石家庄市鹿泉区2025年网格员面试题库及答案

石家庄市鹿泉区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.鹿泉区部分社区存在“老人多、租户多、流动摊贩多”的“三多”现象，作为网格员，你如何看待这一问题？应从哪些方面入手改善？答案：鹿泉区部分社区的“三多”现象是城乡结合部社区治理的典型特征。老人多反映社区老龄化程度高，需重点关注养老服务；租户多说明人口流动性大，增加了信息采集和治安管理难度；流动摊贩多则涉及环境卫生、交通秩序和食品安全问题。改善需从三方面入手：一是建立“动态信息台账”。针对租户，联合物业、房东每月更新居住信息，重点登记务工人员来源地、就业单位；针对老人，联合社区卫生服务中心建立健康档案，标注独居、失能等特殊群体。二是搭建“多元共治平台”。组织老人成立“银龄议事队”，参与社区公共事务讨论；引导租户加入“新市民志愿服务队”，通过积分制鼓励参与环境整治；与流动摊贩协商划定“便民疏导点”，明确经营时间和卫生责任，既满足居民需求又规范管理。三是强化“精准服务供给”。在老人集中区域增设“社区食堂”“日间照料中心”；针对租户，联合人社部门开展技能培训和就业信息推送；针对流动摊贩，协调市场监管部门定期抽检食品，保障安全。2.鹿泉区正在推广“网格+物业”协同治理模式，你认为实施过程中可能遇到哪些问题？如何解决？答案：可能遇到的问题包括：一是职责边界不清，网格员与物业人员易出现“都管都不管”的推诿现象；二是信息共享不畅，物业掌握的房屋维修、业主投诉等数据未与网格信息平台打通；三是居民参与度低，部分业主对“网格+物业”模式不了解，存在“政府和物业的事与我无关”的心态。解决措施：①明确权责清单。联合区民政局、住建局制定《网格与物业协同事项清单》，例如网格员负责政策宣传、矛盾调解，物业负责设施维护、卫生清洁，清单外事项通过“吹哨报到”机制联动处理。②搭建数据共享平台。将物业的“业主服务系统”与网格的“鹿泉区基层治理一体化平台”对接，实现房屋状态、维修记录、投诉建议等信息实时同步，避免重复采集。③强化居民参与。通过“网格议事会”邀请业主代表参与物业考核，推行“红色物业”评选，将网格内物业的服务满意度与企业信用评级挂钩；开展“网格开放日”活动，组织业主参观网格与物业协同处理问题的流程，提升认同感。二、情景应变类题目3.你巡查时发现某老旧小区楼道堆积大量纸壳、旧家具等易燃物，且该楼住着3户独居老人，你会如何处理？答案：处理步骤如下：第一步，现场评估风险。检查堆积物是否遮挡消防通道，是否靠近燃气管道，记录具体位置和数量，拍摄照片留存。第二步，联系相关主体。立即联系该楼楼长，了解堆积物归属（是否为居民丢弃或拾荒者堆放）；联系物业安排人员到场，准备搬运工具；通知社区微型消防站做好应急准备。第三步，分类处置堆积物。若为居民暂存物品，上门与业主沟通（重点走访独居老人），说明火灾隐患，约定24小时内自行清理；若为无主物品或拾荒者堆放，协调物业、环卫部门联合清理，过程中注意保护老人财物（如旧家具中可能有私人物品）。第四步，长效防范。清理后在楼道张贴《消防提示》，联合社区民警开展“楼道安全”主题宣讲；将该楼纳入重点巡查网格，每周检查一次；协调物业在小区空地设置“临时存放点”，方便居民暂存待处理物品。4.辖区内某租户因拖欠房租与房东发生冲突，租户声称房东未维修漏水的水管，房东要求立即搬离，双方在楼道大吵大闹，引来多人围观，你作为网格员赶到现场，会如何处理？答案：①控制现场秩序。立即上前分开双方，引导至社区调解室，疏散围观群众，避免矛盾升级。②倾听双方诉求。