2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(附参考答案)

2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(附参考答案)一、单项选择题（每题2分，共30题，合计60分）1.下列关于非处方药（OTC）的描述，正确的是（）A.必须凭执业医师处方购买B.包装上标注“RX”标识C.分为甲类（红底白字）和乙类（绿底白字）D.可向未成年人销售含可待因的复方口服液2.某顾客购买治疗过敏性鼻炎的药物，下列哪种药品属于第二代抗组胺药？（）A.氯苯那敏（扑尔敏）B.苯海拉明C.西替利嗪D.异丙嗪3.依据《药品经营质量管理规范》（GSP），阴凉库的温度应控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.不超过20℃D.10-30℃4.下列哪种药品需避光保存？（）A.维生素C片B.布洛芬缓释胶囊C.胰岛素注射液D.硝酸甘油片5.高血压患者合并糖尿病时，首选的降压药物是（）A.利尿剂（如氢氯噻嗪）B.钙通道阻滞剂（如氨氯地平）C.血管紧张素转换酶抑制剂（如卡托普利）D.β受体阻滞剂（如美托洛尔）6.顾客咨询“感冒清热颗粒”的功能主治，正确回答是（）A.疏风清热，解毒利咽，用于风热感冒B.解表清热，疏风散寒，用于风寒感冒C.辛凉解表，宣肺止咳，用于暑湿感冒D.滋阴清热，润肺止咳，用于阴虚感冒7.关于药品拆零销售的要求，错误的是（）A.拆零工具需每日清洁消毒B.拆零药品应集中存放于拆零专柜C.拆零销售需提供药品说明书原件或复印件D.拆零药品包装上只需标注药品名称和规格8.某顾客购买“蒙脱石散”，营业员应重点提示（）A.服药后需大量饮水B.与其他药物间隔1-2小时服用C.长期服用可能引起便秘D.妊娠期妇女禁用9.下列哪类药品不得开架销售？（）A.乙类非处方药B.甲类非处方药C.处方药D.保健食品10.糖尿病患者常用的胰岛素笔芯，储存温度应为（）A.0-4℃B.2-8℃C.10-20℃D.常温（不超过30℃）11.顾客主诉“近3天咽痛、吞咽困难，伴发热38.5℃，扁桃体红肿有脓点”，最可能的诊断是（）A.病毒性咽炎B.急性化脓性扁桃体炎C.疱疹性咽峡炎D.反流性食管炎12.依据《反不正当竞争法》，药店下列行为中属于违规的是（）A.对会员实行积分兑换礼品B.标注“某降压药原价100元，现价50元”但无原价交易记录C.开展“买二送一”促销活动（赠送同品种药品）D.在店堂公示药品价格13.关于含麻黄碱类复方制剂的销售管理，错误的是（）A.一次销售不得超过2个最小包装B.需查验购买人身份证并登记C.不得开架销售D.可向未成年人销售14.顾客购买“左炔诺孕酮片”（紧急避孕药），营业员应重点提示（）A.服药后2小时内禁食B.每月最多服用2次C.仅对本次无保护性生活有效D.可作为常规避孕手段15.某老年患者长期服用华法林（抗凝药），近期因关节痛自行购买布洛芬，营业员应提醒（）A.布洛芬可增强华法林的抗凝作用，增加出血风险B.布洛芬可降低华法林的疗效，需增加剂量C.两者无相互作用，可正常服用D.应改用对乙酰氨基酚16.下列中药饮片储存要求中，错误的是（）A.含挥发油的饮片（如薄荷）需密闭阴凉保存B.易虫蛀的饮片（如党参）需定期熏蒸C.盐炙饮片（如盐杜仲）需防潮D.全草类饮片（如鱼腥草）可与种子类饮片混放17.顾客咨询“开塞露（甘油型）”的使用方法，正确指导是（）A.直接口服，每次10-20mlB.插入肛门后快速挤入药液，保留5-10分钟再排便C.外用涂抹于皮肤干燥处D.稀释后坐浴18.依据《药品流通监督管理办法》，药店不得采用的销售方式是（）A.凭处方销售处方药B.邮售处方药C.对非处方药开展促销D.向个人消费者销售甲类非处方药19.某顾客主诉“咳嗽、咳黄色脓痰、发热39℃、胸痛”，最可能的疾病是（）A.普通感冒B.急性支气管炎C.肺炎D.支气管哮喘20.关于儿童用药剂量计算，正确的方法是（）A.按成人剂量减半B.按体重（kg）×成人剂量/70kgC.按年龄估算（如1岁儿童用成人剂量的1/10）D.直接使用儿童专用剂型21.下列哪种药品需冷藏但不可冷冻？（）A.人血白蛋白B.双歧杆菌三联活菌胶囊C.注射用青霉素D.复方甘草片22.顾客购买“硝酸甘油片”，营业员应重点提示（）A.舌下含服，避免吞服B.需餐后服用以减少胃肠刺激C.长期服用可预防心绞痛D.储存于阳光直射处以便取用23.依据《药品管理法》，销售假药的处罚不包括（）A.