航空公司空运物流调度员绩效考核表

航空公司空运物流调度员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班调度准时率准时出发航班比例35%95%按实际出发航班数计算，准时出发的航班比例达到目标值为满分，每低1%扣除2%，最低得分为0分。准时到达航班比例95%按实际到达航班数计算，准时到达的航班比例达到目标值为满分，每低1%扣除2%，最低得分为0分。因调度原因导致的延误次数0次每发生1次因调度原因导致的延误，扣除3分，最低得分为0分。重大延误事件次数0次每发生1次重大延误事件（如超过4小时），扣除5分，最低得分为0分。紧急情况响应时间平均响应时间不超过10分钟按紧急情况发生至响应完成的时间统计，平均响应时间达到目标值为满分，每超过1分钟扣除1%，最低得分为0分。资源利用率飞机周转时间25%平均周转时间不超过45分钟按飞机实际周转时间统计，平均周转时间达到目标值为满分，每超过1分钟扣除1%，最低得分为0分。地勤资源使用效率地勤资源使用率不低于90%按地勤资源使用率统计，达到目标值为满分，每低1%扣除2%，最低得分为0分。燃油消耗控制平均每趟航班燃油消耗不超过计划值5%按实际燃油消耗与计划值的对比计算，达到目标值为满分，每超过1%扣除1%，最低得分为0分。人力资源调配合理性员工工作负荷均衡率不低于85%按员工工作负荷均衡率统计，达到目标值为满分，每低1%扣除2%，最低得分为0分。设备使用率关键设备使用率不低于80%按关键设备使用率统计，达到目标值为满分，每低1%扣除2%，最低得分为0分。客户满意度客户投诉率20%投诉率不超过3%按客户投诉次数与处理总量的比例计算，达到目标值为满分，每超过1%扣除3%，最低得分为0分。客户满意度调查得分平均满意度得分不低于4.5分（满分5分）按客户满意度调查得分统计，达到目标值为满分，每低0.1分扣除2%，最低得分为0分。问题解决效率客户问题平均解决时间不超过30分钟按客户问题从受理到解决的平均时间统计，达到目标值为满分，每超过1分钟扣除1%，最低得分为0分。特殊客户服务次数特殊客户服务满意度达到100%按特殊客户服务次数及满意度统计，达到目标值为满分，每低1%扣除1%，最低得分为0分。信息透明度航班动态信息准确发布率不低于98%按航班动态信息准确发布率统计，达到目标值为满分，每低1%扣除2%，最低得分为0分。运营合规性安全事件发生次数20%0次每发生1次安全事件，扣除5分，最低得分为0分。规章制度遵守率遵守率不低于98%按规章制度遵守情况统计，达到目标值为满分，每低1%扣除2%，最低得分为0分。操作流程规范性操作流程规范执行率不低于95%按操作流程规范执行率统计，达到目标值为满分，每低1%扣除2%，最低得分为0分。应急预案演练完成率100%完成年度应急预案演练按应急预案演练完成情况统计，达到目标值为满分，每少完成1次扣除5%，最低得分为0分。数据报告准确性数据报告错误率不超过2%按数据报告错误率统计，达到目标值为满分，每超过1%扣除2%，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估航空公司空运物流调度员的工作表现，涵盖航班调度准时率、资源利用率、客户满意度和运营合规性四个核心维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核