鹤岗市南山区2025年网格职员考试题及答案

鹤岗市南山区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《黑龙江省社区网格管理条例（2024修订）》，南山区社区网格划分的基本依据是（）。A.社区户籍人口数量B.居民居住集中区域和服务半径C.社区工作人员编制数量D.社区党组织覆盖范围2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。按照南山区网格事件分类标准，该问题应归类为（）。A.民生服务类B.安全隐患类C.环境卫生类D.矛盾纠纷类3.某独居老人因突发疾病拨打网格职员小王的联系电话求助，小王首先应采取的措施是（）。A.立即联系社区卫生服务站派医生上门B.记录老人症状后上报社区值班领导C.赶赴老人家中查看情况并拨打120D.联系老人家属确认是否知情4.南山区推行“网格+物业”协同机制，网格职员与物业对接的核心任务是（）。A.监督物业费收缴情况B.共享小区设施维护、安全隐患等信息C.协调物业参与社区文化活动D.指导物业制定收费标准5.网格信息采集时，需重点更新的“动态信息”不包括（）。A.租户入住/退房情况B.居民家庭成员户籍迁移C.居民房屋装修进度D.特殊群体（如残疾人）帮扶需求变化6.某网格内两名居民因宠物犬吠扰民发生争执，网格职员小李介入调解时，正确的做法是（）。A.直接判定一方过错并要求整改B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.邀请社区民警到场强制处理D.建议双方通过法律诉讼解决7.根据南山区网格考核办法，网格职员年度考核“不合格”的情形是（）。A.因家庭原因累计请假15天B.网格内发生1起未及时上报的安全事故C.居民满意度测评得分75分D.未完成年度信息采集任务的90%8.网格职员在录入居民信息时，发现某住户信息与公安户籍系统不一致，正确的处理流程是（）。A.以居民自述信息为准录入B.标记异常并联系社区民警核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到派出所变更9.南山区推行“网格微心愿”服务机制，网格职员收集的“微心愿”应优先满足（）。A.社区党员提出的需求B.困难家庭、独居老人等特殊群体的小额需求C.企业员工的生活便利需求D.青少年的课外培训需求10.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用公共区域堆放货物，正确的处理步骤是（）。①现场拍照取证②联系商铺负责人沟通整改③上报社区城管专干④记录事件处理结果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④11.某网格内一名精神障碍患者未按规定服用药物，情绪激动并与邻居发生冲突。网格职员小张的正确处置流程是（）。A.立即联系患者家属，同时拨打110B.上前制止冲突并安抚患者情绪C.记录事件经过后上报社区综治专干D.拍摄视频上传网格管理平台等待处理12.南山区要求网格职员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访空巢老人、留守儿童等特殊群体。A.1B.2C.3D.413.网格职员在整理居民档案时，发现某户居民信息涉及个人隐私（如病历、收入），正确的处理方式是（）。A.标注“隐私”并单独存放，仅限工作需要时查阅B.与其他居民信息合并归档以便管理C.删除隐私内容仅保留基础信息D.上传至公共网格管理平台供社区工作人员共享14.某网格内发生下水道堵塞问题，居民多次向物业反映未解决。网格职员小刘应（）。A.协调社区、物业、居民代表召开现场协商会B.直接联系市政部门要求维修C.建议居民自行联系专业疏通人员D.记录问题后在网格群内公示“物业不作为”15.根据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，网格职员组织社区志愿者开展服务时，应重点避免（）。A.为志愿者购买意外险B.安排志愿者从事超出能力范围的工作C.记录志愿者服务时长D.向志愿者提供必要的工作物资16.网格职员小王在录入“重点关注人员”信息时，需特别标注的内容不包括（）。A.人员姓名、联系方式B.关注原因（如独居、残疾、信访）C.近期动态（如健康状况变化、家庭矛盾）D.个人宗教信仰及社交圈17.南山区推行“网格议事厅”制度，网格职员主持议事会时，应遵循的原则是（）。A.以社区工作人员意见为主B.充分尊重居民参与权，引导达成共识C.由网格职员直接作出最终决定D.只讨论与社区经费相关的事项18.某网格内一名小学生因家庭贫困面临辍学，网格职员小李的正确做法是（）。A.个人出资为其购买学习用品B.联系学校核实情况，协调教育救助政策C.在网格群内发起募捐D.上报社区后等待上级处理19.网格职员在开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展专题讲座C.逐户发放宣传手册D.在网格微信群转发反诈链接20.南山区网格管理平台要求事件上报需在（）小时内完成，紧急事件需实时上报。A.6B.12C.24D.48二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.指导社区企业制定经营计划D.协助落实惠民政策，服务特殊群体2.网格巡查时需重点关注的安全隐患包括（）。A.电线私拉乱接B.楼道堆积易燃物C.商铺消防器材过期D.居民遛狗未牵绳3.网格职员与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重居民隐私，不随意泄露个人信息B.耐心倾听，避免打断居民表达C.对居民诉求承诺“包解决”以获取信任D.使用方言或通俗语言增强亲和力4.南山区网格管理“三色预警”机制中，“红色预警”对应的情形可能包括（）。A.网格内发生群体性纠纷B.独居老人连续3天未联系上C.商铺燃气泄漏D.居民投诉物业卫生清理不及时5.网格信息采集的主要方式有（）。A.入户走访登记B.与社区民警、物业共享数据C.在网格微信群发布信息登记表D.调取公安、民政等部门的户籍、低保数据6.