天津市北辰区2025年网格员招聘笔试题库含答案

天津市北辰区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.北辰区社区网格划分的主要依据不包括以下哪项？（）A.地域范围B.人口数量C.建筑类型D.管理难度答案：C解析：根据《天津市社区网格化服务管理办法》，网格划分以地域范围、人口数量（原则上1000-1500户）、管理难度为主要依据，建筑类型不作为核心依据。2.网格员在日常巡查中发现某小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业要求24小时内整改，3日后复查C.立即联系业主移除，若拒绝则自行处理D.记录后上报街道应急管理部门答案：B解析：网格员发现安全隐患应首先联系责任主体（如物业或业主）限期整改，同时做好记录并跟进复查；直接清理或自行处理可能引发矛盾，上报街道需在责任主体不配合时启动。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员的首要处理措施是（）。A.联系社区维修队上门维修B.陪同老人到邻居家暂居C.详细记录漏水位置、程度等信息D.拨打119请求支援答案：C解析：网格员需先核实具体情况（如漏水位置、严重程度），再联系专业力量处理，避免信息不准确导致资源浪费。4.关于网格信息采集，以下说法错误的是（）。A.需采集常住人口、流动人口的基本信息B.企业、商铺等经营主体信息不属于采集范围C.需记录社区公共设施（如路灯、健身器材）状态D.信息更新应保持动态，每月至少核查一次答案：B解析：网格信息采集涵盖“人、地、事、物、组织”五大类，企业、商铺等经营主体属于“组织”类，需纳入采集范围。5.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要职责是（）。A.制定社区垃圾分类奖惩制度B.每日检查居民垃圾桶分类情况C.组织居民参与分类培训，解答疑问D.联系环卫部门调整垃圾清运时间答案：C解析：网格员负责政策宣传、组织动员和日常引导，制定制度、检查处罚属于社区居委会或职能部门职责。6.某租户因噪音问题与房东发生纠纷，网格员介入调解时应优先（）。A.明确责任方，要求过错方道歉B.倾听双方诉求，了解矛盾起因C.引用《民法典》相关条款说明D.联系派出所到场处理答案：B解析：调解的关键是先了解事实经过和双方需求，再引导协商；直接判定责任可能激化矛盾。7.北辰区某社区计划开展“老年人智能设备使用”培训，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计报名老人的设备类型（手机/平板）B.联系社区志愿者担任讲师C.确定培训场地的桌椅、投影等设施D.制定社区智慧养老考核指标答案：D解析：考核指标制定属于社区管理层面的工作，网格员负责具体活动组织和需求收集。8.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.按居民提供的信息录入，备注“待核实”B.直接修改为户籍系统信息C.联系居民核对，确认后更新D.忽略差异，继续录入其他信息答案：C解析：信息采集需确保准确性，发现差异应及时与居民核实，避免错误信息影响后续服务。9.以下哪项不属于网格员“每日必做”工作内容？（）A.巡查网格内重点区域（如独居老人住所、消防通道）B.登录网格管理系统更新当日事件C.参加社区工作例会汇报情况D.为居民代买药品、快递等生活物资答案：D解析：代买物资属于个性化服务，非每日固定职责；巡查、系统更新、例会属于日常基础工作。10.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系犬主协商赔偿事宜B.陪同受伤儿童就医并记录过程C.在业主群批评犬主不牵绳行为D.上报街道综合执法部门处理答案：B解析：人身安全优先，需先处理伤员，再跟进后续协调和上报。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.北辰区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与社区公共事务决策D.宣传法律法规和政策答案：ABD解析：网格员负责信息采集、矛盾调解、政策宣传，社区公共事务决策由居委会或居民会议完成。2.关于网格巡查，以下做法正确的是（）。A.携带巡查手册、相机等工具B.重点关注空巢老人、残疾人等特殊群体C.发现问题当场处理，无需记录D.雨雪天气增加对危旧房屋的巡查频次答案：ABD解析：巡查需记录问题，以便跟踪整改，C错误。3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责，不推诿B.及时回应，不拖延C.偏袒弱势方，维护公平D.保护居民隐私，不泄露答案：ABD解析：调解应保持中立，不能偏袒，C错误。4.以下属于网格内“安全隐患”的有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺未张贴消防疏散图C.老年人忘记带钥匙D.小区围墙出现裂缝答案：ABD解析：老人忘带钥匙属于生活便利问题，非安全隐患。5.网格员开展人口信息采集时，需核实的内容包括（）。A.居民姓名、身份证号B.家庭成员关系C.工作单位及收入D.近期出行轨迹答案：AB解析：收入和出行轨迹涉及隐私，非必要采集内容（除非特殊政策要求）。6.社区组织“我们的节日·中秋”活动，网格员的工作任务可能包括（）。A.策划活动主题和流程B.通知居民报名参与C.现场维护秩序D.