保定市莲池区2025年网格员考试题库及答案

保定市莲池区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.莲池区某社区网格划分时，原则上以（）为基本单元，覆盖人口一般不超过（）户。A.居民小区；800B.自然院落；1200C.街巷楼院；1500D.商业综合体；2000答案：C2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物B.拍照记录后联系物业，督促3日内整改C.联系消防部门立即强制清除D.记录后上报社区，由社区协调处理答案：B3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应首先（）。A.推荐私人诊所B.联系社区卫生服务中心上门检查C.告知家属自行处理D.记录后上报街道答案：B4.莲池区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题时，网格员的核心职责是（）。A.直接协调区级部门B.收集问题线索并上报街道网格中心C.组织居民召开协调会D.要求涉事部门24小时内到场答案：B5.关于网格信息采集，以下表述错误的是（）。A.需采集常住人口、流动人口的基本信息B.需记录商铺、企业的经营许可信息C.需更新房屋空置、出租等动态信息D.需收集居民宗教信仰等隐私信息答案：D6.某租户因未交物业费被物业断水，网格员介入调解时应重点依据（）。A.《中华人民共和国民法典》合同编B.《物业管理条例》C.《城市供水条例》D.以上均需参考答案：D7.莲池区某网格计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员制定方案时无需包含（）。A.活动时间、地点、参与人员B.宣传资料的印刷费用预算C.邀请派出所民警讲解案例D.统计参与居民的年龄分布答案：B（注：社区活动方案一般不包含费用预算，由社区统一审批）8.网格员在录入“莲池区社区治理平台”时，发现某户居民信息与实际不符，正确操作是（）。A.直接修改系统数据B.联系户主核实后，通过社区管理员审核修改C.忽略差异，按系统数据上报D.记录问题后上报街道网信办答案：B9.某居民咨询“城乡居民养老保险”补缴政策，网格员应（）。A.根据记忆解答B.引导其到街道社保窗口咨询C.提供区社保局咨询电话D.登录“河北人社”APP查询后告知答案：D10.暴雨天气巡查时，发现小区排水井堵塞，网格员应（）。A.自行清理堵塞物B.设置警示标志并联系市政部门C.通知物业后离开D.拍摄视频发业主群提醒答案：B11.网格内某商铺违规占用消防通道，网格员首次发现后应（）。A.开具整改通知书B.拍照取证并告知商铺负责人立即整改C.联系消防部门处罚D.记录后上报社区，由社区处理答案：B12.关于网格内特殊群体服务，以下做法正确的是（）。A.每月至少走访1次空巢老人B.为精神障碍患者拍摄生活视频发网格群C.要求残疾人家庭必须配合信息采集D.对低保户家庭定期核查经济状况答案：A13.莲池区某社区推行“网格议事会”，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.区人大代表D.流动商贩答案：D14.网格员在处理居民矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.快速解决，避免激化B.依法依规，公平公正C.偏向弱势一方D.维护社区整体利益答案：B15.某居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员应优先（）。A.联系环保部门检测B.查看饭店是否安装油烟净化设备C.组织双方协商D.上报12345热线答案：B16.莲池区网格管理实行“双报到”制度，指的是（）。A.党员、志愿者到网格报到B.物业、业委会到网格报到C.机关干部、社区工作者到网格报到D.商户、企业到网格报到答案：A17.网格员在信息采集时，发现某住户为刑满释放人员，正确处理方式是（）。A.记录基本信息并保密B.告知其他居民注意防范C.联系派出所核实并备案D.定期上门检查其活动答案：C18.冬季取暖期，网格员巡查重点不包括（）。A.燃煤取暖户的通风情况B.电动车飞线充电C.楼道内消防设施完好性D.居民家庭收入变动答案：D19.某网格需更新“一图一表”（网格平面图、人口信息表），网格员应（）。A.参考旧版资料直接修改B.实地核查后更新C.由社区工作人员协助完成D.邀请居民代表参与核对答案：B20.关于网格日志记录，以下要求错误的是（）。A.每日记录巡查时间、路线、发现问题B.问题处理结果需标注“已解决”或“待跟进”C.可简写关键信息，无需详细描述D.