六盘水市六枝特区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

六盘水市六枝特区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格工作人员的核心职责是：A.参与街道行政事务审批B.收集社情民意、服务居民需求C.协调公安部门开展治安巡逻D.负责社区企业税收征缴答案：B解析：社区网格工作人员的主要职责是深入网格，掌握居民需求，解决实际问题，属于基层服务岗位，不涉及行政审批或税收征缴等职能。2.六枝特区某社区网格划分时，原则上以（）为基本单元？A.300-500户居民B.100-200户居民C.800-1000户居民D.1500户以上居民答案：A解析：根据《贵州省社区网格化服务管理规范》，城市社区网格一般按300-500户划分，农村社区可适当放宽至500-800户，六枝特区作为城乡结合区域，执行城市社区标准。3.网格工作人员每月至少需入户走访（）次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：六枝特区社区工作考核办法明确要求，网格工作人员每月至少开展2次全覆盖入户走访，特殊群体（如独居老人、残疾人）需每周至少联系1次。4.居民反映小区楼道灯损坏，网格工作人员应首先：A.自行购买灯泡更换B.联系物业或社区维修部门登记C.向街道申请专项维修资金D.组织居民集资维修答案：B解析：网格工作人员需履行“收集-上报-跟踪”职责，非紧急或自身职责范围内的问题应协调专业部门处理，避免越权操作。5.以下哪项不属于网格信息采集的常规内容？A.居民家庭人口结构B.房屋装修风格C.特殊群体健康状况D.商铺经营许可证有效期答案：B解析：网格信息采集聚焦与公共服务相关的基础信息，包括人口、房屋属性、特殊群体需求、经营场所安全等，房屋装修风格无公共服务关联，无需采集。6.调解邻里纠纷时，最关键的原则是：A.偏袒弱势一方B.快速达成协议C.保持中立公正D.要求双方各退一步答案：C解析：调解的核心是公平，需倾听双方诉求，依据公序良俗和法律法规引导协商，避免主观偏向或强制妥协。7.网格内发现流浪动物聚集，正确的处理流程是：A.自行联系宠物医院收养B.拍照取证后上报综合执法部门C.组织居民驱赶D.联系动物保护志愿者捕捉答案：B解析：流浪动物管理属于综合执法或畜牧部门职责，网格工作人员应及时上报并配合处理，避免自行处置引发矛盾。8.独居老人张奶奶突发疾病，网格工作人员到达现场后首先应：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.查看老人生命体征D.通知社区卫生服务站答案：C解析：应急处理需优先评估当事人状况，若老人意识不清或无呼吸，应立即呼救并拨打120；若意识清醒，再联系家属或医疗机构。9.社区推行“居民议事会”制度，网格工作人员的角色是：A.决策主导者B.记录员C.协调组织者D.监督考核者答案：C解析：网格工作人员需引导居民自主协商，搭建沟通平台，而非替代居民决策或仅做记录。10.网格内某商铺消防通道被杂物堵塞，网格工作人员应：A.当场清理杂物B.下达整改通知书C.拍照记录并告知商铺负责人D.直接处罚商铺答案：C解析：网格工作人员无执法权，需通过告知、记录、上报的方式推动问题解决，由消防或市场监管部门依法处理。11.疫情防控期间，网格工作人员对返乡人员的管理重点是：A.限制其出行自由B.每日上门测量体温C.宣传防疫政策并跟踪健康状况D.要求其签署隔离承诺书答案：C解析：根据疫情防控“精准防控”要求，网格工作人员需做好政策宣传、健康监测和服务保障，不得擅自限制人身自由。12.居民咨询城乡居民医保缴费问题，网格工作人员应：A.告知“不清楚，问街道”B.提供缴费渠道（如手机APP、银行网点）及咨询电话C.代收现金帮其缴费D.