天津市滨海新区2025年网格员考试题库及答案

天津市滨海新区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）1.滨海新区网格员日常巡查的主要目的是：A.完成考核指标B.收集居民意见，发现并解决社区问题C.统计社区人口数量D.监督物业工作答案：B2.根据《滨海新区社区网格化服务管理办法》，网格员对重点人群（如独居老人、困境儿童）的走访频率应不低于：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A3.社区内发生宠物伤人事件，网格员的首要处理步骤是：A.联系宠物主人协商赔偿B.现场安抚受伤居民并协助就医C.直接报警D.记录事件并上报社区居委会答案：B4.网格员在采集社区基础信息时，不需要登记的内容是：A.居民婚姻状况B.房屋产权性质C.商铺营业执照信息D.流动人口居住时长答案：A（注：居民婚姻状况属于个人隐私，非必要信息不采集）5.滨海新区某社区计划开展“垃圾分类进社区”宣传活动，网格员在前期准备中应优先确认的是：A.活动预算金额B.参与居民名单C.社区垃圾投放点分布及现状D.宣传资料的设计风格答案：C6.对于社区内新增的无照流动摊贩，网格员正确的处理流程是：A.直接驱离并没收物品B.记录位置、经营时间后上报城管部门C.联系摊贩协商缴纳管理费D.组织居民投票决定是否保留答案：B7.网格员在调解邻里因公共区域占用引发的纠纷时，核心原则是：A.偏袒弱势方B.依据《民法典》相关规定明确权属C.要求双方各退一步D.请社区德高望重者裁决答案：B8.社区内某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员应首先：A.批评物业违规行为B.联系租户了解欠缴原因C.协调双方按照合同约定解决D.上报街道综治办答案：C9.滨海新区推行“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础数字化工具不包括：A.社区信息管理平台B.政务服务APP（如“津心办”）C.无人机巡查系统D.居民沟通微信群答案：C（注：无人机巡查一般由专业部门操作）10.网格员在巡查中发现楼道消防栓缺失，正确的处理方式是：A.自行购买安装B.拍照记录并立即上报社区安全专干C.通知物业24小时内处理D.组织居民集资维修答案：B11.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格员应：A.强行约束患者B.联系其监护人及社区精防医生C.直接拨打110D.疏散围观群众后离开答案：B12.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是：A.按照居民自述修改B.标注异常并联系户籍部门核实C.忽略差异继续录入D.询问邻居确认答案：B13.滨海新区某老旧小区因管道老化频繁停水，网格员应重点协调的部门是：A.区市场监管局B.区水务局C.区应急管理局D.区生态环境局答案：B14.网格员组织社区老年人参加健康讲座，需提前确认的关键信息是：A.讲座讲师的学历B.老年人的健康禁忌（如高血压、心脏病）C.场地的装修风格D.讲座的时长答案：B15.社区内发生电动车飞线充电引发火灾，网格员在事后总结中应重点反思的是：A.火灾造成的经济损失B.日常巡查中是否及时发现并劝阻飞线行为C.消防部门的出警速度D.物业是否承担赔偿责任答案：B16.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的沟通方式是：A.说明“不登记将影响社区服务”B.强调“这是政府要求，必须配合”C.解释登记目的（如更好提供养老、医疗服务）D.留下登记表后离开答案：C17.滨海新区某社区计划开展“邻里节”活动，网格员在策划时应优先考虑的是：A.活动的规模（参与人数）B.社区居民的兴趣点（如文艺演出、手工体验）C.活动的经费来源D.媒体宣传方案答案：B18.网格员发现社区内某商铺存在消防通道堵塞问题，应要求其整改的法律依据是：A.《中华人民共和国消费者权益保护法》B.《中华人民共和国消防法》C.《中华人民共和国食品安全法》D.《中华人民共和国广告法》答案：B19.社区内一名留守儿童出现逃学现象，网格员应首先联系：A.学校老师了解情况B.孩子的父母（监护人）C.社区民警D.区教育局答案：A20.网格员在整理月度工作台账时，不需要包含的内容是：A.巡查发现问题及处理结果B.居民求助事项及解决进度C.个人绩效考核得分D.重点人群走访记录答案：C（注：台账侧重工作内容，非个人考核）二、多项选择题（每题3分，共10题，总分30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.滨海新区网格员的核心职责包括：A.采集和更新社区基础信息B.协助开展政策宣传和民生服务C.参与社区矛盾纠纷调解D.监督社区公共设施维护答案：ABCD2.网格员在信息采集时需遵循的原则有：A.全面性（覆盖人、房、事、物）B.保密性（不泄露居民隐私）C.及时性（动态更新）D.主观性（根据经验调整数据）答案：ABC3.社区安全巡查的重点区域包括：A.楼道、电梯间B.地下车库、配电房C.商铺集中的步行街D.居民家中卧室答案：ABC4.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有：A.