赤峰市松山区2025年网格职员考试题及答案

赤峰市松山区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.松山区网格管理中，基础网格划分的主要依据是（）。A.社区户籍人口数量B.地域范围、居住集散程度、服务管理难度C.社区工作人员数量D.社区党组织覆盖范围答案：B2.网格职员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并拍照记录B.联系消防部门立即处置C.通知业主自行清理，限期未清理则联合物业处理D.记录后上报街道，由街道协调处理答案：C3.松山区某社区独居老人张奶奶因突发疾病需要送医，网格职员应优先联系（）。A.社区卫生服务中心B.老人子女C.120急救中心D.社区志愿者团队答案：C（注：突发疾病需优先保障生命安全，联系120后同步通知家属）4.网格信息采集时，以下不属于“人户信息”必填内容的是（）。A.家庭成员身份证号B.房屋产权性质C.近期出行轨迹D.特殊群体（如残疾人、独居老人）标识答案：C（日常信息采集以静态基础信息为主，动态轨迹属临时采集范畴）5.松山区推行“网格+”治理模式，其中“网格+应急”的核心目标是（）。A.提升网格内突发事件响应速度B.增加应急物资储备量C.定期组织应急演练D.建立网格应急志愿者队伍答案：A6.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，首要原则是（）。A.快速结案B.维护多数人利益C.依法依规、公平公正D.优先满足弱势方诉求答案：C7.松山区2024年提出“智慧网格”建设目标，其核心支撑技术是（）。A.大数据平台与物联网设备B.社区微信群管理C.纸质台账电子化D.网格职员手机定位系统答案：A8.某网格内有商户未按规定投放垃圾，网格职员应首先（）。A.拍照取证并上报城管部门B.上门宣传《赤峰市城市环境卫生管理条例》C.联系物业要求商户整改D.张贴整改通知书答案：B（宣传教育是基层治理的前置环节）9.网格职员在录入特殊群体信息时，需特别注意保护的信息是（）。A.家庭住址B.健康状况C.联系方式D.隐私信息（如疾病史、经济状况）答案：D10.松山区某老旧小区拟加装电梯，网格职员的主要职责是（）。A.制定加装方案并审批B.组织业主协商、收集意见并上报C.协调施工单位进场D.筹集电梯加装费用答案：B11.网格日常巡查的“三必到”不包括（）。A.独居老人家中必到B.矛盾纠纷发生地必到C.重点场所（如商铺、工地）必到D.新入住居民家中必到答案：D（“三必到”通常指特殊群体、矛盾点、重点场所）12.网格职员收到居民关于“小区路灯损坏”的诉求，正确的处理流程是（）。A.联系路灯管理部门维修并反馈居民B.自行购买灯泡更换C.记录后隔日处理D.告知居民自行联系物业答案：A13.松山区网格管理要求“1+4+X”工作队伍，其中“4”指的是（）。A.网格长、社区民警、物业人员、志愿者B.网格长、社区工作者、党员代表、楼门长C.网格长、片警、网格员、信息员D.网格长、调解员、卫生员、安全员答案：B（注：“1”为网格长，“4”为社区工作者、党员代表、楼门长、志愿者骨干，“X”为动态参与力量）14.网格职员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报B.举办专题讲座C.入户讲解典型案例D.微信群转发反诈链接答案：C15.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格职员应立即（）。A.联系动物救助站捕捉B.安抚受伤居民并协助就医C.组织志愿者围堵流浪犬D.在业主群提醒注意安全答案：B16.网格职员需定期更新的基础信息不包括（）。A.出租房屋承租人变动B.居民联系方式变更C.家庭人口增减（如新生儿、迁出）D.居民宗教信仰答案：D（宗教信仰属个人隐私，非必要不采集）17.松山区社区“一站式”服务大厅的功能定位是（）。A.集中办理所有行政事务B.受理居民诉求、提供政策咨询C.替代网格职员的日常巡查D.开展社区文化活动答案：B18.网格职员在组织居民议事会时，应重点关注（）。A.控制会议时长B.确保意见真实反映居民需求C.记录会议流程D.邀请街道领导参与答案：B19.冬季供暖期，网格职员接到居民“暖气不热”投诉，首先应（）。A.联系供热公司上门检修B.检查室内供暖设施是否正常C.统计同单元类似问题户数D.告知居民拨打供热热线答案：B（先排查用户端问题）20.网格职员的核心职责是（）。A.完成上级交办的统计任务B.密切联系群众，解决实际问题C.维护社区治安D.