2025年网格员知识必考题库（附答案）

2025年网格员知识练习题库（附答案）一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）年。A.2B.3C.5D.4答案：C2.网格内发生火灾事故时，网格员应首先（）。A.组织人员疏散B.使用灭火器灭火C.拨打119报警D.联系社区主任答案：C（根据《突发事件应对法》规定，发现突发事件应立即上报并启动应急响应程序）3.以下哪类信息不属于网格员基础信息采集范围？A.流动人口婚育状况B.商铺营业执照有效期C.独居老人健康档案D.楼道消防设施状态答案：B（营业执照管理属市场监管部门职责，网格员主要采集人口、房屋、安全等基础信息）4.依据《民法典》第一千二百五十四条，网格员发现小区存在高空抛物隐患时，应重点督促（）履行安全保障义务。A.抛物行为人B.物业企业C.社区民警D.业委会答案：B（法律规定物业服务企业等建筑物管理人应采取必要的安全保障措施）5.网格矛盾调解中，"三调联动"机制不包括（）。A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.自行调解答案：D（"三调联动"指人民调解、行政调解、司法调解的衔接联动）6.对刑满释放人员进行帮扶时，网格员应重点关注其（）。A.经济收入水平B.社会关系网络C.心理状态和就业需求D.居住环境安全答案：C（根据《社区矫正法》，重点在于心理疏导和就业帮扶促进社会融入）7.社区疫情防控期间，网格员对居家隔离人员的巡查频率应为（）。A.每天1次B.每2天1次C.每周1次D.根据隔离期限动态调整答案：A（国务院联防联控机制要求"一日两报告、一日一巡查"）8.网格内发现疑似传销活动时，网格员正确的处置流程是（）。A.立即驱散人员B.收集证据后直接报警C.记录信息并上报市场监管部门D.联系物业进行劝阻答案：B（传销属治安违法行为，应第一时间向公安部门提供线索）9.老年群体信息采集时，除基本信息外还需重点记录（）。A.宗教信仰B.子女联系方式C.消费习惯D.社交平台账号答案：B（便于紧急联系和开展养老服务）10.网格内发生燃气泄漏事件，网格员现场应禁止（）。A.开启排风扇B.关闭总阀门C.疏散周边人员D.使用手机通话答案：A（排风扇启动可能产生电火花引发爆炸）11.依据《反家庭暴力法》，网格员发现家庭暴力情形时，应首先（）。A.直接介入制止B.联系施暴者单位C.协助受害人报警D.通知社区妇联答案：C（法律规定任何单位和个人发现家暴应及时报案）12.网格人口信息更新的"动态清零"原则是指（）。A.每月清空重采B.变更信息24小时内更新C.季度全面核对D.年度系统清理答案：B（确保人口信息实时准确，变更信息当日录入系统）13.社区垃圾分类督导中，网格员需重点检查（）。A.垃圾桶外观清洁度B.可回收物回收价格C.居民投放准确率D.垃圾转运频次答案：C（核心是引导居民正确分类投放）14.对独居老人开展"敲门行动"时，若连续（）次敲门无应答，应立即联系家属并报警。A.1B.2C.3D.4答案：C（民政部《关于进一步做好困难群众基本生活保障工作的通知》要求）15.网格内商铺未按规定配置灭火器，网格员应（）。A.责令立即整改B.记录并上报消防部门C.代为购买灭火器D.罚款500元答案：B（网格员无执法权，需移交专业部门处理）16.流动儿童信息采集的关键时间节点是（）。A.开学前1个月B.春节后C.暑假期间D.任意时间答案：A（便于掌握入学需求，保障受教育权利）17.社区公共设施损坏报修时，网格员需在系统中填写（）。A.维修预算B.责任单位C.损坏程度描述D.施工方案答案：C（需提供准确的现场信息帮助维修单位判断）18.处理邻里噪音纠纷时，网格员应优先采用（）方式。A.法律诉讼B.行政裁决C.协商调解D.强制处罚答案：C（符合《人民调解法》"调解优先"原则）19.网格安全生产巡查的"三查"内容是（）。A.查设备、查制度、查人员B.查隐患、查责任、查措施C.