石家庄市长安区2025年网格员面试题库及答案

石家庄市长安区2025年网格员面试题库及答案一、基础认知类题目1.请结合石家庄市长安区社区特点（如老旧小区集中、人口密度大、流动人口多等），简述网格员的核心职责和服务理念。答案：长安区作为石家庄中心城区，部分社区存在老旧小区设施老化、人口结构复杂（如老年人比例高、租户流动性大）等特点，网格员的核心职责需围绕“基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策宣传落实、民生服务代办”六大方向展开。具体包括：每日巡查更新人房、企业等基础数据；关注独居老人、困难家庭等特殊群体需求；排查楼道堆物、飞线充电等安全隐患；调解邻里噪音、物业纠纷等矛盾；宣传垃圾分类、反诈防骗等政策；协助办理医保参保、居住证等便民事项。服务理念应坚持“小网格、大服务”，以“主动靠前、精准服务”为核心，既要做社区的“信息员”“巡查员”，更要做居民的“贴心人”“服务员”，通过“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，将服务延伸至社区“最后一米”。例如针对长安区老旧小区无电梯问题，网格员需定期上门了解高龄老人就医、购物需求，协调志愿者或物业提供帮扶，体现“服务精细化”。2.你认为网格员与社区工作者、物业人员的协作关系应如何定位？请举例说明。答案：三者是“互补协同”关系，目标一致但职责各有侧重：网格员是“信息中枢”，负责收集问题、分类上报；社区工作者是“统筹协调者”，负责整合资源、推动解决；物业人员是“执行落实者”，负责设施维护、日常管理。例如，长安区某老旧小区出现下水道堵塞问题：网格员巡查发现后，第一时间拍照记录并联系物业确认堵塞位置（协作物业）；同时将问题反馈至社区（对接社区工作者），由社区协调市政部门或启动维修基金；过程中网格员持续跟进，向居民反馈进展，形成“发现-上报-处理-反馈”闭环。三者需建立常态化沟通机制，如定期召开网格联席会议，共享重点问题清单，避免“各自为战”。二、情景模拟类题目3.你所负责的网格内有一对老年夫妻因子女长期不在身边，多次向你反映“买菜不便、看病没人陪”，同时对社区组织的“银龄互助”活动有抵触，认为“不想麻烦别人”。你会如何处理？答案：（1）情感共鸣：先以日常关怀建立信任，如定期上门送菜、陪聊，了解老人具体需求（如是否有忌口、常去的医院），避免直接说教。可提及自身长辈类似经历，拉近距离：“张大爷，我奶奶之前也不愿意麻烦人，后来社区志愿者陪她去了两次医院，她现在还总念叨人家呢。”（2）化解顾虑：针对“不想麻烦别人”的心理，解释“银龄互助”是双向服务——老人可分享生活经验（如教年轻人种菜），既帮助他人也获得成就感。举例社区其他老人参与后的积极变化，如王奶奶参加后结识了棋友，精神状态明显改善。（3）提供备选方案：若老人暂时不愿加入互助活动，可协调社区志愿者“一对一”结对，约定固定时间陪同买菜、就医（如每周三上午），并承诺“如果觉得不合适随时调整”，降低抵触感。（4）长期跟进：建立“关爱台账”，记录老人需求变化，联合社区卫生服务中心开展上门义诊，联系子女定期视频沟通，形成“家庭-社区-网格”三方支持。4.某商铺因装修噪音与楼上住户发生激烈争吵，住户情绪激动表示“再不停工就砸工具”，你作为网格员第一时间赶到现场，会如何处理？答案：（1）控制现场：立即分开双方，引导至安全区域（如商铺内或楼下空地），安抚情绪：“大家先消消气，我是网格小李，一定帮大家解决问题。装修噪音确实影响生活，咱们先冷静说说具体情况。”