日志需按月归档保存答案：C二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分）1.莲池区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格内矛盾纠纷调解的原则有（）。A.自愿平等B.依法调解C.注重预防D.公开透明答案：ABC3.网格员在巡查中需关注的安全隐患包括（）。A.电梯运行异常B.商铺燃气管道老化C.居民私拉电线D.小区绿化植物病虫害答案：ABC4.以下属于网格内“重点人群”的是（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.社区矫正对象D.外来务工人员答案：ABC5.莲池区推行“智慧网格”建设，涉及的技术手段可能包括（）。A.人脸识别门禁系统B.智能烟感报警器C.网格微信群D.无人机巡查答案：ABCD6.网格员开展政策宣传时，应注意（）。A.用方言或口语化表达B.针对不同群体选择宣传方式C.确保信息准确，不曲解政策D.强制居民参加宣传活动答案：ABC7.处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.耐心倾听，记录关键信息B.当场判断责任主体C.告知处理时限和反馈方式D.问题解决后回访确认答案：ACD8.网格内“三无小区”（无物业、无主管部门、无业委会）的管理难点包括（）。A.环境卫生无人维护B.公共设施维修资金缺失C.居民参与度低D.安全巡查责任不明确答案：ABCD9.网格员与社区民警协同工作的场景有（）。A.流动人口登记B.反诈宣传C.治安隐患排查D.民事纠纷调解答案：ABCD10.以下行为符合网格员职业规范的是（）。A.拒绝接受居民赠送的礼品B.对居民隐私信息严格保密C.因个人情绪拖延问题处理D.主动帮助行动不便的居民代购药品答案：ABD11.莲池区某网格计划组织“邻里节”活动，网格员需做好的准备工作包括（）。A.确定活动主题（如“和谐社区一家亲”）B.协调场地、物资（桌椅、音响等）C.动员居民、商户参与D.制定应急预案（如雨天改期）答案：ABCD12.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）。A.全面性（覆盖人、房、事、物）B.准确性（与实际情况一致）C.动态性（及时更新变动信息）D.强制性（要求居民必须配合）答案：ABC13.处理网格内宠物扰民问题，网格员可采取的措施有（）。A.宣传《保定市养犬管理条例》B.联系城管部门查处无证养犬C.组织居民协商制定“文明养犬公约”D.对犬主进行罚款答案：ABC14.冬季防火巡查的重点部位包括（）。A.居民厨房燃气设备B.电动车集中充电点C.社区老年活动中心D.商铺仓储区域答案：ABCD15.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听时保持专注，不随意打断B.用“我们”代替“你们”拉近距离C.对情绪激动的居民进行说教D.针对问题提出具体解决方案答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在网格微信群发布政策信息。（）答案：×（需经社区审核后发布）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指令。（）答案：√3.居民拒绝配合信息采集时，网格员可联系派出所强制其提供信息。（）答案：×（应耐心解释，不得强制）4.网格员发现商铺未悬挂营业执照，应直接拍照上报市场监管部门。（）答案：√5.网格内低保户家庭经济状况发生变化，网格员需每季度核查一次。（）答案：×（需动态跟踪，及时上报）6.为提高效率，网格员可将巡查路线固定为“主干道-商铺-居民楼”，无需覆盖所有角落。（）答案：×（需全面巡查，避免遗漏）7.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议走法律程序。（）答案：√8.网格员可以将网格内特殊群体信息提供给志愿者用于帮扶。（）答案：×（需严格保密，仅限必要范围内使用）9.冬季供暖期间，网格员需每日巡查燃煤取暖户，重点检查烟囱是否畅通、是否安装一氧化碳报警器。（）答案：√10.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即联系社区民警，无需记录其他信息。（）答案：×（需记录案发时间、地点、目击者等信息）四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：莲池区某老旧小区（无物业）3号楼2单元居民反映：一楼住户将废旧家具堆放在楼道，导致消防通道堵塞；二楼住户在窗外安装防盗网，延伸至一楼阳台上方，存在安全隐患；三楼住户饲养3只大型犬，未办理犬证且经常在楼道排泄。