查资质、查记录、查现场D.查消防、查用电、查燃气答案：B（安全生产管理核心是排查隐患、明确责任、落实措施）20.社区老年人日间照料中心的服务对象主要是（）。A.失能老人B.独居老人C.全体60岁以上老人D.半失能和空巢老人答案：D（民政部《社区老年人日间照料中心建设标准》规定）21.网格内发现违规饲养烈性犬，网格员应联系（）处理。A.农业农村局B.公安局C.城管局D.市场监管局答案：B（《养犬管理条例》规定公安部门负责犬只登记和违规处理）22.社区文化活动组织中，网格员的核心职责是（）。A.编排节目B.筹集资金C.需求调研和协调资源D.现场安保答案：C（发挥"纽带"作用，链接居民需求与社区资源）23.处理信访事项时，网格员应在（）个工作日内反馈办理结果。A.3B.5C.7D.15答案：B（《信访工作条例》规定一般事项5日内反馈）24.网格内工地夜间施工扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.查看是否有夜间施工许可C.组织居民抗议D.要求工地停工答案：B（需核实是否取得合法手续再采取相应措施）25.对社区矫正对象的日常监管，网格员需重点关注（）。A.经济收入B.社交范围C.思想动态和活动轨迹D.家庭关系答案：C（《社区矫正法》要求掌握其活动情况和行为表现）26.社区疫苗接种宣传中，网格员应重点向（）宣传。A.健康成年人B.儿童和老年人C.流动人口D.全体居民答案：B（这两类人群是疫苗接种的重点保护对象）27.网格内发现违规倾倒垃圾，网格员应记录（）。A.垃圾种类B.倾倒时间地点C.垃圾重量D.运输车辆信息答案：D（便于追踪责任主体）28.社区停车位纠纷调解时，网格员应优先参考（）。A.居民口头约定B.购房合同条款C.社区停车管理规约D.物业单方规定答案：C（合法有效的社区自治规约是调解依据）29.对残疾人家庭进行无障碍改造需求调查时，应重点询问（）。A.装修风格B.家庭成员意见C.日常活动障碍点D.改造预算答案：C（需针对实际需求制定改造方案）30.网格信息平台录入时，居民身份证号应（）。A.隐藏部分数字B.完整准确录入C.只录后四位D.模糊处理答案：B（人口基础信息需完整准确以保障数据有效性）二、多项选择题（每题3分，共20题）1.网格员的基本职责包括（）A.信息采集B.隐患排查C.矛盾调解D.执法处罚答案：ABC（网格员无行政执法权）2.社区特殊群体服务对象包括（）A.困境儿童B.退役军人C.残障人士D.企业高管答案：ABC（企业高管不属于特殊服务群体）3.网格安全巡查应覆盖的场所包括（）A.居民楼道B.商铺仓库C.地下车库D.社区广场答案：ABCD（所有公共和半公共区域）4.开展人口信息采集时，需核实的关键信息有（）A.户籍地址B.现居住地址C.联系电话D.政治面貌答案：ABC（政治面貌非基础信息采集必需项）5.矛盾调解的基本原则包括（）A.自愿平等B.依法调解C.公开透明D.尊重风俗答案：ABD（调解可根据需要选择公开或不公开）6.网格内发生群体性事件时，网格员应（）A.立即上报B.记录现场情况C.参与冲突调解D.维持秩序答案：ABD（避免直接介入冲突核心）7.社区养老服务的主要内容有（）A.生活照料B.医疗护理C.精神慰藉D.财产管理答案：ABC（财产管理需特别授权）8.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.人员排查B.疫苗接种动员C.隔离人员服务D.病毒检测答案：ABC（检测属专业机构职责）9.网格内商铺巡查需检查（）A.消防通道畅通B.营业执照悬挂C.商品质量D.用电安全答案：ABD（商品质量属市场监管部门职责）10.处理居民投诉时，正确的流程是（）A.记录投诉内容B.核实具体情况C.提出解决方案D.反馈处理结果答案：ABCD（完整闭环流程）11.社区文化建设的主要形式有（）A.组织文艺演出B.开设公益课堂C.举办节日活动D.