餐饮外卖服务质量合同范本

餐饮外卖服务质量合同范本合同主体信息甲方（委托方/餐饮商家）：________________________统一社会信用代码：______________________地址：__________________________________联系人：________________联系电话：___________乙方（服务提供方/外卖服务商）：______________________统一社会信用代码：______________________地址：__________________________________联系人：________________联系电话：___________第一条合同目的与依据为规范餐饮外卖服务流程，明确双方权利义务，保障服务质量与食品安全，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，甲乙双方经平等协商，签订本合同。第二条服务内容1.乙方为甲方提供餐饮外卖订单接收、配送、售后处理等服务，服务范围以甲方在乙方平台（或系统）登记的经营区域及餐品品类为准。2.乙方应按甲方订单要求，将餐品安全送达消费者指定收货地址（以甲方订单信息或与消费者约定的地址为准）。第三条服务质量标准（一）配送时效同城配送（距离≤3公里）：订单确认后45分钟内送达；跨区域配送（距离＞3公里）：订单确认后60分钟内送达（特殊天气、交通管制等不可抗力因素除外）。若因消费者原因（如地址错误、联系中断）导致超时，乙方应在10分钟内通知甲方，双方协商处理方案。（二）餐品保护乙方应使用符合食品安全标准的包装材料，确保餐品在配送过程中无洒漏、无污染、无变质；热食配送温度不低于65℃，冷食配送温度不高于10℃（特殊餐品按甲方要求执行）。配送箱需每日清洁、消毒，避免餐品受异味、污渍污染。（三）人员规范配送人员应着装整洁、佩戴工牌，言行文明，不得与消费者、甲方工作人员发生争执或冲突。配送人员需持有效健康证上岗，配送过程中遵守交通法规，确保配送安全。（四）信息传递乙方应确保订单信息（含餐品、地址、特殊要求等）准确传达至配送人员，实时更新订单状态（如“配送中”“即将送达”等）。若出现餐品缺货、配送异常等情况，乙方应在15分钟内通知甲方，共同协商解决方案。第四条双方权利与义务（一）甲方权利义务1.义务：提供符合食品安全标准的餐品，确保餐品包装、标识符合法律法规及乙方要求；准确录入订单信息（含餐品、地址、消费者联系方式等），因信息错误导致配送纠纷的，承担相应责任；按合同约定向乙方支付服务费，配合乙方开展服务质量优化工作（如提供餐品特性说明、参与服务培训等）。2.权利：监督乙方服务质量，对不符合标准的服务提出整改要求；要求乙方提供配送数据统计（如订单量、超时率、投诉率等），用于服务评估。（二）乙方权利义务1.义务：按本合同第三条标准提供服务，建立服务质量监管机制（如订单抽查、消费者回访等）；及时处理消费者及甲方的投诉，自接到投诉起24小时内反馈处理结果；对甲方的商业信息、消费者信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。2.权利：按合同约定收取服务费，要求甲方提供必要的协助（如餐品出餐时间确认、异常订单沟通等）；因甲方原因（如餐品延误出餐、信息错误）导致服务受阻，乙方有权暂停服务并要求甲方承担损失。第五条服务费及结算1.服务费计算方式：□按单计费（每单3元）；□按营业额比例计费（甲方每月外卖营业额的5%）；□其他方式：________________。2.结算周期：双方约定为月，乙方应在周期结束后3个工作日内提供结算明细，甲方确认无误后5个工作日内支付服务费。3.支付方式：甲方以银行转账方式支付至乙方指定账户（账户信息：________________________）。第六条违约责任1.若甲方提供的餐品不符合食品安全标准，或因甲方信息错误导致乙方服务违约，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失（含赔偿消费者的费用、乙方的声誉损失等）。2.若乙方未按服务质量标准履约（如超时配送、餐品损坏、服务态度恶劣），甲方有权要求乙方：□减免对应订单服务费；□支付违约金（违约金金额为该订单服务费的20%）；□限期整改。累计5次违约的，甲方有权解除合同。3.任何一方擅自解除合同，应向对方支付违约金（违约金金额为未履行部分服务费的30%），并赔偿对方因此遭受的直接损失。第七条争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应先协商解决；协商不成的，可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款1.合同期限：自202X年X月X日起至202X年X月X日止。合同期满前30日，双方无异议的，自动续期1年。2.合同变更与解除：任何一方需变更或解除合同，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议或解除协议。3.不可抗力：因自然灾害、政府行为、公共卫生事件等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供证明文件，协商调整合同履行方案。4.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________法定代表人/授权代表签字：______法定代表人/授权代表签字：______签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日合同