没收违法所得B.处违法销售药品货值金额15-30倍罚款C.吊销《药品经营许可证》D.对营业员处5年以下有期徒刑24.某患者诊断为“细菌性痢疾”，最可能的致病菌是（）A.大肠杆菌B.痢疾杆菌（志贺菌）C.沙门氏菌D.霍乱弧菌25.关于妊娠期妇女用药，错误的指导是（）A.孕早期（1-3个月）尽量避免使用任何药物B.青霉素类、头孢类抗生素相对安全C.利巴韦林（抗病毒药）妊娠期禁用D.布洛芬可用于缓解妊娠期头痛26.下列哪类药品应设置专门区域存放，避免与其他药品混放？（）A.外用药B.中药饮片C.含特殊药品复方制剂D.维生素类药品27.顾客咨询“复合维生素B片”的适应症，正确回答是（）A.用于预防和治疗B族维生素缺乏所致的营养不良、厌食等B.用于缺铁性贫血C.用于骨质疏松D.用于缓解视疲劳28.某顾客因“过敏性皮炎”购买“地塞米松乳膏”，营业员应提示（）A.长期大面积使用可能引起皮肤萎缩B.可用于面部痤疮治疗C.每日涂抹5-6次效果更佳D.可与其他激素类药膏叠加使用29.依据《药品经营质量管理规范》，药品陈列时，同一药品的不同批号（）A.可合并陈列B.需分开陈列并标注批号C.按效期远近从上到下陈列D.无需区分30.顾客购买“二甲双胍片”（降糖药），营业员应重点提示（）A.需餐前立即服用B.长期服用可能引起维生素B12缺乏C.出现低血糖时立即停药D.与胰岛素联用会增加高血糖风险二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于药店营业员需掌握的“四查十对”内容的是（）A.查处方，对科别、姓名、年龄B.查药品，对药名、剂型、规格、数量C.查配伍禁忌，对药品性状、用法用量D.查用药合理性，对临床诊断2.关于老年人用药特点，正确的是（）A.肝肾功能减退，药物代谢能力下降B.易发生药物蓄积中毒C.对中枢抑制药（如安眠药）敏感性降低D.需减少用药剂量或延长给药间隔3.下列需凭处方销售的药品是（）A.阿莫西林胶囊（青霉素类抗生素）B.甲巯咪唑片（抗甲状腺药）C.盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（含麻黄碱复方制剂）D.米非司酮片（抗早孕药）4.关于药品不良反应（ADR）的处理，正确的是（）A.立即停止使用可疑药品B.保存剩余药品及包装C.轻微反应可自行处理，无需报告D.通过国家药品不良反应监测系统上报5.中药饮片调配时需注意（）A.先煎、后下等特殊煎煮方法需标注B.毒性中药（如制川乌）需单独包装并标注“先煎1小时”C.每剂重量误差不超过±5%D.可使用手抓代替称量6.顾客投诉处理的原则包括（）A.及时响应，15分钟内到达现场B.先处理情绪，再处理问题C.推诿责任，强调客观原因D.记录投诉内容并跟进反馈7.下列属于药店需公示的内容有（）A.《药品经营许可证》B.执业药师注册证C.药品价格清单D.投诉电话8.关于糖尿病患者的用药指导，正确的是（）A.胰岛素注射部位需轮换，避免皮下硬结B.二甲双胍应随餐或餐后服用以减少胃肠反应C.格列齐特（磺脲类）需餐前30分钟服用D.出现低血糖时应立即服用巧克力（含脂肪）快速升糖9.下列药品中，需标注“运动员慎用”的是（）A.含麻黄碱的复方感冒药B.含可待因的止咳药C.含氢氯噻嗪的降压药D.含咖啡因的解热镇痛药10.依据《药品管理法》，药店禁止销售的药品包括（）A.未取得药品批准文号的中药制剂B.超过有效期的药品C.变质的药品D.被污染的药品三、判断题（每题1分，共10题，合计10分。正确打“√”，错误打“×”）1.处方药可以采用开架自选的方式销售。（）2.药品与非药品、内服药与外用药应分开陈列，中药材与中药饮片可同区存放。（）3.顾客购买“对乙酰氨基酚片”（退热），若体温37.5℃，可建议先物理降温，暂不用药。（）4.含麻黄碱类复方制剂销售时，若购买人拒绝提供身份证，可登记姓名和电话后销售。（）5.中药饮片“十八反”中，甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花。（）6.胰岛素笔使用后，笔芯可在常温（不超过30℃）下保存4周。（）7.顾客咨询“感冒”用药时，若伴有黄脓痰，提示可能合并细菌感染，需建议加用抗生素。（）8.药店可以销售终止妊娠药品（如米非司酮）给个人消费者。（）9.药品拆零销售时，拆零记录应保存至药品有效期后1年，不得少于3年。（）10.老年患者服用地高辛（强心药）时，若出现恶心、呕吐、黄绿视，可能是中毒表现，需立即停药并就医。