建设文化广场答案：ABCD（涵盖活动、设施、教育等多方面）12.对流浪乞讨人员的处置措施包括（）A.提供临时食物B.联系救助站C.强制送医D.协助联系家属答案：ABD（不得强制送医）13.网格环境治理需关注（）A.垃圾清运B.绿化养护C.油烟排放D.河道清洁答案：ABCD（涵盖大气、水、固废等环境要素）14.网格员信息上报的要求是（）A.及时B.准确C.完整D.主观答案：ABC（需客观反映情况）15.社区应急物资储备应包括（）A.灭火器B.急救药品C.防汛沙袋D.食品饮用水答案：ABCD（涵盖消防、医疗、防灾、生活保障类）16.对未成年人的保护重点包括（）A.家庭监护B.校园安全C.网络沉迷D.社会实践答案：ABC（社会实践属正常成长需求）17.网格内出租屋管理需掌握（）A.承租人身份B.租赁期限C.房屋结构安全D.租金标准答案：ABC（租金属市场行为无需强制掌握）18.社区协商议事的参与主体包括（）A.居民代表B.物业企业C.驻区单位D.网格员答案：ABCD（多元主体共同参与）19.网格员职业能力要求包括（）A.沟通协调能力B.政策理解能力C.应急处置能力D.执法办案能力答案：ABC（无执法办案要求）20.社区志愿服务的组织方式有（）A.组建志愿者队伍B.发布服务项目C.开展培训活动D.提供物质奖励答案：ABC（志愿服务以精神激励为主）三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权委托人签署）2.发现居民违规搭建，网格员应立即拆除。（）答案：×（无执法权，需上报城管部门处理）3.社区微信群可以发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方权威信息）4.对失独家庭的帮扶应重点关注心理疏导。（）答案：√（心理创伤是主要需求）5.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改。（）答案：×（需闭环管理，跟踪整改结果）6.流动人口信息采集只需登记姓名和电话。（）答案：×（需包括户籍地址、现住地址、务工单位等）7.社区调解成功的协议具有法律效力。（）答案：√（经司法确认的调解协议可申请强制执行）8.网格员可以查阅居民个人健康档案。（）答案：×（需经授权方可查阅）9.暴雨天气应重点巡查地下车库和低洼地带。（）答案：√（这些区域易发生内涝）10.对精神障碍患者，网格员应定期随访其服药情况。（）答案：√（属重点人群服务内容）11.社区停车位应优先满足业主需求。（）答案：√（《民法典》规定小区车位首先满足业主需要）12.网格员可以在居民家中安装监控设备。（）答案：×（需居民同意且符合法律规定）13.处理宠物伤人事件时，应首先联系动物防疫部门。（）答案：×（应先协助救治伤者并联系公安部门）14.社区养老服务中心可以收取适当服务费用。（）答案：√（部分有偿服务符合政策规定）15.网格内企业环保问题应上报生态环境部门。（）答案：√（属职能部门管辖范围）16.居民投诉物业不作为，网格员应直接处罚物业。（）答案：×（需协调业主委员会或相关部门处理）17.对长期无人居住的房屋，网格员应定期巡查防止安全隐患。（）答案：√（属房屋安全管理职责）18.社区文化活动应完全由政府部门主导。（）答案：×（应鼓励居民自主参与）19.网格员发现传销线索可以直接开展调查。（）答案：×（需移交公安部门处理）20.社区应急演练应至少每半年开展一次。（）答案：√（《突发事件应对法》要求）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述网格员进行人口信息采集的"三查三核"工作法。答案：三查：查户籍底册、查现住房屋、查相关证件；三核：核实际居住人、核人户一致情况、核重点人员动态。通过比对户籍信息与实际居住情况，确保人口信息的准确性和时效性。2.列举网格矛盾调解的"五步工作法"。