IT技术支持远程服务与技术解决能力绩效评定表

IT技术支持远程服务与技术解决能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分远程服务响应效率首次响应时间达标率30%95%按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分平均解决时长30分钟实际解决时长小于等于目标值得满分，每超过目标值1分钟扣2分，最低得0分远程会话成功率98%按实际会话成功次数与总尝试次数的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣1.5分客户满意度评分4.5分按客户评分计算得分，目标值及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分重复问题处理率5%按重复问题占比计算得分，0%达标得满分，每高1%扣3分，最低得0分技术问题解决能力一次性解决率35%85%按一次性解决的问题数量与总处理问题数量的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分问题复杂度处理能力90%按复杂问题解决得分占比计算得分，100%达标得满分，每低1%扣1.5分知识库使用效率80%按知识库问题解决率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分系统故障排除准确率95%按故障排除首次准确率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分技术方案创新性10次/季度按提出创新解决方案的次数计算得分，每多1次加1分，最高加10分客户沟通与支持沟通响应及时性20%15分钟实际响应时长小于等于目标值得满分，每超过目标值1分钟扣1分，最低得0分沟通专业度评价4.8分按客户对沟通专业度的评分计算得分，目标值及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分问题升级次数3次/月按问题升级次数计算得分，每超过目标值1次扣2分，最低得0分客户培训有效性90%按客户培训后问题解决能力提升率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分服务态度满意度4.6分按客户对服务态度的评分计算得分，目标值及以上得满分，每低0.1分扣1.5分，最低得0分知识积累与分享知识库贡献数量15%20篇/季度按知识库文档贡献数量计算得分，每多1篇加1分，最高加15分培训材料质量85%按培训材料质量评分计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分团队经验分享次数4次/季度按团队内经验分享次数计算得分，每多1次加1分，最高加10分新技术学习与应用3项/半年按新技术学习并应用于实际工作的项目数量计算得分，每多1项加1分，最高加5分知识更新维护率90%按知识库文档更新维护率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分本考核表用于评估IT技术支持人员在远程服务与技术解决能力方面的绩效表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配为：远程服务响应效率30%，技术问题解决能力35%，客户沟通与支持20%，知识积累与分享15%。评分时请确保各指标得分与评分标准一致，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：