网格职员协助开展“老旧小区改造”工作时，应承担的任务有（）。A.收集居民对改造内容的意见B.协调施工方与居民的矛盾（如噪音、通行问题）C.监督施工质量并验收D.宣传改造政策，引导居民支持7.网格内“特殊群体”通常包括（）。A.80岁以上空巢老人B.失业青年C.单亲家庭儿童D.外来务工租房人员8.网格职员在处理居民投诉时，正确的流程包括（）。A.详细记录投诉内容、投诉人信息B.立即表态“一定解决”以安抚情绪C.核实投诉事实（如现场查看、询问相关方）D.反馈处理进展及结果9.南山区网格考核指标体系包括（）。A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.居民满意度D.个人学历、职称10.网格职员参与“文明城市创建”工作时，可采取的措施有（）。A.组织志愿者清理楼道小广告B.劝导居民规范停放电动车C.检查商铺“门前三包”落实情况D.处罚随地吐痰的居民三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给社区以外的单位用于人口统计。（）2.网格内发生突发事件时，网格职员应在现场处置后再上报，避免干扰上级决策。（）3.居民拒绝配合信息采集时，网格职员可联系社区民警强制入户。（）4.网格议事会的决议对居民具有法律约束力。（）5.网格职员应定期向居民反馈网格内问题的处理进展。（）6.为提升效率，网格职员可将巡查记录集中补录，无需当日完成。（）7.网格内企业发生劳资纠纷时，网格职员应直接介入调解，无需联系劳动部门。（）8.独居老人的健康档案属于个人隐私，网格职员不得记录其病史信息。（）9.网格职员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只并处罚。（）10.网格管理平台的数据应定期备份，防止丢失。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：南山区某网格内，72岁的张奶奶独居，子女在外地工作。网格职员小李在日常巡查中发现张奶奶家门未关，屋内有摔倒的痕迹，张奶奶躺在地上呻吟。小李立即进入屋内查看，发现张奶奶左腿肿胀，意识清醒但无法起身。问题：如果你是小李，应如何处置该事件？请列出具体步骤。案例2：某网格内的“幸福小区”因物业撤离，垃圾无人清理，电梯停运，居民多次到社区投诉，部分居民情绪激动，声称要集体上访。网格职员小王已将问题上报街道，但一周未得到明确答复，居民聚集在社区门口要求见领导。问题：如果你是小王，应如何应对当前局面？请说明处理思路及具体措施。五、论述题（共1题，10分）结合南山区网格管理实际，论述网格职员如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。要求：观点明确，逻辑清晰，结合具体工作场景。鹤岗市南山区2025年网格职员考试答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.A11.A12.B13.A14.A15.B16.D17.B18.B19.B20.C二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ACD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即确保张奶奶安全：轻扶张奶奶至沙发或床上平躺，询问其身体状况（如是否有其他部位疼痛、是否有心脏病史等），避免随意移动可能造成二次伤害。（2）拨打120急救电话：说明张奶奶的具体位置、年龄、症状（左腿肿胀、摔倒），并保持电话畅通引导救护车到达。（3）联系张奶奶子女：通过此前登记的家属信息，告知老人情况，说明已拨打120，争取子女理解和后续配合。（4）上报社区及网格长：通过网格管理平台或电话，同步社区值班人员事件详情，请求协助（如安排其他工作人员到场协助）。（5）陪同等待救援：守护张奶奶身边，安抚其情绪，记录现场情况（如摔倒位置、是否有障碍物），为后续分析原因提供依据。（6）跟进后续处理：待120到达后，协助医护人员将张奶奶送医；事后联系子女反馈治疗情况，协调社区志愿者或物业临时照看张奶奶家中事务（如关闭门窗、断电断水）；在网格管理平台更新张奶奶的健康档案，标注“近期需重点关注”。案例2参考答案：处理思路：遵循“安抚情绪-控制局面-推动解决-长期跟进”原则，既要稳定居民情绪，避免矛盾升级，又要推动问题实质解决。具体措施：（1）现场安抚：主动上前与居民沟通，表明身份，使用“我理解大家着急”“我们一起想办法”等共情语言，引导居民选派3-5名代表到社区会议室协商，避免聚集影响公共秩序。（2）信息核实与反馈：向居民代表重申已上报街道的具体时间、问题描述（如物业撤离时间、垃圾堆积天数、电梯停运影响），说明当前街道正在协调新物业对接或临时托管方案，争取居民理解。（3）临时解决方案：联系街道应急办，协调环卫部门临时清运垃圾（可承诺当日内处理）；联系电梯维保单位检查电梯，若因欠费停运，协调社区先行垫付费用恢复运行（事后追缴），解决居民燃眉之急。（4）推动问题解决：与街道社区建设办对接，了解物业撤离原因（如收费率低、合同到期），推动召开“街道-社区-居民代表-潜在物业企业”四方会议，协商新物业引进或自治管理方案，明确时间节点（如3日内完成物业招标公告，7日内确定临时托管方）。（5）持续跟进与反馈：在网格微信群每日更新进展（如“今日已协调环卫车清运垃圾2车”“电梯预计明早恢复运行”），定期向居民代表通报协商结果，避免信息不对称引发二次矛盾。（6）长期预防：事件解决后，组织居民讨论制定《小区自治管理公约》，推动成立业主委员会，提升居民参与度，避免类似问题再次发生。五、论述题参考答案网格职员作为社区治理的“最小单元”，是居民需求的“第一感知者”和服务落实的“最后一公里”。通过“精细化服务”提升居民幸福感，需聚焦“精准识别需求-精准对接资源-精准跟踪反馈”三个环节，具体可从以下场景展开：1.精准识别需求：建立“动态+分类”的信息采集机制网格职员需打破“年度集中采集”的固定模式，通过日常巡查、“敲门行动”、网格群互动等方式动态更新居民信息。例如，针对空巢老人，除记录基本信息外，需标注其健康状况（如是