答案：①受理登记：详细记录矛盾双方信息及事由；②调查核实：走访当事人及周边知情者，了解真实情况；③协商调解：组织双方平等对话，提出解决方案；④签订协议：达成一致后形成书面调解协议；⑤跟踪回访：定期了解协议履行情况，防止矛盾复发。3.说明网格安全隐患排查的重点内容。答案：①消防隐患：楼道堆物、消防设施缺失、私拉电线；②治安隐患：出租屋管理混乱、重点人员异常动向；③公共安全：电梯故障、围墙破损、窨井缺失；④生产安全：商铺违规存储易燃物、餐饮场所燃气泄漏；⑤环境安全：垃圾堆积、污水外溢、油烟污染。4.简述对独居老人开展关爱服务的具体措施。答案：①建立档案：记录健康状况、子女联系方式、紧急联系人；②定期走访：每日电话问候，每周上门探访；③安全防护：安装一键呼叫设备、检查燃气电器安全；④生活帮助：代购药品、陪同就医、节日慰问；⑤心理关怀：组织邻里互助、开展老年活动。5.说明网格信息平台使用的"三及时"要求。答案：①及时录入：新采集信息24小时内录入系统；②及时更新：人口、房屋等变更信息当日更新；③及时上报：发现安全隐患、矛盾纠纷等问题30分钟内系统上报并同步纸质记录。6.列举社区疫情防控中网格员的"五包一"责任内容。答案：包健康监测（每日两次体温测量）、包人员管控（确保居家隔离）、包生活保障（代购生活物资）、包心理疏导（缓解焦虑情绪）、包垃圾处理（规范收集转运）。7.说明处理居民投诉时需注意的沟通技巧。答案：①倾听共情：耐心听完诉求，表达理解；②准确记录：复述关键信息确认无误；③明确回应：告知处理流程和时限；④保持联系：定期反馈进展；⑤结果确认：处理完毕后回访满意度。8.简述网格内商铺巡查的"四个必查"。答案：必查消防设施（灭火器、烟感报警器是否完好）、必查用电安全（线路是否老化、是否违规使用大功率电器）、必查燃气安全（软管是否老化、是否安装自闭阀）、必查证照情况（营业执照、食品经营许可是否齐全有效）。9.说明社区垃圾分类督导的主要工作内容。答案：①宣传引导：通过入户、讲座、海报普及分类知识；②现场指导：在投放点指导居民正确分类；③监督检查：查看垃圾桶内分类准确率；④问题反馈：对屡教不改的住户联系物业或社区处理；⑤数据统计：记录每日分类情况上报相关部门。10.列举网格员参与社区治理的"三个转变"趋势。答案：①从"被动响应"到"主动发现"：通过日常巡查提前发现问题；②从"单一管理"到"多元服务"：兼顾信息采集、矛盾调解、民生服务等职能；③从"人工操作"到"数字赋能"：利用智能终端、大数据平台提升工作效率。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某老旧小区3单元201室独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史），网格员小王连续3天电话无人接听，上门敲门无应答。请分析小王应采取的处置措施。答案：①立即联系张奶奶的子女（通过预留的紧急联系人信息）；②联系物业工作人员协助开门（若有备用钥匙）；③若无法联系家属且无法开门，立即拨打110报警请求协助；④进入房间后检查张奶奶身体状况，若有异常立即拨打120；⑤将情况上报社区主任，做好记录；⑥事后跟进张奶奶的健康状况，协调家属安排日常照护，建议安装智能监测设备（如门磁、烟感）。案例2：网格内某餐饮店因油烟排放问题遭楼上居民多次投诉，店主称已安装油烟净化器但居民仍不满意。网格员小李应如何处理？答案：①核实情况：查看餐饮店油烟净化器的安装和使用记录，联系环保部门进行油烟排放检测；②组织协调：召集店主、居民代表、物业召开协调会，展示检测结果；③提出方案：若检测超标，要求店主限期整改（如更换更高标准设备、调整排烟管道）；若达标，向居民解释检测数据并建议关闭窗户等防护措施；④跟踪落实：整改期满后复查，确保问题解决；⑤建立长效机制：将该店铺纳入重点巡查对象，定期检查设备运行情况。案例3：春节前夕，网格内外来务工人员聚集的出租屋发生火灾，造成2人轻伤。网格员小赵在现场应如何开展工作？答案：①第一时间拨打119、120，上报