向租户了解：何时入住、合同是否约定维修责任、拖欠房租时长及原因；向房东核实：水管漏水是否属实、是否收到维修请求、是否有催缴记录。③依法调解矛盾。根据《民法典》第七百一十二条（出租人维修义务）和第七百二十二条（承租人支付租金义务），明确责任：若合同约定房东负责维修，租户可要求减免相应租金；若租户无正当理由拖欠超30天，房东有权解除合同。建议双方协商：房东限期修复水管，租户在修复后3日内补缴部分租金，剩余租金分期支付；若协商不成，引导通过社区法律援助站申请调解或诉讼。④后续跟进。调解后3日内回访，确认水管是否修复、租金是否补缴；提醒双方完善书面协议，留存沟通记录；将该事件录入网格矛盾纠纷台账，标注为“重点关注”，避免反复。三、人际关系类题目5.社区王主任安排你配合新入职的社区工作者小李熟悉网格情况，但小李认为“网格员就是跑腿的，没技术含量”，工作中消极应付，你会如何与他沟通？答案：沟通策略分三步：第一步，共情拉近距离。肯定小李的专业背景（假设他是社会学/公共管理专业），表示理解他对“技术含量”的期待：“我刚入职时也觉得每天走访、填表很枯燥，但后来发现，这些基础工作是解决居民问题的钥匙。比如上次张奶奶家暖气不热，要不是我平时记熟了她的独居情况，可能就错过及时求助的机会了。”第二步，用案例说明价值。分享网格工作中的“技术点”：“其实网格员需要掌握‘信息分析’能力，比如通过人口数据能发现哪个楼栋儿童多，推动增设儿童活动区；需要‘沟通技巧’，比如和老人交流要慢声细语，和租户沟通要讲效率；还需要‘资源整合’能力，上次帮租户解决孩子入学，我联系了教育局、学校、房东，协调了3个部门。这些能力，和你学的社区治理正好相关。”第三步，制定成长计划。邀请小李参与具体任务：“下周我们要做‘一老一小’需求调研，你负责设计问卷，我带你入户访谈，之后一起分析数据，给社区提建议。完成后我们可以把报告交给王主任，让他看到我们的专业价值。”通过实际参与，改变他的认知。6.你在网格内组织“垃圾分类积分兑换”活动，物业认为增加了他们的工作量，不愿配合宣传；部分居民觉得积分兑换的礼品价值低，参与度不高，你会如何协调？答案：①与物业沟通：首先肯定物业日常工作的辛苦，说明“垃圾分类”是市、区重点考核内容，若网格内达标率高，物业在“红色物业”评选中可加分；提出具体配合方案：物业只需在电梯间张贴活动海报、在业主群转发通知，网格员负责入户讲解和积分登记，减轻其负担；承诺活动结束后，将物业的配合情况反馈给街道，作为年度考核参考。②与居民沟通：收集居民对礼品的意见（通过问卷或闲聊），调整兑换清单（例如增加鸡蛋、洗洁精等实用品，减少玩偶、笔记本等低需求物品）；增加“精神奖励”，设立“垃圾分类明星家庭”，在社区公告栏展示照片，颁发荣誉证书；联合商家赞助，联系辖区超市、药店提供折扣券作为额外积分奖励，提升吸引力。③过程跟进：活动开展后，每周向物业反馈参与数据（如“本周1号楼参与率提升20%”），增强其成就感；在网格群定期公示积分排名，营造竞争氛围；活动结束后，组织“总结会”，邀请物业代表、居民代表分享感受，为下一次活动积累经验。四、岗位认知类题目7.鹿泉区部分网格覆盖2000户以上，任务重、人手少，有人认为“网格员就是‘万金油’，什么都管但什么都不精”，你如何看待这一观点？作为应聘者，你会如何应对？答案：这种观点有一定现实背景，但不够全面。网格员确实需要处理民生保障、矛盾调解、安全巡查等多元任务，但“万金油”并非贬义，而是基层治理“多面手”的体现。所谓“不精”，本质是能力与任务不匹配的问题。应对措施：①提升“精准服务”能力。