间不超过[请填写具体响应时间，例如：1小时]。b.咨询与建议：根据需方需求，提供与“技术产品/系统”相关的操作、配置、性能优化等方面的咨询服务。c.问题排查与解决：协助需方定位和解决在使用“技术产品/系统”过程中遇到的技术问题。d.[根据实际情况添加或修改]：例如，提供定期版本更新后的兼容性检查支持；协助进行小范围的功能定制开发（需另行协商并签订补充协议）。3.服务渠道：需方通过以下渠道联系供方获取支持：a.服务热线：[请填写服务热线]b.电子邮件：[请填写支持邮箱]c.在线支持门户：[请填写在线门户地址]4.服务时间：[请根据实际情况说明服务时间，例如：提供标准工作时间电话和邮件支持；或提供7x24小时紧急事件响应支持]。第三条服务级别协议1.供方承诺达到本协议附件一（如有）或本协议规定的以下SLA标准：a.“技术产品/系统”的核心功能可用性目标为[请填写百分比，例如：99.9%]。b.对于优先级为“低”的事件，将在[请填写时间，例如：2个工作日]内响应，并在[请填写时间，例如：5个工作日]内尝试解决或提供临时方案。c.对于优先级为“中”的事件，将在[请填写时间，例如：1个工作小时]内响应，并在[请填写时间，例如：3个工作日]内尝试解决或提供临时方案。d.对于优先级为“高”的事件，将在[请填写时间，例如：15分钟]内响应，并在[请填写时间，例如：4小时]内提供临时解决方案以减少影响，最终解决方案应在[请填写时间，例如：1个工作日]内提供。2.供方将按照约定方式定期（例如：每月）向需方提供服务报告，汇报服务绩效及SLA达成情况。3.若供方未能达到SLA承诺，需方有权要求供方在[请填写时间，例如：5个工作日]内提供书面解释和改进计划。若持续未能达标，需方有权根据本协议约定要求相应的服务调整或赔偿。第四条服务费用与支付1.需方同意根据本协议约定向供方支付技术支持服务费用。2.服务费用采用[请填写模式，例如：固定月费]模式。每月服务费用为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]）。3.费用支付周期为[请填写周期，例如：每月]。需方应在每个支付周期结束后的[请填写天数，例如：10]个工作日内，将上一个支付周期的服务费用支付至供方指定的以下银行账户：a.开户行：[请填写开户行名称]b.账户名：[请填写供方账户名]c.账号：[请填写供方账号]4.供方应在收到需方支付的费用后，按照需方要求开具等额发票。发票类型为[请填写发票类型，例如：增值税专用发票/普通发票]。第五条双方权利与义务A.供方权利与义务1.按照本协议约定和SLA标准提供及时、有效的技术支持服务。2.指派经过授权和具备相应资格的工程师处理需方的支持请求。3.维护服务团队的稳定性和响应能力，确保持续提供服务。4.对接触到的需方保密信息承担保密义务。5.根据需方合理要求，提供必要的技术文档、更新日志和知识库访问权限。6.定期与需方沟通服务情况，收集反馈并主动提出服务改进建议。7.遵守相关法律法规，并确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。B.需方权利与义务1.按时、足额支付本协议约定的服务费用。2.积极配合供方工程师进行问题诊断和解决，及时提供必要的信息、环境访问权限或操作权限。3.指定一名或多名接口人，负责与供方就支持事宜进行主要沟通和协调。4.对从供方获取的软件、文档、代码等承担保密义务，仅限于为本协议目的使用。5.按照约定渠道及时、准确地向供方报告支持事件。6.确保其使用“技术产品/系统”的环境符合供方推荐的最低要求（如适用）。7.遵守与“技术产品/系统”使用相关的所有适用法律法规。第六条知识产权1.各方在签订本协议前已拥有的知识产权，仍归各方所有。2.在本协议合作期间，双方为履行本协议而共同或单独产生的新的知识产权（包括但不限于文档、代码、设计、方案等），其归属权归[请填写归属方，例如：供方所有，需方获得在协议期限内免费使用该成果的权利/双方共有/根据贡献另行约定]。需方在使用该等知识产权成果时，应遵守供方相关使用许可条款（如有）。3.供方授予需方一项非独占、不可转让、不可倒约的许可，允许需方在购买“技术产品/系统”并支付相应费用后，使用供方提供的、与本协议项下服务相关的软件、文档及其他交付物，仅限于本协议约定的支持目的。第七条保密条款1.双方确认，在本协议有效期内及终止后[请填写年限，例如：五]年内，双方及各自员工、代理人、顾问等（以下统称“接触方”）均应对从另一方（或其接触方）获取的保密信息承担严格的保密义务。2.接触方仅能为本协议约定之目的使用保密信息，不得为任何其他目的使用或披露该等保密信息，除非事先获得该披露方书面同意。3.任何一方不得向任何第三方披露其根据本协议有权知悉的对方保密信息，但法律法规要求披露、已公开披露、或接触方在披露前已合法知悉且非通过违反本协议义务获得的信息除外。4.双方应采取不低于保护自身同等重要性保密信息的合理安全措施，防止保密信息泄露、丢失或被未经授权访问、使用或复制。若发生或可能发生保密信息泄露，应立即通知对方并采取一切必要措施予以补救。5.