组织社区文体活动答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.松山区网格管理遵循的原则包括（）。A.党建引领B.便民高效C.问题导向D.居民自治答案：ABCD2.网格职员在信息采集中需遵守的规范有（）。A.保护居民隐私，不泄露敏感信息B.确保信息真实准确，不得虚报C.定期更新动态信息（如人口变动）D.采集范围仅限网格内常住户籍人口答案：ABC（注：采集范围包括流动人口）3.网格内矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音、物业收费纠纷B.家庭婚姻矛盾C.商铺经营与居民生活冲突D.劳资纠纷答案：ABC（劳资纠纷一般由劳动部门处理）4.松山区“智慧网格”平台的功能模块可能包括（）。A.人口信息动态管理B.事件上报与流转C.政策法规查询D.网格职员绩效考核答案：ABCD5.网格职员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返松人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封锁网格内重点区域答案：ABC（封锁区域由防疫指挥部决定）6.网格内特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.肢体残疾人C.失业青年D.留守儿童答案：ABD（失业青年属一般服务对象）7.网格职员开展入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.主动亮明身份，说明来意C.多倾听居民诉求，少打断D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC8.松山区社区治理的“多元主体”包括（）。A.社区党组织B.业主委员会C.物业服务企业D.社会组织答案：ABCD9.网格职员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听，记录关键信息B.及时反馈处理进度C.对无法解决的问题推诿塞责D.与居民共情，避免激化矛盾答案：ABD10.网格巡查的重点区域包括（）。A.小区楼道、消防通道B.商铺门头、施工工地C.公共健身设施D.居民卧室答案：ABC（居民卧室属私人空间，不巡查）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：松山区振兴街道向阳社区第3网格内，居民王女士（65岁，独居）向网格职员小李反映：“楼上住户张先生（32岁，上班族）最近经常深夜12点后回家，动静大，拖拽椅子、走动声音吵得我睡不着，已经持续半个月了。我找他谈过一次，他说‘我上夜班，回家晚是没办法’，态度不好，现在见面都不说话了。”王女士情绪激动，要求网格职员“必须解决，不然我就去街道闹”。问题：如果你是网格职员小李，该如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。参考答案：处理步骤：1.核实情况：首先向王女士进一步了解具体噪音时间、频率（如是否每日发生），是否有其他邻居受影响；随后与张先生沟通，核实其夜班工作性质、回家后具体活动（如是否拖拽家具、穿硬底鞋等），确认噪音产生原因。2.居中调解：组织王女士与张先生面对面沟通，引导双方换位思考（如张先生说明工作辛苦，王女士表达老年人睡眠浅的困扰）；提出解决方案（如张先生回家后换软底鞋、避免拖拽椅子，王女士可使用耳塞或调整作息）。3.跟进落实：调解后3-5天内回访王女士，了解噪音是否改善；若仍存在，建议张先生在地面铺设地垫、椅子加装软胶垫，或调整回家后的活动区域（如在客厅换衣、避免在卧室剧烈活动）。4.长效预防：将此事记录至网格矛盾纠纷台账，关注后续动态；向网格内其他居民宣传邻里和谐的重要性，通过业主群分享“减少噪音小技巧”。注意事项：-保持中立，避免偏袒任何一方；-尊重居民隐私，不扩散矛盾细节；-对情绪激动的王女士，先安抚情绪再处理问题；-若调解失败，可联系社区民警或物业共同介入，必要时引用《民法典》第288条（相邻权规定）说明责任。案例2：松山区铁东街道锦绣社区第5网格计划开展“关爱困境儿童”专项服务，网格内有3名困境儿童（分别为：7岁的小宇，父母离异随奶奶生活，奶奶患高血压；10岁的小晴，父亲病逝、母亲打零工，家庭经济困难；12岁的小涛，先天性听力障碍，随父母生活但父母文化程度低）。问题：作为网格职员，你会如何设计本次专项服务方案？请说明方案的核心内容和实施步骤。参考答案：方案核心内容：以“精准帮扶、多元联动”为原则，围绕生活保障、教育支持、心理关怀三个维度开展服务。