泸州市江阳区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

泸州市江阳区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区工作的核心目标是（）。A.完成上级交办任务B.提升居民生活质量和社区凝聚力C.统计居民信息D.组织文体活动答案：B解析：社区工作以服务居民为宗旨，核心是通过解决实际问题、促进居民参与，提升社区整体生活质量和凝聚力。2.根据《四川省社区网格化服务管理条例》，网格员日常巡查频次原则上不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：条例明确规定网格员需常态化巡查，原则上每周至少1次，重点区域或特殊时期需增加频次。3.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府派出机构B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.事业单位答案：B解析：《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。4.某社区独居老人张奶奶因腿脚不便，需定期购买药品。网格员最合理的处理方式是（）。A.联系社区志愿者每周陪同购药B.告知张奶奶自行联系子女解决C.建议张奶奶使用外卖平台购药D.记录需求后上报街道处理答案：A解析：网格员需主动服务特殊群体，联系志愿者提供便民服务是直接解决需求的方式，符合“小事当场办”的工作原则。5.社区矛盾调解中，“背对背”沟通法适用于（）。A.矛盾双方情绪激烈、直接对话易激化冲突时B.矛盾事实清晰、双方愿意协商时C.矛盾涉及法律纠纷需专业介入时D.矛盾双方文化水平差异较大时答案：A解析：“背对背”沟通通过分别倾听诉求、疏导情绪，避免正面冲突，为后续调解创造条件。6.下列不属于社区公共服务内容的是（）。A.失业登记与就业指导B.小区电梯维修C.老年人日间照料D.困境儿童关爱答案：B解析：小区电梯维修属于物业管理范畴（若为公共设施损坏，需协调物业处理），社区公共服务侧重民生保障、公共事务协调等。7.网格员在采集居民信息时，应遵循的首要原则是（）。A.全面覆盖B.保护隐私C.快速完成D.数据美观答案：B解析：《个人信息保护法》要求网格员在信息采集中严格保护居民隐私，不得泄露或滥用。8.社区开展“邻里节”活动的主要目的是（）。A.完成年度活动指标B.促进居民互动、增强社区归属感C.吸引媒体报道D.销售社区文创产品答案：B解析：“邻里节”是社区文化建设的重要载体，核心是通过活动增进居民情感联结，构建和谐邻里关系。9.某小区因停车位不足引发业主与物业矛盾，网格员应首先（）。A.组织业主召开协调会B.上报街道请求执法介入C.调查停车位实际需求与分配情况D.在业主群发布调解方案答案：C解析：矛盾调解需以事实为依据，网格员应先实地调研，掌握双方诉求和矛盾焦点，再推动协商。10.社区工作者在与居民沟通时，下列表述恰当的是（）。A.“这是上面的规定，我也没办法。”B.“您的问题我记下来了，3个工作日内给您答复。”C.“您这事不归我们管，找物业去。”D.“别人都没意见，就您事多。”答案：B解析：社区工作者需体现服务意识，明确回应居民诉求并告知处理时限，符合“首问负责”原则。11.根据《泸州市社区治理促进条例》，社区应建立“三社联动”机制，其中“三社”指（）。A.社区、社工、社会组织B.社区、社团、社工站C.社区、社会、社工D.社区、社团、社会企业答案：A解析：“三社联动”是社区、社会工作者、社会组织协同参与治理的机制，旨在整合资源、提升服务专业化水平。12.网格员发现某出租屋存在群租现象（人均居住面积低于5㎡），应（）。A.立即要求租客搬离B.记录信息并上报住建、公安等部门C.联系房东协商整改D.在社区公告栏张贴警示答案：B解析：群租涉及安全隐患，网格员无执法权，需及时上报相关职能部门处理，并跟踪整改情况。13.社区疫情防控中，网格员的主要职责不包括（）。A.排查重点地区返泸人员B.组织居民接种疫苗C.制定区域封控政策D.宣传防疫知识答案：C解析：封控政策由疫情防控指挥部制定，网格员负责落实政策、执行排查和宣传。14.某社区计划开展“垃圾分类”入户宣传，最有效的方式是（）。A.在小区门口发放宣传手册B.晚上7-9点逐户上门讲解C.在业主群发送电子海报D.组织小学生绘制垃圾分类漫画答案：B解析：入户宣传能直接与居民互动，解答疑问，针对性更强，尤其适合老年群体集中的社区。15.社区“居民议事厅”的主要功能是（）。A.表彰先进居民B.讨论社区公共事务C.存放社区档案D.开展文体活动答案：B解析：“居民议事厅”是居民参与社区治理的平台，用于协商解决停车、绿化、设施维护等公共事务。