福州市仓山区2025年网格员考试题库及答案

福州市仓山区2025年网格员考试题库及答案一、政策法规与社区治理基础（一）单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.行政派出机构答案：B解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。2.仓山区2024年出台的《关于深化社区网格化服务管理的实施意见》中，明确网格划分应遵循的核心原则是：A.按户籍人口数量划分B.以自然院落、楼栋为基本单元C.覆盖所有行政区域D.与行政区划完全重合答案：B解析：文件第三条指出，网格划分以“规模适度、边界清晰、便于服务”为原则，优先以自然院落、楼栋、路巷等物理空间为基本单元，一般覆盖300-500户。3.网格员在采集居民信息时，以下哪项不属于《个人信息保护法》允许的合理使用范围？A.为社区疫情防控统计疫苗接种情况B.将居民联系方式提供给装修公司推广业务C.向街道报送特殊困难家庭帮扶需求D.在社区公告栏公示低保户资格审核结果（隐去身份证号）答案：B解析：《个人信息保护法》第十三条规定，处理个人信息需具有明确、合理的目的。B选项属于商业推广，超出网格员职责范围，违反信息保护原则。（二）判断题（每题1分，共10分）1.网格员发现居民家中存在违规存储易燃物品的情况，应立即进入现场查封并没收物品。（）答案：×解析：网格员无执法权，应第一时间向消防部门或社区民警报告，配合做好现场警戒和居民疏散，不得自行处置危险品。2.社区内80岁独居老人张某要求网格员帮忙代领养老金，网格员可直接持其身份证到银行办理。（）答案：×解析：代领养老金需老人出具书面委托，网格员应指导老人填写委托书并留存复印件，同时在办理后及时将存折/银行卡交还老人，避免资金安全风险。（三）简答题（每题5分，共15分）1.简述仓山区网格员“六必访”工作要求的具体内容。答案：仓山区2023年网格管理规范明确“六必访”为：①困难家庭必访（低保、重病、残疾等）；②独居老人必访（80岁以上或子女不在身边）；③失业人员必访（登记失业3个月以上）；④流动人口必访（新入住或即将离开）；⑤矛盾纠纷当事人必访（近期发生过争吵、投诉）；⑥重点人员必访（社区矫正、刑满释放等特殊群体）。2.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应如何处理？答案：处理流程为：①现场拍照取证，记录商铺名称、占用位置及时间；②立即告知店主消防通道堵塞的危害性（依据《消防法》第二十八条）；③要求当场整改，若拒不配合；④通过社区网格管理系统上报街道消防办，同步通知社区民警；⑤24小时内复查整改情况，将结果录入系统并反馈上报部门。二、社区服务与矛盾调解实务（一）案例分析题（每题15分，共30分）案例1：仓山区某老旧小区3号楼2单元301室住户反映，楼下201室长期将废旧家具堆放在公共楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小王上门调解时，201室业主李某情绪激动，称“楼道是公共区域，我有权放东西”，并拒绝沟通。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。答案：处理步骤如下：1.情绪安抚：使用共情话术，如“李师傅，我理解您可能觉得东西暂时没地方放，但楼道堆物确实给楼上邻居带来不便，咱们一起想办法解决好吗？”2.法规引导：出示《消防法》第二十八条（禁止占用、堵塞疏散通道）及《民法典》第二百八十六条（业主需遵守管理规约），说明其行为的违法性；3.解决方案：询问李某堆物原因（如房屋装修、暂存待处理等），协调社区物业提供临时堆放点（如小区指定杂物堆放区）或联系废品回收人员上门清运；4.跟踪落实：与物业约定24小时内清理，若李某仍不配合，联合社区民警、消防网格员现场劝说，必要时由消防部门依法处理；5.反馈闭环：将处理过程及结果录入网格系统，向301室住户反馈进展，确保双方满意。