（）四、简答题（每题5分，共6题，合计30分）1.简述《药品经营质量管理规范》（GSP）对药品陈列的五项基本要求。2.列举5种需冷藏保存的药品，并说明其储存温度范围。3.顾客咨询“如何区分风寒感冒与风热感冒？”，请从症状、舌苔、常用中成药三方面回答。4.简述糖尿病患者的用药指导要点（至少5项）。5.某顾客购买“阿奇霉素分散片”（抗生素），营业员需进行哪些用药教育？（至少5项）6.依据《药品流通监督管理办法》，列举药店禁止的5种销售行为。五、案例分析题（每题10分，共2题，合计20分）案例1：顾客张女士（65岁）到店咨询：“我有高血压（平时吃氨氯地平）、糖尿病（吃二甲双胍），最近总觉得口干、乏力，社区医生说可能是‘高尿酸血症’，让我注意饮食。今天想买点降尿酸的药，您推荐哪种？”问题：（1）营业员是否可以直接推荐降尿酸药物？为什么？（2）应向张女士提供哪些专业建议？案例2：某顾客购买“氯雷他定片”（抗过敏药）后，次日返回药店投诉：“吃了你们的药，身上起了好多红疹，比之前更严重了！”经核实，药品在有效期内，储存条件符合要求。问题：（1）该反应是否属于药品不良反应？请说明判断依据。（2）营业员应如何处理此投诉？参考答案一、单项选择题1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.D8.B9.C10.B11.B12.B13.D14.C15.A16.D17.B18.B19.C20.D21.B22.A23.D24.B25.D26.C27.A28.A29.B30.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABD5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题1.GSP对药品陈列的五项基本要求：①按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志；②药品与非药品、内服药与外用药分开陈列，中药材与中药饮片分库存放；③处方药与非处方药分柜陈列，处方药不得开架销售；④特殊管理的药品（如含特殊药品复方制剂）应设置专柜并按规定陈列；⑤拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；⑥陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，防止人为污染（答出5项即可）。2.需冷藏保存的药品及温度范围：①胰岛素注射液（2-8℃）；②双歧杆菌三联活菌胶囊（2-8℃）；③人血白蛋白（2-8℃）；④破伤风抗毒素（2-8℃）；⑤乙肝疫苗（2-8℃）（其他符合要求的药品亦可）。3.风寒感冒与风热感冒的区分：症状：风寒感冒表现为恶寒重、发热轻、无汗、流清涕、咳白稀痰；风热感冒表现为发热重、恶寒轻、有汗、流黄涕、咳黄黏痰；舌苔：风寒感冒舌苔薄白；风热感冒舌苔薄黄；常用中成药：风寒感冒用感冒清热颗粒、正柴胡饮颗粒；风热感冒用双黄连口服液、板蓝根颗粒。4.糖尿病患者用药指导要点：①胰岛素注射部位轮换（腹部、大腿外侧、上臂三角肌），避免同一部位反复注射；②口服降糖药注意服药时间（如二甲双胍随餐服，磺脲类餐前30分钟服）；③监测血糖（空腹及餐后2小时），记录并定期复诊；④警惕低血糖（心慌、出汗、手抖），随身备糖果或葡萄糖片；⑤避免自行增减药量或停药，需遵医嘱调整；⑥注意药物相互作用（如阿司匹林可能增强降糖效果）；⑦控制饮食（低糖、高纤维），配合运动（答出5项即可）。5.阿奇霉素用药教育要点：①每日1次，空腹服用（餐前1小时或餐后2小时）；②疗程通常3-5天，避免自行延长用药时间；③可能引起胃肠道反应（恶心、腹泻），可随餐服用减轻不适；④与含铝、镁的抗酸药（如铝碳酸镁）需间隔2小时服用；⑤长期使用可能导致肝功能异常，出现尿黄、乏力需就医；⑥对大环内酯类过敏者禁用（答出5项即可）。6.药店禁止的销售行为：①采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药；②销售终止妊娠药品（除依法取得资质的医疗结构外）；③购进、销售假药、劣药；④以搭售、买药品赠药品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药；⑤伪造、变造、出租、出借《药品经营许可证》；⑥采用虚假、误导性的价格标示（如虚构原价）（答出5项即可）。五、案例分析题案例1：（1）不可直接推荐降尿酸药物。原因：高尿酸血症的诊