要求居民自行查阅文件答案：B解析：网格工作人员需掌握常用民生政策的办理流程，为居民提供明确指引，禁止代收费用（易引发资金安全问题）。13.网格内发现疑似传销活动，正确的处理方式是：A.潜入调查收集证据B.立即联系公安部门并上报C.张贴警示标语D.通知物业驱赶相关人员答案：B解析：传销属于违法犯罪行为，网格工作人员应第一时间向公安部门报告，配合调查，不可自行处置。14.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格工作人员的主要任务是：A.设计宣传方案B.发放宣传资料并讲解分类标准C.检查居民垃圾桶D.处罚未分类的居民答案：B解析：宣传活动中，网格工作人员需承担具体执行任务，如入户讲解、现场示范，检查和处罚属于执法部门职责。15.网格内某租户拖欠租金与房东发生纠纷，网格工作人员应：A.判定租户违约B.建议双方通过法律途径解决C.要求房东减免租金D.组织双方协商并签订书面协议答案：D解析：民事纠纷中，网格工作人员可发挥调解作用，引导双方协商；若无法达成一致，再建议通过法律途径解决，不可直接判定责任。16.网格内老年人较多，最需要优先完善的服务是：A.儿童托管B.健身器材C.社区食堂D.快递代收答案：C解析：老年人最迫切的需求是餐饮、医疗等基础服务，社区食堂可解决独居或行动不便老人的用餐问题。17.网格工作人员使用“社区服务平台”录入信息时，应重点确保：A.信息美观排版B.信息真实准确C.每日更新频率D.数据格式统一答案：B解析：信息采集的核心是真实性，虚假数据会影响后续服务精准度，格式和频率需按规范执行，但真实性是首要原则。18.暴雨天气预警发布后，网格工作人员的首要任务是：A.转移所有居民B.检查低洼地带、危房等隐患点C.关闭社区所有商铺D.统计居民家中物资储备答案：B解析：应急预警期间，需重点排查风险区域（如老旧房屋、易积水路段），提醒居民注意安全，根据实际情况决定是否转移，不可盲目采取极端措施。19.网格内某居民长期占用公共区域堆放杂物，多次沟通无效，网格工作人员应：A.联合物业强行清理B.上报城管部门依法处理C.在社区公示其行为D.联系媒体曝光答案：B解析：公共区域占用属于城市管理问题，网格工作人员应收集证据（如照片、沟通记录）后上报城管部门，由执法部门依法处理。20.为提升网格服务满意度，最有效的方法是：A.定期发放礼品B.记住居民姓名和需求C.多组织文艺活动D.减少入户频率答案：B解析：居民对服务的满意度核心在于“被关注”，网格工作人员熟悉居民情况、主动解决需求，比形式化活动更能建立信任。二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的“三必到”要求包括：A.居民家中有红白事必到B.居民突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.居民申请低保必到答案：ABC解析：“三必到”是社区工作的基础要求，即居民家中有红白事、突发困难、邻里纠纷时必须到场，低保申请属于业务办理流程，不在此列。2.网格信息采集需遵循的原则有：A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.公开透明答案：ABC解析：信息采集需覆盖网格内所有相关对象（全面），定期更新变动情况（动态），同时严格保密居民个人信息（保护隐私），不可随意公开。3.网格内特殊群体包括：A.80岁以上独居老人B.失业青年C.肢体残疾人D.外来务工人员答案：AC解析：特殊群体指需要重点关注的弱势人群，包括高龄独居、残疾人、重病患者等；失业青年和外来务工人员属于一般服务对象，非“特殊群体”。4.调解矛盾时，可采用的方法有：A.倾听双方诉求B.引用社区公约C.批评过错方D.提出折中方案答案：ABD解析：调解需保持中立，可通过倾听、引导、提出合理方案解决问题，批评过错方易激化矛盾，不可取。5.网格工作人员需掌握的基础技能包括：A.使用办公软件（如Excel）B.