资阳市雁江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

资阳市雁江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，易错点：政策细节、职责边界、操作流程）1.某网格内独居老人张奶奶因高血压突发晕倒，网格员小李第一时间应采取的措施是（）A.联系社区卫生服务中心急救电话B.立即送老人去最近的医院C.先登记老人信息再处理D.等待家属到场后处理答案：A解析：网格员在遇到突发健康事件时，首要原则是保障居民生命安全。根据《四川省社区网格化服务管理办法》第十七条，网格员应第一时间联系专业医疗救援（如社区卫生服务中心或120），而非自行送医（可能因操作不当加重病情）或延迟处理。2.关于网格信息采集，下列做法正确的是（）A.为提高效率，仅采集户籍人口信息B.发现商铺消防通道堵塞，记录后3日内上报C.录入信息时，将租户信息与房主信息分开标注D.居民拒绝提供信息时，强行登记答案：C解析：网格信息需覆盖实有人口（包括户籍和流动人口），A错误；安全隐患需即时上报（《资阳市社区网格管理规范》第十条），B错误；居民有权拒绝非必要信息采集，网格员应通过沟通争取配合，D错误；C符合“分类标注”的信息管理要求。3.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员小王在动员商户参与时，商户以“生意忙”为由拒绝。小王的最佳回应是（）A.“这是社区规定，必须参加。”B.“不参与的话会被通报批评。”C.“活动只需要10分钟，您的参与能带动其他商户。”D.“不参与就不给您办理相关证明。”答案：C解析：网格员需以协商、引导为主，避免强制或威胁（违反《四川省社区工作者职业规范》第三章“沟通原则”）。C选项通过强调参与价值和降低成本，更易获得配合。4.某网格内租户因噪音问题与房东发生争执，网格员调解时发现租赁合同未约定噪音条款。此时应优先（）A.建议双方补充合同条款B.直接判定租户违约C.联系派出所介入D.组织双方协商解决方案答案：D解析：邻里纠纷调解应遵循“先协商、后引导”原则。未明确条款时，网格员需推动双方达成一致（《资阳市社区矛盾调解指引》第五条），而非直接建议补充合同或转交其他部门。5.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患。正确的处理流程是（）A.拍照留存→联系业主→限期清理→复查B.直接清理→拍照上报→通知业主C.联系消防部门→等待处理→记录结果D.张贴通知→3日后复查答案：A解析：根据《四川省城乡社区消防管理办法》第二十一条，网格员需“先告知、后处理”：拍照固定证据→联系业主说明隐患→给予合理期限（一般24-48小时）→到期复查。直接清理可能引发纠纷（B错误），消防部门非首报对象（C错误），张贴通知无针对性（D错误）。二、多项选择题（共15题，每题3分，易错点：多知识点综合、易漏选关键项）1.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容包括（）A.标准地址是否与实际一致B.实有人口的联系方式C.实有房屋的产权性质D.实有单位的经营范围答案：ABCD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，四项均需核实（《四川省“一标三实”信息采集规范》第二条）。2.下列属于网格员日常巡查重点的有（）A.公共区域消防设施完整性B.商铺营业执照悬挂情况C.独居老人家中是否有异常响动D.小区绿化带内垃圾堆积情况答案：ACD解析：网格员巡查侧重安全、民生问题（A、C、D）；营业执照监管属市场监管部门职责（B错误）。3.处理社区宠物伤人纠纷时，网格员需注意（）A.记录伤者就医凭证B.查看宠物是否接种疫苗C.要求饲养人立即赔偿D.引导双方通过司法途径解决答案：AB解析：网格员应协助固定证据（A、B），但无权要求赔偿（C错误），应优先调解，调解不成再引导司法（D错误）。4.关于特殊群体服务，正确的做法是（）A.为精神障碍患者拍摄照片用于网格公示B.定期探访失能老人并记录生活需求C.未经同意将残疾人家庭信息提供给爱心组织D.协助困境儿童申请教育补贴答案：BD解析：特殊群体隐私需保护（A、C错误）；B符合“定期探访”要求（《资阳市特殊群体服务指引》第八条）；D属于“协助政策落实”职责。5.网格内发生燃气泄漏事件，网格员的正确处置步骤包括（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.组织居民撤离至安全区域答案：BCD解析：网格员无专业资质关闭燃气总阀（可能操作不当引发风险），应联系燃气公司处理（A错误）；B、C、D为现场应急措施（《四川省燃气安全事故应急指南》第十三条）。三、判断题（共10题，每题2分，易错点：概念混淆、流程顺序错误）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员职责是宣传政策、协助沟通，无权代签法律文件（《四川省社区工作者权责清单》第五条）。2.网格内发生群体聚集事件时，网格员应立即拍照录像并上传，无需现场劝解。（）答案：×解析：需“先现场劝解、控制事态”，再记录上报（《资阳市突发事件网格处置规范》第四条）。3.租户变更时，网格员只需更新租户姓名，无需核实其身份信息。