白山网格员考试题库2025（附答案）

白山网格员考试题库2025（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.白山市社区网格划分的基本依据是（）。A.社区户籍人口数量B.社区实际服务半径和管理难度C.社区办公场所面积D.社区党员数量答案：B解析：根据《白山市社区网格化服务管理办法》，网格划分以社区实际服务半径（一般不超过500米）、管理难度（人口密度、楼宇分布等）为主要依据，确保服务覆盖精准。2.网格员在日常巡查中发现居民楼内消防通道堆放杂物，应首先（）。A.直接清理杂物B.联系物业或业主委员会督促整改C.拍照记录并上报网格管理平台D.召集居民开会批评教育答案：C解析：网格员职责以信息采集、问题上报为主，发现安全隐患需第一时间通过平台上报，由专业部门处理，避免越权操作。3.下列不属于网格员“必访”对象的是（）。A.独居高龄老人B.新迁入的租户C.经营稳定的小商铺店主D.社区矫正人员答案：C解析：网格员“必访”对象包括特殊群体（独居老人、残疾人）、重点人员（社区矫正、信访人员）、流动人员（新迁入租户）等，普通商铺不属于必访范围。4.社区某住户因房屋漏水与楼上业主发生纠纷，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.快速达成口头协议D.保持中立，倾听双方诉求答案：D解析：矛盾调解需遵循“中立、公平、自愿”原则，首先倾听双方诉求，再引导协商，避免主观判断。5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场处罚并罚款B.告知其7日内到派出所办理，并记录上报C.直接联系派出所上门强制办理D.忽略该信息，不影响网格考核答案：B解析：网格员无执法权，需宣传政策并引导办理，同时将未办理情况上报至公安部门备案。6.白山市推行的“网格+信息化”管理中，网格员使用的基础信息采集设备是（）。A.执法记录仪B.手持终端（PAD）C.高拍仪D.无人机答案：B解析：白山市统一为网格员配备手持终端（PAD），用于实时录入、上传网格内人口、房屋、事件等信息，对接市级网格化管理平台。7.社区组织“反诈宣传”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传方案B.邀请专家讲座C.入户发放资料并讲解典型案例D.负责场地布置和物资采购答案：C解析：网格员是基层宣传的“最后一公里”，需通过入户、走访商铺等方式直接面向居民开展宣传，提高覆盖面。8.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应（）。A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边人员并设置警戒C.拍照录像留存证据D.联系燃气公司抢修答案：B解析：燃气泄漏属高危事件，首要任务是确保人员安全，疏散群众并禁止明火，再上报专业部门处理。9.网格员在信息采集时，需遵循“一口采集”原则，其核心是（）。A.只采集户籍人口信息B.多部门共享信息，避免重复采集C.仅录入房屋产权信息D.每月集中采集一次答案：B解析：“一口采集”指网格员统一采集人口、房屋、企业等基础信息，通过平台共享至公安、民政、住建等部门，减少重复劳动。10.社区某低保户因子女上学申请临时救助，网格员应（）。A.直接批准救助金额B.协助填写申请表并核实家庭情况C.告知其自行到民政局办理D.以“不符合条件”为由拒绝答案：B解析：网格员负责协助居民申请救助，需核实家庭收入、支出等情况，如实出具证明并指导填写材料，不具备审批权。11.网格员每月至少开展（）次全覆盖巡查。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：D解析：《白山市网格员考核细则》规定，网格员每月需完成4次（每周1次）网格内全覆盖巡查，重点区域（如工地、商铺集中区）需增加频次。12.社区内某商铺超范围经营，网格员发现后应上报至（）。A.市场监管部门B.税务部门C.环保部门D.应急管理部门答案：A解析：超范围经营属市场监管部门职责，网格员需通过平台上报至市场监管网格事件模块。13.网格员在巡查中发现流浪犬只，正确的处理流程是（）。A.自行捕捉并联系宠物救助站B.拍照记录，上报至综合执法部门C.驱赶至其他网格D.联系业主认领，无主则忽略答案：B解析：流浪犬管理由综合执法（城管）部门负责，网格员需记录位置、数量并上报，由专业队伍处理。14.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点提醒居民（）。A.给犬只佩戴嘴套B.定期注射疫苗并办理犬证C.每日遛犬不超过2次D.犬只粪便由物业清理答案：B解析：文明养犬核心要求是“持证、免疫、牵绳”，网格员需宣传办理犬证、定期疫苗的必要性，引导规范行为。15.某网格内老人反映社区健身器材损坏，网格员应（）。A.联系维修人员当场修理B.记录损坏位置和类型，上报至社区或住建部门C.告知老人自行联系厂家D.认为“小事”无需处理答案：B解析：公共设施维修需由产权单位（社区或住建部门）负责，网格员需准确上报信息，跟踪处理进度。16.网格员在录入出租屋信息时，需重点登记（）。A.房东的职业B.租客的身份证号、联系方式C.房屋装修风格D.房东的社交账号答案：B解析：出租屋信息需登记租客身份（身份证号）、联系方式、入住时间等，用于治安管理和人口统计。17.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员的职责是（）。A.确定候选人名单B.监督投票过程，确保公平C.代居民填写选票D.统计最终票数并公布结果答案：B解析：网格员需协助社区做好投票宣传、场地布置，监督投票过程（如核对居民身份、防止重复投票），不参与候选人确定或结果统计。18.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到信息后应（）。A.立即前往现场安抚，同时联系110、120B.先向社区主任汇报，等待指示C.认为“超出职责”，不予处理D.联系其亲属自行解决答案：A解析：涉及人身安全的紧急事件，网格员需第一时间赶赴现场，同时联动公安、医疗等部门，争取救援时间。19.网格员在信息采集时，发现某企业未按规定设置消防通道标识，应（）。A.要求企业立即整改，否则罚款B.记录企业名称、问题，上报至应急管理部门C.帮助企业制作标识并安装D.忽略该问题，不影响考核答案：B解析：消防隐患由应急管理（消防）部门监管，网格员需上报具体问题，由专业部门核查并督促整改。20.白山市网格员考核的核心指标是（）。A.信息采集准确率、事件上报及时率B.个人学历、年龄C.社区活动参与次数D.与居民的私人关系答案：A解析：考核重点为网格基础信息的准确性（如人口、房屋信息误差率＜1%）、事件上报的及时性（一般事件30分钟内上报），确保网格管理实效。二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分）1.白山市网格员的主要职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋、企业等基础信息B.排查安全隐患（消防、治安、食品安全等）C.协助开展政策宣传（反诈、医保、垃圾分类等）D.调解邻里纠纷，跟踪重点人员动态答案：ABCD解析：网格员承担“信息员、排查员、宣传员、调解员”多重角色，覆盖基础信息采集、隐患排查、政策宣传、矛盾调解等职责。2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前预约，避免打扰居民休息B.使用方言或亲切的口语，拉近距离C.直接询问敏感问题（如收入、健康状况）D.记录居民需求时认真倾听，不随意打断答案：ABD解析：入户沟通需尊重居民隐私，避免直接询问敏感问题，应通过日常话题自然引导，获取信息。3.社区网格内的“重点关注区域”包括（）。A.老旧小区（无物业管理）B.商铺集中的背街小巷C.学校、幼儿园周边D.新建高层住宅小区答案：ABC解析：重点区域指安全隐患多、人员流动大的区域，如老旧小区（设施老化）、商铺聚集区（消防隐患）、学校周边（治安需求高）。4.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.记录投诉内容（时间、地点、诉求）B.当场判断责任归属并给出处理方案C.上报至相关部门，跟踪处理进度D.反馈处理结果给投诉居民答案：ACD解析：网格员无行政决策权，需记录、上报、跟踪、反馈，不能自行判定责任或承诺结果。5.下列属于网格员需采集的“动态信息”的是（）。A.居民户籍迁移B.商铺营业执照变更C.房屋产权归属D.独居老人每日活动轨迹答案：AB解析：动态信息指经常变动的信息（如户籍迁移、商铺经营状态），房屋产权属静态信息，老人轨迹需保护隐私，不属于采集范围。6.网格内发生群体性聚集事件（如因物业收费纠纷），网格员应（）。A.立即加入人群，表态支持某一方B.保持冷静，观察现场情绪和人数C.及时上报社区和公安部门D.尝试引导代表沟通，避免矛盾升级答案：BCD解析：群体性事件需保持中立，上报并协助稳控，引导理性协商，不可偏袒任何一方。7.网格员在宣传“垃圾分类”时，需向居民重点讲解（）。A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的区分标准B.垃圾清运的具体时间和路线C.未分类投放的处罚标准（如罚款金额）D.社区内分类垃圾桶的设置位置答案：AD解析：宣传重点是分类标准和设施位置，清运时间、处罚标准属管理细节，非居民重点关注内容。8.网格内某独居老人突发疾病，网格员的正确处理步骤是（）。A.拨打120急救电话，说明老人地址和症状B.联系老人家属，告知情况C.进入房间查看老人状态（如无钥匙可联系物业破门）D.等待家属到达后再处理答案：ABC解析：紧急情况下，网格员需优先救助，可联系物业或邻居协助开门，确保老人及时送医。9.网格员需掌握的基础法律法规包括（）。A.《中华人民共和国民法典》（婚姻家庭、邻里关系相关条款）B.《中华人民共和国治安管理处罚法》（常见违法行为界定）C.《中华人民共和国刑法》（严重犯罪量刑标准）D.《白山市社区治理条例》（网格管理具体规定）答案：ABD解析：网格员需了解与社区治理直接相关的法律（如《民法典》邻里纠纷条款、《治安管理处罚法》轻微违法行为），以及本地条例，无需掌握《刑法》详细量刑。10.网格内“空巢老人”的服务需求主要包括（）。A.日常代购（药品、生活物资）B.定期健康监测（如测量血压）C.