淮南市谢家集区2025年网格职员考试题及答案

淮南市谢家集区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.谢家集区2024年政府工作报告中提出“深化网格化管理服务”，明确要求网格职员需重点关注的“三类群体”不包括以下哪项？A.独居老人B.困境儿童C.企业高管D.残疾人家庭答案：C2.根据《淮南市社区网格化服务管理条例》，网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、服务管理半径等因素。A.行政区划B.自然院落C.楼宇单元D.社区管辖范围答案：A3.网格职员在日常巡查中发现某小区楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物B.拍照记录后联系物业限期整改C.当场张贴警示标语D.通知消防部门立即执法答案：B4.谢家集区某社区拟开展“老年防诈骗”宣传活动，网格职员需配合完成的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.联系公安部门提供案例C.组织辖区老年人参与活动D.协调活动场地答案：C5.网格信息采集时，需录入“淮南市基层治理综合信息平台”的关键信息不包括（）。A.居民婚姻状况B.出租房屋信息C.特殊群体需求D.公共设施损坏情况答案：A6.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格职员到达现场后，首先应（）。A.判定责任归属B.联系派出所介入C.安抚双方情绪D.查看儿童受伤情况答案：D7.谢家集区2025年计划完成5个老旧小区改造，网格职员在改造过程中的主要职责是（）。A.制定改造方案B.监督施工质量C.收集居民改造需求D.协调施工单位进场答案：C8.根据《安徽省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中“优秀”比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B9.网格职员在入户走访时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场开具整改通知书B.宣传居住证办理政策并协助登记C.联系派出所强制办理D.记录信息后上报街道备案答案：B10.某网格内独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，应优先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.上门查看情况答案：D11.谢家集区推行“网格+志愿服务”模式，网格职员在组织志愿者时，关键是要（）。A.确保志愿者数量B.明确服务内容与分工C.申请活动经费D.拍摄宣传照片答案：B12.网格内某商铺违规占用公共区域经营，网格职员多次沟通未果，下一步应（）。A.张贴处罚告知书B.联合城管部门现场执法C.记录违规情况并上报街道D.组织居民联名投诉答案：C13.网格信息采集要求“动态更新”，主要是指（）。A.每月固定时间集中更新B.居民信息变更后24小时内更新C.季度末统一核对更新D.重大事件发生后更新答案：B14.某居民反映小区路灯损坏，网格职员核实后应在“基层治理平台”中填写的事件类型是（）。A.民生服务B.安全隐患C.公共设施D.矛盾纠纷答案：C15.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.依法依规B.公平公正C.快速解决D.维护和谐答案：D16.谢家集区“智慧网格”系统升级后，网格职员需重点掌握的功能是（）。A.数据统计分析B.视频监控调取C.居民信息导出D.事件分类上报答案：D17.网格内某企业排放刺鼻废气，居民投诉后，网格职员应首先（）。A.联系环保部门检测B.现场查看废气来源C.安抚居民情绪D.要求企业立即整改答案：B18.网格职员在日常工作中，需定期向（）汇报网格内重点事项。A.社区党委书记B.街道分管领导C.区网格化服务管理中心D.居民代表答案：A19.某居民咨询“城乡居民医保”缴费政策，网格职员应（）。A.告知其自行查询官网B.提供区医保局咨询电话C.依据最新政策准确解答D.记录问题后转交社区专干答案：C20.网格职员在开展“防溺水”宣传时，针对暑期儿童重点应（）。A.发放宣传手册B.组织观看警示视频C.与家长签订责任书D.巡查辖区水域隐患答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.谢家集区网格职员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合执法答案：ABC2.网格信息采集需遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.真实准确C.保护隐私D.定期更新答案：ABCD3.网格内发生群体性矛盾时，网格职员的正确做法是（）。A.立即上报社区B.介入调解时保持中立C.煽动情绪引导居民维权D.记录矛盾起因及参与者信息答案：ABD4.谢家集区推进“网格+党建”融合，网格职员需配合落实的工作有（）。A.组织网格内党员参与志愿服务B.收集党员对社区治理的建议C.定期更新党员信息台账D.审批党员发展事项答案：ABC5.