乐山市沙湾区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

乐山市沙湾区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格管理的核心目标是（）A.完成上级交办的统计任务B.实现社区精细化、精准化服务C.监督居民日常行为D.提升社区硬件设施水平答案：B2.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层政府派出机构B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.社会组织监管部门答案：B3.沙湾区某网格内有独居老人张奶奶（82岁），子女长期在外务工，网格工作人员的首要服务内容是（）A.定期上门巡查，了解生活需求B.要求老人子女返乡照顾C.统计老人健康档案后不再跟进D.联系商业机构提供付费服务答案：A4.社区网格信息采集时，对于居民隐私信息（如身份证号、收入情况）的处理原则是（）A.全部录入系统共享给其他部门B.仅用于社区服务，严格保密C.告知居民后可提供给第三方D.无需特别处理，按常规信息管理答案：B5.网格内发生邻里纠纷（如阳台滴水影响楼下），网格工作人员的正确处理流程是（）A.直接判定责任方并要求整改B.邀请双方当面沟通，了解诉求后协调C.上报街道等待处理D.建议双方通过诉讼解决答案：B6.沙湾区推行的“网格+志愿服务”模式中，网格工作人员的主要职责是（）A.代替志愿者完成服务B.组织、协调志愿者开展活动C.强制居民参与志愿服务D.仅记录志愿者数量答案：B7.社区消防安全巡查中，发现某商铺违规存放易燃物品，正确的处理方式是（）A.当场没收物品B.立即拍照记录并上报消防部门C.口头警告后离开D.要求商铺自行处理，无需跟进答案：B8.网格内孕妇李女士咨询新生儿落户流程，网格工作人员应（）A.告知“不清楚，去派出所问”B.提供派出所联系电话并说明需携带的材料（身份证、户口本、出生证明等）C.代为填写落户申请表D.要求李女士先参加社区培训答案：B9.关于社区矛盾纠纷的特点，以下表述错误的是（）A.多为日常琐事引发，易激化B.涉及利益关系复杂C.仅发生在陌生居民之间D.需要耐心沟通化解答案：C10.沙湾区某网格计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格工作人员的前期准备不包括（）A.联系派出所获取近期诈骗案例B.制作通俗易懂的宣传手册C.统计参与活动的居民名单并强制参加D.确定活动时间、场地及主讲人答案：C11.网格内独居老人突发疾病，网格工作人员第一时间应（）A.联系老人子女等待处理B.拨打120急救电话并守护老人C.自行送医（无急救资质）D.上报街道等待指示答案：B12.根据《民法典》，社区内公共区域（如楼道）的卫生清理责任主体是（）A.网格工作人员B.该楼道所有居民C.物业服务企业（如有）或全体业主D.街道办事处答案：C13.网格内某租户因噪音问题与房东发生争执，网格工作人员调解时应重点关注（）A.房东的经济损失B.租户的作息时间C.双方的实际需求（如降低噪音、保障居住权）D.合同中是否有噪音约定条款答案：C14.社区网格年度考核的核心指标是（）A.完成报表数量B.居民满意度C.活动照片数量D.上级检查得分答案：B15.沙湾区“智慧社区”平台中，网格工作人员的主要操作权限是（）A.修改平台后台数据B.录入、更新网格内居民基础信息C.发布政府政策文件D.管理全体社区账号答案：B16.网格内某居民反映“小区路灯损坏一周未修”，正确的处理流程是（）A.记录后回复“已上报，等通知”B.联系物业确认维修进度，3日内反馈居民C.自行购买路灯更换D.告知居民“归市政管，找街道”答案：B17.社区文化活动组织中，网格工作人员应优先考虑（）A.活动形式新颖性B.居民的实际参与意愿和需求C.活动经费预算D.上级领导的偏好答案：B18.网格内低保户申请复核时，网格工作人员需重点核查（）A.申请人的社交圈B.家庭收入、财产变化情况C.申请人的学历D.子女的工作单位答案：B19.暴雨天气时，网格工作人员的首要任务是（）A.留在办公室整理资料B.巡查易积水、危房等风险区域，转移受威胁居民C.拍摄灾情照片上报D.通知居民“自行避险”答案：B20.网格内未成年人（12岁）因父母外出务工由祖父母照顾，网格工作人员应重点关注（）A.祖父母的健康状况B.未成年人的学业、心理及安全问题C.家庭经济收入D.祖父母的文化程度答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.采集、更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规及社区服务信息D.代居民决策家庭事务答案：ABC2.沙湾区社区网格管理的“三必到”要求通常包括（）A.居民家中有红白事必到B.居民突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.居民邀请吃饭必到答案：ABC3.网格内开展老年人服务时，应注意（）A.语言通俗易懂，避免使用专业术语B.尊重老年人的生活习惯C.耐心倾听需求，避免打断D.强制要求参加健康讲座答案：ABC4.社区应急物资储备通常包括（）A.灭火器、急救包B.帐篷、棉被C.米面油等生活物资D.高档保健品答案：ABC5.网格信息采集的主要方法有（）A.入户走访B.电话询问C.查看社区档案D.通过社交媒体收集答案：ABCD6.调解邻里纠纷时，正确的沟通技巧包括（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.先倾听双方诉求，再分析问题C.用“你这样做不对”等否定性语言D.提出双方都能接受的解决方案答案：ABD7.沙湾区社区“网格化+数字化”管理中，常用的工具或平台有（）A.