黄石市铁山区2025年社区专职网格员考试题库及答案

黄石市铁山区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区专职网格员的核心职责是（）。A.参与社区经济发展规划B.采集基础信息、服务居民需求、排查化解矛盾C.协助街道开展招商引资D.负责社区党建资料整理答案：B解析：根据《湖北省社区工作者管理办法（试行）》，网格员主要承担“信息采集、民生服务、矛盾化解、隐患排查、政策宣传”五大职责，核心是服务居民与基层治理。2.铁山区某社区拟开展“一老一小”关爱服务，网格员在前期调研中应重点收集的信息不包括（）。A.60岁以上独居老人健康状况B.3-6岁幼儿入园需求C.社区超市商品价格D.困境儿童家庭监护情况答案：C解析：“一老一小”服务聚焦老年人和儿童需求，超市商品价格属于市场监测范畴，非网格员重点。3.依据《黄石市社区治理条例》，网格员发现社区内存在违法建设行为时，应（）。A.直接要求当事人拆除B.立即拍照取证并上报街道综合执法部门C.组织居民代表开会讨论处理方案D.联系新闻媒体曝光答案：B解析：条例明确网格员对违法行为无直接执法权，需履行“发现-上报-跟踪”职责，由专业部门处理。4.某居民反映楼道灯损坏，网格员处理流程正确的是（）。A.记录诉求→联系物业维修→3日内回访B.自行购买灯泡更换→记录台账C.告知居民自行联系物业→无需跟进D.上报社区主任→等待领导批示答案：A解析：网格员应遵循“收集-处置-反馈”闭环流程，能协调解决的及时处理，需转交的跟踪进度并回访。5.铁山区推行“网格+志愿”服务模式，网格员在组织志愿者时应优先考虑（）。A.志愿者的年龄和学历B.居民需求与志愿者特长匹配度C.志愿者参与活动的次数D.志愿者所属单位的行政级别答案：B解析：精准服务要求根据居民实际需求（如维修、课业辅导）匹配志愿者专长，提升服务实效。6.下列哪项不属于网格员日常巡查的“必查内容”？（）A.消防通道是否畅通B.电梯维保记录是否齐全C.居民家庭收入明细D.流浪犬只活动情况答案：C解析：网格员需保护居民隐私，家庭收入属于敏感信息，非必要不采集；巡查重点是公共安全与环境问题。7.社区内某租户未登记居住信息，网格员应（）。A.上门宣传《湖北省流动人口服务管理条例》，督促其7日内登记B.直接联系派出所将其列为重点人员C.张贴告示要求所有租户3日内到社区登记D.记录后不再跟进答案：A解析：依据流动人口管理规定，网格员需宣传法规、督促主动登记，而非直接采取强制手段。8.暴雨期间，网格员发现地下车库积水严重，正确的处置流程是（）。A.拍照发业主群→等待物业处理B.立即设置警示标识→联系物业启动排水→上报社区应急小组C.组织居民自行排水→事后记录D.拨打119请求支援答案：B解析：突发事件处理需“先控制风险、再协调资源、同步上报”，物业是第一责任主体，网格员负责协调与监督。9.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方争执不下，网格员调解时应首先（）。A.判定责任归属，要求赔偿B.安抚双方情绪，了解事发经过C.联系律师到场提供法律意见D.建议报警处理答案：B解析：矛盾调解遵循“先缓和情绪、再核实事实、后协商解决”原则，情绪对立时直接判定易激化矛盾。10.铁山区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能不包括（）。A.使用“社区云”平台录入信息B.操作智能门禁系统故障排查C.通过微信群推送政策信息D.分析网格内人口结构数据答案：B解析：智能设备维护由专业技术人员负责，网格员需掌握信息录入、数据应用和线上沟通技能。11.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.逐户发放宣传手册C.针对老年人开展“一对一”案例讲解D.邀请民警开展大型讲座答案：C解析：老年人是诈骗高发群体，“一对一”讲解结合本地真实案例，针对性和接受度更高。12.某低保户家庭因子女升学申请临时救助，网格员核实信息时应重点核查（）。A.家庭存款余额B.子女录取通知书真实性C.家庭成员健康状况D.近期是否购买贵重物品答案：B解析：临时救助需核实“突发困难”真实性，子女升学属合理支出，应重点核查录取证明，避免虚构需求。13.依据《民法典》，网格员发现未成年人独自在家且存在安全隐患时，应（）。A.联系其父母确认情况，若无法联系则联系社区民警B.直接进入家中照顾未成年人C.拍摄视频发业主群提醒D.告知邻居代为照看答案：A解析：民法典规定，发现未成年人处于危险状态，应联系监护人；无法联系时需借助公权力介入，避免私自处理引发纠纷。14.社区组织居民议事会讨论加装电梯事宜，网格员的角色是（）。A.提出方案并要求通过B.记录意见、协调分歧、引导达成共识C.