景区管理制度-百度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强景区管理，保障景区安全、有序、高效运营，提升景区服务质量，保护景区生态环境，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国自然保护区条例》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本景区所有管理人员、工作人员、游客以及与景区相关的其他单位和个人。第三条景区管理遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）以人为本，服务至上；（三）保护环境，持续发展；（四）依法管理，规范运作。第二章景区安全管理第四条景区安全管理机构景区设立安全管理委员会，负责景区安全工作的组织、协调、监督和检查。安全管理委员会下设安全办公室，负责日常安全管理工作。第五条安全管理制度（一）景区安全管理制度：包括景区安全检查制度、应急预案制度、安全教育培训制度、安全设施管理制度等。（二）景区安全检查制度：定期对景区进行安全检查，发现问题及时整改，确保景区安全。（三）应急预案制度：制定景区各类突发事件应急预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。（四）安全教育培训制度：对景区工作人员进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。（五）安全设施管理制度：对景区内的安全设施进行定期检查、维护和更新，确保其正常运行。第六条景区安全责任（一）景区管理人员对景区安全工作全面负责，确保景区安全运营。（二）景区工作人员按照职责分工，负责景区内的安全管理工作。（三）游客应遵守景区安全规定，不得在景区内从事危害景区安全的行为。第三章景区服务管理第七条服务质量管理（一）景区设立服务质量监督机构，负责景区服务质量的管理和监督。（二）制定景区服务质量标准，包括服务质量指标、服务流程、服务规范等。（三）对景区工作人员进行服务质量培训，提高服务质量。第八条游客服务（一）景区工作人员应热情、礼貌、耐心地为游客提供服务。（二）设立游客服务中心，为游客提供咨询、引导、投诉等服务。（三）建立健全游客投诉处理机制，及时处理游客投诉。第九条服务设施管理（一）对景区内的服务设施进行定期检查、维护和更新，确保其正常运行。（二）保持景区内的环境卫生，为游客提供舒适、整洁的游览环境。第四章景区环境管理第十条环境保护（一）景区应严格执行国家环境保护法律法规，加强环境保护工作。（二）加强对景区内生态环境的保护，禁止破坏生态环境的行为。第十一条垃圾处理（一）景区设立垃圾分类投放点，引导游客进行垃圾分类。（二）对景区内的垃圾进行及时清理，保持景区环境卫生。第五章景区设施管理第十二条设施维护（一）对景区内的设施进行定期检查、维护和保养，确保设施完好。（二）对损坏的设施及时进行修复或更换。第十三条设施使用（一）景区设施的使用应遵循安全、合理、节约的原则。（二）禁止非法占用、破坏景区设施。第六章景区秩序管理第十四条景区秩序（一）景区内禁止吸烟、乱扔垃圾、乱涂乱画等不文明行为。（二）景区内禁止携带危险物品、禁止燃放烟花爆竹。第十五条游客管理（一）景区工作人员应引导游客遵守景区秩序，维护景区形象。（二）对违反景区规定的行为，及时制止并予以处理。第七章法律责任第十六条违反本制度，造成安全事故、环境污染或其他不良后果的，依法承担相应的法律责任。第十七条景区工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第八章附则第十八条本制度由景区安全管理委员会负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性文本，具体内容需根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强景区管理，保障景区资源合理利用，提高景区服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国文物保护法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本景区所有工作人员、游客以及景区内的一切经营活动。第三条景区管理应遵循以下原则：（一）依法管理，规范经营；（二）保护资源，合理利用；（三）以人为本，服务至上；（四）安全第一，预防为主。第二章景区资源保护与管理第四条景区资源保护与管理应坚持以下原则：（一）保护优先，合理开发；（二）科学规划，有序开发；（三）宣传教育，提高意识。第五条景区管理部门应加强对景区资源的调查、评估和保护，确保景区资源的可持续利用。第六条景区管理部门应建立健全景区资源保护制度，对景区内的文物、古迹、自然景观等实施保护。第七条景区管理部门应加强对景区内动植物的保护，禁止非法捕猎、采集和破坏。第八条景区管理部门应加强对景区内水资源、土壤资源、空气资源的保护，确保景区生态环境的稳定。第三章景区设施与设备管理第九条景区设施与设备管理应遵循以下原则：（一）安全可靠，确保游客生命财产安全；（二）功能完善，满足游客需求；（三）定期维护，延长使用寿命。第十条景区管理部门应定期对景区内的设施、设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。第十一条景区管理部门应建立健全设施设备使用管理制度，明确使用范围、操作规程和责任。第十二条景区管理部门应加强对景区内消防、安全、卫生等设施的管理，确保其符合国家标准。第四章游客服务与管理第十三条游客服务与管理应遵循以下原则：（一）热情周到，服务至上；（二）公平合理，诚信经营；（三）文明礼貌，和谐相处。第十四条景区管理部门应设立游客服务中心，为游客提供咨询、导览、投诉等服务。第十五条景区管理部门应建立健全游客投诉处理机制，及时处理游客投诉，保障游客合法权益。