16.网格员在日常巡查中发现楼道堆积杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业清理→回访检查B.直接清理杂物→通知业主C.张贴整改通知→等待业主自行处理D.上报街道→由执法队强制清理答案：A解析：网格员需联动物业（小区管理主体），先记录问题，再协调责任方处理，最后跟进确保整改到位。17.社区老年人反映活动室开放时间太短（仅上午开放），网格员应（）。A.解释“因工作人员不足无法延长”B.统计老年人实际使用时间需求→向社区提议调整开放时间→反馈结果C.建议老年人去公园活动D.联系志愿者轮流值班延长开放答案：B解析：应遵循“收集需求-协商解决-反馈结果”的流程，体现居民参与和问题导向。18.下列属于社区应急管理内容的是（）。A.组织广场舞比赛B.制定火灾逃生演练方案C.统计社区党员数量D.协调商铺规范经营答案：B解析：应急管理包括风险排查、预案制定、演练实施等，火灾逃生演练是提升居民应急能力的重要措施。19.社区工作者在处理家庭矛盾时，应避免（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.倾听双方诉求，记录关键信息C.评价当事人品行（如“你太自私”）D.引导双方寻找共同解决方案答案：C解析：社区工作者需保持客观，避免主观评价，专注于解决问题而非指责个人。20.根据《四川省社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.一等、二等、三等答案：A解析：办法明确考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，优秀比例不超过15%。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格化管理的特点包括（）。A.管理区域精细化B.服务响应及时化C.职责分工模糊化D.信息采集动态化答案：ABD解析：网格化管理通过划分小网格实现精准服务，强调动态更新信息、快速响应需求，职责需明确而非模糊。2.网格员需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.失业青年C.社区矫正人员D.企业高管答案：ABC解析：特殊群体指需要社会支持的人群，包括弱势群体（独居老人、失业青年）和重点管理对象（社区矫正人员）。3.社区居民公约的制定应遵循（）。A.符合法律法规B.由社区工作者直接起草C.经居民会议讨论通过D.体现社区特色答案：ACD解析：居民公约需由居民共同参与制定，经居民会议表决通过，内容需合法且符合社区实际。4.社区矛盾调解的原则包括（）。A.自愿平等B.依法调解C.强制干预D.尊重公序良俗答案：ABD解析：调解需基于双方自愿，依据法律和公序良俗，不可强制干预。5.网格员在信息采集中应注意（）。A.核对信息准确性（如身份证号、联系方式）B.仅采集户籍人口信息C.保护居民隐私（不泄露给无关方）D.定期更新动态信息（如租房、人口变动）答案：ACD解析：信息采集需覆盖实有人口（包括流动人口），并动态更新，同时严格保护隐私。6.社区公共文化服务的形式包括（）。A.开设老年书法班B.举办中秋赏月晚会C.设立社区图书馆D.组织亲子手工活动答案：ABCD解析：公共文化服务涵盖教育、娱乐、知识传播等多种形式，以上均为典型案例。7.下列属于社区环境治理内容的是（）。A.清理楼道小广告B.协调解决宠物粪便未清理问题C.组织垃圾分类培训D.统计社区车辆保有量答案：ABC解析：环境治理包括卫生清洁、秩序维护、环保宣传等，统计车辆属于信息采集，非治理内容。8.社区工作者的职业素养要求包括（）。A.耐心倾听居民诉求B.掌握基本法律知识（如《民法典》）C.避免与居民发生争执D.定期参加业务培训答案：ABCD解析：职业素养涵盖服务态度、专业能力、沟通技巧和持续学习等方面。9.网格员发现以下情况需立即上报的是（）。A.居民家中传出激烈争吵和砸东西声B.楼道消防栓玻璃破损C.商铺装修未办理备案手续D.老人在小区内散步答案：ABC解析：涉及安全隐患（争吵可能升级为暴力、消防设施损坏）、违规行为（未备案装修）需立即上报；正常活动无需上报。10.社区“民生微实事”项目的特点是（）。A.资金量小（通常5-50万元）B.居民需求导向C.由街道直接审批实施D.解决群众身边小事答案：ABD解析：“民生微实事”聚焦居民急难愁盼的小事，资金规模小，由社区征集需求、居民参与决策，街道审核支持。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.社区工作者可以以个人名义在社交媒体上评论社区事务。