赤峰市元宝山区2025年网格员考试题库及答案

赤峰市元宝山区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.元宝山区网格员的主要工作区域是（）。A.全区行政区域B.划定的专属网格C.所在街道办事处辖区D.任意选择的居民小区答案：B2.根据《内蒙古自治区社区网格化服务管理条例》，网格员在信息采集时应遵循的首要原则是（）。A.全面覆盖B.动态更新C.真实准确D.分类归档答案：C3.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是（）。A.直接联系物业公司维修B.记录信息后上报社区，协调物业处理C.自行购买材料维修D.建议张奶奶自行联系维修人员答案：B4.社区内发生邻里因噪音纠纷，网格员介入调解时，首先应（）。A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，了解具体情况C.邀请社区民警强制调解D.记录纠纷后上报街道处理答案：B5.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理措施是（）。A.拍照记录后口头提醒店主B.立即清理杂物并张贴警示C.登记隐患信息，上报社区和消防部门D.要求店主缴纳罚款答案：C6.元宝山区推行“多网融合”后，网格员需整合的信息不包括（）。A.人口基础信息B.企业经营数据C.安全隐患台账D.特殊群体服务需求答案：B7.网格员开展政策宣传时，针对老年人应优先采用的方式是（）。A.微信群推送B.入户讲解C.社区公众号发布D.短信通知答案：B8.某网格内一名留守儿童出现厌学情绪，网格员应首先（）。A.联系学校了解情况B.直接与孩子谈心C.通知其父母返乡D.上报教育部门处理答案：A9.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容是（）。A.籍贯和文化程度B.居住地址和联系方式C.职业类型和收入水平D.婚姻状况和子女数量答案：B10.社区内举办垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.协调场地和物资C.组织居民参与并讲解分类知识D.统计活动参与人数答案：C11.某居民反映小区路灯损坏，网格员在处理时应（）。A.立即联系市政部门维修B.记录问题，在网格日志中备注，24小时内跟进C.告知居民自行联系维修D.拍照后上传至“智慧社区”平台，等待系统派单答案：D12.网格员发现网格内某租户疑似从事非法经营活动，正确的做法是（）。A.直接进入场所调查B.记录线索后上报公安部门C.当场制止并没收物品D.通知物业关闭该场所答案：B13.社区内一名残疾人申请低保，网格员的职责是（）。A.审核其经济状况并决定是否批准B.协助填写申请材料，核实家庭情况，上报民政部门C.告知其到区民政局办理D.直接发放临时救助金答案：B14.网格员在巡查中发现楼道内有电动车违规充电，应首先（）。A.切断电源并移走电动车B.联系车主劝离C.张贴禁止充电的公告D.上报消防部门处理答案：B15.元宝山区网格员考核的核心指标是（）。A.信息采集完整率B.群众满意度C.事件处理及时率D.以上都是答案：D16.某网格内发生突发停电事件，网格员应（）。A.安抚居民情绪，联系供电部门查询原因，及时反馈信息B.组织居民到社区活动中心避险C.自行检查电路并维修D.等待供电部门处理后再通知居民答案：A17.网格员在建立“网格档案”时，不需要包含的内容是（）。A.居民健康档案B.商铺营业执照复印件C.安全隐患整改记录D.特殊群体服务记录答案：B18.社区内老年人日间照料中心运营困难，网格员的合理建议是（）。A.建议关闭并合并至其他社区B.联系志愿者团队提供助餐、理发等服务C.要求政府增加财政拨款D.鼓励老年人自费提高服务标准答案：B19.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立，引导双方沟通C.直接判定责任D.邀请亲属施压解决答案：B20.元宝山区“智慧网格”平台的主要功能不包括（）。A.信息实时录入B.事件分流派单C.居民积分管理D.商业广告推送答案：D二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员的基本职责包括（）。A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策宣传解读D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格内特殊群体主要包括（）。A.空巢老人B.留守儿童C.残疾人D.流动人口中的困难家庭答案：ABCD3.网格员在开展“敲门行动”时，需要注意的事项有（）。A.提前告知居民访问时间B.出示工作证件表明身份C.避免在居民休息时间打扰D.记录信息后及时更新台账答案：ABCD4.社区安全隐患排查的重点区域包括（）。A.独居老人住所B.商铺消防通道C.地下车库D.幼儿园周边答案：ABCD5.网格员在宣传医保政策时，应重点讲解的内容有（）。A.缴费标准和时间B.报销比例和范围C.电子医保卡申领方式D.