（2）了解诉求：向住户确认噪音时间段（如是否在8:00-12:00、14:00-18:00以外的禁止施工时间）、持续天数；向商铺负责人核实装修进度、是否办理施工备案（长安区规定装修需提前向社区备案并公示）。（3）协调解决方案：若施工时间合规但噪音过大，建议商铺采取隔音措施（如封闭门窗、使用低噪音工具），并调整高噪音工序（如电钻）集中在非休息时段；若超时施工，明确告知《石家庄市环境噪声污染防治条例》相关规定（如午间12:00-14:00、夜间22:00-次日6:00禁止装修），要求立即停工并调整工期。（4）后续跟进：与双方约定“噪音监测期”（如3天），每日巡查或通过住户反馈确认整改效果；若矛盾未解决，联合社区民警、物业召开协调会，必要时联系环保部门进行噪音检测，确保问题彻底化解。三、应急处理类题目5.冬季夜间10点，你接到居民电话，称某单元楼楼道内有浓烈煤气味，怀疑燃气泄漏。此时你会如何应对？答案：（1）快速响应：立即通知居民关闭所有电器（包括手机）、不要开关灯，避免明火；同时联系燃气公司（长安区24小时燃气抢修电话需提前熟记）和119，说明具体位置（如XX小区X栋X单元）、气味浓度。（2）现场处置：赶到现场后，在楼道口设置警戒带，疏散该单元住户至小区空旷区域，逐户确认无人滞留；禁止无关人员进入，特别是吸烟人员。（3）信息上报：同步向社区主任汇报情况，说明已启动应急响应，请求协助维护秩序。（4）跟进反馈：燃气公司到场检测后，若确认是管道泄漏，配合做好维修期间的居民安置（如联系附近酒店或协调其他单元空房）；维修完成后，组织居民安全返回，并提醒检查自家燃气阀门；事后在网格群发布“冬季燃气安全提示”，普及“闻味关阀、开窗通风、不碰电器”的应急步骤。6.你负责的网格内有一名独居精神障碍患者（已纳入社区管控），其家属反映近期患者拒绝服药，且出现“有人要害我”的幻觉，可能存在攻击倾向。你会如何处理？答案：（1）风险评估：立即联系社区民警、社区医生（精防专干），了解患者既往病史、近期行为变化（如是否有暴力史），评估危险等级。（2）联动处置：若评估为高风险（如曾有攻击他人记录），协调民警、家属共同上门，由医生尝试沟通劝服服药；若患者情绪激动无法配合，启动“医-警-社区”联动机制，联系定点精神卫生机构（如石家庄市第八医院）安排强制送医。（3）家属安抚：向家属解释患者病情反复的常见性，指导其保管好危险物品（如刀具），建议暂时搬入陪同居住；普及“避免刺激、缓慢沟通”的照护技巧。（4）后续跟踪：患者就医后，定期与主治医生沟通病情进展；康复返回社区后，纳入“重点关怀名单”，联合志愿者每周上门探访，监督服药情况，帮助其逐步融入社会。四、综合分析类题目7.近年来，长安区推行“网格+数字化”管理，要求网格员使用“智慧社区”平台录入信息、上报事件。但部分老年网格员反映“操作复杂、效率降低”，年轻网格员则认为“数据重复录入，增加负担”。你如何看待这一问题？有何改进建议？答案：这一现象反映了数字化转型中“工具适配性”与“基层负担”的矛盾。一方面，数字化平台可提升信息准确性和事件响应速度（如通过定位功能快速锁定隐患位置）；另一方面，若系统设计不合理（如字段过多、流程繁琐）或培训不到位，反而会影响工作效率，甚至引发抵触情绪。改进建议：（1）优化系统功能：针对老年网格员，简化操作界面（如设置“一键上报”“语音录入”功能），减少必填字段（合并重复的人口、房屋信息）；针对年轻网格员，增加“数据共享”模块（如与公安、民政系统对接，自动同步户籍、低保等信息），避免重复录入。（2）分层培训：对老年网格员开展“一对一”实操教学（如制作“流程图解”“视频教程”），重点培训常用功能（如事件上报、巡查打卡）；对年轻网格员培训数据分析技巧（如通过平台统计矛盾类型，预判高发问题），提升数字化应用价值。