代表街道宣布最终决定D.统计同意人数后上报答案：B解析：网格员是“组织者”和“协调者”，需保障居民自主参与，而非主导决策。15.冬季取暖期，网格员排查安全隐患时，重点关注（）。A.居民家中是否使用节能电器B.燃气管道是否老化、煤炉通风是否良好C.楼道内是否堆放易燃杂物D.B和C答案：D解析：冬季火灾和一氧化碳中毒风险高，需同时排查燃气/燃煤安全和公共区域消防隐患。16.某居民投诉广场舞噪音扰民，网格员处理时应（）。A.要求广场舞队伍20:00前结束B.测量噪音分贝，若超标联系环保部门C.组织双方协商约定时间和音量D.建议投诉者安装隔音玻璃答案：C解析：邻里纠纷优先通过协商解决，网格员需搭建沟通平台，推动双方达成一致。17.铁山区某社区推行“网格党支部+楼栋党小组”模式，网格员作为党员应（）。A.代替党支部书记开展组织生活B.在巡查中收集党员参与社区服务情况C.决定发展新党员D.负责收缴党费答案：B解析：网格员协助党组织收集党员服务信息，推动“双报到”落实，组织生活和党员发展由党支部负责。18.社区内某企业排放刺鼻气体，网格员应（）。A.联系环保部门监测，同步告知居民做好防护B.与企业负责人协商解决C.组织居民到企业门口抗议D.上报后不再跟进答案：A解析：环境污染需专业部门认定，网格员需“快速上报+风险提示”，保障居民知情权。19.某独居老人多日未露面，网格员应（）。A.联系其子女确认情况，若无法联系则联系社区民警上门查看B.透过窗户观察，若无异常则记录C.告知物业注意观察D.发微信询问答案：A解析：独居老人存在安全风险，需通过子女或公权力确认其安全，避免因疏忽导致意外。20.网格员在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况，正确做法是（）。A.标注“空户”并删除信息B.记录实际居住人信息，备注原户籍情况C.联系派出所注销户籍D.要求居民3日内迁回户籍答案：B解析：“人户分离”需如实记录实际居住信息，保持数据准确性，不随意删除或强制迁移。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区专职网格员的“三全”工作要求包括（）。A.全域覆盖B.全员参与C.全时响应D.全程服务答案：ACD解析：铁山区网格化管理明确“全域覆盖、全时响应、全程服务”为基础要求，强调网格无盲区、服务无延迟、处理无遗漏。2.网格员在采集人口信息时，应遵循的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.动态更新D.公开共享答案：ABC解析：信息采集需“全面准确”确保数据质量，“保护隐私”避免泄露，“动态更新”保持信息时效性；居民信息非必要不公开共享。3.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）。A.邻里噪音纠纷B.物业收费争议C.家庭赡养矛盾D.企业劳资纠纷答案：ABCD解析：网格员需介入的矛盾涵盖邻里、物业、家庭及涉及社区的企业纠纷，需分类处理。4.铁山区“红色网格”建设的重点任务有（）。A.在网格建立党支部或党小组B.组织党员亮身份、包户联系群众C.将网格事务纳入党员积分管理D.由党员网格员代替居民决策答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，通过组织覆盖、党员服务和积分管理提升治理效能，而非替代居民自治。5.网格员开展政策宣传时，应注意（）。A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体侧重不同内容（如老年人讲养老政策，年轻人讲就业政策）C.只发放纸质资料，无需线上宣传D.及时解答居民疑问答案：ABD解析：宣传需“精准化、通俗化、互动化”，线上线下结合提升覆盖面，C项错误。6.下列属于网格员应急处置职责的是（）。A.制定社区应急预案B.定期检查应急物资储备C.组织居民参与消防演练D.在突发事件中引导群众疏散答案：BCD解析：应急预案由社区或街道制定，网格员负责落实检查、演练和现场协调。7.社区特殊群体服务对象包括（）。A.低保户B.残疾人C.刑满释放人员D.外来务工人员答案：ABCD解析：特殊群体涵盖困难群体、弱势群体及需要帮扶的重点人群，网格员需分类建立服务台账。8.网格员在日常工作中需重点关注的安全隐患有（）。A.飞线充电B.楼道堆放杂物C.商铺使用过期食品D.电梯未定期维保答案：ABD解析：商铺食品问题由市场监管部门负责，网格员重点关注公共安全隐患（A、B、D）。9.铁山区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的情形包括（）。A.发现重大安全隐患需多部门联合处理B.