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.核实情况：实地查看楼道堆物、防盗网安装、犬只饲养现状，拍照取证，与相关住户沟通确认。2.分类处理：-楼道堆物：依据《消防法》及《保定市社区管理条例》，告知一楼住户3日内清理，逾期未清理则联系社区协调环卫部门协助清除。-防盗网隐患：向二楼住户说明《保定市城市容貌标准》中“防盗网不得超出建筑外沿”的规定，建议整改或由社区联系城管部门指导规范安装。-犬只管理：宣传《保定市养犬管理条例》，要求三楼住户7日内办理犬证，做好犬只粪便清理；若拒不配合，上报城管部门处理。3.跟进反馈：3日后复查整改情况，将处理结果告知投诉居民；建立巡查台账，避免问题反弹。案例2：某网格内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）近期多次向网格员小李反映：“总是忘记关煤气，夜里经常失眠，感觉孤单。”小李应如何提供帮助？答案要点：1.安全保障：联系社区志愿者或燃气公司，为张奶奶安装燃气自动关闭装置；教会其使用“一键报警”设备（如有），并告知子女设置紧急联系人。2.健康关怀：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门检查，评估失眠原因（如焦虑、身体疾病），提供医疗建议；定期陪同张奶奶参加社区健康讲座。3.心理疏导：组织“银龄陪伴”志愿者每周至少2次上门陪聊，邀请张奶奶加入社区老年合唱团、书法班等活动，丰富精神生活；与子女沟通，建议增加视频通话频率。4.动态跟踪：将张奶奶纳入“重点关爱清单”，每日通过电话或上门巡查问候，记录其生活状态变化，及时调整帮扶措施。案例3：莲池区某网格计划开展“垃圾分类”宣传活动，网格员小赵负责策划。请列出活动方案的核心内容及实施步骤。答案要点：活动方案核心内容：1.活动主题：“绿色莲池·分类有我”2.活动时间：2025年9月15日（周六）上午9:00-11:303.活动地点：网格内中心广场4.参与人员：网格内居民（重点为青少年、老年人）、社区工作人员、垃圾分类督导员、环保志愿者5.活动形式：-知识讲解：邀请区环卫局专家讲解垃圾分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）及本地处理流程。-互动游戏：设置“分类大转盘”“垃圾投壶”等趣味游戏，正确分类可获得环保小礼品（如分类垃圾桶、布袋）。-现场演示：督导员示范如何正确分拣垃圾，居民可现场实操并接受指导。-入户宣传：活动后组织志愿者上门发放《垃圾分类手册》，针对老年人一对一讲解。实施步骤：1.前期准备（活动前7天）：-联系环卫局专家、准备宣传物料（手册、横幅、道具）、采购礼品。-通过网格微信群、楼道公告、上门通知等方式宣传活动，统计参与人数。-布置场地（桌椅、音响、游戏区、讲解区），检查设备（话筒、投影仪）。2.活动执行：-9:00-9:30：开场致辞（社区负责人），介绍活动意义。-9:30-10:15：专家讲解+现场答疑。-10:15-11:00：互动游戏+演示环节。-11:00-11:30：总结发言，鼓励居民参与日常分类。3.后期跟进（活动后3天）：-收集居民反馈，整理活动照片、视频存档。-联合物业在垃圾桶旁设置分类指引牌，安排督导员现场指导1周。-每月公示网格内垃圾分类优秀家庭，形成长效机制。五、简答题（共5题，每题10分，共50分）1.简述莲池区网格员在“民生服务”中的具体职责。答案：网格员在民生服务中的职责包括：（1）关注特殊群体（空巢老人、残疾人、困境儿童等）需求，协助申请救助、医疗、养老等服务；（2）收集居民对社区服务（如养老、托幼、家政）的意见，反馈至社区或相关部门；（3）协助办理社区事务（如居住证、社保认证、就业登记），引导居民使用“冀时办”等线上平台；（4）组织或参与便民活动（如义诊、义剪、法律咨询），提升居民生活便利性；（5）跟踪民生政策落实情况（如低保金发放、老旧小区改造进度），及时解答居民疑问。2.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应如何应急处置？答案：（1）立即疏散周边居民至安全区域，禁止使用明火、电器（包括手机）；（2）打开门窗通风，关闭燃气总阀门（若能安全操作）；（3）第一时间拨打119、120（如有人员不适）和燃气公司抢修电话；（4）在事故现场设置警戒，阻止无关人员进入；（5）向社区和街道报告事故情况，记录泄漏位置、气味浓度、周边环境等信息；（6）配合消防、燃气部门调查原因，事后向居民通报处理结果并开展燃气安全宣传。3.简述网格员在信息采集中需注意的“三必到、五必访”具体内容。答案：“三必到”：（1）社区公共设施损坏必到；（2）居民发生矛盾纠纷必到；（3）特殊群体突发情况（如生病