唐山市路南区2025年网格职员考试题及答案

唐山市路南区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每小题只有一个正确选项）1.路南区推行“全要素网格”管理，其中“全要素”主要指覆盖（）A.党建、综治、城管、民生等多领域治理内容B.社区内所有居民家庭C.街道到社区的三级管理架构D.日常巡查与突击检查相结合的工作模式2.网格职员在进行人口信息采集时，对“人户分离”人员的信息更新周期应为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次3.社区内某独居老人突发疾病，网格职员第一时间应（）A.联系老人子女B.拨打120急救电话并现场陪同C.通知社区卫生服务站医生D.上报街道应急管理部门4.路南区某网格内有200户居民，按照《路南区网格化服务管理规范》，该网格应配备（）名专职网格职员A.1B.2C.3D.45.网格职员在调解邻里纠纷时，核心原则是（）A.快速结案，避免矛盾升级B.以法律为准绳，兼顾情理C.优先维护弱势群体利益D.依靠社区干部权威压制矛盾6.下列哪项不属于网格职员的日常职责范围？（）A.采集更新网格内房屋租赁信息B.指导业主委员会换届选举C.排查网格内消防通道堵塞隐患D.协助社区组织老年人健康讲座7.路南区推行“网格+数字化”管理，要求网格职员使用“智慧路南”APP上传信息的时限是（）A.事件发生后1小时内B.当日24时前C.次日12时前D.3个工作日内8.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其近期情绪不稳定。网格职员应首先（）A.联系社区民警强制送医B.协调社区医生上门随访C.上报街道综治中心备案D.组织邻居轮流看管9.网格内某商铺违规占用公共区域堆放货物，网格职员正确的处理流程是（）A.直接联系城管部门强制清理B.现场拍照取证，告知商户整改要求，限期3日整改，逾期上报执法部门C.联合社区志愿者帮助商户搬离货物D.张贴警告通知，要求商户自行处理10.路南区要求网格职员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体A.1B.2C.3D.411.网格内某居民反映小区路灯损坏，影响夜间出行。网格职员应通过（）渠道优先处理A.直接联系市政部门维修B.在“智慧路南”APP上报事件，流转至市政部门C.组织居民自筹资金维修D.联系小区物业维修12.下列哪项属于网格职员需要重点关注的“风险人群”？（）A.新搬入的企业白领B.退休教师C.刑满释放5年内人员D.哺乳期妇女13.网格内召开居民议事会时，网格职员的角色定位是（）A.主导决策B.记录员C.协调者与引导者D.监督者14.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格职员应（）A.自行捕捉流浪犬B.联系动物保护协会C.上报街道并联系城管、公安部门联合处理D.组织居民投喂安抚15.路南区网格管理考核中，“事件办结率”的统计依据是（）A.网格职员上报事件的总数B.街道派单后7日内完成处理的事件数C.居民评价“满意”的事件数D.经职能部门确认已解决的事件数16.网格职员在采集出租屋信息时，除登记承租人基本信息外，还需核实（）A.承租人婚姻状况B.出租屋消防安全设施C.承租人工作单位D.出租屋装修风格17.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格职员到达现场后首先应（）A.劝说居民放弃轻生念头，稳定其情绪B.联系消防部门设置救生气垫C.通知其家属到场D.上报街道应急办18.路南区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格职员“吹哨”的条件是（）A.遇到超出自身职责范围的复杂问题B.居民投诉量超过5次C.每月固定时间集中“吹哨”D.发现重大安全隐患19.网格内某老人去世，其子女因遗产分配发生争执，网格职员应（）A.参与调解，提出分配建议B.告知通过法律途径解决C.联系社区法律顾问提供咨询D.上报街道民政部门20.网格职员在开展垃圾分类宣传时，重点应向居民讲解（）A.