简单的急救知识C.方言沟通能力（当地常用）D.法律文书写作答案：ABC解析：基础技能包括信息录入（办公软件）、应急处理（急救）、与居民沟通（方言）；法律文书写作属于专业需求，非必备。6.以下属于网格服务事项的有：A.帮居民代取快递B.协助办理老年证C.排查出租屋安全隐患D.组织亲子手工活动答案：BCD解析：网格服务需围绕公共事务，代取快递属于私人服务（可自愿协助但非职责），协助办证、安全排查、组织活动均为社区服务内容。7.网格内发现未成年人辍学，网格工作人员应：A.联系学校了解情况B.批评家长未尽监护责任C.上报教育部门D.动员亲属劝说答案：ACD解析：辍学问题需联合学校、家庭、教育部门解决，批评家长易引发抵触，应通过沟通、协调推动解决。8.疫情防控常态化下，网格工作人员的职责包括：A.核查重点地区返乡人员信息B.监督居民佩戴口罩C.宣传疫苗接种政策D.为隔离人员代购生活物资答案：ACD解析：网格工作人员需配合做好信息核查、政策宣传和服务保障；监督居民行为属于执法范畴，不可越权。9.网格内商铺存在消防隐患（如私拉电线），网格工作人员应：A.当场指出隐患B.要求立即整改C.记录并上报消防部门D.拍照留存证据答案：ACD解析：网格工作人员可指出隐患并记录上报，但无“要求立即整改”的执法权，需由消防部门依法处理。10.提升网格工作效率的方法有：A.建立居民需求台账B.与物业、志愿者建立联动机制C.只关注重点人群，忽略普通居民D.定期总结常见问题解决经验答案：ABD解析：效率提升需通过精细化管理（台账）、资源整合（联动）、经验积累（总结）实现；忽略普通居民会导致服务缺失，不可取。11.网格内老年人使用智能手机困难，网格工作人员可提供的帮助有：A.教其使用健康码、缴费功能B.代为操作手机办理业务C.制作操作流程图解D.联系子女协助教学答案：ACD解析：帮助老年人应注重“授人以渔”，如教学、提供图解或联系家属；代为操作可能涉及隐私风险，需经本人同意且仅在必要时协助。12.网格内发生宠物伤人事件，正确的处理步骤是：A.查看伤者情况并协助就医B.联系宠物主人协商赔偿C.上报公安或城管部门D.对宠物主人进行罚款答案：ABC解析：宠物伤人需优先处理伤者，协调双方协商，若无法解决则上报相关部门；罚款属于执法权，网格工作人员无权实施。13.网格工作人员与居民建立信任的关键是：A.说话算数，承诺的事及时落实B.尊重居民习俗和隐私C.经常在居民群发布通知D.遇到问题主动承担责任答案：ABD解析：信任建立于真诚和可靠，包括守诺、尊重、担责；仅发布通知属于信息传递，与信任无直接关联。14.网格内老旧小区改造前，网格工作人员应做的准备工作有：A.收集居民改造需求（如加装电梯、维修屋顶）B.制定改造方案并公示C.解释改造政策和流程D.统计反对改造的居民名单答案：AC解析：改造前需调研居民需求（如哪些设施最需改善），并做好政策解释；制定方案属于政府部门职责，统计反对名单易引发对立，不可取。15.网格工作人员在日常工作中需注意的职业规范有：A.不收受居民礼品B.不泄露居民个人信息C.不在工作时间处理私事D.对居民问题“首问负责”答案：ABCD解析：职业规范包括廉洁自律（不收礼）、保密（不泄露信息）、专注工作（不处理私事）、责任意识（首问负责）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民联系方式提供给社区合作的商家用于宣传。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格工作人员不得擅自泄露。2.网格内发生火灾，工作人员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×解析：火灾属于危险场景，工作人员应优先报警并引导居民疏散，不可盲目施救。3.居民咨询政策时，若不清楚答案，应如实告知并帮忙联系相关部门。