采购活动物资答案：BCD解析：活动策划通常由社区工作人员负责，网格员参与执行。7.某居民反映小区停车位不足，网格员的处理步骤应包括（）。A.统计现有车位数量及使用情况B.实地查看是否有可改造为车位的区域（如闲置空地）C.建议居民购买地下车库车位D.组织业主代表、物业召开协调会答案：ABD解析：建议购买车位属于单向引导，未解决实际需求，应优先调研和协商。8.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听时保持专注，不打断B.用方言或口语化表达拉近距离C.对居民抱怨直接否定D.承诺事项需明确时限，避免“大概”“可能”答案：ABD解析：否定居民情绪会引发反感，应先共情再引导，C错误。9.关于网格管理系统使用，以下说法正确的是（）。A.登录账号需定期修改密码B.录入信息后无需核对，系统自动校验C.涉密信息（如居民身份证号）禁止截图外传D.发现系统故障应立即联系技术人员，不得自行操作答案：ACD解析：系统需人工核对信息，避免录入错误，B错误。10.北辰区推进“智慧社区”建设，网格员可参与的工作有（）。A.收集居民对智能设备（如门禁、监控）的需求B.协助安装和调试社区智能快递柜C.培训老人使用智能门禁系统D.分析智能设备采集的人口流动数据答案：ABC解析：数据分属于专业部门，网格员负责需求收集和操作引导。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康档案提供给社区医院用于统计，但不可给其他机构。（）答案：×解析：居民健康档案属于个人隐私，需经本人同意方可提供。2.发现网格内企业违规排放污水，网格员应立即拍照取证并拨打12369环保热线举报。（）答案：√解析：网格员发现环境问题应及时上报专业部门。3.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏张贴通知，无需入户动员。（）答案：×解析：需针对重点人群（如老年人）入户宣传，提高参与率。4.网格员巡查时发现某商铺营业执照过期，应记录后上报市场监管部门。（）答案：√解析：营业执照管理属于市场监管部门职责，网格员负责信息上报。5.居民咨询低保申请条件，网格员可直接告知“家庭月收入低于3000元即可”。（）答案：×解析：低保条件需结合家庭财产、人口等综合判定，网格员应引导居民到社区服务中心详细咨询。6.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场，等待民警到场后协助调查。（）答案：√解析：网格员无执法权，需配合警方工作。7.为提高工作效率，网格员可将自己的网格管理系统账号借给同事使用。（）答案：×解析：账号需专人专用，防止信息泄露。8.某租户未登记居住信息，网格员应联系房东督促其3日内到社区登记。（）答案：√解析：房东对租户信息登记负有协助义务。9.社区举办垃圾分类知识竞赛，网格员可将获奖名单在业主群公示，无需脱敏处理。（）答案：×解析：需隐去居民身份证号、电话等敏感信息。10.网格员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解非强制，需尊重当事人选择。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：北辰区某老旧小区3号楼2单元居民反映，一楼住户将公共绿地圈占为私家菜园，种植蔬菜并设置围栏，其他居民认为影响通行和小区环境，多次沟通无果，矛盾升级。作为该网格网格员，你会如何处理？参考答案：（1）核实情况：实地查看绿地圈占范围、围栏设置是否占用消防通道，调取社区规划图确认绿地性质（公共区域）；（2）沟通协调：①与一楼住户面谈，了解其圈占原因（如缺乏活动空间、认为绿地无人管理），说明《民法典》第274条关于公共区域所有权的规定；②组织涉事业主召开协调会，听取其他居民诉求（恢复绿地、拆除围栏）；（3）推动整改：协商制定整改方案（如3日内拆除围栏、清理蔬菜），联系物业配合监督；（4）跟进反馈：整改完成后回访居民，若仍有争议，上报街道综合执法部门介入；（5）长效管理：建议社区将该区域规划为公共绿化或微菜园，由居民共同管理，避免类似问题复发。案例2：独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）向网格员反映，最近总忘记关煤气，担心发生危险。网格员前期已为其安装燃气报警器，但张奶奶仍焦虑。作为网格员，如何进一步帮助张奶奶？参考答案：（1）心理安抚：倾听张奶奶的担忧，肯定其安全意识，缓解焦虑情绪；（2）优化服务：①联系燃气公司上门检查管道和阀门，确认是否存在老化问题；②指导张奶奶使用“一键呼叫”功能（若安装），并教会邻居、物业应急联系方法；（3）日常关怀：将张奶奶纳入“每日一访”重点对象，通过电话或上门查看燃气使用情况；（4）链接资源：协调社区志愿者提供“代关燃气”服务（如每日做饭后协助检查）；（5）与子女沟通：反馈张奶奶的情况，建议子女安装智能摄像头（需张奶奶同意）或增加回家频次；（6）知识普及：用简单易懂的方式（如卡片图示）重复讲解燃气关闭步骤，强化记忆。五、论述题（共1题，10分）结合北辰区社区治理实际，谈谈网格员在推进“老旧小区改造”中应发挥的作用。参考答案：老旧小区改造涉及基础设施升级、公共空间规划、居民需求协调等多方面，网格员作为“社区毛细血管”，可发挥以下作用：（1）需求收集者：通过入户走访、问卷调研，收集居民对改造内容的具体诉求（如加装电梯、停车位规划、雨污分流），特别是老年人、残疾人等特殊群体的需求，为改造方案提供依据；（2）