市级中考英语听力口语考务管理方案

一、总体要求（一）指导思想以深化新时代教育评价改革要求为指引，秉持“公平、规范、安全、有序”原则，严格落实国家和省市中考考务管理规定，通过标准化流程设计与精细化过程管控，确保英语听力口语考试组织实施科学规范，维护教育考试权威性与公信力。（二）工作目标实现考务组织“零失误”、考试过程“零差错”、考生服务“零投诉”，保障考试全流程安全平稳、结果真实可信，为初中毕业生学业水平评价提供可靠依据。二、组织架构与职责分工（一）考务领导小组由市教育局分管领导任组长，基教科、考试院、电教馆及属地教育行政部门负责人为成员，统筹协调考试政策制定、考点遴选、重大问题处置等工作，定期召开联席会议研判考务风险并部署应对措施。（二）考务办公室设在市教育考试院，负责考务日常管理（考务人员选聘培训、试卷全周期管理、考场设置审核、成绩汇总上报等），对接技术、后勤保障组，确保各环节协同推进。（三）专项工作组1.技术保障组：由电教馆专业人员及第三方技术团队组成，负责考试系统部署、设备调试维护、网络保障及应急技术支持，考前完成全市考点设备兼容性与压力测试。2.后勤保障组：联合考点学校后勤部门，负责考场环境优化（隔音、电力保障）、防疫物资配备、突发情况后勤支援（医疗急救、交通疏导）。3.监督检查组：由市纪委监委派驻教育系统纪检组、教育局督导室人员组成，全程监督考务流程，受理违规举报并依规查处。三、考务流程全周期管理（一）考前准备阶段1.考点申报与审核考点学校提交《中考英语听力口语考点申报表》，明确考场数量、设备配置、考务人员配置及应急预案，考务领导小组实地核查（重点检查设备稳定性、隔音效果、电力与网络冗余能力），通过后确定为考点。考点须在考前15日公示考场布局，明确候考区、备考区、考试区功能划分及考生动线，避免交叉干扰。2.考务人员选聘与培训考务人员（监考员、系统操作员、考务管理员）须具备三年以上教学/考务经验、无违规记录，由考点推荐、考务办审核备案。考前7日开展全员培训：考务手册解读（考生入场核验、流程把控、异常记录）、设备操作实训（麦克风调试、故障排查）、应急场景模拟（考生突发疾病、设备大面积故障处置），培训后考核上岗。3.考生信息与试卷管理考生信息由学籍系统导出，考点核对后提交考务办，考前3日生成并发放准考证（含照片、考场号、时段，严禁泄露隐私）。听力口语试题（音频、评分标准）通过加密通道传输至考点，指定专人（双人双锁）保管于保密室，考前1小时监考员凭介绍信领取，全程登记签字。4.考场与设备调试考前3日，技术组联合考点完成设备首轮调试（音频播放、录音采集、网络传输），填写《设备调试记录表》；考前1日全真模拟测试（邀请考生参与，验证系统稳定性），模拟数据当日清零。每个考场配备主、备设备（麦克风、耳机），服务器端双机热备，电力接入UPS，网络“有线+5G”双链路备份。（二）考试实施阶段1.考场组织与纪律管控考生凭准考证、有效证件入场，监考员用身份核验设备（人脸识别/指纹比对）确认身份，候考区封闭管理、专人引导。监考员全程佩戴工作证，执行“三查三看”（核查身份、查看设备、观察状态），发现异常立即记录并启动应急流程，确保录音清晰。2.设备与技术保障技术人员设运维中心，每30分钟生成设备运行报告；考场配“技术联络员”，5分钟内处置故障，重大故障立即上报并启用备用设备。网络中断切换5G链路+本地缓存，电力中断UPS保障30分钟以上，同步启动应急发电车。3.特殊情况处置设备故障重考：监考员记录故障，经考点主考批准后，安排本场次结束后/备用时段重考，全程录像。考生突发疾病：医疗保障人员现场处置，必要时送医，考务办依病情决定是否补考。（三）考后收尾阶段1.试卷（数据）回收与封存考试结束后，监考员导出录音数据，经系统操作员、考点主考校验后，加密U盘报送考务办；纸质资料（签到表、异常记录表）同步封存，保存期不少于3年。录音数据“本地+云端”双备份，考务办24小时内完成完整性校验，生成《数据接收确认单》。2.成绩管理与公布评分采用“双评+仲裁”：两名教师独立评分，分差超阈值提交仲裁，过程全程录像。成绩经考务领导小组审核后，通过官方平台、学校通知公布；考生可申请复核（仅限漏评、统分错误），3个工作日内反馈。3.考务总结与改进考点3日内提交《考务工作总结》，考务办汇总全市情况形成《考务分析报告》，针对问题提出整改措施，纳入下一年度优化方案。四、考场设置与环境保障（一）考场硬件标准每考场≤30人，课桌间距≥80厘米，墙面吸音、门窗隔音；悬挂非智能时钟，张贴流程示意图。设备配置：终端机酷睿i5以上、8G内存、256G固态，麦克风信噪比≥60dB，耳机降噪，服务器双机热备，带宽≥100Mbps。（二）环境与安全保障考点周边500米内禁施工、鸣笛，考前1小时监测噪音，超标协调城管处置；考场电力接入专用回路，备防汛沙袋、灭火器。疫情防控：设体温检测通道、隔离室，考生核验健康码、测体温，考务人员戴口罩，考场每场次后通风消毒。（三）备用方案考点设10%备用考场（设备同标准，考前独立调试）；遇极端天气，考务领导小组可调整时间/启用备用考点，提前24小时通知考生。五、应急处置机制（一）突发情况分类与处置流程突发情况类型处置措施责任主体上报时限--------------------------------------------设备大面积故障启用备用考场，技术组排查原因，考务办评估是否顺延考点主考、技术组10分钟网络中断切换备份链路，启动本地缓存，恢复后上传数据技术组5分钟考生作弊当场制止，收缴工具，取消成绩，报监督组处理监考员、监督组即时自然灾害启动疏散预案，转移考生，研判是否延期考点主考、后勤组即时（二）应急演练与物资储备考前10日，考点组织考务人员、考生代表演练（设备故障、火灾疏散、疫情突发等），总结优化流程。考务办储备：备用麦克风/耳机50套、UPS10台、防疫物资（按考点人数200%配备），联动医院、电力、通信部门。六、监督与评价体系（一）考务过程监督监督组“四不两直”巡查，重点检查考务履职、设备运行、纪律执行；开通举报热线/邮箱，5个工作日内核查反馈实名举报。（二）考后评价与改进考点自评：考务组织、设备保障等量化评分（满分100，90分以上为优秀），优秀考点表彰并推广经验。市级评估：专家团队通过资料查看、实地回访、考生问卷，综合评估考点工作，结果纳入学校考核。（三）责任追究考务人员违规：通报批评、取消资格、党纪政纪处分；考点违规：取消资格、全市通报，问责责任人；考生作弊：取消成绩、记入诚信档案，情节严重移交司法。七、保障措施（一）组织保障考务领导小组定期调度，属地教育部门专人驻点考点，协助处理突发情况。（二）技术保障技术组考前与厂商签应急维保协议，考试期间工程师驻点；建全市考务监控平台，实时预警风险。（三）物资保障市财政专项列支考务经费，