实施步骤：1.信息再核实：联合社区儿童主任、学校老师，再次确认3名儿童的家庭经济状况、学业情况、特殊需求（如小涛的语言康复需求），建立“一人一档”。2.资源链接：-生活保障：联系民政部门，为小晴申请低保或临时救助；协调辖区超市、药店为小宇奶奶提供药品、日用品优惠。-教育支持：组织大学生志愿者为小宇、小晴辅导功课；联系特殊教育学校，为小涛提供免费语言康复指导。-心理关怀：邀请心理咨询师开展“儿童心理成长”讲座，单独为小晴（丧父）、小宇（父母离异）进行心理疏导。3.活动开展：-每月组织1次“困境儿童家庭日”活动（如手工制作、户外郊游），促进儿童社交；-每季度联合社区卫生服务中心为3名儿童进行免费体检（重点关注小涛的听力、小宇奶奶的血压）。4.效果评估：服务开展3个月后，通过儿童本人、监护人、学校老师的反馈，评估服务成效；针对未达预期的部分（如小涛康复进度慢），调整帮扶方案（如增加康复频次）。四、实务操作题（共1题，20分）松山区玉龙街道新风社区第2网格近期需开展“燃气安全隐患排查”专项行动。假设你是该网格职员，请撰写一份《燃气安全入户排查工作方案》，要求包含目标、时间、对象、内容、流程及注意事项。参考答案：燃气安全入户排查工作方案一、工作目标全面排查网格内居民燃气使用安全隐患，普及燃气安全知识，降低燃气事故风险，保障居民生命财产安全。二、时间安排2025年X月X日-X月X日（共10天），每日上午9:00-11:30，下午14:00-17:00（避开居民用餐、休息时间）。三、排查对象网格内所有使用管道燃气或瓶装液化气的居民户（共XX户，重点关注老旧小区、独居老人户、出租屋）。四、排查内容1.燃气设施：管道是否老化、泄漏（用肥皂水检测接口）；阀门是否完好；燃气表是否正常运行。2.燃气器具：燃气灶是否超期使用（8年为限）；是否安装熄火保护装置；软管是否老化（长度≤2米，无鼠咬痕迹）。3.使用习惯：是否关闭燃气阀门后再离开；是否在密闭空间使用燃气；是否将燃气管道作为承重支架。五、工作流程1.前期准备（X月X日）：-联合社区安全员、物业人员培训排查技巧（如泄漏检测方法）；-印制《燃气安全使用手册》《隐患整改通知书》；-通过网格微信群、单元门张贴通知，告知居民排查时间。2.入户排查（X月X日-X月X日）：-两人一组（网格职员+社区安全员），佩戴工作证，主动亮明身份；-按《排查表》逐项登记，发现隐患当场拍照记录，填写《隐患整改通知书》（注明问题、整改期限）；-向居民讲解隐患危害及整改方法（如软管老化需更换为金属波纹管）。3.整改跟进（X月X日-X月X日）：-对限期未整改的居民，联合燃气公司上门督促；-对独居老人、困难家庭，协调燃气公司提供免费或低价整改服务。4.总结反馈（X月X日）：-统计隐患数量及整改率，形成《排查报告》上报街道；-在网格微信群公示排查结果，宣传典型案例（如某户因及时整改避免燃气泄漏）。六、注意事项1.排查时禁止使用明火或手机拍照（需使用防爆手电筒）；2.对拒绝配合的居民，耐心解释政策，必要时联系楼门长或亲属协助；3.保护居民隐私，不泄露排查中获取的家庭信息；4.遇严重隐患（如管道严重泄漏），立即关闭阀门并疏散居民，联系燃气公司紧急处理。五、写作题（共1题，30分）松山区兴安街道富华社区第1网格在2024年的工作中表现突出，被评为“松山区优秀网格”。请以网格职员的身份，撰写一份《2024年度网格工作总结》，要求内容真实具体，涵盖主要工作成效、存在问题及2025年工作计划。参考答案：2024年度富华社区第1网格工作总结2024年，在街道党工委、社区党委的指导下，富华社区第1网格以“服务居民、共建和谐”为目标，围绕信息采集、民生服务、矛盾调解等核心任务，扎实开展工作。现将全年工作总结如下：一、主要工作成效1.基础信息精准化：全年开展4次全覆盖入户走访，更新人口信息127条（含新生儿8人、迁出15人）、特殊群体信息23条（新增独居老人5人、残疾人3人）；建立“一网格一档案”电子台账，信息准确率达99.5%。2.民生服务实效化：-解决居民诉求132件，其中高频问题为“小区路灯损坏”（21件）、“下水道堵塞”（18件），均在24小时内协调处理；-开展“关爱独居老人”专项服务，为12名独居老人安装“一键呼叫”设备，每周至少2次入户探访，全年未发生老人意外事件；-联合社区卫生服务中心举办健康讲座6场、免费体检4次，覆盖居民300余人次。3.矛盾调解高效化：全年排查矛盾纠纷28起（主要为邻里噪音、物业收费问题），成功调解26起，调解率92.9%。典型案例：5月协调3单元居民与楼下商铺“空调外机噪音”纠纷，通过加装隔音棉、调整外机位置，双方达成和解。4.治理模式创新化：推行“网格+志愿者”模