网格职员在处理居民投诉时，需注意的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听不打断B.避免使用专业术语C.承诺超出权限的事项D.及时反馈处理进度答案：ABD6.下列属于网格内“安全隐患”的情形有（）。A.电动车飞线充电B.楼道灭火器过期C.商铺营业执照未公示D.小区围墙破损答案：ABD7.网格职员需掌握的基础政策包括（）。A.《中华人民共和国反家庭暴力法》B.《安徽省最低生活保障办法》C.《淮南市养犬管理条例》D.《中华人民共和国公司法》答案：ABC8.网格志愿服务队的组建应（）。A.结合居民需求确定服务内容B.吸纳党员、热心居民参与C.定期开展培训提升服务能力D.强制要求居民加入答案：ABC9.网格职员在入户走访时，需注意的事项有（）。A.提前预约避免打扰居民B.主动亮明身份说明来意C.随意拍摄居民家庭环境D.记录居民需求时标注重点答案：ABD10.谢家集区2025年网格工作重点包括（）。A.深化“一格一员”全覆盖B.推动“多网融合”提升效率C.加强网格职员专业培训D.推广“网格+数字技术”应用答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以代替社区居委会行使决策职能。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格职员应在30分钟内上报社区。（）答案：√3.网格信息采集时，可将居民联系方式提供给第三方机构用于便民服务。（）答案：×4.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格职员应直接出具调解意见书。（）答案：×5.网格职员需每周至少开展2次常态化巡查。（）答案：√6.居民咨询政策时，网格职员可根据个人理解解答，无需核对官方信息。（）答案：×7.网格内企业招工信息属于需采集的动态信息。（）答案：√8.网格职员发现未成年人辍学，应立即联系学校和家长督促返校。（）答案：√9.网格内宗教活动场所信息不属于基础信息采集范围。（）答案：×10.网格职员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：谢家集区某老旧小区网格内，居民张某（68岁，独居）因楼上住户李某（32岁，上班族）夜间装修噪音问题多次争吵。张某称“心脏不好，噪音导致失眠”，李某辩解“白天要上班，只能晚上装修”，双方矛盾升级，张某甚至堵在李某家门口理论。网格职员小王接到社区通知后赶赴现场。问题：如果你是小王，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。答案要点：1.现场控制：立即上前分开双方，安抚张某情绪（查看其是否有不适，必要时联系家属或送医）；向李某说明堵门行为的不当性，引导双方到社区调解室沟通。2.信息核实：分别倾听双方诉求（张某的健康影响、李某的装修需求），查看装修时间记录（是否超出规定时间，淮南市通常规定晚18:00至次日8:00禁止噪音施工）。3.法律引导：向李某普及《中华人民共和国环境噪声污染防治法》及《淮南市城市管理条例》中关于装修时间的规定，明确其夜间施工属违规。4.协商调解：提出折中方案（如李某调整装修时间至周末白天，或采取隔音措施；张某理解李某实际困难，给予一定容忍）；建议李某向张某致歉，补偿其精神损失（如送水果、协助采购生活物资）。5.跟踪落实：调解后3日内回访，确认装修时间调整情况及双方关系缓和状态；若李某仍违规，联系城管部门介入处罚。案例2：网格职员小刘在日常巡查中发现，辖区某超市门口的消防通道被临时货架占用，且货架旁堆积大量纸箱。小刘上前询问，超市负责人王某称“周末促销，场地不够用，过两天就清理”。问题：如果你是小刘，应如何处理该问题？请说明具体措施及依据。答案要点：1.现场取证：拍摄消防通道被占的照片、视频，记录时间、地点及占用面积（依据《消防监督检查规定》，需留存证据）。2.宣传教育：向王某说明消防通道的重要性（《中华人民共和国消防法》第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道），强调违规可能面临的处罚（第六十条：单位违规可处五千元以上五万元以下罚款）。3.督促整改：要求王某立即移除货架和纸箱，恢复消防通道畅通；若王某拒绝，当场下达《整改通知书》（由社区盖章），明确整改期限（一般不超过24小时）。4.上报跟踪：整改期限届满后复查，若仍未整改，立即上报街道应急管理办公室，协调消防部门或城管执法大队现场执法；同时将事件录入“基层治理平台”，标注处理进度。5.长效管理：联合社区物业加强该区域巡查，在超市门口张贴消防通道警示标识；组织辖区商户开展消防知识培训，避免类似问题复发。五、论述题（共1题，20分）结合谢家集区基层治理实际，谈谈网格职员如何提升“服务效能”，更好地满足居民需求。答案要点（需结合具体工作展开，以下为框架）：1.强化信息采集与动态管理：-建立“基础信息+需求清单”双台账，定期入户更新（如独居老人健康状况、困难家庭就业需求）；-利用“智慧网格”系统实现信息实时共享，避免重复采集。2.提升政策落实与精准服务：-加强对民生政策（如医保、养老、救助）的学习，主动向居民宣传；-针对特殊群体（残疾人、困境儿童）提供“一对一”服务，例如协助办理残疾证、联系爱心企业帮扶。3.推动多元主体协同治理：-联动社区“两委”、物业、志愿者、社会组织，形成服务合力（如联合物业解决小区停车难，组织志愿者开展“银龄关