（）答案：×解析：实有人口信息需核实身份（如身份证），防止遗漏重点人员（《四川省流动人口管理办法》第十二条）。4.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民勿传播。（）答案：√解析：符合“及时澄清、引导舆论”的网络舆情处置要求（《资阳市社区网络空间治理办法》第九条）。5.低保户申请材料不全时，网格员应一次性告知需补充的材料，不得多次要求。（）答案：√解析：落实“一次性告知”制度（《四川省政务服务标准化规定》第十七条）。四、案例分析题（共5题，每题10分，难点：综合运用政策、解决复杂问题）案例1网格内某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，情绪激动，聚集在物业办公室要求赔偿。网格员小李到场后，应如何处理？答案要点：1.现场安抚：表明身份，倾听诉求，承诺协调解决（避免矛盾升级）；2.核实情况：查看堵塞位置、影响范围，联系物业确认处理进展（是否已报修、有无延误）；3.应急处置：联系市政部门或专业清淤队，协调临时清理（如铺设防滑垫、设置警示标识）；4.责任认定：若物业未尽维护义务，督促其承担清理费用；若属公共设施老化，协助居民向社区申请维修基金；5.跟进反馈：清理完成后，在业主群公示处理结果，收集居民意见（《资阳市社区公共设施维修管理办法》第十五条）。案例2独居老人王爷爷因子女长期在外，近期频繁忘记关燃气，网格员小张在巡查中发现此情况。小张应采取哪些措施？答案要点：1.安全干预：当场关闭燃气，检查厨房是否有其他隐患（如电线老化）；2.评估风险：联系社区医生评估老人是否存在认知障碍（如阿尔茨海默症早期症状）；3.建立帮扶：协调志愿者或邻居每日上门查看（“时间银行”互助模式）；4.技术辅助：建议安装燃气自动关闭装置（联系社区申请适老化改造补贴）；5.联系子女：告知老人现状，督促其定期视频沟通或委托亲属照顾（《四川省老年人权益保障条例》第二十三条）。案例3某商铺因装修噪音影响楼上住户休息，住户与店主发生肢体冲突。网格员小赵到达现场后，发现双方均有轻微受伤。小赵应如何处理？答案要点：1.控制现场：分开双方，查看伤情（若需就医，联系120）；2.固定证据：拍摄现场照片（包括装修工具、冲突痕迹），询问在场目击者（记录姓名、联系方式）；3.调解矛盾：明确装修时间规定（《中华人民共和国环境噪声污染防治法》规定，昼间6:00-22:00可施工，其他时间禁止），建议店主调整施工时段或采取隔音措施；4.处理受伤：若伤情轻微，引导双方协商赔偿（医疗费、误工费）；若协商不成，告知可报警或通过社区法律援助站解决；5.后续跟进：监督店主落实隔音措施，回访住户确认噪音问题是否解决（《资阳市社区商业经营管理规范》第八条）。案例4网格员小陈在录入网格信息时，发现某租户提供的身份证与本人不符，且拒绝说明原因。小陈应如何处理？答案要点：1.保持冷静：避免激化矛盾，告知“实有人口信息采集是社区安全管理需要”；2.二次核实：通过“四川公安人口信息系统”比对（需经授权），确认身份证真伪；3.分类处理：若为借用他人身份证（如无身份证的未成年人），督促其补办；若为冒用（如逃犯），立即联系辖区民警；4.记录上报：将情况书面报告社区民警和网格长，留存沟通记录（《四川省流动人口居住登记办法》第十条）。案例5社区计划在网格内增设快递驿站，部分居民担心噪音和安全问题反对，另一部分居民认为方便生活支持。网格员小吴需协调此事，应如何开展工作？答案要点：1.调查民意：通过入户走访、问卷星（线上）收集居民意见（重点记录反对理由：如驿站位置、营业时间）；2.组织协商：召开居民议事会，邀请驿站负责人、物业、社区民警参会，说明驿站选址（需符合消防通道要求）、运营时间（避免早晚高峰）、管理措施（如快递分类摆放、降噪设备）；3.方案优化：根据居民意见调整细节（如设置离居民楼10米以上、夜间19点后停止分拣）；4.公示结果：在小区公告栏和微信群公示调整后的方案，明确反馈期限（3-5天）；5.跟进落实：驿站运营后，定期巡查是否遵守约定（《资阳市社区公共服务设施设置指引》第十二条）。五、实务操作题（共5题，每题10分，难点：流程规范性、细节准确性）1.请按正确顺序排列“网格内孕妇信息登记”的操作步骤：A.录入社区信息管理系统B.与孕妇或家属确认预产期、联系方式C.巡查发现或接到居民主动申报D.告知社区卫生服务中心提供产检提醒服务答案：C→B→A→D解析：流程为“信息获取→核实确认→系统录入→对接服务”（《资阳市孕产妇社区管理办法》第六条）。2.某网格需更新《独居老人关爱台账》，请列出台账应包含的关键信息（至少5项）。答案：姓名、年龄、居住地址、子女联系方式、健康状况（如基础疾病）、日常帮扶需求（如购药、就医）、最近探访时间、帮扶责任人（《四川省特殊群体关爱服务标准》附录A）。3.网格员需对网格内“飞线充电”问题进行整治，需准备哪些材料？答案：①《消防法》关于飞线充电的禁止性条款（用于宣传）；②《资阳市电动车充电管理规定》；③小区内飞线充电照片（固定证据）；④充电桩安装申请表格（若需增设）；⑤居民意见征集表（了解需求）（《四川省电动自行车消防安全管理办法》第十七条）。4.编写一条向居民宣传“冬季用电安全”的微信通知，要求语言通俗、重点突出（150字以内）。答案：各位居民：冬季用电量大，请注意安全！①不用老化电线，不超负荷用电；②出门关闭电热毯、电暖器；③电动车勿入户充电，小区1栋旁新增充电桩；④发