耐心倾听，记录关键信息B.当场承诺解决时间C.及时跟进处理进度并反馈D.对不合理诉求直接拒绝答案：AC（注：B需根据实际情况承诺，D需解释原因）5.滨海新区社区“一老一小”服务的重点内容包括：A.老年食堂建设B.儿童课后托管C.老年人健康档案管理D.婴幼儿托育机构监管答案：ABCD6.网格员在开展防诈骗宣传时，可采用的有效方式有：A.张贴反诈宣传海报B.组织“反诈知识竞赛”C.在居民群转发诈骗案例D.入户讲解“国家反诈中心APP”安装使用答案：ABCD7.社区内发生疫情（如发热病例），网格员需配合完成的工作有：A.核实病例活动轨迹B.通知居民居家隔离C.协助配送生活物资D.宣传防疫政策答案：ACD（注：隔离通知由疾控部门发布）8.网格员与物业协同工作的场景包括：A.共同巡查小区卫生状况B.协调解决物业与业主矛盾C.监督物业维修资金使用D.参与物业选聘投票答案：AB（注：C、D由业主委员会负责）9.网格员在调解家庭矛盾时，应注意的事项有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不扩散矛盾细节C.引导双方换位思考D.直接评判对错答案：ABC10.滨海新区推动“网格+物业”融合服务，网格员需掌握的物业相关知识包括：A.物业费收取标准B.公共区域维修责任划分C.电梯维保周期D.业主委员会成立流程答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，总分10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区以外的商业机构用于便民服务。（×）2.社区内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指令。（√）3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理，无需与业主沟通。（×）4.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为采集居民信息。（×）5.社区老年人申请高龄补贴，网格员应协助其准备材料并指导线上提交。（√）6.网格员在巡查中发现道路破损，应立即自行维修。（×）7.对于居民反映的噪音问题，网格员应记录时间、地点后联系环保部门检测。（√）8.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（×）9.社区内流浪猫数量过多，网格员应组织居民自行捕杀。（×）10.网格员的工作台账只需记录问题，无需记录解决过程。（×）四、案例分析题（每题10分，共2题，总分20分）案例1：滨海新区某社区2号楼301室居民反映，楼下201室住户将空调外机安装在301室窗户正下方，运行时噪音和热气影响生活。301室多次沟通未果，情绪激动，声称要“砸掉外机”。网格员接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即入户了解双方情况：核实空调外机安装位置是否符合《建筑空调设备安装规范》（如与相邻窗户水平距离不小于3米）；记录301室受影响的具体证据（如噪音分贝、拍摄视频）。（2）组织双方协商：邀请物业工程人员到场，明确安装规范；若201室违规，建议其整改（如加装隔音棉、调整位置）；若符合规范，向301室解释并提供降噪建议（如安装窗户隔音膜）。（3）跟进处理：若协商失败，引导301室通过法律途径解决（如向法院提起相邻权诉讼），并告知社区可协助提供证据材料。（4）事后回访：确认双方情绪是否平复，避免矛盾升级。案例2：滨海新区某老旧社区近期频繁发生电动车电瓶被盗事件，居民意见较大。网格员应如何应对？答案要点：（1）核实情况：统计被盗时间、地点、频次，查看小区监控（若有），确认是否存在监控盲区。（2）联动防控：联系社区民警，调取周边公共区域监控；建议物业加强夜间巡查，在车棚加装防盗摄像头和照明设施。（3）居民宣传：组织防盗讲座，普及电瓶加锁、安装GPS定位器等技巧；在居民群提醒“不随意停放、夜间入棚”。（4）长效管理：推动社区设立集中充电车棚（若条件允许），引入“物业+居民”共同管理模式，降低被盗风险。（5）反馈进展：定期在社区公告栏、微信群通报案件侦破情况及防范措施，缓解居民焦虑。五、简答题（选做2题，每题10分，共20分。注：实际考试中可能调整为必答题）1.简述滨海新区网格员在“基层治理现代化”中的作用。答案要点：（1）信息“采集员”：动态掌握社区人、房、事、物信息，为精准治理提供数据支撑。（2）服务“跑腿员”：协助居民办理社保、养老等民生事项，打通服务“最后一公里”。（3）矛盾“调解员”：及时发现并化解邻里、家庭等小纠纷，避免升级为治安事件。（4）安全“巡查员”：排查消防、燃气等安全隐患，保障社区公共安全。（5）政策“宣传员”：解读垃圾分类、反诈防骗等政策，提升居民参与度。2.列举网格员入户走访的5项注意事项，并说明原因。答案要点：（1）提前预约：避免打扰居民生活，提高走访效率。（2）亮明身份：出示工作证，取得居民信任，避免被误认为推销人员。（3）注意礼仪：着装得体、用语礼貌（如“打扰了”“感谢配合”），体现职业素养。（4）保护隐私：不主动询问与工作无关的信息（如收入、健康细节），不泄露居民信息。（5）记录准确：当场记录关键信息（如人口变动、诉求），避免事后遗忘或误差。3.结合滨海新区实际，说明网格