社区智慧管理系统B.居民微信群C.政务服务APPD.商业购物平台答案：ABC8.网格内残疾人服务的重点内容包括（）A.协助申请残疾补贴B.联系康复机构提供服务C.宣传无障碍设施使用D.要求残疾人参加体力劳动答案：ABC9.社区疫情防控中，网格工作人员的职责有（）A.排查重点地区返乡人员B.宣传防疫政策及健康知识C.代居民购买生活物资（必要时）D.强制居民接种疫苗答案：ABC10.网格内青少年服务可开展的活动有（）A.暑期课业辅导B.红色文化讲座C.亲子互动游戏D.组织商业促销活动答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.社区网格工作人员可以随意查阅居民个人档案信息。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，应先上报再采取应急措施。（）答案：×（应先采取措施控制风险，再上报）3.调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中断沟通，待冷静后再处理。（）答案：√4.网格信息采集只需记录户籍人口，流动人口无需管理。（）答案：×5.社区文化活动应尽量覆盖不同年龄、兴趣的居民需求。（）答案：√6.网格工作人员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×（需居民本人或授权人签署）7.发现网格内商铺存在消防隐患，应立即要求其停业整顿。（）答案：×（应上报相关部门，由专业机构处理）8.独居老人的健康档案应每年更新一次，无需日常跟进。（）答案：×（需定期巡查并动态更新）9.网格内低保户家庭经济状况改善后，应主动告知并配合复核。（）答案：√10.社区志愿服务应遵循“自愿、公益”原则，不得强制参与。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：沙湾区某老旧小区网格内，居民王大爷（75岁）与楼下李女士（32岁）因“阳台衣物滴水”问题发生争执。王大爷称“年纪大了，晒衣服控制不了滴水”，李女士则表示“滴水导致自家窗户无法打开，墙面发霉”，双方多次争吵，矛盾升级。问题：如果你是该网格工作人员，如何处理此事？答案要点：（1）立即介入，分别与王、李沟通，了解具体情况（如滴水频率、影响范围）；（2）实地查看现场，确认墙面受损情况；（3）组织双方当面调解，引导王大爷理解李女士的困扰（如墙面维修成本、生活不便），同时建议李女士体谅老人难处；（4）提出解决方案：王大爷可在阳台加装接水盘或调整晾晒时间（如避开李女士开窗时段），李女士协助王大爷安装接水盘（或联系物业提供帮助）；（5）后续跟进，确认方案落实情况，避免矛盾复发。案例2：网格内居民陈先生反映，其居住的单元楼电梯已故障3天，物业称“维修费用未筹集到位”，居民出行困难（楼内有多位老人）。问题：作为网格工作人员，你会如何处理？答案要点：（1）核实情况：联系物业确认电梯故障原因（是否属人为损坏、是否在保修期内）、维修所需费用及未筹集的具体原因（如部分业主拒缴）；（2）协调沟通：组织物业、业主代表召开协调会，说明电梯是公共设施，维修费用需全体业主共同承担（依据《民法典》第278条）；（3）推动解决：对于拒缴业主，上门沟通其责任（如影响自身出行、可能被起诉）；若属物业责任（如未及时维保），督促物业先行垫付维修；（4）应急措施：联系社区或街道，临时提供爬楼辅助工具（如折叠椅），方便老人出行；（5）反馈结果：3日内将处理进展告知陈先生及其他居民，确保信息透明。案例3：网格内初中生小刘（14岁）因父母离异跟随奶奶生活，近期班主任反映其逃课、沉迷手机游戏，奶奶表示“管不住”。问题：作为网格工作人员，应采取哪些措施帮助小刘？答案要点：（1）入户走访：与小刘、奶奶沟通，了解逃课原因（如家庭矛盾、学习压力、游戏成瘾程度）；（2）联系学校：与班主任、心理老师对接，掌握小刘在校表现及心理状态；（3）链接资源：-协调社区心理咨询师为小刘提供心理疏导，帮助其缓解家庭变故带来的负面情绪；-组织“青少年成长小组”活动，引导小刘参与社交，减少对游戏的依赖；-与小刘父母沟通，明确监护责任（依据《未成年人保护法》第15条），建议至少一方增加陪伴；（4）日常跟进：每周与小刘奶奶沟通，了解其近期状态，及时调整帮扶措施；（5）长期关注：联合学校、家庭制定学习计划，鼓励小刘参与社区志愿活动（如图书整理），提升自我价值感。五、实务操作题（共1题，10分）题目：沙湾区某社区计划于2025年11月开展“冬季防火安全宣传”活动，你作为网格工作人员，需负责本网格的活动组织。请写出具体实施方案（包括活动目标、内容、步骤、注意事项）。答案要点：活动目标：提升网格内居民的冬季防火意识，掌握基本防火、灭火技能，减少因用电、用煤不当引发的火灾事故。活动内容：（1）知识讲解：邀请区消防救援大队工作人员讲解冬季火灾常见原因（如电器超负荷、煤炉通风不足）、灭火器使用方法、逃生技巧；（2）情景模拟：设置“油锅起火”“电器短路”等场景，居民现场演练灭火、逃生；（3）入户宣传：发放《冬季防火手册》（含网格工作人员联系电话），重点检查独居老人、商铺的用电线路、煤炉通风情况；（4）互动问答：通过提问（如“燃气泄漏时能否开灯？”）赠送小礼品（防火面罩、应急手电筒），提高参与度。活动步骤：（1）前期准备（10月25日-10月31日）：-联系消防大队确定主讲人及时间；-制作宣传手册、横幅（内容：“冬季防火，安全到家”）；-通过网格微信群、入户通知居民活动时间（11月5日下午3点）、地点（社区广场）；-准备灭火器、模拟道具、礼品等物资。（2）活动开展（11月5日）：-14:30-15:00：签到、发放手册；-15:00-15:40：消防知识讲解（结合沙湾区近年火灾案例）；-15:40-16:20：情景模拟演练（分小组参与）；-16:20-16:40：互动问答及礼品发放；-16:40-17: