丹东市振兴区2025年网格职员考试题及答案

丹东市振兴区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题1分，共10题）1.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报社区居委会B.立即设置警戒线并联系物业维修C.通知楼内居民自行处理D.等待上级部门统一安排2.根据《民法典》规定，社区内业主因公共区域使用产生纠纷，网格职员调解时应优先依据（）。A.社区自治公约B.业主口头约定C.《民法典》第二百八十八条（相邻关系）D.街道办临时通知3.振兴区某社区计划开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格职员设计宣传方案时，最应优先考虑的是（）。A.活动场地的豪华程度B.居民的实际参与需求和接受习惯C.邀请媒体报道的数量D.活动预算的充足性4.网格管理的核心目标是（）。A.增加基层工作人员数量B.实现服务和管理的精细化、精准化C.替代居民自治组织职能D.完成上级部门考核指标5.某独居老人反映家中水管漏水，网格职员到场后发现老人行动不便，正确的处理流程是（）。A.联系老人子女，要求其立即回家处理B.直接拨打维修电话，全程陪同老人等待维修C.告知老人自行联系物业，后续不再跟进D.记录问题后，3个工作日内反馈处理结果6.社区内统计60岁以上老年人信息时，网格职员应重点核实的内容是（）。A.老年人的宗教信仰B.子女的工作单位C.健康状况、居住方式及服务需求D.过去一年的旅游次数7.下列属于网格职员日常信息采集范围的是（）。A.居民的银行账户信息B.出租房屋的承租人基本信息（姓名、联系方式、入住时间）C.居民的私人社交平台账号D.企业的商业机密文件8.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通原则是（）。A.偏袒一方，快速结束矛盾B.保持中立，倾听双方诉求C.要求双方签订“永不争吵”承诺书D.直接批评噪音制造者9.振兴区推行“网格+志愿者”服务模式，网格职员在组织志愿者时，关键是（）。A.强制要求居民参与B.明确志愿者的职责和服务范围C.只选择年轻力壮的居民D.不提供任何培训，直接上岗10.某社区网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应第一时间（）。A.拍摄现场视频发业主群讨论B.送受伤儿童就医并联系家长C.指责犬主未尽到管理责任D.等待社区民警到场处理二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）11.网格职员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传国家法律法规和社区政策D.代行社区居委会的所有决策职能12.网格信息采集需遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住和流动人口B.保密性：不泄露居民个人隐私C.时效性：及时更新动态信息D.强制性：要求居民必须提供所有个人信息13.社区内空巢老人的常见服务需求包括（）。A.日常购物协助B.定期健康监测C.紧急呼叫响应D.高额投资推荐14.网格职员在组织社区活动时，应注意（）。A.提前调研居民兴趣，确定活动主题B.合理规划时间，避免影响居民正常生活C.邀请专业人员参与，提升活动质量D.只面向特定群体（如儿童或老年人）15.处理社区环境卫生问题时，网格职员可采取的措施有（）。A.联系环卫部门清理垃圾死角B.组织志愿者开展卫生大扫除C.对随意丢弃垃圾的居民罚款D.在网格群内公示卫生较差的单元楼16.网格职员与居民建立信任关系的方法包括（）。A.定期入户走访，主动了解需求B.及时回应居民诉求，不推诿拖延C.随意承诺无法实现的事项D.尊重居民隐私，不传播个人信息17.下列属于网格安全隐患的是（）。A.楼道内堆积易燃杂物B.电动车违规充电C.居民在阳台种植花草D.电梯定期维护记录缺失18.网格职员协助开展人口普查时，应注意（）。A.佩戴工作证件，表明身份B.耐心解释普查目的，消除居民疑虑C.强制要求居民立即提供所有信息D.对拒绝配合的居民进行批评教育19.社区矛盾调解的基本步骤包括（）。A.了解矛盾起因和双方诉求B.依据法律法规和公序良俗提出解决方案C.强制双方接受调解结果D.跟踪回访，确保问题不反弹20.振兴区推进“智慧网格”建设，网格职员需要掌握的技能有（）。A.使用社区信息管理平台录入数据B.通过微信群、小程序收集居民意见C.操作无人机巡查网格环境D.分析大数据预测居民服务需求三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）21.网格职员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）22.发现网格内有疑似传销人员活动时，应立即报警并配合调查。（）23.网格内孕妇的信息属于隐私，无需采集。（）24.调解家庭矛盾时，应重点批评过错方，维护受害者权益。（）25.网格职员需定期巡查网格，确保至少每周覆盖所有重点区域。（）26.居民反映的问题超出网格职责范围时，应直接告知“不属于我们管”。（）27.组织老年人活动时，需提前评估场地安全性，避免跌倒等意外。（）28.网格内企业排污导致居民投诉，网格职员应直接要求企业停产。（）29.社区举办文艺演出，网格职员的主要任务是维持现场秩序并记录参与人数。（）30.网格信息平台的账号可以借给其他同事使用，提高工作效率。（）第二部分社区工作实务（共30分）四、简答题（每题6分，共5题）31.简述网格职员在疫情防控常态化中的主要职责。32.举例说明如何通过“敲门行动”提升网格服务精准度。33.网格内某低保家庭因子女升学面临经济压力，网格职员应如何协助其申请救助？34.社区计划开展“老年防诈骗”宣传，网格职员需做哪些准备工作？35.如何处理网格内“僵尸车”长期占用公共车位的问题？第三部分案例分析（共20分）五、案例分析题（20分）振兴区光明社区第三网格内，702室居民王女士反映：楼上802室住户张先生因装修导致卫生间漏水，造成王女士家天花板发霉、墙面脱落，双方已多次争吵，张先生认为“漏水是装修公司的责任”，拒绝赔偿；王女士情绪激动，声称“不解决就去街道闹事”。假如你是该网格的职员，请结合社区工作实务，回答以下问题：（1）接到投诉后，你会如何开展前期调查？（8分）（2）调解过程中可能遇到哪些困难？应如何应对？（6分）（3）若调解失败，你会给出哪些后续建议？（6分）第四部分公文写作（共20分）六、公文写作题（20分）振兴区永昌社区拟于2025年11月1日至11月30日开展“网格服务月”活动，重点包括“家庭安全隐患排查”“老年健康义诊”“青少年课业辅导”三项内容。请以社区网格办公室的名义，撰写一份面向全体居民的活动通知。要求：格式规范、内容完整、语言简洁，字数300字左右。丹东市振兴区2025年网格职员考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B二、多项选择题11.ABC12.ABC13.ABC14.ABC15.ABD16.ABD17.ABD18.AB19.ABD20.AB三、判断题21.×22.√23.×24.×25.√26.×27.√28.×29.√30.×第二部分社区工作实务四、简答题31.主要职责包括：（1）动态排查网格内重点人员（如外地返丹人员），及时更新健康监测信息；（2）宣传疫情防控政策（如疫苗接种、个人防护知识），通过网格群、入户讲解等方式提高居民知晓率；（3）协助社区做好物资保供（如为独居老人代购药品、生活物资）；（4）关注特殊群体（如慢性病患者）的就医需求，协调解决看病用药难题；（5）参与应急演练，熟悉突发情况（如聚集性疫情）的上报和处置流程。32.示例：通过“敲门行动”逐户走访，可精准采集信息。例如，针对老年人，除登记基本信息外，可询问是否需要助餐、家政等服务；针对有儿童的家庭，可了解是否需要课后托管、亲子活动；针对租户，核实居住人数、租期，提醒注意用电安全。通过面对面沟通，记录居民个性化需求（如残疾人群体的无障碍设施需求），分类建立服务台账，后续提供“菜单式”服务（如为行动不便老人联系上门理发），提升服务精准度。33.步骤如下：（1）入户核实家庭情况（收入、子女升学证明、现有资产等），确认符合低保边缘家庭救助条件；（2）指导申请人准备材料（身份证、户口本、收入证明、学费单据等），协助填写救助申请表；（3）陪同或代其向社区提交材料，说明特殊困难（如子女就读高中学费较高）；（4）跟踪社区审核进度，及时向申请人反馈结果；（5）若救助金不足以覆盖支出，可协调社区公益基金、志愿者提供临时帮扶（如捐赠学习用品）。34.准备工作包括：（1）调研老年群体易接触的诈骗类型（如保健品诈骗、冒充亲友借钱），收集本地案例；（2）联系公安反诈中心、社区民警，确定宣传内容的权威性；（3）准备宣传材料（手册、海报、短视频），语言通俗化（避免专业术语）；（4）选择合适时间（如上午9点，老年人空闲时段）和场地（社区活动室、小广场）；（5）邀请志愿者协助（如年轻居民演示诈骗电话话术）；（6）提前通过网格群、公告栏通知，提醒居民参加。35.处理流程：（1）实地核查“僵尸车”信息（车牌、外观损坏程度、停放时间），联系物业调取监控确认停放时长；（2）通过车管所查询车主联系方式，电话联系了解情况（如是否遗弃、能否自行处理）；（3）若无法联系车主，在车辆明显位置张贴《限期移车通知》（注明法律依据：《道路交通安全法》关于占用公共区域的规定，期限3-5天）；（4）期限届满仍未处理，协调交警部门或社区综合执法队依法拖移，拖移过程拍照记录并公示；（5）拖移后在网格群通报处理结果，提醒居民规范停车。第三部分案例分析（1）前期调查步骤：①立即入户查看王女士家受损情况（拍照、录像留存证据），记录发霉面积、墙面脱落位置；②走访802室张先生，了解装修时间、是否找正规装修公司、是否做防水测试；③联系物业调取该单元的水管布局图，确认漏水是否因装修破坏防水层导致；④询问相邻住户（如602室）是否有类似漏水问题，排除公共管道故障可能；⑤收集双方此前沟通的记录（如微信聊天、通话录音），明确争议焦点（张先生是否推卸责任）。（2）可能遇到的困难及应对：①双方情绪对立，拒绝沟通。应对：分别安抚情绪（对王女士表示理解损失，对张先生说明邻里和谐的重要性），约定冷静期1-2天再调解；②张先生坚持“装修公司负责”，不愿担责。应对：解释《民法典》第1165条（过错责任），指出张先生作为房屋所有人，对装修导致的损害需先承担责任，再向装修公司追偿；③王女士要求高额赔偿（如超出实际损失）。应对：建议双方共同委托第三方评估机构（如社区推荐的正规公司）核定损失，依据评估报告协商金额。（3）调解失败的后续建议：①引导王女士通过法律途径解决，告知可向法院提起民事诉讼（提供社区法律顾问联系方式）；②建议张先生主动与装修公司协商，由装修公司承担部分或全部赔偿责任；③持续关注双方动态，避免矛盾升级（如王女士去街道闹事），必要时联系社区民警协助；④在网格内开展“相邻权”普法宣传（如张贴案例漫画），预防类似纠纷再次发生。第四部分公文写作关于开展“网格服务月”活动的通知各位居民：为提升网格服务精细化水平，切实解决居民实际需求，永昌社区网格办公室定于2025年11月1日至11月30日开展“网格服务月”活动，具体安排如下：一、活动内容1.家庭安全隐患排查（11月1日-15日）：网格职员联合物业、消防志愿者入户检查燃气管道、电线老化等问题，现场提供整改建议。2.老年健康义诊（11月16日-20日）：邀请区医院内科、眼科医生，在社区活动室开展免费体检（测血压、血糖），普及秋冬常见病预防知识。3.青少年课业辅导