居民重复投诉未解决的问题C.需专业部门认定的矛盾（如违建、污染）D.邻里纠纷调解失败答案：ABC解析：“吹哨”针对需跨部门或专业处理的事项，邻里纠纷属网格员职责范围，应优先自行调解。10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加街道组织的业务培训B.向经验丰富的老网格员学习C.定期总结工作案例D.仅依靠个人经验处理问题答案：ABC解析：能力提升需“学习+实践+总结”，D项“仅靠经验”易导致方法陈旧，错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给社区周边商户用于推广服务。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，网格员需严格保密，禁止用于商业用途。2.社区内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并调查取证。（）答案：×解析：刑事案件由公安机关处理，网格员需保护现场、协助调查，无侦查权。3.网格员发现独居老人家中有煤气味，应立即破门而入救援。（）答案：×解析：应先开窗通风、联系专业人员（如燃气公司、消防），避免因贸然进入引发爆炸。4.居民咨询医保报销政策，网格员可引导其拨打12345热线，无需自行解答。（）答案：×解析：网格员需掌握基础政策，无法解答时再引导至专业渠道，避免推诿。5.网格内企业因环保问题被处罚，网格员需持续跟踪整改情况。（）答案：√解析：网格员承担“跟踪反馈”职责，需确保问题闭环解决。6.社区组织选举，网格员可以代替行动不便的居民投票。（）答案：×解析：选举需本人或书面委托，网格员不得代投，需保障居民民主权利。7.冬季寒潮来袭，网格员应提醒居民关闭门窗，无需特别关注困难群体。（）答案：×解析：需重点走访困难群体（如独居老人、低保户），确保其温暖过冬。8.某居民长期拖欠物业费，网格员应直接上门批评教育并要求缴费。（）答案：×解析：应了解拖欠原因（如服务不达标），协调物业与居民沟通，而非强制要求。9.网格员需每日巡查网格，记录《网格工作日志》。（）答案：√解析：铁山区网格员管理办法规定“每日巡查、实时记录”，确保动态掌握网格情况。10.社区开展垃圾分类宣传，网格员只需张贴标语，无需入户讲解。（）答案：×解析：需“线上+线下”结合，入户讲解能提升居民参与度，标语宣传覆盖面有限。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铁山区铜花社区网格员小王在巡查时发现，6栋2单元301室门口堆放大包垃圾，散发异味，邻居反映已3天未清理。小王上门了解，301室住户张某称“工作忙没时间扔，物业也没提醒”，拒绝立即清理。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）现场处置：首先佩戴手套，协助张某将垃圾袋装密封，暂时放置在单元门口指定垃圾桶旁，避免继续散发异味影响邻居。（2）沟通协调：向张某说明《黄石市市容环境卫生管理条例》中“居民需及时清理生活垃圾”的规定，强调楼道堆放垃圾易滋生蚊虫、堵塞消防通道的危害；同时联系物业，指出其未履行“垃圾清运提醒”职责，要求加强日常巡查。（3）跟进反馈：当日内回访，确认垃圾已清理；建议物业在单元门张贴“垃圾及时清运”提示，定期在业主群提醒；若张某再次出现类似问题，联合社区民警、物业共同上门教育，形成约束。案例2：铁山街道友爱社区80岁独居老人李奶奶，子女在外地工作。网格员小刘在日常走访中发现，李奶奶因视力下降，家中药品摆放混乱，部分药物已过期；厨房燃气阀门老化，存在泄漏风险。问题：小刘应如何帮助李奶奶解决问题？答案：（1）安全隐患处理：立即关闭燃气阀门，联系燃气公司上门更换老化阀门，现场监督维修过程，确保安全；将过期药品收集，陪同李奶奶到社区卫生服务中心咨询医生，处理过期药物并重新整理常用药品（标注名称、服用时间）。（2）长效服务机制：①建立“一对一”联系卡，留下小刘和社区卫生服务中心、燃气公司的联系方式，方便李奶奶紧急求助；②协调社区志愿者每周固定时间上门陪伴，协助采购日用品、检查燃气和电器安全；③与李奶奶子女沟通，建议安装“一键呼叫”设备（如智能手环），并定期视频联系；④将李奶奶纳入社区“银龄关爱”台账，每月重点走访，动态跟踪需求。五、论述题（共1题，20分）结合铁山区实际，谈谈社区专职网格员如何在“共同缔造”活动中发挥作用。答案：“共同缔造”以“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”为核心，网格员作为基层治理“最后一米”的执行者，可从以下五方面发力：（1）决策共谋：发挥“信息员”作用，通过日常巡查、入户走访收集居民对社区微改造（