针对鹿泉区网格规模大的特点，建立“重点对象清单”，将独居老人、困难家庭、流动人口等20%的重点群体作为服务核心，每周至少走访1次；对普通居民，通过“网格微信群”“物业代反馈”等方式收集需求，每月覆盖80%以上住户，避免“撒胡椒面”式工作。②强化“专业工具”应用。熟练使用“鹿泉区基层治理APP”，掌握信息录入、事件上报、数据统计等功能；学习《石家庄市社区工作者操作手册》，明确各类问题的办理流程（如低保申请需3个步骤、矛盾调解需记录6项要素），提升标准化水平。③善用“外部资源”借力。与社区民警、片医、志愿者建立“网格服务联盟”，例如安全巡查时联合民警，健康服务时联合片医，环境整治时发动志愿者，通过分工协作弥补人手不足；定期向街道申请“网格辅助人员”（如大学生实习生、退休干部），充实工作力量。8.鹿泉区提出“网格员要做居民的‘贴心人、信息员、协调员’”，结合你的经历，谈谈如何践行这三个角色？答案：（注：需结合虚构个人经历，示例如下）我曾在社区实习时负责过“独居老人关爱”项目，对三个角色有深刻体会：作为“贴心人”，要“把居民的事当自己的事”。实习期间，我每周固定陪82岁的王奶奶去社区医院取药，发现她总把药瓶攒着卖废品，便联系医院申请“免费空药瓶回收”，既满足她的习惯又避免污染；冬天看到她屋里暖气不热，协调物业检修后，还自费买了电热毯送她，老人逢人就说“这姑娘比亲孙女还贴心”。作为“信息员”，要“用数据说话”。我建立了网格内60岁以上老人的电子档案，记录健康状况、子女联系方式、特殊需求（如过敏史、宗教信仰）；有次社区突发疫情，我通过档案快速筛选出需重点关注的慢性病老人，为精准防控提供了依据。作为“协调员”，要“搭好沟通桥梁”。曾有租户反映楼下餐馆油烟扰民，我联系环保部门检测确认超标后，组织租户、餐馆老板、物业开协调会，最终餐馆安装了新的油烟净化器，租户获得一个月房租减免，矛盾彻底解决。这让我明白，协调不是“和稀泥”，而是找到各方利益的平衡点。五、专业知识类题目9.鹿泉区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点采集“人、房、企、事”四类信息。请说明“人”的信息应包含哪些内容？采集时需注意哪些问题？答案：“人”的信息应包含：户籍信息（是否鹿泉区户籍）、居住状态（自住房/租房/借住）、联系方式（本人及紧急联系人）、人员类型（常住人口/流动人口/境外人员）、特殊标签（老人/儿童/残疾人/优抚对象/社区矫正人员等）、就业情况（职业/单位/是否失业）、健康状况（是否有重大疾病/精神障碍）。采集注意事项：①保护隐私。提前告知居民信息用途（仅用于社区服务），不泄露给无关方；对残疾人、精神障碍等特殊群体，标注“敏感信息”，限制查看权限。②动态更新。流动人口需记录预计居住时长，到期前3天回访确认去留；租户变更时，要求房东或中介24小时内报备。③交叉验证。通过物业的“门禁系统”核对居住人数，通过社区卫生服务中心的“疫苗接种记录”核对儿童信息，避免漏登、错登。10.鹿泉区某村正在推进“城中村改造”，部分村民因补偿标准、安置时间与开发商产生矛盾，作为该村网格员，你会如何配合做好群众工作？答案：①摸清底数，掌握诉求。逐户走访村民，重点记录：房屋面积、装修情况、家庭人口（是否有特殊困难）、对补偿的具体要求（货币补偿/房屋置换倾向）、对安置期的担忧（如过渡租房成本）。②政策解读，消除误解。联合村“两委”、拆迁办召开“网格宣讲会”，用方言和案例讲解《鹿泉区城中村改造补偿方案》（如“证载面积1:1置换安置房，超出部分按市场价补偿”）；制作“补偿计算表”，帮村民算清自家能拿多少补偿、分到多大房子。③收集建议，推动协商。将村民普遍关心的“过渡费标准低”“安置小区学区