（）答案：√解析：“首问负责”要求工作人员即使不熟悉业务，也需帮助居民对接正确渠道。4.网格内某家庭因子女教育问题争吵，工作人员可以不介入，属于家务事。（）答案：×解析：家庭矛盾可能升级为公共安全问题，工作人员应主动了解情况，必要时协调社区调解员介入。5.网格信息平台的数据只需在年底集中更新一次即可。（）答案：×解析：网格信息需动态更新，如居民搬家、人口变动等情况应及时录入，确保数据准确性。6.为提升效率，网格工作人员可以让物业代劳所有入户走访工作。（）答案：×解析：入户走访是网格工作人员的核心职责，需亲自参与以掌握真实情况，不可完全委托他人。7.居民投诉广场舞噪音，工作人员应要求舞者立即停止活动。（）答案：×解析：需协调舞者与居民协商时间、音量，不可直接要求停止，避免激化矛盾。8.网格内残疾人申请轮椅，工作人员应帮其填写申请表并提交材料。（）答案：√解析：为行动不便的居民提供代办服务是网格工作人员的职责之一。9.社区组织活动时，工作人员可以只通知关系好的居民参与。（）答案：×解析：活动应面向全体居民，需公平通知，避免选择性服务。10.发现居民在楼道内烧香祭祀，工作人员应立即制止并批评。（）答案：×解析：需尊重居民习俗，可建议其到指定区域进行，避免引发冲突。四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：六枝特区某社区网格内，72岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格工作人员小张在走访中发现王奶奶咳嗽严重，屋内有未吃完的感冒药，床头柜上有降压药瓶（已空）。王奶奶表示“老毛病，不用麻烦”，但小张观察到她精神萎靡，说话气促。问题：如果你是小张，应如何处理？答案要点：1.立即评估王奶奶健康状况：询问咳嗽持续时间、是否发热、有无胸闷等症状，检查血压（若有血压计可现场测量）。2.联系社区卫生服务站：说明情况，请求医生上门查看，判断是否需要送医。3.联系王奶奶子女：告知当前状况，建议子女尽快联系或返家，同时留下自己的联系方式以便沟通。4.后续跟踪：若王奶奶就医，定期电话询问恢复情况；若需长期照护，协调社区养老服务或志愿者每日探访。5.记录备案：将王奶奶的健康状况、处理过程录入网格信息平台，标记为“重点关注对象”。案例2：某网格内，租户李某（外卖员）因早出晚归，电动车夜间充电时多次占用楼道公共区域，邻居张某投诉“挡住消防通道，存在安全隐患”，要求物业处罚李某。李某反驳：“小区没有电动车充电桩，不充电没法工作”，双方争执升级。问题：作为网格工作人员，你会如何调解？答案要点：1.现场安抚：分别倾听双方诉求，肯定张某对安全的重视，理解李某“充电难”的实际困难。2.核实情况：查看小区是否有规划充电桩区域（若有，询问为何未启用；若没有，记录为居民需求）。3.临时解决方案：与李某协商，将电动车停放在不影响通行的位置（如单元门口空旷处），并提醒其避免夜间长时间充电（易引发火灾）。4.推动长期解决：向社区和物业反馈“充电桩缺失”问题，建议在小区空地或车棚增设集中充电设施，解决租户实际需求。5.跟进反馈：待充电桩建成后，通知李某和其他租户使用，同时向张某说明整改结果，消除矛盾。案例3：网格内某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至路面，居民多次向物业反映未果，情绪激动，有人提议“堵物业办公室”“不交物业费”。问题：作为网格工作人员，你会如何应对？答案要点：1.稳定居民情绪：现场说明“堵门、拒交物业费”无法解决问题，承诺会协调处理，引导居民选出代表沟通需求。2.核实问题：联系物业了解化粪池堵塞原因（如管道老化、日常维护不到位），查看是否有维修记录。3.推动处理：若物业因资金问题无法维修，协调社区申请“老旧小区改造”专项经费；若属物业失职，督促其立即联系专业清淤队处理（可协助联系商家）。4.信息公开：在小区公告栏、居民群实时更新处理进度（如“清淤队已到场，预