垃圾处理厂的运营流程B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的具体分类标准C.垃圾分类的政策背景D.违规投放的罚款金额二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.路南区网格职员的“三必到、五必访”制度中，“五必访”包括（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新迁入居民必访D.矛盾纠纷户必访E.党员家庭必访22.网格职员在信息采集时需遵循的原则有（）A.全面性B.保密性C.实时性D.选择性E.公开性23.社区内发生群体性聚集事件时，网格职员的正确应对措施包括（）A.立即进入人群中心制止B.保持安全距离观察，记录关键信息C.第一时间上报街道和公安部门D.安抚现场情绪激动人员E.阻止媒体拍摄24.网格职员在协助社区开展疫苗接种工作时，可采取的措施有（）A.通过微信群、上门通知等方式宣传B.为行动不便老人提供接送服务C.统计未接种人员信息并分析原因D.强制未接种人员前往接种点E.解答居民关于疫苗安全性的疑问25.路南区“智慧网格”平台的功能包括（）A.人口、房屋等基础数据动态管理B.事件上报与流转跟踪C.居民意见在线收集D.网格职员考勤管理E.社区活动线上报名26.网格内“特殊群体”通常包括（）A.留守儿童B.企业高管C.残疾人D.低保户E.快递员27.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，可运用的技巧有（）A.分别倾听双方诉求，避免偏袒B.引用《治安管理处罚法》相关条款说明责任C.提出具体解决方案（如调整装修时间）D.批评噪音制造者素质低下E.邀请社区民警、物业共同参与调解28.网格职员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的形式有（）A.张贴反诈宣传海报B.组织“反诈小课堂”讲座C.发送预警短信提醒D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”E.分享真实诈骗案例29.网格内某商铺存在消防隐患（如私拉电线），网格职员的处理步骤包括（）A.当场切断电源B.向商户说明隐患危害C.下达书面整改通知书D.3日后复查整改情况E.未整改则直接关闭商铺30.路南区网格管理考核指标包括（）A.信息准确率B.事件响应及时率C.居民满意度D.网格巡查覆盖率E.参加培训次数三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格职员可以将采集到的居民信息用于社区公益活动宣传。（）32.网格内发生燃气泄漏事故时，网格职员应立即关闭燃气阀门并开窗通风。（）33.网格职员在巡查中发现窨井缺失，应在现场设置警示标志后上报市政部门。（）34.网格内孕妇的信息属于个人隐私，网格职员无需采集。（）35.路南区网格划分应按照“规模适度、便于管理”原则，一般以300-500户为一个网格。（）36.网格职员可以代替居民填写社区事务申请表。（）37.网格内老人去世后，网格职员应及时更新人口信息中的“死亡”状态。（）38.网格职员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议走法律程序。（）39.网格内某企业排放刺鼻气味，网格职员应直接联系环保部门处理，无需现场核实。（）40.路南区要求网格职员每月至少组织1次居民参与的社区活动。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：路南区某老旧小区3号楼2单元，102室居民王女士反映，楼上202室住户张先生家的空调外机安装位置不当，水滴直接滴在102室阳台雨棚上，夜间噪音严重影响家人休息。王女士多次上门沟通未果，张先生称“空调安装符合规范，是王女士太敏感”。双方矛盾逐渐升级，王女士表示若问题不解决将采取极端方式。问题：如果你是负责该网格的职员，应如何处理此事？请列出具体步骤和沟通技巧。案例2：某网格内有一名75岁的独居老人李奶奶，子女在外地工作，平时靠养老金生活。