本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条违约责任1.若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失（包括但不限于利润损失、商誉损失等），但赔偿总额不超过违约方在本协议项下累计应收取（或需方已支付）的费用总额[请填写比例，例如：两倍]。2.若供方未能达到SLA承诺，除应按照本协议第三条约定处理外，还需根据未能达标的程度，向需方支付违约金，违约金金额为[请填写计算方式，例如：未能达标天数对应服务费用的X%累加]。3.若需方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向供方支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：30]日，供方有权暂停提供支持服务，直至费用结清。逾期超过[请填写天数，例如：60]日，供方有权单方面解除本协议，并要求需方支付所有应付未付的费用及违约金。4.因第三方原因导致需方无法使用“技术产品/系统”并因此向供方提出支持请求的，供方应在合理范围内提供协助，但责任由该第三方承担。若供方因协助需方处理第三方原因引发的问题而额外支出的费用，有权向该第三方追偿，并有权要求需方承担该等费用。5.任何一方违反知识产权或保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。第九条期限与终止1.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请填写期限，例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。2.协议期满前[请填写时间，例如：三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续展期限，例如：壹]年。3.在协议有效期内，任何一方均可因以下原因单方面书面通知对方终止本协议：a.对方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[请填写天数，例如：三十]日内未能纠正。b.对方进入破产、清算、解散程序。c.需方未能按时支付累计[请填写金额]元以上的服务费用。d.供方未能达到核心SLA（如可用性目标）连续[请填写次数，例如：两次]以上。4.协议提前终止的，终止日为通知送达之日。提前终止不影响终止方根据本协议已产生的权利和义务，以及已产生的费用应予支付。若因需方原因终止，需方应结清所有应付费用，并支付相当于[请填写月数，例如：两]个月服务费用的违约金（若已提前支付多个月费用，则按比例计算）。5.协议期满自然终止的，双方应结清所有费用，各自保留根据本协议已获得的知识产权。保密义务、争议解决等条款在本协议终止后继续有效。第十条不可抗力1.若任何一方因不可抗力事件而无法履行其在本协议下的全部或部分义务，该方应立即通知另一方，并在合理期限内（不超过[请填写天数，例如：十五]日）提供不可抗力事件的详细书面说明及证明文件。2.在不可抗力事件持续期间，受影响方应采取合理措施减轻其影响，并应尽最大努力尽快恢复履行义务。3.若不可抗力事件导致本协议无法继续履行超过[请填写天数，例如：六十]日，双方均有权单方面书面通知对方终止本协议，互不承担违约责任，但已产生的费用应予以结算。第十一条法律适用与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择以下之一：A.仲裁/B.诉讼]，并选择[请选择具体仲裁机构或法院]：a.仲裁：提交[请填写具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在[请填写城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b.诉讼：向[请填写具体法院名称，例如：供方所在地有管辖权的人民法院/需方所在地有管辖权的人民法院/合同履行地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条其他条款1.完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。2.修订与变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。3.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。4.转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。任何转让均应遵守本协议的条款。5.通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应按照本协议首页所示地址或双方后续书面通知的地址，通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后