（）答案：×解析：社区工作者需代表社区形象，涉及公共事务的评论应通过官方渠道，避免个人言论引发误解。2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安或城管部门处理，配合做好信息记录和协调。3.社区协商中，应优先采纳多数居民意见，少数居民意见可忽略。（）答案：×解析：协商需兼顾多数与少数利益，对少数意见应说明理由，体现公平性。4.社区服务中心应实行“朝九晚五”固定作息，方便居民办事。（）答案：×解析：为满足居民需求，社区服务中心应错时服务（如延长上午或下午工作时间，周末轮值）。5.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区房源推广。（）答案：×解析：居民信息属于个人隐私，严禁用于商业用途，违反《个人信息保护法》。6.社区开展志愿服务时，应优先组织党员参与，普通居民无需动员。（）答案：×解析：志愿服务需广泛动员居民参与，党员应发挥带头作用，但非唯一主体。7.社区养老服务的重点是为老年人提供免费医疗服务。（）答案：×解析：社区养老服务包括生活照料、精神慰藉、文体活动等，医疗服务需联动医疗机构，并非“免费”是重点。8.网格员在巡查中发现小区路灯损坏，应直接联系维修队更换。（）答案：×解析：路灯属于公共设施，需先确认管理主体（物业或市政部门），再协调责任方维修。9.社区居民委员会可以自行决定将办公用房出租用于经营。（）答案：×解析：社区办公用房属于公共资源，出租需经居民会议讨论同意，并报街道备案，不得擅自决定。10.社区工作者在调解矛盾时，应尽量避免记录调解过程，以免引发纠纷。（）答案：×解析：调解过程需书面记录（如调解笔录），明确双方诉求和达成的协议，作为后续执行依据。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，情绪激动，部分居民在业主群发布“要堵路抗议”的言论。网格员小王接到消息后，立即前往现场。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？参考答案：1.现场处置：到达现场后，查看污水外溢范围，确认是否存在安全隐患（如地滑摔倒），设置临时警示标识，避免居民受伤。2.安抚情绪：与聚集居民沟通，说明“已介入处理，会尽快解决”，引导居民通过合理途径表达诉求，避免激化矛盾（如“堵路抗议”可能影响公共秩序）。3.协调责任方：联系物业负责人，了解化粪池堵塞原因（如管道老化、日常维护不到位），要求物业立即安排疏通（若物业无能力，协调专业维修队）；同时，若小区无物业，上报街道协调市政部门处理。4.跟踪进度：全程跟进维修过程，及时在业主群反馈进展（如“维修队已到场，预计2小时内疏通”），降低居民焦虑。5.后续预防：问题解决后，组织物业、居民代表召开会议，讨论化粪池定期清理方案（如每季度疏通、建立维修基金），避免类似问题反复发生。案例2：独居老人李奶奶（78岁，子女在外地）向网格员小张反映，最近总忘记关煤气，担心发生危险。小张走访发现李奶奶记忆力明显减退，家中电器插座老化，厨房堆放大量旧报纸。问题：如果你是网格员小张，应采取哪些措施帮助李奶奶？参考答案：1.安全隐患排查：立即清理厨房旧报纸（易燃物），联系电工更换老化插座，暂时关闭煤气阀门（或协助李奶奶改用电磁炉等安全厨具），确保当前居住安全。2.健康评估：联系社区卫生服务中心，为李奶奶进行简易认知功能筛查（如MMSE量表），初步判断是否存在阿尔茨海默症倾向，建议子女带其就医确诊。3.建立帮扶机制：-联系社区志愿者（如“时间银行”成员），每日固定时间上门陪伴，提醒关煤气、用药等；-与李奶奶子女沟通，建议安装智能设备（如煤气泄漏报警器、智能插座），远程监测老人安全；-若子女无法常回家，协助申请社区养老服务（如送餐、定期家政），解决日常照料需求。4.长期关怀：将李奶奶纳入社区“重点关爱老人”台账，每月随访，动态更新需求；组织社区医生开展“老年防诈骗、防意外”讲座，提升李奶奶安全意识。五、论述题（共1题，20分）题目：结合泸州市江阳区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。参考答案：泸州市江阳区作为中心城区，社区类型多样（老旧小区、新建商品房小区、城乡结合部社区），基层治理面临人口流动频繁、公共服务需求多元等挑战。网格员作为基层治理的“最小单元”，需从以下方面发挥“前哨”作用：1.信息采集的“活台账”：江阳区部分社区存在流动人口多、出租屋集中的特点（如华阳街道），网格员需通过日常巡查、入户走访，动态更新实有人口、房屋、企业等信息，尤其关注特殊群体（独居老人、困境儿童、外来务工人员）的需求变化，为社区精准服务提供数据支撑。例如，在南城街道老旧小区，网格员可通过“一卡