宜宾市南溪区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

宜宾市南溪区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《民法典》相关规定，社区网格员在走访中发现某住户将住宅改为棋牌室，影响邻居正常休息。邻居投诉后，网格员应首先建议双方通过（）方式解决争议？A.向法院提起诉讼B.申请社区人民调解委员会调解C.直接向物业投诉D.联系城管部门强制关闭答案：B（解析：《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。社区调解是解决邻里纠纷的优先途径。）2.社区网格化管理的核心目标是（）？A.增加社区工作人员数量B.实现服务精准化、问题发现及时化C.完成上级考核指标D.收集居民个人信息答案：B（解析：网格化管理通过划分责任网格，明确网格员职责，旨在提升基层服务效率和问题响应速度。）3.某社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外，日常由网格员小李定期探访。某日小李发现张奶奶家中有异味，敲门无应答，正确的处理流程是（）？A.直接联系开锁公司破门进入B.立即联系张奶奶子女，同时报警请民警协助C.通知物业管理人员一同撬门D.记录情况后次日再探访答案：B（解析：涉及居民人身安全时，网格员应优先联系家属，同时请求公安等公权力机关介入，避免因擅自行动引发法律风险。）4.社区工作者在开展“一老一小”服务时，重点应关注（）？A.组织大型文艺演出B.建立动态服务档案，提供个性化帮扶C.定期发放物资D.完成服务次数统计答案：B（解析：“一老一小”服务需精准对接需求，动态跟踪健康、生活状况，提供如就医陪同、课后托管等实际帮助。）5.以下不属于网格员日常信息采集内容的是（）？A.居民婚姻状况变动B.商铺消防设施配置C.小区绿化面积D.流动人口居住登记答案：C（解析：网格员信息采集侧重人口、房屋、安全等动态信息，绿化面积属社区基础数据，通常由社区统一建档，非日常采集重点。）6.社区开展垃圾分类宣传时，网格员应重点向居民解释（）？A.分类垃圾桶的颜色区分B.厨余垃圾的具体范围（如大棒骨是否属于）C.垃圾分类的政策背景D.违规投放的处罚标准答案：B（解析：居民最易混淆的是具体品类划分，如大棒骨因难降解属于其他垃圾，而非厨余垃圾，需重点说明。）7.某社区因老旧小区改造，施工噪音引发居民投诉。网格员处理时，首先应（）？A.要求施工方立即停工B.组织居民与施工方召开协调会C.向街道报告请求介入D.安抚居民情绪，核实施工时间是否符合规定（如早8点至晚6点）答案：D（解析：需先核实施工是否合规，再针对性处理。若合规应解释政策，若违规则协调整改。）8.根据《四川省社区治理促进条例》，社区公共服务事项应（）？A.全部由社区工作者承担B.实行清单管理，明确准入条件C.由街道直接指派D.委托第三方机构完成答案：B（解析：条例第二十三条规定，社区公共服务事项实行清单管理，未经审核不得强制社区承担。）9.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）？A.立即报告派出所B.告知租户需在15日内到派出所登记C.要求租户当场填写登记表D.记录后纳入重点关注对象答案：B（解析：根据《四川省流动人口信息登记办法》，网格员应宣传登记义务，引导租户主动办理，而非直接上报或强制。）10.社区组织“邻里节”活动时，网格员的主要职责是（）？A.全程策划活动方案B.动员居民参与，协助维持秩序C.负责活动经费审批D.邀请媒体报道答案：B（解析：网格员作为联系居民的桥梁，核心是发动群众参与，保障活动安全有序。）11.某居民反映楼道灯损坏，网格员应（）？A.自行购买灯泡更换B.联系物业维修，并跟踪进度C.记录后上报街道D.告知居民自行联系物业答案：B（解析：网格员需发挥协调作用，督促责任主体（物业）处理，并反馈居民结果。）12.社区开展反诈宣传时，网格员最有效的方式是（）？A.张贴宣传海报B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.发放宣传手册D.组织线上答题活动答案：B（解析：老年人是易受骗群体，面对面讲解真实案例（如“保健品诈骗”“冒充公检法”）更易提高警惕。）13.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应（）？A.直接批准救助金B.核实家庭收入、子女入学证明等材料，协助填写申请C.告知不符合条件D.建议向慈善机构求助答案：B（解析：网格员负责初步审核材料，协助居民完成申请流程，最终由民政部门审批。）14.社区召开居民议事会时，网格员的角色是（）？A.决策主导者B.记录员和协调者C.政策宣讲者D.监督者答案：B（解析：居民议事会需尊重居民主体地位，网格员负责记录意见、协调争议，推动形成共识。）15.发现社区内流浪犬只，网格员应（）？A.自行捕捉处理B.联系动物保护协会C.报告街道综合执法部门D.张贴告示提醒居民注意答案：C（解析：流浪犬管理属综合执法范畴，网格员应及时上报，由专业部门处理。）16.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应（）？A.劝说居民冷静，了解具体诉求B.联系消防、公安到场C.通知其家属D.疏散围观群众答案：A（解析：需先稳定当事人情绪，争取沟通机会，同时同步联系救援力量。）17.社区文化活动室设备损坏，居民反映无法使用，网格员应（）？A.购买新设备B.联系社区工作人员维修C.统计维修需求，申请专项经费D.告知居民暂时使用其他场地答案：C（解析：公共设施维修需按程序申请经费，网格员应收集需求、提交报告，推动问题解决。）18.对社区内的刑满释放人员，网格员的重点工作是（）？A.密切监视其日常行动B.协助其融入社会，提供就业信息等帮扶C.定期要求其到社区报到D.向居民公开其身份答案：B（解析：网格员需落实帮扶责任，尊重隐私，帮助其重新就业，预防重新犯罪。）19.社区开展人口普查时，网格员应确保信息（）？A.全面收集，包括居民联系方式、收入等所有信息B.仅收集户籍信息C.准确、真实，保护居民隐私D.按上级要求随意填报答案：C（解析：普查需确保数据质量，同时遵守《统计法》，不得泄露居民个人信息。）20.某商铺占用公共区域堆放货物，网格员处理时应（）？A.要求商铺立即搬离B.宣传《城市市容和环境卫生管理条例》，督促整改C.联系城管部门强制清理D.记录后不再跟进答案：B（解析：需先普法教育，引导商户自行整改，拒不改正再协调执法部门。）二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）？A.采集社情民意B.协助办理民生事项C.参与应急处置D.指导社区党组织工作答案：ABC（解析：网格员负责信息采集、服务协助、问题上报，不涉及党组织指导。）2.社区矛盾调解应遵循的原则有（）？A.自愿平等B.依法调解C.偏袒弱势方D.尊重公序良俗答案：ABD（解析：调解需中立，不能偏袒任何一方。）3.以下属于社区特殊群体的有（）？A.留守儿童B.残疾人士C.企业职工D.独居老人答案：ABD（解析：特殊群体指需重点关注的脆弱人群，企业职工属普通居民。）4.网格员在疫情防控中的职责包括（）？A.排查重点地区返南人员B.宣传防疫政策C.强制居民接种疫苗D.协助组织核酸检测答案：ABD（解析：疫苗接种需自愿，网格员不可强制。）5.社区环境治理的重点工作有（）？A.垃圾清运B.楼道堆物清理C.违规广告拆除D.居民家庭装修监管答案：ABC（解析：家庭装修属居民自主行为，社区重点监管公共区域环境。）6.网格员与居民沟通时应注意（）？A.使用方言拉近距离（如南溪本地话）B.耐心倾听，避免打断C.承诺超出职责范围的事项D.保护居民隐私答案：ABD（解析：不可随意承诺无法实现的事项。）7.社区志愿服务的特点包括（）？A.自愿性B.有偿性C.公益性D.组织性答案：ACD（解析：志愿服务以无偿为原则。）8.以下属于社区安全隐患的有（）？A.电动车飞线充电B.楼道灭火器过期C.居民养宠物犬D.围墙破损缺口答案：ABD（解析：合法养犬不属安全隐患，未牵绳、未接种疫苗等属问题。）9.网格员需掌握的基础技能包括（）？A.信息系统操作B.简单法律知识C.应急救护（如心肺复苏）D.公文写作答案：ABCD（解析：需具备信息化、法律、急救、文字等综合能力。）10.社区文化建设的内容包括（）？A.组织广场舞比赛B.设立社区图书馆C.传承本地民俗（如南溪豆腐干制作技艺）D.开展青少年暑期托管答案：ABC（解析：暑期托管属民生服务，非文化建设范畴。）三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意将居民信息提供给其他部门。（）答案：×（解析：需遵守《个人信息保护法》，经授权方可提供。）2.社区协商中，应优先采纳多数居民意见，少数意见可忽略。（）答案：×（解析：需尊重少数人合理诉求，体现协商民主。）3.网格员发现居民违规搭建，应立即拍照取证并上报城管部门。（）答案：√（解析：违规搭建属城管执法范围，网格员需及时上报。）4.社区工作中，“痕迹管理”比实际成效更重要。（）答案：×（解析：应注重服务实效，避免过度留痕。）5.独居老人的健康档案只需记录病史，无需关注心理状态。（）答案：×（解析：心理孤独是独居老人的重要问题，需纳入档案。）6.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×（解析：需居民本人签字，网格员仅协助填写。）7.社区开展活动时，应尽量邀请所有居民参加，无需考虑差异化需求。