近期网格职员巡查时发现，李奶奶家中卫生状况较差，老人自述“最近总忘事，做饭经常烧糊”，且屋内有明显煤气味（可能因忘记关闭燃气灶导致）。经了解，李奶奶未购买任何养老服务，拒绝去养老院，认为“在家才自在”。问题：作为网格职员，你将如何帮助李奶奶解决当前问题？请提出具体可行的解决方案。五、论述题（共1题，20分）路南区正在推进“数字化赋能网格管理”工作，要求网格职员熟练运用“智慧路南”平台（含人口信息、事件上报、民意征集、数据分析等模块）。请结合网格工作实际，谈谈如何通过该平台提升网格管理效能，并举例说明。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.A11.D12.C13.C14.C15.D16.B17.A18.A19.C20.B二、多项选择题21.ABD22.ABC23.BCD24.ABCE25.ABCDE26.ACD27.ABCE28.ABCE29.BCD30.ABCDE三、判断题31.×32.√33.√34.×35.√36.×37.√38.√39.×40.√四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤：1.及时介入，稳定情绪：第一时间分别与王女士、张先生沟通，安抚双方情绪，表明“会公平处理”的态度，避免矛盾激化。2.现场核实，收集证据：实地查看空调外机安装位置，测量噪音分贝（可用手机分贝检测软件辅助），确认是否超出《社会生活环境噪声排放标准》（夜间≤45分贝）。3.普及法规，明确责任：向张先生说明《民法典》第288条“相邻权”规定（不动产权利人应正确处理相邻关系，避免造成损害），若噪音超标需承担整改责任。4.协调解决方案：提出可选方案（如加装隔音棉、调整外机角度、更换静音型空调），建议张先生承担费用；若张先生拒绝，可联系物业、社区民警共同调解。5.跟踪反馈：整改完成后，回访王女士确认噪音是否消除；若仍未解决，引导王女士通过法律途径维权（如向环保部门投诉或提起民事诉讼）。沟通技巧：-倾听时保持专注，用“我理解您晚上睡不好确实难受”等共情语句拉近距离；-避免使用“你不对”“他错了”等对立表述，改用“我们一起想办法解决”；-引用具体法律条款增强说服力，同时强调“邻里和谐”的重要性。案例2参考答案：解决方案：1.快速消除安全隐患：立即关闭燃气灶阀门，开窗通风；联系燃气公司检查管道，确认无泄漏后，为李奶奶安装燃气泄漏报警器（可协调社区公益项目免费安装）。2.建立日常关怀机制：-与李奶奶子女沟通，建议其委托本地亲友或购买“一键呼叫”设备（如智能手环），方便老人紧急求助；-组织社区志愿者“结对帮扶”，每日固定时间上门看望（如早餐后查看早餐情况、傍晚检查燃气）；-联系社区卫生服务站，安排家庭医生每月上门体检，重点关注记忆力减退问题（排查阿尔茨海默病倾向）。3.链接养老服务资源：-向李奶奶介绍路南区“居家养老服务包”（含助洁、助餐、助医等服务），说明费用由政府补贴一部分，减轻其经济顾虑；-若李奶奶拒绝，可先提供“试服务”（如每周1次免费打扫卫生），逐步建立信任；-协调社区食堂提供送餐服务，减少老人自行做饭风险。4.心理疏导与社交支持：邀请李奶奶参加社区“银龄俱乐部”活动（如手工课、茶话会），缓解孤独感；鼓励其与同楼老人结伴，互相照应。五、论述题参考答案：“智慧路南”平台通过数字化手段整合网格资源，可从以下方面提升管理效能：1.基础信息动态管理，实现精准服务：平台内置人口、房屋、特殊群体等数据库，网格职员通过APP实时更新信息（如新生儿出生、租客变更），系统自动生成“网格画像”（如60岁以上老人占比、低保户分布）。例如，冬季来临前，平台可筛选出独居老人名单，网格职员据此针对性开展“暖冬行动”，上门检查取暖设备，避免遗漏。2.事件上报高效流转，缩短处理周期：发现问题（如路灯损坏、垃圾堆积）时，职员可通过APP上传照片、定位，选择“市政”“环卫”等责任部门，系统自动派单并跟踪进度。以往需3-5天的问题，现在平均1-2天解决。例如，某网格上报“消防通道被电动车占用”，平台10分钟内派单至物业，2小时内完成清理，职员通过APP确认后结案，居民满意度显著提升。3.民意征集线上化，增强居民参与：平台设置“民意直通车”模块，居民可随时反馈需求（如增设健身器材、调整垃圾清运时间）。网格职