情感陪伴（聊天、节日问候）D.协助办理社保、医保手续答案：ABCD解析：空巢老人需求涵盖生活帮扶、健康关怀、情感支持、事务代办等多方面。11.网格员在巡查商铺时，需重点检查的内容有（）。A.消防设施是否完好（灭火器、应急灯）B.营业执照是否悬挂并在有效期内C.食品经营户的食品保质期和储存条件D.商铺是否播放高分贝音乐扰民答案：ABCD解析：商铺巡查需覆盖安全（消防）、合规（证照）、卫生（食品）、扰民（噪音）等多维度。12.网格内信息采集需遵循的原则是（）。A.全面性（覆盖人口、房屋、企业等各类主体）B.准确性（信息与实际一致，无错漏）C.保密性（不泄露居民隐私信息）D.时效性（动态信息及时更新）答案：ABCD解析：信息采集需“全、准、密、新”，确保数据可用、可靠。13.网格员与社区工作者的区别在于（）。A.网格员以网格为单元开展工作，社区工作者负责社区整体事务B.网格员侧重信息采集和问题上报，社区工作者负责统筹协调C.网格员需每日巡查，社区工作者无需日常巡查D.网格员由街道直接管理，社区工作者由社区居委会管理答案：AB解析：网格员是社区工作的延伸，聚焦网格内具体事务；社区工作者统筹社区全局，二者职责互补，均需开展巡查。14.网格内发生“高空抛物”事件，网格员应（）。A.立即查找抛物者，强制其赔偿B.保护现场，记录抛物位置、物品类型C.调取监控（如有）并上报公安部门D.在网格群提醒居民“杜绝高空抛物”答案：BCD解析：高空抛物属违法行为，网格员需固定证据、上报公安，同时开展宣传警示。15.网格员在年度考核中“不合格”的情形包括（）。A.信息采集误差率超过5%B.重大安全隐患未及时上报导致事故C.因工作失误引发居民集体投诉D.每月巡查次数不足3次答案：ABC解析：考核细则规定，信息误差率＞3%、重大隐患漏报、引发群体事件等属不合格；每月需4次巡查，不足属扣分项，非直接不合格。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民身份证号提供给保险公司用于推广业务。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格员需严格保密，禁止泄露。2.网格内发生火灾，网格员应第一时间参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×解析：火灾扑救属专业行为，网格员应疏散群众、引导消防车辆，不可盲目灭火。3.网格员发现某租户是网上在逃人员，应立即上前抓捕。（）答案：×解析：网格员无执法权，需悄悄离开并拨打110，配合警方行动。4.社区组织“全民核酸”，网格员的任务是维护现场秩序、引导居民扫码登记。（）答案：√解析：网格员需协助开展核酸检测，包括秩序维护、信息登记等。5.网格员可以拒绝录入非本网格的流动人员信息。（）答案：×解析：流动人员跨网格居住时，网格员需配合采集并共享信息，确保全覆盖。6.某居民拒绝网格员入户采集信息，网格员可强行进入。（）答案：×解析：入户需居民自愿，拒绝时可通过物业、邻居协助，或通过电话、线上方式采集。7.网格内商铺噪音扰民，网格员应联系环保部门监测分贝并处理。（）答案：√解析：噪音污染由环保部门监管，网格员需上报并协助处理。8.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：信息发布需经社区审核，避免误传引发恐慌。9.网格员每月需向社区汇报网格内事件处理结果。（）答案：√解析：需定期反馈事件闭环情况，确保问题“件件有落实”。10.网格内老人去世，网格员需更新人口信息中的“死亡”状态，并上报民政部门。（）答案：√解析：人口信息需动态更新，死亡信息需同步至民政部门，用于社保等业务办理。四、案例分析题（共5题，每题5分，共25分）案例1：网格内602室居民反映，502室卫生间漏水导致其天花板发霉，双方多次协商未果。502室称“已维修过，可能是602室自己管道问题”，602室情绪激动，威胁要砸502室门。网格员小李接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.立即赶赴现场，安抚双方情绪，避免冲突升级（如劝离602室居民，分开沟通）；2.核实情况：查看602室漏水位置、拍照记录，联系物业调取502室近期维修记录；3.协调第三方（如物业维修工）上门检测，明确漏水责任（是502室防水问题还是公共管道问题）；4.依据检测结果，引导责任方承担维修或赔偿（如502室负责维修并赔偿602室损失）；5.跟踪维修进度，3日后回访，确保问题解决；6.事后在网格群宣传“邻里互助”，预防类似纠纷。案例2：冬季巡查时，网格员发现某独居老人（78岁，子女在外地）家中仅用煤炉取暖，无通风设备，且煤炉旁堆放纸箱等易燃物。老人称“用了几十年，没问题”，拒绝整改。网格员该如何处理？答案要点：1.当场指出风险（煤气中毒、火灾），用案例说明危害（如附近社区曾发生煤炉中毒事件）；2.联系老人子女，告知情况，争取子女支持（如子女劝说更换取暖方式）；3.协调社区或民政部门，为老人申请电暖器等安全取暖设备（如有政策补贴）；4.每日巡查时重点关注，检查煤炉使用情况（如通风是否良好、易燃物是否清理）；5.联合社区志愿者，定期上门陪伴老人，减少其因“省钱”坚持用煤炉的顾虑。案例3：某网格微信群中，居民反映