（）答案：×（解析：需针对不同群体设计活动（如老人健康讲座、儿童科普活动）。）8.发现社区内传销线索，网格员应立即报警并配合调查。（）答案：√（解析：传销属违法犯罪，需第一时间报告公安。）9.社区矛盾调解中，若双方无法达成一致，网格员可强行作出调解结论。（）答案：×（解析：调解需自愿，无法达成一致应引导通过法律途径解决。）10.网格员的工作考核应主要依据居民满意度。（）答案：√（解析：服务对象评价是考核的核心指标。）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格员在“民生服务”中的具体工作内容。答案：（1）协助居民办理医保、社保、低保等民生事项，指导填写表格、准备材料；（2）跟踪特殊群体（如残疾人、困境儿童）需求，协调相关部门提供救助；（3）收集居民对社区服务（如养老、托幼）的意见，反馈至社区或街道；（4）参与民生项目（如老旧小区改造）的宣传、意见征集和进度跟踪；（5）开展政策宣传（如医保缴费、就业补贴），确保居民知晓惠民政策。2.社区发生火灾后，网格员应如何开展应急处置？答案：（1）立即拨打119报警，说明具体位置、火势情况；（2）组织居民疏散，引导至安全区域（如小区广场），避免使用电梯；（3）检查是否有人员被困，协助消防人员救援；（4）安抚受灾居民情绪，统计受灾户数及损失情况；（5）配合社区、街道做好灾后安置（如临时住宿、物资发放）；（6）事后排查火灾原因（如电器老化、违规用电），开展消防知识培训。3.如何与社区内“不配合”的居民建立信任关系？答案：（1）主动走访：定期上门，了解其生活困难（如独居、疾病），提供实际帮助（如代购药品）；（2）尊重沟通：避免说教，倾听其诉求（如对社区管理的不满），耐心解释政策；（3）解决问题：针对其反映的合理问题（如卫生清理不及时），积极协调处理并反馈结果；（4）参与活动：邀请其参加社区公益活动（如节日慰问），增强归属感；（5）长期坚持：通过持续的关心和行动，逐步消除戒备心理。4.简述社区“网格化+信息化”管理的优势。答案：（1）信息精准：通过网格划分和信息系统（如南溪区社区治理平台），实现人口、房屋等数据动态更新；（2）响应快速：居民通过APP、微信群上报问题，网格员实时接收并处理，缩短解决周期；（3）资源整合：系统对接民政、社保等部门数据，实现服务“一窗通办”，避免重复采集；（4）监管透明：记录事件处理流程和结果，可追溯、可评价，提升工作效率；（5）决策科学：通过数据分析（如高频问题统计），为社区治理提供精准依据（如增加养老设施）。五、案例分析题（共2题，第1题10分，第2题15分）案例1：南溪区某老旧小区（无物业）3单元3楼住户王阿姨（65岁）反映，4楼住户李叔叔（70岁）因卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。王阿姨情绪激动，称“再不管就上楼砸门”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点（10分）：（1）现场核实（2分）：立即上门查看王阿姨家受损情况（拍照留证），同时到4楼李叔叔家检查卫生间是否漏水（如水管老化、防水失效）。（2）安抚情绪（2分）：对王阿姨表达理解，说明暴力解决可能引发法律风险；与李叔叔沟通，强调邻里和睦的重要性，避免矛盾升级。（3）协调解决（3分）：联系专业水电工评估漏水原因（如属李叔叔家管道问题，需其维修；如属公共管道，申请使用维修基金）；若李叔叔因经济困难不愿维修，协调社区给予适当补贴。（4）跟踪反馈（2分）：督促维修进度，维修完成后回访王阿姨，确认问题解决；建议小区成立自管委员会，加强公共设施维护。（5）长效预防（1分）：在单元楼张贴《邻里关系公约》，定期巡查老旧房屋，减少类似纠纷。案例2：2025年3月，南溪区某社区计划开展“关爱困境儿童”系列活动，包括课业辅导、心理疏导、户外拓展。网格员小刘负责活动筹备，需完成以下任务：（1）设计前期需求调研方案；（2）列举活动中需注意的安全事项。答案要点（15分）：（1）需求调研方案（8分）：①调研对象：社区内困境儿童（低保家庭儿童、单亲家庭儿童、残疾儿童）及其监护人。②调研方式：-入户访谈（重点了解儿童学习困难、心理状态、兴趣爱好）；-学校沟通（联系班主任，获取儿童在校表现、特殊需求）；-问卷填写（针对监护人，设计选择题+开放题，如“是否需要课后托管？”“儿童最希望参与的活动类型？”）。③数据整理：分类统计需求（如70%需要课业辅导，30%需要心理疏导），形成调研报告，明确活动重点。（2）安全事项（7分）：①人员安全：-户外拓展前检查场地（如公园步道是否平整）、天气（避免雨天）；-安排2名以上工作人员全程陪同，儿童需签署《安全责任告知书》（监护人签字）；-心理疏导需由专业社工或心理咨询师开展，避免不当沟通引发情绪问题。