第十六条景区管理部门应加强对景区内导游、讲解员的管理，提高其业务水平和服务质量。第五章安全管理第十七条景区安全管理应遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）责任明确，责任到人；（三）宣传教育，提高安全意识。第十八条景区管理部门应建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。第十九条景区管理部门应定期对景区内的安全隐患进行排查，及时消除安全隐患。第二十条景区管理部门应加强对景区内消防、交通、食品卫生等安全管理，确保游客生命财产安全。第六章违规行为处理第二十一条对违反本制度的行为，景区管理部门将依法依规进行处理。第二十二条违反本制度的行为包括但不限于：（一）破坏景区资源；（二）违反景区设施设备使用规定；（三）扰乱景区秩序；（四）损害游客合法权益。第二十三条对违反本制度的行为，景区管理部门将采取以下措施：（一）警告、罚款；（二）没收违法所得；（三）暂停或取消相关经营资格；（四）依法追究刑事责任。第七章附则第二十四条本制度由景区管理部门负责解释。第二十五条本制度自发布之日起施行。（以下省略部分内容，因字数限制，无法在此完整呈现。）第八章景区环境与秩序管理第二十六条景区环境与秩序管理应遵循以下原则：（一）整洁优美，和谐宜居；（二）文明有序，安全舒适；（三）强化监督，严格执法。第二十七条景区管理部门应加强景区环境卫生管理，确保景区内垃圾及时清理，保持景区整洁。第二十八条景区管理部门应加强对景区内商业活动的管理，规范经营行为，维护景区秩序。第二十九条景区管理部门应建立健全景区治安巡逻制度，确保景区治安稳定。第三十条景区管理部门应加强对景区内网络信息的管理，确保网络信息传播安全、健康。第九章培训与考核第三十一条景区管理部门应定期对工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。第三十二条景区管理部门应建立健全考核制度，对工作人员的工作绩效进行考核，奖优罚劣。第三十三条景区管理部门应加强对景区内志愿者、导游、讲解员等人员的培训与考核，提高其服务水平。第十章应急预案第三十四条景区管理部门应制定应急预案，明确应急组织、职责、程序和措施。第三十五条景区管理部门应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。第三十六条景区管理部门应加强与周边单位的协作，共同应对突发事件。（以下省略部分内容，因字数限制，无法在此完整呈现。）第十一章法律责任第三十七条违反本制度，造成景区资源损失、游客伤害或其他严重后果的，依法承担法律责任。第三十八条景区管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十二章附则第三十九条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。第四十条本制度由景区管理部门负责解释。第四十一条本制度自发布之日起施行。（注：以上内容仅为示例，实际景区管理制度应根据景区具体情况和法律法规进行调整。）第3篇第一章总则第一条为了加强景区管理，维护景区秩序，保护景区资源，提升景区服务质量，满足游客需求，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国自然保护区条例》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本景区的所有区域、设施、服务和活动。第三条本景区管理遵循以下原则：（一）依法管理，公开透明；（二）保护资源，合理利用；（三）安全第一，预防为主；（四）以人为本，服务至上。第二章景区规划与建设第四条景区规划应符合国家相关法律法规，遵循可持续发展的原则，体现景区特色和文化内涵。第五条景区建设应按照规划进行，确保工程质量，注重生态环境保护。第六条景区设施应满足游客需求，符合安全标准，并定期进行检查和维护。第七条景区应设立必要的服务设施，如卫生间、休息区、停车场等，并保持整洁、卫生。第三章景区资源保护第八条景区资源保护工作应纳入景区管理体系，建立健全资源保护制度。第九条景区应加强对自然、人文、历史等资源的保护，防止资源破坏和污染。第十条景区应采取有效措施，防止野生动植物资源的破坏和流失。第十一条景区应加强对景区内文物古迹的保护，防止文物古迹损毁。第四章景区安全管理第十二条景区安全管理应贯彻“安全第一，预防为主”的方针，确保游客生命财产安全。第十三条景区应建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全责任。第十四条景区应定期对设施设备进行检查，确保其安全可靠。第十五条景区应加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识。第十六条景区应制定应急预案，应对突发事件，确保游客生命财产安全。第五章景区服务与管理第十七条景区服务应遵循以下原则：（一）热情周到，礼貌待人；（二）文明服务，诚实守信；（三）高效快捷，满足需求。第十八条景区应设立游客服务中心，提供咨询、引导、投诉等服务。第十九条景区应加强景区内秩序管理，维护景区环境整洁、卫生。第二十条景区应加强对景区内商贩的管理，确保商贩合法经营，不得擅自摆摊设点。第二十一条景区应加强景区内交通管理，确保游客出行安全。第六章景区市场营销与宣传第二十二条景区应制定市场营销策略，提高景区知名度和美誉度。第二十三条景区应通过多种渠道开展宣传，扩大景区影响力。第二十四条景区应积极参加各类旅游推介活动，拓展客源市场。第二十五条景区应加强与旅行社、酒店等旅游企业的合作，实现资源共享。第七章景区财务管理第二十六条景区财务管理应遵循国家有关财务管理制度，确保财务收支合法、合规。第二十七条景区应建立健全财务管理制度，加强财务监督。第二十八条景区应定期进行财务审计，确保财务报告真实、准确。第八章人员管理第二十九条景区应建立健全人事管理制度，规范员工招聘