（3）动态反馈机制：设立“网格-技术”直通车，网格员可随时反馈系统bug或优化建议（如某社区反映“消防设施巡查”模块缺少“灭火器压力值”选项），技术团队每周汇总优化，避免“为数字化而数字化”。8.长安区部分老旧小区存在“无物业管理、公共设施无人维护”问题，居民多次投诉“路灯坏了没人修、垃圾清运不及时”。作为网格员，你会如何推动问题解决？答案：（1）摸清底数：通过入户走访、网格群征集，统计小区具体问题（如路灯损坏数量、垃圾点分布），分类建立“问题清单”；同时了解居民意愿（是否支持引入物业、是否愿意缴纳少量管理费）。（2）多元协商：组织“居民议事会”，邀请社区干部、人大代表、热心居民参与，探讨解决方案：-若居民支持自治，推动成立“业主自管委员会”，由网格员协助制定《自管公约》（如每户每月缴纳20元用于公共设施维护），明确垃圾清运时间、路灯维修责任人；-若居民倾向引入物业，联系长安区住建局推荐“微物业”企业（针对老旧小区的低成本服务模式），组织物业与居民协商服务内容（如基础保洁、公共设施维护）和收费标准；-若短期内无法引入物业，协调社区申请“民生微实事”资金（长安区每年设立专项经费解决小区急难问题），先行维修路灯、增设分类垃圾桶。（3）长效维护：问题解决后，通过“网格公示栏”公开资金使用、服务标准；定期组织居民评议（如每季度打分），督促自管会或物业改进；联合社区开展“爱小区”宣传（如“垃圾定点投放积分换礼品”），提升居民参与意识，避免“解决后反弹”。五、专业技能类题目9.你需要对网格内60岁以上老年人进行健康信息采集，内容包括基础疾病、用药情况、签约家庭医生状态。为确保信息准确且不引发老人抵触，你会如何设计采集流程？答案：（1）前期准备：-制作“温馨告知书”（附网格员联系方式），说明信息用途（仅用于社区健康服务，如对接家庭医生、开展健康讲座），消除隐私顾虑；-联合社区卫生服务中心，提前获取已签约家庭医生的老人名单（避免重复询问），梳理常见基础疾病（高血压、糖尿病等）的规范表述，统一采集标准。（2）分层采集：-对文化程度较高、使用智能手机的老人，通过网格群发放电子问卷（设置“跳过”选项，避免强制填写），并附操作视频；-对高龄、行动不便的老人，上门采集时携带小礼品（如血压计袖带、健康手册），结合拉家常询问（如“阿姨，您平时吃的降压药是哪种？我帮您记下来，万一忘记名字还能查”）；-对记忆力减退的老人，联系家属或签约医生协助核对（如“叔叔，您女儿说您有糖尿病，平时用胰岛素吗？”）。（3）质量核查：-采集完成后，与社区卫生服务中心数据比对，标注存疑信息（如“自述无高血压但体检记录有”），通过二次回访确认；-将信息录入“智慧社区”平台时，设置“隐私保护”权限（仅社区工作人员和签约医生可见），并告知老人“信息已加密”。10.长安区正在推广“垃圾分类积分兑换”活动，你负责的网格内部分居民表示“分类太麻烦、积分换不到实用物品”，参与度较低。你会如何提升活动效果？答案：（1）优化宣传方式：-制作“分类口诀”（如“厨余湿、其他干，可回收物能卖钱，有害垃圾单独放”），通过社区广播、短视频（如抖音网格号）传播；-组织“分类体验日”，在垃圾投放点设置“分类小助手”（由志愿者示范），现场指导并赠送小礼品（如分类垃圾袋），降低操作难度。（2）调整积分规则：-调研居民需求（通过问卷或访谈），将积分兑换物品从“毛巾、肥皂”调整为更实用的“鸡蛋、酱油、洗衣液”（符合老年群体需求）或“物业费抵扣券”（吸引年轻住户）；-设立“进步奖”，对从“不分类”到“部分分类”的居民给