案例2：社区独居老人陈奶奶（78岁，子女在上海工作）向网格员反映，近期总忘记关煤气，担心发生危险。经走访了解，陈奶奶有轻度认知障碍，日常靠邻居偶尔照应。问题：请设计一份针对陈奶奶的个性化服务方案。答案：服务方案包括以下内容：1.安全防护：联系燃气公司安装自动熄火装置，协调社区志愿者每周2次上门检查燃气、电器使用情况；2.健康监测：对接社区卫生服务中心，将陈奶奶纳入重点关怀名单，每月上门体检，建立健康档案；3.生活帮扶：发动“时间银行”志愿者（低龄老人或学生）每天上午9点电话问候，每周3次协助采购日用品；4.亲情连接：指导陈奶奶子女安装视频通话设备，约定每天晚上7点视频交流；5.应急保障：在陈奶奶家中显眼位置张贴“紧急联系卡”（网格员、社区民警、邻居电话），为其配备智能手环（具备定位、一键呼叫功能）；6.动态跟踪：网格员每周至少2次上门走访，观察陈奶奶状态变化，若认知障碍加重，及时联系子女协商入住养老机构事宜。三、应急处置与信息管理（一）情景模拟题（20分）某日下午3点，网格员小张在巡查时发现小区5号楼顶层阳台冒出浓烟，隐约听到有人呼救。此时小张应如何应对？请按优先级列出处置步骤。答案：处置步骤（按优先级排序）：1.立即拨打119火警电话（说明具体地址、楼栋、冒烟位置及是否有人员被困），同时通知社区微型消防站启动；2.现场疏散：通过小区广播、逐户敲门提醒5号楼及相邻楼栋居民沿安全通道撤离，引导老人、儿童优先疏散；3.警戒隔离：在小区入口及火灾楼栋周边设置警戒线，禁止无关人员进入，确保消防通道畅通；4.信息上报：通过网格系统向街道应急办、社区书记实时报送现场情况（冒烟原因初步判断、疏散人数、是否有受伤人员）；5.协助救援：引导消防车到达现场，向消防员说明楼内结构（如是否有电梯、顶楼是否有锁闭铁门），配合寻找被困人员；6.后续跟进：火灾扑灭后，配合消防部门调查原因，统计居民财产损失，协调物业对受损公共区域进行维修，安抚受灾居民情绪。（二）信息系统操作题（15分）仓山区网格化服务管理平台包含“基础信息”“事件上报”“服务记录”三个模块。请简述在录入独居老人王某（身份证号35010419550612XXXX，住址：仓山区金山街道金洲社区金河小区3栋202室）的信息时，需填写的关键字段及注意事项。答案：关键字段及注意事项：1.基础信息模块：-姓名、身份证号（需与户口本一致，避免输入错误）；-联系方式（手机号、紧急联系人电话，需确认是否为本人常用号码）；-居住地址（精确到楼栋、单元、房号，与实际住址一致）；-健康状况（是否有高血压、糖尿病等基础病，是否需要特殊照护）；-家庭成员（子女姓名、工作地、联系电话，标注是否为主要赡养人）。2.注意事项：-身份证号需进行校验（18位且符合编码规则）；-联系方式需标注“本人”“子女”“邻居”等类别；-健康状况需勾选系统预设选项（如“健康”“慢性病”“失能”），若有特殊情况需在备注栏说明；-信息录入后需点击“保存并提交”，确保数据同步至街道后台，避免遗漏。四、综合能力测试论述题（20分）结合仓山区“智慧社区”建设要求，谈谈网格员应如何提升数字化服务能力。答案：仓山区2024年政府工作报告提出“推动‘智慧社区’全覆盖”，网格员作为基层服务末梢，需从以下四方面提升数字化能力：1.强化系统操作能力：熟练使用“仓山区网格化服务管理平台”，掌握信息录入、事件上报、数据查询等基础功能，能通过移动端（如“闽政通”社区模块）实时更新网格动态，确保数据准确性和时效性。2.善用智能设备辅助：学习使用社区安装的智能安防设备（如人脸识别门禁、消防烟感报警器），掌握异常数据预警的处理流程（如收到烟感报警信息后，10分钟内到达现场核查）；熟悉为特殊群体配备的智能手环、一键呼叫器等设备的使用方法，定期检查设备运行状态。3.提升数据分析能力：关注平台生成的网格数据报表（如矛盾纠纷高发区域、特殊群体服务需求统计），通过数据挖掘发现潜在问题（如某楼栋独居老人求助电话增多可能提示健康状况恶化），提前介入提供服务。