商业保险推荐答案：ABC6.网格内发生群体性聚集事件时，网格员应（）。A.立即前往现场了解情况B.上报街道和公安部门C.安抚群众情绪，引导理性表达诉求D.参与现场执法答案：ABC7.网格员在维护“网格微信群”时，应（）。A.定期发布便民信息B.及时回复居民咨询C.禁止发布虚假信息D.推送商业广告增加互动答案：ABC8.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立网格事项清单B.加强与物业、志愿者联动C.定期开展业务培训D.减少巡查频率以节省时间答案：ABC9.网格员在处理居民投诉时，应遵循的流程是（）。A.详细记录投诉内容B.核实情况并反馈处理进度C.超出职责范围的及时上报D.处理完毕后回访确认答案：ABCD10.元宝山区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用“智慧社区”平台B.简单的蒙汉双语沟通C.应急救护基本操作D.法律文书撰写答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区民警进行治安处罚。（）答案：×2.网格内的所有居民信息都需要录入“智慧社区”平台。（）答案：×（需保护隐私，仅录入必要信息）3.网格员发现居民违规搭建，应立即要求其自行拆除。（）答案：×（应上报相关部门处理）4.网格员在调解纠纷时，可邀请社区老党员协助。（）答案：√5.流动人口只需登记一次信息，无需动态更新。（）答案：×6.网格员应定期向居民公开网格内事务处理情况。（）答案：√7.遇到居民情绪激动的投诉，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√8.网格员可以将居民健康档案提供给其他网格使用。（）答案：×（需保护隐私）9.网格内商铺的营业执照信息属于必须采集的内容。（）答案：×（非必要信息）10.网格员的巡查记录只需在月底统一填写。（）答案：×（需实时记录）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：元宝山区某社区网格内，居民王女士反映楼下李大爷家的宠物狗经常半夜吠叫，影响其休息。王女士多次沟通无果，情绪激动，声称要“上门理论”。作为网格员，你会如何处理？答案要点：1.立即联系王女士，安抚其情绪，避免矛盾升级；2.入户走访李大爷，了解宠物狗吠叫原因（如是否生病、无人看管等）；3.向李大爷说明《赤峰市养犬管理条例》中关于噪音扰民的规定，建议采取措施（如调整遛狗时间、购买安抚玩具等）；4.协调双方约定沟通时间，促成和解；5.后续跟进，确认问题是否解决，必要时联系物业或社区民警协助。案例2：冬季供暖期间，网格内多名居民反映家中温度不达标，怀疑供热公司未按标准供暖。部分居民聚集在社区门口要求说法。作为网格员，你会如何应对？答案要点：1.迅速到达现场，安抚居民情绪，引导至社区会议室沟通；2.记录居民具体诉求（如室温测量数据、投诉时间等）；3.联系供热公司，要求其派工作人员到现场测量温度，核实情况；4.向居民解释供热问题的处理流程（如测温标准、投诉渠道）；5.跟进供热公司整改情况，及时向居民反馈；6.对困难家庭提供临时取暖物资（如暖手宝、电热毯），体现人文关怀。案例3：网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆积大量纸壳、旧家具等易燃物，存在消防隐患。经了解，这些物品是三楼租户张先生为变卖废品所囤。作为网格员，你会如何处理？答案要点：1.当场向张先生说明楼道堆物的危害（阻塞逃生通道、易引发火灾）；2.引用《消防法》相关条款（第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道），告知其违规性；3.协助张先生将物品转移至合法存放地点（如联系废品回收人员及时清运）；4.向物业反馈情况，建议加强楼道巡查，设置“禁止堆物”标识；5.在网格微信群发布消防知识，提醒居民共同维护公共安全。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合元宝山区实际，论述网格员如何在基层治理中发挥“桥梁纽带”作用。答案要点：（1）信息传递者：及时采集居民需求、社区问题，上报至街道和相关部门；同时将政策、通知准确传达给居民，减少信息差。（2）服务提供者：针对空巢老人、留守儿童等特殊群体，提供上门帮扶、心理疏导等个性化服务，拉近与居民距离。（3）矛盾调解者：主动发现邻里纠纷、物业矛盾等问题，通过沟通协调、引入第三方力量（如社区律师、老党员）促成和解，维护社区和谐。（4）政策宣传者：通过入户走访、网格微信群、社区活动等方式，宣传医保、养老、反诈等政策，提高居民知晓率和参与度。（5）问题督办者：对上报的事件（如路灯损坏、垃圾清运不及时）跟踪进度，督促相关部门尽快解决，提升居民满意度。2.请结合工作实际，谈谈如何提升网格员的业务能力和服务水平。答案要点：（1）加强培训学习：定期组织业务培训（如《内蒙古自治区社区网格化服务管理条例》解读、“智慧社区”平台操作、应急救护技能等），邀请优秀网格员分享经验，提升理论和实操能力。（2）建立考核机制：制